【正文】 ”聽完徐新的介紹，凱文自己也仿佛有一種從困頓中解脫的感覺，他舉起茶杯，一飲而盡，頓覺腦清氣爽，心曠神怡 “好茶！ ” 請你根據(jù)以上材料回答以下幾個問題： （ 1 ）分析案例，指出蘇鹽貿(mào)發(fā)公司存在哪幾類信息系統(tǒng)（ TPS/OA/MIS/DSS/EIS/IOS）？它們各自幫助公司解決了哪些問題？提供了什么服務(wù)？（ 6分） （ 2）請你總結(jié)一下信息系統(tǒng)給蘇鹽貿(mào)發(fā)公司帶來了哪些效益和變化？（ 6分） 第 19 頁 共 19 頁 答案參見我的新浪博客： （ 3）你認(rèn)為蘇鹽貿(mào)發(fā)公司信息系統(tǒng)建設(shè)成功的主要原因是什么？（ 8分） 。無論走到哪里，只要帶著 Thinkpad，對公司情況都了如指掌。兩年前，我們成立了南京沿海物資實(shí)業(yè)有限公司，專門銷售南鋼的鋼材，這個新成立的公司已連續(xù)兩年奪得 ?南鋼銷售狀元 39。你看我們的界面多直觀哪 ,你剛才不也操作自如嗎？ ” “公司從 2021年以來，沒有增加員工，但銷售卻增加了一倍，效益增長 了許多倍！對員工的考核更及時、透明，激勵更強(qiáng)。員工能接受嗎？ ”“這套設(shè)施軟硬件一共投入 30萬，另外，由于各網(wǎng)點(diǎn)是通過 Inter聯(lián)結(jié)的，又花 3萬元上了防火墻，系統(tǒng)安全可靠。 ”說完，他給凱文續(xù)了一茶杯。 1999年前為處理不規(guī)范經(jīng)營，還辭退了幾個業(yè)務(wù)人員，那時的經(jīng)營管理，實(shí)在累啊 ，你總不能盯著每筆業(yè)務(wù)吧！ 2021年我們被迫上了這套系統(tǒng)，不僅銷售逐步上升，更重要的是杜絕了利潤流失。 2021年之前，公司銷售額已經(jīng)達(dá)到 4個多億，成為南鋼銷售前十強(qiáng)，然而，每年的凈利潤卻十分有限，甚至保本而已。 ”“3名？真是難以想象！ ” 看完了進(jìn)銷存、費(fèi)用、財務(wù)、價格、物流等系統(tǒng)，凱文仍不滿足，索性要徐新詳細(xì)談?wù)?“享受 ”MIS的體會。 “你們的財務(wù)工作量一定很大吧？ ”“那是當(dāng)然。要知道，這些帳目涉及到十幾個鋼廠、九個業(yè)務(wù)部門、一千多個品種、幾百個客戶、還有好幾個倉庫。 “再來看看財務(wù)系統(tǒng)吧 ”凱文顯然意猶未盡，徐新馬上打開財務(wù)系統(tǒng)窗口，只見 “財務(wù) ”的主菜單下又列出了銷售、成本、費(fèi)用、差價、稅收、毛利、應(yīng)收、應(yīng)付等各個子菜單，子菜單下面又列出各部門、個人的明細(xì)表。凱文從屏幕上看到南京城內(nèi)鋼材運(yùn)價低于正常運(yùn)價，便問：他們的運(yùn)費(fèi)怎么這么低呢？徐總仿佛看出了凱文的心思： “由于我們的配載計劃性很強(qiáng)，時間銜接科學(xué)，提高了物流公司的效率，加上數(shù)量又比較大，所以我們的運(yùn)費(fèi)比其他公司要低 30%。 “這套系統(tǒng)使我們隨時了解承運(yùn)方在多長時間將物資送到客戶手中，有無短少。 “每年的二十多萬噸材料進(jìn)出，由三家第三方物流公司來做。所有的業(yè)務(wù)行為都很透明，客戶也很放心?，F(xiàn)在上了 MIS，總經(jīng)理及時調(diào)整并鎖定價格，控制幅度。 ”看來這位南鋼的銷售狀元在廠家的心目中的確不一樣。徐總對著手機(jī)自信地分析： “根據(jù)這幾天的成交情況和價格走勢，我們可以有把握地得出結(jié)論：螺紋鋼市場已經(jīng)止跌回升，目前大螺價格成交均價為3080元 /噸，建議廠價不必下調(diào)。正在此時，分管價格的施副總進(jìn)門向徐新報告： “徐總，根據(jù)系統(tǒng)反映和開票情況，本周螺紋鋼成交價比上周平均上漲 20元 /噸，建議適當(dāng)調(diào)價。 ”徐新隨手點(diǎn)擊 “價格 ”，又輸入 “螺紋鋼 ”的漢語拼音字母，屏幕上立即顯示各銷售點(diǎn)正在開票的不同鋼廠螺紋鋼的價格。他又點(diǎn)擊一下 “南鋼生產(chǎn)信息 ”，屏幕上立即換成南鋼當(dāng)時正在生產(chǎn)的品種和生產(chǎn)數(shù)字。各銷售點(diǎn)都能隨時調(diào)出庫存和進(jìn)貨及訂貨數(shù)據(jù)，包括鋼廠正在生產(chǎn)的品種和數(shù)量，往往貨還沒入庫，第 17 頁 共 19 頁 答案參見我的新浪博客： 就提前銷售了。 ”“你們的庫存與銷售是如何作業(yè)的呢？ ”凱文打破 沙鍋問到底。 ”“有了這套系統(tǒng)，你們的對帳工作量一定大為減少了吧？ ”“我門根本就不對帳，所有數(shù)據(jù)在邏輯上都是關(guān)聯(lián)的。 “徐總，看來你真是一目了然啊。 ”徐新邊說邊在品名 欄輸入 TJG三個字母，屏幕上立即顯示出從每個鋼廠進(jìn)的各種碳結(jié)鋼的明細(xì)情況，既可按時間先后分布，也可按數(shù)量大小排列。不斷變化的數(shù)據(jù)，反映從各鋼鐵廠進(jìn)貨的瞬時數(shù)量，同時顯示各種規(guī)格、價格、提貨期、庫名，窗口下方的進(jìn)貨累計和在途累計數(shù)也在不停地變化。 “我先看看你們的進(jìn)銷存吧。 “你在電話中所問的 MIS問題，幾句話說不清楚，請你來看一看，或許你自己能悟出來。找他商量商量，也許能互相啟迪。可是，隨著對教材的翻閱和劉教授講課內(nèi)容的回味，凱文感到這道題越發(fā)顯得復(fù)雜、深奧，以至難以下筆。 七、案例分析題 ,(本大題共 1小題 ,20分 ) 1. 一個并不虛幻的故事 鋼材銷售狀元蘇鹽貿(mào)發(fā)的信息系統(tǒng) 一 周來， MIS一直折磨著董凱文，同濟(jì)大學(xué)資深的劉教授給 MBA學(xué)生們布置了一道不難不易的作業(yè)：你心中的 MIS。 四、名詞解釋 ,(本大題共 5小題 ,10分 ) 1. 諾蘭階段模型 2. 管理信息 3. 關(guān)系模型 4. 數(shù)據(jù)流程圖 5. 信息高速公路 五、簡答題 ,(本大題共 4小題 ,20分 ) 1. 基于 BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法主要包括哪些活動？ 2. 管理信息系統(tǒng)有哪些基本要素？有何特點(diǎn)？ 3. 簡述數(shù)據(jù)庫設(shè)計的基本步驟 4. 信息資源管理過程分為哪些階段？ 六、綜合應(yīng)用題 ,(本大題共 2小題 ,20分 ) 1. 的數(shù)據(jù)流程轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng) 流程圖 第 16 頁 共 19 頁 答案參見我的新浪博客： 2. 根據(jù)下述業(yè)務(wù)過程繪制業(yè)務(wù)流程圖。 8. 在數(shù)據(jù)流程圖中，通常在編號之首冠以字母，用以表示不同的元素，可以用 P表示 _______ _______， D表示數(shù)據(jù)流， F表示數(shù)據(jù)存儲， S表外部實(shí)體。 6. 在企業(yè)管理中，信息系統(tǒng)能輔助各種管理職能，如利用信息系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測，可支持管理中的 職能。 3. 數(shù)據(jù)流程圖進(jìn)一步分解應(yīng)從圖中的 框開始，即將它分解為多個 “處理 ”。 三、填空題 ,(本 大題共 9小題 ,10分 ) 1. 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是由 提出的一種對企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法，它基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想。 9. 在知識經(jīng)濟(jì)社會，信息產(chǎn)業(yè)不是一個獨(dú)立完整的經(jīng)濟(jì)部門，而存在于各產(chǎn)業(yè)尤其是各級服務(wù)業(yè)以及信息活動中。 7. 可操作性主要是指用戶操作系統(tǒng)的方便程度，具體指人機(jī)接口是否友好 、 便捷。 5. 系統(tǒng)設(shè)計包括設(shè)備安裝、軟件開發(fā)、人員培訓(xùn)和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。 3. 信息是經(jīng)過加工了的數(shù)據(jù)，信息和數(shù)據(jù)是絕對的。 ，且一個文件也只能存儲在一個存儲器上 二、判斷題 ,(本大題共 10小題 ,10分 ) 1. CIO要從戰(zhàn)略管理的高度把信息管理和其它各種資源的管理結(jié)合起來，使信息資源比原來更加充分地得到運(yùn)用。 ，但一個文件只能存儲在一個存儲器上。 7. 政府內(nèi)部 的公文流轉(zhuǎn)、審核、處理系統(tǒng)，政府內(nèi)部的各類專項(xiàng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，例如：各類計劃管理、項(xiàng)目管理、經(jīng)費(fèi)管理、人事管理等，政府內(nèi)部的各類事物管理系統(tǒng)，例如：日程趕排、會議管理、機(jī)關(guān)事務(wù)管理等，政府內(nèi)部的面向不同第 14 頁 共 19 頁 答案參見我的新浪博客： 管理層的統(tǒng)計 .分析系統(tǒng)理等，涉及的電子政務(wù)應(yīng)用模式為（ ）。 A. 權(quán) B. 模 C. 除得的商 D. 除得的余數(shù) 2. 從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數(shù)量隨管理任務(wù)的層次而變化，層次越高，所需信息量（ ）。由于上海航空公司能以更加智能和有效的方式利用其信息，使得這家航空公司在當(dāng)今充滿挑戰(zhàn)的中國民航市場中更好地運(yùn)營。例如，商務(wù)部門可能需要信息來回答 這樣一些問題：旅客的旅行需求是什么？旅客預(yù)訂的規(guī)律如何？每個航班的旅客數(shù)量、票價和收益如何？應(yīng)該新開哪些航線？調(diào)整哪些航線？運(yùn)行部門需要知道：航班運(yùn)行問題的關(guān)鍵因素在哪里？航班應(yīng)該如何調(diào)整、有多少機(jī)組資源可用、航班運(yùn)行質(zhì)量如何？ 由于所有這類信息都出自同一個權(quán)威性的來源，上海航空公司經(jīng)理才能對未來的發(fā)展提出戰(zhàn)略設(shè)想。上海航空公司深知要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是要把所有關(guān)于其運(yùn)營、市場、財務(wù)和客戶的數(shù)據(jù)整合起來，加以綜合性分析。關(guān)于航線、班次、時刻、營銷策略、運(yùn)行控制、人員配置和其他資源配置的決策都必須依據(jù)相關(guān)可用的信息做出。 理論上民航業(yè)好像很簡單，上海航空公司信息技術(shù)部王經(jīng)理說： “民用航空運(yùn)輸業(yè)就是把客人從甲地送到乙地 ”。伴隨著我國國民經(jīng)濟(jì)改革開放的深入發(fā)展，上航依托不斷完善的管理體系和先進(jìn)的管理手段，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，如今的上航已從創(chuàng)業(yè)時 8千萬人民幣的起動資金，發(fā)展到今天