【正文】 同時對巡視督導人員的接待嚴格按有關規(guī)定執(zhí)行，不得超標準接待。 十四、 “ 管理公司 ” 于下列情況下派有關人員到相關酒店巡視檢查，實地考核或協(xié)助工作： 外派總經(jīng)理試用期滿或離任前； 連續(xù)三個月未完成經(jīng)營指標； 業(yè)主公司對外派總經(jīng)理嚴重失職或多次投訴； 發(fā)生重大客人投訴并已影響 “ 管理公司 ” 聲譽時； 出現(xiàn)新聞媒體負面報導并已嚴重影響 “ 管理公司 ” 聲譽時； 財務檢查或?qū)徲嫞? 發(fā)生重大安全事故或重大設備事故時； 出現(xiàn)重大意外災害時； 經(jīng)外派總經(jīng)理提議，遇有必須由 “ 管理公司 ” 處理事項時； 按 “ 管理公司 ” 董事長批示進行例行巡視。 十二、 “ 管理公司 ” 外派總經(jīng)理所在酒店發(fā)生重大災害時，除進行搶救、請求業(yè)主公司支援、辦理賠償手續(xù)外，應立即向 “ 管理公司 ” 董事長報告，事后應以書面形式做出詳細匯報。外派總經(jīng)理應對所在物業(yè)的文件資料和檔案的完 整性負責。每半年向 “ 管理公司 ” 董事長以書面形式匯報新開發(fā)項目的建議及市場營銷網(wǎng)絡開拓情況。 八、 “ 管理公司 ” 外派總經(jīng)理要注重所在酒店的人員培訓、干部培養(yǎng)，做好人力資源儲備，樹立全局觀念，隨時按 “ 管理公司 ” 要求，為所在酒店提供優(yōu)秀管理人員和工程技術人員，對外派中級以上管理人員負有監(jiān)督、考核和選拔職責，每半年應對上述人員進行一次考核鑒定，并上報 “ 管理公司 ” 。 六、 “ 管理公司 ” 外派總經(jīng)理要定期征求業(yè)主公司領導的意見，并以書面形式向 “ 管理公司 ” 董事長匯報，并提出改進意見和解決措施。若對預算指標和營銷計劃進行調(diào)整時，應報告 “ 管理公司 ” 獲得批準后方可進行。 四、根據(jù) “ 管理公司 ” 的要求，由外派總經(jīng)理主持擬定營銷計劃和經(jīng)營預算指標，制定《節(jié)能計劃》、《大中修計劃》、《固定資產(chǎn)購置計劃》等各種經(jīng)營管理計劃，經(jīng) “ 管理公司 ” 審批后再報業(yè)主公司。 三、 “ 管理公司 ” 外派總經(jīng)理上任之前必須接受 “ 管理公司 ” 的上崗培訓，了解掌握并嚴格執(zhí)行 “ 管理公司 ”制定的各項規(guī)章制度，履行合同中規(guī)定的責任和義務，認真執(zhí)行《外派人員 聘用合同》和《外派人員管理規(guī)定》。在執(zhí)行合同過程中若與業(yè)主公司有較大分歧時，應及時以各種形式向 “ 管理公司 ” 董事長報告。 酒店管理公司外派總經(jīng)理執(zhí)行手冊 為規(guī)范家﹒天下酒店管理有限公司外派總經(jīng)理行為，明確工作關系，特制定家﹒天下酒店管理有限公司（以下簡稱 “ 管理公司 ” ）外派總經(jīng)理執(zhí)行手冊，規(guī)定如下： 一、 “ 管理公司 ” 外派總經(jīng)理受聘于 “ 管理公司 ” ，是 “ 管理公司 ” 承接項目管理的主要責任人，外派總經(jīng)理對 “ 管理公司 ” 董事長負責，接受 “ 管理公司 ” 各職能部門的監(jiān)督和指導，執(zhí)行有關工 作指示；每半年應向 “ 管理公司 ” 董事長提出述職報告，定期和不定期報告所在酒店的經(jīng)營管理狀況。管理公司將不定期的為會員策劃獎賞活動，以增加顧客的忠誠度。 3．營銷策劃 xxx 酒店管理公司專業(yè)的營銷策劃團隊，會根據(jù)各成員酒店的具體情況，按打造品牌、提高市場占有率、追求利潤最大化的原則，使用 4P 理論、定位導向、整合營銷、網(wǎng)絡營銷、創(chuàng)意營銷等現(xiàn)代營銷理論與工具，制定針對性的、具體的、可操作的策劃方案與推廣計劃，使各成員酒店在最短的時間內(nèi)走向良性經(jīng)營軌道。 以管理公司銷售中心為主干的銷售網(wǎng)絡和先進的互為預定系統(tǒng)，以及長期培育的 xxx 酒店管理公司品 牌，對提高 xxxxx 成員酒店的市場份額發(fā)揮著關鍵的作用。 五、市場營銷 xxxxx 管理公司擁有相對獨立又可縱向聯(lián)系的網(wǎng)絡化營銷體系。如 有稍許不滿，積極補救， 贏得客人忠實感； 6． 4 在顧客還沒提出之前，準備好他們所需要的東西，以專業(yè)的態(tài)度處理顧客的問題。體現(xiàn)我們的殷勤好客； 6． 2 以恰當?shù)恼Z言，愉快、生動的聲音、禮貌的舉止，向顧客展示我們的尊敬和關心。 5．質(zhì)量目標的分解（四級目標設立） 5． 1 酒店目標； 5． 2 部門目標； 5． 3 班組目標； 5． 4 個人目標。這是我們放在第一位考慮的優(yōu)先目標； 3． 2 我們所做的一切，都是為了客人的滿意； 3． 3 像對待領導一樣尊重客人，像對待朋友一樣理解和關注客人；酒店服務以提高客人的滿意度為最高準則； 3． 4 讓 客人對我們的服務感到物超所值。 2． 最佳服務質(zhì)量 2． 1 最佳服務，就是尊重、理解人的服務； 2． 2 第一次就把事情做好推動、并不斷改善、創(chuàng)新，不允許一成不變； 2． 3 追求質(zhì)量就是文化創(chuàng)新； 2． 4 質(zhì)量是一種生活方式，是一種文化，要提升質(zhì)量，就必須全面的變革。本系統(tǒng)的主要功能模塊三個：財務人員管理、財務專業(yè)培訓和財務信息系統(tǒng)建設和管理。本系統(tǒng)的主要功能模塊有五個：資產(chǎn)投資計劃、內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)配、資產(chǎn)投資項目分析、資本性籌資和資產(chǎn)效率管理。 ●資產(chǎn)管理子系統(tǒng)，本子系統(tǒng)以公司年度投資預算為指導，本著資 產(chǎn)合理配置原則，對公司資產(chǎn)的產(chǎn)權、運作、調(diào)配和收益進行管理，加強對公司資產(chǎn)運行各環(huán)節(jié)的監(jiān)控，提高公司整體資產(chǎn)的收益率，并為公司的資本性籌資做資產(chǎn)運作的準備。 ●財務管理子系統(tǒng)，該系統(tǒng)是公司財務管理體系的主要系統(tǒng)之一，是整個體系的基礎。根據(jù)公司有關規(guī)定，各成員公司無權自行對外拆借資金，除本單位內(nèi)部使用外，所有的資金調(diào)度必須按規(guī)定的程序報公司審批后執(zhí)行。本系統(tǒng)共設置了四個主要功能模塊：財務戰(zhàn)略規(guī)劃、預算管理、統(tǒng)計管理和風險控制。 5．財務管理體系的組織保障 管理公司財務部通過財務政策和財務管理制度的制定和組織實施，加強對成員公司財務工作的監(jiān)督檢查和考核，保證公司財務管理體系穩(wěn)定、安全