【文章內(nèi)容簡介】 　　③加強與業(yè)主的溝通，服務(wù)中心人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實事。業(yè)主滿意度要達(dá)到98%。
　?、芊e極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價值。
　?、莘e極開展社區(qū)文化活動，營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。
　　⑥對入住業(yè)戶進行滿意度調(diào)查，全年覆蓋率達(dá)100%。
　?、唛_展豐富多彩的社區(qū)文化活動 為業(yè)主增添生活樂趣。
　?、嗬眯麄鳈?，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。
　　工程部：
　　(1)設(shè)備設(shè)施的計劃保養(yǎng)工作：
　?、賴?yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
　?、诟鶕?jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
　?、巯老到y(tǒng)的維護：結(jié)合安保部的需要，及時檢查、維護保養(yǎng)，使各類消防水泵、綠化用水設(shè)施、紅外對射以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。
　?、軉卧T樓鐵藝護欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆。
　?、輼I(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，20xx年12月將全面進行樓道、陽臺欄桿等公共區(qū)域墻面的修繕工作。
　?、薷鶕?jù)實際情況對各類設(shè)備(水泵、風(fēng)機、監(jiān)控設(shè)備等)進行維護保養(yǎng)。
　　(2)完善配套設(shè)施：
　?、俣酱匍_發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。
　　②督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作。
　?、鄱酱匍_發(fā)單位將樓四周開裂部分進行修復(fù)。
　　(3)節(jié)能降耗：
　　①進行小區(qū)照明設(shè)備的改造，將小區(qū)路燈能耗降到最低。
　?、趯堑?、小區(qū)路燈的燈改為節(jié)能型。
　?、蹖翘輧?nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。
　　(4)設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對一期水泵房、進出口改造，加裝監(jiān)控設(shè)備，以降低****物業(yè)****小區(qū)管理處人力成本。
　　(5)提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊。語言謙遜、文雅、準(zhǔn)確。主動熱情，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi)。
　　(6)解決房屋遺留問題：督促開發(fā)部進行房屋遺留問題的返修工作。
　　(7)做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，簽訂安全管理責(zé)任書。
　　(8)環(huán)境的管理：做好對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境。
　　(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施。
　　安管部：
　　⑴安防管理：安防管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此做出如下工作計劃：
　　①加強門崗的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對進出小區(qū)人員進行嚴(yán)格管理，確保小區(qū)無閑雜人員進入，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的進出嚴(yán)格登記并查閱車證。
　?、诩哟笱策墮z查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患。
　?、奂訌妼T工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。
　?、軐Π补軉T、監(jiān)控人員進行治安管理培訓(xùn)，明確各自的崗位職責(zé)。
　?、葡拦芾恚夯馂?zāi)是物業(yè)安全管理的最大”敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財產(chǎn)都會受到嚴(yán)重威脅，為此制定如下防范計劃：
　?、賴?yán)格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或物業(yè)使用人負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。
　?、诿咳者M行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。
　?、垡员０膊繛橹行慕M建義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。
　?、芗訌妼ο涝O(shè)備設(shè)施的巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決。
　　⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應(yīng)急疏散程序等消防常識。組織安管隊員、工程維修人員、及相關(guān)部門人員進行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。
　?、遣窜嚬芾恚?br />　　加強泊車管理，對安管人員進行專項培訓(xùn)，提高停車管理的技能和服務(wù)質(zhì)量。做到進出車輛記錄清楚，進行車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加大便民服務(wù)力度。
　　保潔部：
　?、偶訌姳嵢藛T的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量管理。
　?、贫ㄆ趯Ρ嵢藛T進行技能培訓(xùn)，促使保潔人員技能熟練率達(dá)到80%。
　?、潜O(jiān)督指導(dǎo)保潔人員做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境。
　　⑷做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護等基礎(chǔ)性服務(wù)工作。
　　八、20xx年下半年的六大希望
　　個人要在持續(xù)反思中去強化責(zé)任心、熱情和對人的尊重。
　　有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。
　　對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進。
　　重視工作的模式。注意總結(jié)改進工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。
　　樹立經(jīng)營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。
　　強化項目管理能力。
　　在物業(yè)市場日趨激烈競爭的時代，隨著政策法規(guī)逐步完善，業(yè)主維權(quán)意識逐步提高，媒體不利的輿論導(dǎo)向使業(yè)主更加敏感，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場，抓住機遇外，就要在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，服務(wù)重在細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)貴在”以人為本，以誠為準(zhǔn)”于細(xì)微處見精神。我們要精誠團結(jié)，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時刻，如何適應(yīng)市場，得到業(yè)主認(rèn)可,關(guān)鍵在”轉(zhuǎn)變觀念、樹立服務(wù)意識”做好各項基礎(chǔ)工作，充分利用現(xiàn)有資源及公司的平臺。認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實實地做好每一件工作。
物業(yè)工作計劃 篇3
　?。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
　?。ǘ┻M一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右。
　?。ㄈ┘訌姴块T培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
　?。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒蹋块T基本實現(xiàn)制度化管理。
　?。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
　?。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ鳎龅接袡z查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
　　回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
　　 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
　　 定期思想交流總結(jié)。
　　 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
　　 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
　　 人員的招聘、培訓(xùn)。
　　 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。
　　 交房工作的準(zhǔn)備、實施。
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