【文章內(nèi)容簡介】 　?、奂訌娕c業(yè)主的溝通，服務中心人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實事。業(yè)主滿意度要達到98%。
　?、芊e極開展業(yè)主需求的調查，提升物業(yè)服務價值。
　?、莘e極開展社區(qū)文化活動，營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。
　?、迣θ胱I(yè)戶進行滿意度調查，全年覆蓋率達100%。
　　⑦開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 為業(yè)主增添生活樂趣。
　?、嗬眯麄鳈?，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認知和監(jiān)督。
　　工程部：
　　(1)設備設施的計劃保養(yǎng)工作：
　?、賴栏駡?zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
　?、诟鶕?jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
　　③消防系統(tǒng)的維護：結合安保部的需要，及時檢查、維護保養(yǎng)，使各類消防水泵、綠化用水設施、紅外對射以及消火栓設備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設備發(fā)揮應有的作用。
　?、軉卧T樓鐵藝護欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆。
　?、輼I(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，20xx年12月將全面進行樓道、陽臺欄桿等公共區(qū)域墻面的修繕工作。
　　⑥根據(jù)實際情況對各類設備(水泵、風機、監(jiān)控設備等)進行維護保養(yǎng)。
　　(2)完善配套設施：
　?、俣酱匍_發(fā)建設單位完善園區(qū)道路照明設施。
　　②督促施工單位完善設備設施的維修工作。
　?、鄱酱匍_發(fā)單位將樓四周開裂部分進行修復。
　　(3)節(jié)能降耗：
　?、龠M行小區(qū)照明設備的改造，將小區(qū)路燈能耗降到最低。
　　②將樓道、小區(qū)路燈的燈改為節(jié)能型。
　　③將樓梯內(nèi)照明控制開關改造為觸摸延時開關。
　　(4)設備設施的重大技術改造：建議開發(fā)單位對一期水泵房、進出口改造，加裝監(jiān)控設備，以降低****物業(yè)****小區(qū)管理處人力成本。
　　(5)提高服務質量：樹立為業(yè)主竭誠服務的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊。語言謙遜、文雅、準確。主動熱情，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主委托的事情要認真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi)。
　　(6)解決房屋遺留問題：督促開發(fā)部進行房屋遺留問題的返修工作。
　　(7)做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級落實安全生產(chǎn)責任制，簽訂安全管理責任書。
　　(8)環(huán)境的管理：做好對房屋外立面、內(nèi)部結構、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境。
　　(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內(nèi)設備設施情況制定相關防凍保溫措施。
　　安管部：
　　⑴安防管理：安防管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此做出如下工作計劃：
　　①加強門崗的檢查力度，嚴格執(zhí)行來客登記制度，對進出小區(qū)人員進行嚴格管理，確保小區(qū)無閑雜人員進入，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的進出嚴格登記并查閱車證。
　?、诩哟笱策墮z查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患。
　?、奂訌妼T工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。
　?、軐Π补軉T、監(jiān)控人員進行治安管理培訓，明確各自的崗位職責。
　?、葡拦芾恚夯馂氖俏飿I(yè)安全管理的最大”敵人”，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅，為此制定如下防范計劃：
　　①嚴格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或物業(yè)使用人負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任。
　　②每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。
　　③以保安部為中心組建義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。
　?、芗訌妼ο涝O備設施的巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決。
　?、萁⒑徒∪阑鸢踩贫?，向住戶、員工落實應急疏散程序等消防常識。組織安管隊員、工程維修人員、及相關部門人員進行消防演習，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。
　?、遣窜嚬芾恚?br />　　加強泊車管理，對安管人員進行專項培訓，提高停車管理的技能和服務質量。做到進出車輛記錄清楚，進行車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加大便民服務力度。
　　保潔部：
　　⑴加強保潔人員的服務意識和服務質量管理。
　　⑵定期對保潔人員進行技能培訓，促使保潔人員技能熟練率達到80%。
　　⑶監(jiān)督指導保潔人員做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境。
　?、茸龊脠@區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護等基礎性服務工作。
　　八、20xx年下半年的六大希望
　　個人要在持續(xù)反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。
　　有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。
　　對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進。
　　重視工作的模式。注意總結改進工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。
　　樹立經(jīng)營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關系。
　　強化項目管理能力。
　　在物業(yè)市場日趨激烈競爭的時代，隨著政策法規(guī)逐步完善，業(yè)主維權意識逐步提高，媒體不利的輿論導向使業(yè)主更加敏感，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場，抓住機遇外，就要在服務的整體水平和服務質量上下功夫，服務重在細節(jié)。細節(jié)貴在”以人為本，以誠為準”于細微處見精神。我們要精誠團結，提高整體服務水平和服務質量關鍵的時刻，如何適應市場，得到業(yè)主認可,關鍵在”轉變觀念、樹立服務意識”做好各項基礎工作，充分利用現(xiàn)有資源及公司的平臺。認認真真、扎扎實實地做好每一件工作。
物業(yè)工作計劃 篇3
　?。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
　?。ǘ┻M一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
　?。ㄈ┘訌姴块T培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
　?。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒?，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
　?。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
　?。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ鳎龅接袡z查、有考核，不斷提高服務質量。
　　回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
　　 狠抓團隊的內(nèi)部建設，工作紀律。
　　 定期思想交流總結。
　　 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。
　　 完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。
　　 人員的招聘、培訓。
　　 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習。
　　 交房工作的準備、實施。
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