【正文】
　　，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
　　、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程。拓寬培訓(xùn)形式。
　　、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
　　暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
　　“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。
　　、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
　　，注重客戶信息的收集、分析、比較。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：
　　以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
　　加強苑區(qū)巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理。
　　節(jié)前苑區(qū)大掃除，清理各個死角。
　　苑區(qū)設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)，日常公區(qū)維修。
　　日常為業(yè)主提供幫助，規(guī)范各類標(biāo)志標(biāo)識。
　　舉辦社區(qū)文化活動“趣味套圈圈”、“臘八節(jié)送臘八粥”。
　　為抵抗暴雪全員行動，清理、撒鹽，為業(yè)主出行提供便利。
　　為業(yè)主搬運大件物品。
　　檢查苑區(qū)進出車輛物品，對裝修車輛的管控。
　　以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。
　　客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。
　　(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。.
　　(三) 搞好客服前臺服務(wù)。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。
　　一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
　　,可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等；
　　6．開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運動會等；將南會所活動中心的管理方案和收費標(biāo)準(zhǔn)公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放；
　　,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。有線電視初裝費450元。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元。每個月的月末，我都要對樣板
　　間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。
　　二、檔案管理方面
　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。
　　1 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
　　1 負責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。
　　1 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
　　 交房工作的準(zhǔn)備、實施。
　　 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
　　回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。
　?。ㄈ┘訌姴块T培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。我們要精誠團結(jié)，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時刻，如何適應(yīng)市場，得到業(yè)主認(rèn)可,關(guān)鍵在”轉(zhuǎn)變觀念、樹立服務(wù)意識”做好各項基礎(chǔ)工作，充分利用現(xiàn)有資源及公司的平臺。
　　樹立經(jīng)營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。
　　有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。
　　⑵定期對保潔人員進行技能培訓(xùn)，促使保潔人員技能熟練率達到80%。組織安管隊員、工程維修人員、及相關(guān)部門人員進行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。
　　②每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。
　?、诩哟笱策墮z查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患。
　　(8)環(huán)境的管理：做好對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境。主動熱情，事事為業(yè)主著想。
　?、蹖翘輧?nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。
　?、诙酱偈┕挝煌晟圃O(shè)備設(shè)施的維修工作。
　　④單元門樓鐵藝護欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆。
　?、嗬眯麄鳈?，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。
　　④積極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價值。
　?、趯T工進行細化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。
　?、蹤n案管理：建立健全各類檔案，認(rèn)真細致的收集各類檔案，將收集到的檔案進行認(rèn)真細致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。不定期的對員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考核，嚴(yán)格要求并把獎懲制度落實到工作中。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、機會，營造適合的氛圍。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對****物業(yè)一期管理服務(wù)中心的信任。
　　加強社區(qū)文化活動，促進精神文明建設(shè)
　　發(fā)揮****物業(yè)****小區(qū)管理處本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名。只要對項目部發(fā)展有利，都要積極做好。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準(zhǔn)備工作，達到預(yù)期效果。制定詳實可操有針對性的培訓(xùn)計劃。
　　(4)社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，了解民意。利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》，讓居民了解、熟悉相關(guān)法