【正文】 考核扣款計算方法： 維護質(zhì)量考核扣款＝良好站率 *總維護站數(shù) *2*200+一般站率 *總維護站數(shù)*5*200+差站率 *總維護站數(shù) *10*200 第二條：考核細(xì)則 一、月度鐵塔天饋線維護考核評分標(biāo)準(zhǔn)： 1）故障處理： a. 鐵塔天饋系統(tǒng)發(fā)生故障后，市區(qū) (縣城 )基站代維方應(yīng) 2小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行搶修；平原地區(qū)基站發(fā)生故障后，代維方應(yīng) 3小時內(nèi)到達現(xiàn)場進 行搶修；對于較遠(yuǎn)的邊際網(wǎng)站，代維方也應(yīng) 4小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行搶修（由于天氣原因不具備搶修條件，時限可向后順延，但需經(jīng)代維主管領(lǐng)導(dǎo)同意），對未在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場處理故障的代維單位，每次扣除代維方 2 分。 鐵塔天饋系統(tǒng)日常管理由市公司統(tǒng)一進行考核扣分，縣區(qū)運維部在日常巡檢中發(fā)現(xiàn)問題在月度運維報告中報于市公司網(wǎng)絡(luò)部，市 公司進行基站檢查如發(fā)現(xiàn)問題也做為鐵塔天饋系統(tǒng)日常管理的考核依據(jù)。 第三節(jié)鐵塔天饋線維護考核 第一條：室外維護考核分?jǐn)?shù)構(gòu)成 室外維護質(zhì)量月度考核為扣分制，按考核細(xì)則中各項規(guī)定進行扣分。 i、基站發(fā)生設(shè)備、線纜被盜，每次扣除代維單位 5 分。 g、故障處理（以工單統(tǒng)計為準(zhǔn)）： 代維人員在接到故障處理的通知后，應(yīng)在故障處理時長內(nèi)進行處理，未在規(guī)定時長內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)的每次扣 2分，每超出規(guī)定時限 1小時加扣 分。 3）代維人員進入機房前應(yīng)電話通知監(jiān)控中心，告知值班人員進站事宜，未通知監(jiān)控中而進入機房，扣除代維單位 1 分。 f、進出機房管理： 1）代維人員進入機房后，按要求填寫《進出機房記錄》，未按要求進行填寫的，扣除代維單位 1分。 5) 巡檢中如發(fā)現(xiàn)問 題，代維人員應(yīng)及時向縣區(qū)代維主管進行上報，未及時進行上報每次扣除 1分。 3) 各縣區(qū)代維人員流動率每季度應(yīng)控制在 25%以內(nèi)，新、老維護人員的工作交接時間從報告之日起至離開維護縣區(qū)止，工作交接周期不能低于 15天，未達到要求每次扣除代維單位 2分。 e、人員、車輛、儀器儀表 1) 代維單位應(yīng)保證維護用車輛車況良好，并配有專職司機，維護車輛發(fā)生故障不能進行正常的維護工作時，代維單位應(yīng)在 3 日內(nèi)增派車輛，未及時增派的，每次扣除 2 分，同時，當(dāng)發(fā)生大面積停電及突發(fā)事件時，應(yīng)保證應(yīng)急車輛司機的連續(xù)工作時間不超過 10小時，超過 10 小時應(yīng)安排人員進行倒換，為及時安排人員進行倒換而影響維護工作開展的每次扣除 2分。 2) 代維方應(yīng)在 7 個工作日內(nèi)將更換后的板件進行返還、更換 ,對未及時進行返還、更換而使故障未及時得到處理的，每次扣除代維單位 1 分 . d、門禁卡借用 1) 門禁卡每支代維隊伍一張，專人保管，不得私自外借，發(fā)現(xiàn)有外借情況每次扣除 1分。物料領(lǐng)用單 187。存貨領(lǐng)用申請單 187。存貨領(lǐng)用申請單 187。 2) 移動公司要求代維方臨時上報的其它各種材料（如發(fā)電記錄、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、檢查巡檢報告等）和結(jié)果必須真實可靠，對上報內(nèi)容有弄虛作假情況的單位，每發(fā)現(xiàn)一次扣除代維單位 10 分。 b、資料上報 1) 代維單位每月上報資料：《故障處理工單》、《發(fā)電記錄》、《存貨領(lǐng)用記錄》、《硬件調(diào)整記錄》、《 CQT 撥測記錄》。 2) 撥打測試結(jié)果分為：正常、未接通、掉話、斷續(xù)、背景噪音、單通、回聲、串話，測試后應(yīng)以小區(qū)為單位將每次的撥打測試情況記入《 CQT撥打測試記錄表》。 二、縣公司對代維單位設(shè)備維護月度考核： 縣分公司考核重點為日常維護質(zhì)量、日常管理等內(nèi)容 1． 日常維護質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)維護質(zhì)量每月由各縣區(qū)運維部進行抽查，抽查比例不低于代維基站總數(shù)的20%（基站代 維用各種維護表格）。 （ 8）、代維單位由于內(nèi)部管理制度不完善，管理機制不健全，管理人員無法適應(yīng)移動公司維護管理工作要求，沒有積極配合移動公司開展維護工作，當(dāng)月出現(xiàn)問題扣除代維單位 5分。 （ 6）、維護用儀器儀表配備未按合同要求進行 ,每月度扣除代維單位 10分。 （ 4）、維護人員配備未按合同要求進行 ,每月度扣除代維單位 10 分。 （ 2）、基站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，每縣區(qū)扣 5分，出現(xiàn)上報資料內(nèi)容虛假情況每次扣 10 分。 （ 4）、因發(fā)電不及時造成基站退服，在發(fā)電考核中進行扣分。 （ 2）、每月根據(jù)退服率（除去傳輸線路故障、核心網(wǎng)側(cè)故障引起的退服）進行排名，排名 15名不予扣分，第 6名以后，每降一名扣 ，每縣區(qū)小區(qū)退服率扣分 =（排名 5） *。 五、 室內(nèi)維護月度考核打分詳表： 第二條：考核細(xì)則 一、市公司對代維單位設(shè)備維護月度考核： 市公司考核重點為小區(qū)退服、代維公司管理等內(nèi)容 a) 小區(qū)退服管理評分標(biāo)準(zhǔn)： 小區(qū)退服考核以監(jiān)控中心提供的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)部每月度按考核細(xì)則對代維單位進行考核。 三、 代維單位月度單縣區(qū)室內(nèi)維護考核低于 70分，需提交書面整改報告，連續(xù)兩個月度考核低于 70 分，停止代維單位該縣區(qū)維護工作?？h公司負(fù)責(zé)代維日常管理及考核工作，縣公司考核總分?jǐn)?shù)為 50 分， 市公司為 50分，市公司每月抽查基站并對縣公司進行考核。 五、考核評分總體結(jié)構(gòu)及分值情況： 第二節(jié)設(shè)備維護考核 第一條：考核評分構(gòu)成 一、 設(shè)備維護考核以縣為單位，代維考核采用百分制，分別由市公司和縣公司按權(quán)重進行評分。 鐵塔天饋線維護考核，也稱室外維護考核：根據(jù)機房外鐵塔、饋線（含機房內(nèi)饋線、跳線）維護質(zhì)量、代維管理質(zhì)量每年進行兩次全面抽查考評。 四、考核按合同維護內(nèi) 容進行區(qū)分，考核分成三個部分：設(shè)備維護考核、鐵塔天饋線維護考核和發(fā)電考核。 二、代維公司應(yīng)對市公司派發(fā)的各種工單及時處理并回復(fù)。 返修板件中涉及到固定資產(chǎn)變更的，請按固定資產(chǎn)變更流程執(zhí)行。 代維管理組須對備品備件出、入庫情況統(tǒng)一管理。 ，板件更換的話可以直接將標(biāo)簽撕下粘貼 到新的板件上。 第七章 維護工作 流程標(biāo)準(zhǔn)化 1. 基站月度例行巡檢工作流程： 2. 小區(qū)退服處理流程： 日常故障直接通知到片區(qū)人員，同時抄報分公司運維經(jīng)理，縮短通知時間，提高故障處理時間。 各單位區(qū)域負(fù)責(zé)人為本單位應(yīng)急通信保障小組負(fù)責(zé)人、第一聯(lián)系人。 9. 應(yīng)急通信保障： 各代維單位統(tǒng)一納入到移動公司防汛、防震、突發(fā)公共事件、節(jié)假日和重大活動等應(yīng)急預(yù)案體系，并按要求配備相關(guān)資源。 資產(chǎn)標(biāo)簽粘貼位置：機柜設(shè)備，統(tǒng)一粘貼于機柜門外左上角，載頻拆分標(biāo)簽粘貼在于載頻板上，鐵塔、天線等 無法粘貼于實物上的標(biāo)簽，放在名片冊中，統(tǒng)一存放。標(biāo)簽號中有“*C”, 如 3026*C0013839。 3) 拆分資產(chǎn)，涉及到的只有機柜，載頻。標(biāo)簽號中有 “*1” ，如 3026*10017922。針對載頻，正式標(biāo)簽有些有，有些沒有，如果是正式資產(chǎn)的話，就應(yīng)該將標(biāo)簽貼與機柜門內(nèi)側(cè)，但不能多余他的拆分標(biāo)簽。 1) 正式資產(chǎn)屬于公司工程轉(zhuǎn)資的固定財產(chǎn)，不能隨意的進行資產(chǎn)的刪除和修改，在基站設(shè)備中，基站 BTS，載頻，天線，鐵塔，直放站等都可以成為正式資產(chǎn)。完成后，工程中心與網(wǎng)絡(luò)維護部門進行資產(chǎn)的交接，代維人員根據(jù)資產(chǎn)變更表仔細(xì)核對轉(zhuǎn)資的資產(chǎn)，包括轉(zhuǎn)資地點 ，資產(chǎn)編號，名稱，規(guī)格型號，數(shù)量等信息，沒有問題的資產(chǎn)則可以進行接收，納入日常維護工作。 2) 對于新增的資產(chǎn)，生產(chǎn)資產(chǎn)標(biāo)簽號后，資產(chǎn)管理員打印好標(biāo)簽，交由代維單位進行標(biāo)簽的粘貼工作。 1) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整類資產(chǎn)：以月為單位進行匯總，上報 到歸屬地資產(chǎn)管理員處，（各縣區(qū)的資產(chǎn)上報到各縣，市區(qū)的上報到市區(qū)）資產(chǎn)管理員根據(jù)上報情況進行調(diào)撥或是新增資產(chǎn)。注意：如果資產(chǎn)上粘貼有標(biāo)簽號，應(yīng)將標(biāo)簽號碼填寫在資產(chǎn)變更表中，請勿隨意撕掉。 3) 變更記錄需要詳細(xì)記錄變更情況，例如擴容，替換，新加設(shè)備，拆閑，等具體 信息。 8. 固定資產(chǎn)： 資產(chǎn)變更表要求 格式：代維單位在填寫資產(chǎn)變更表時，需要注意以下幾個問題： 1) 資產(chǎn)名稱，規(guī)格型號，要按照統(tǒng)一格式要求填寫。 各代維單位應(yīng)提供技術(shù)人員，配合移動公司組織的各項工程驗收工作。 隨工人員應(yīng)對施工質(zhì)量進行監(jiān)督，并在隨工結(jié)束后將施工中出現(xiàn)的問題填寫在隨工記錄中（詳見附表）。 測試 LOG 命名方式： EDGE_xx 年 xx月 _waplogin_XX 縣 _{測試地點 }.log EDGE_xx 年 xx 月 _ping_XX 縣 _{測試地點 }.log EDGE_xx 年 xx月 _FTP_XX 縣 _{測試地點 }.log 彩信、飛信、圖鈴下載、論壇刷新、 MP3 完整下載等測試項目暫不考慮。 b、大型商業(yè)區(qū)、商業(yè)街或商場； c、大型住宅小區(qū) (需分室內(nèi)、室外進行測試 )； 特別注意：主要測試公共場所，要求在測試前測量當(dāng)前位置的無線信號，測試地不能有頻繁小區(qū)重選現(xiàn)象（重選次數(shù)控制在 34次之內(nèi)）。 測試 LOG 命名方式： CQT_xx 年 xx 月 _主叫 (或被叫 )_XX 縣 _XX 村 _村東 .log 數(shù)據(jù)測試 1) 縣城 EDGE 測試 測試時段：必須安排在周一至周五上午 9： 00－ 19:00 進行。 f、如果該村莊有大中型企業(yè)、工廠，為必測點，測試要求參照縣城 CQT 規(guī)則進行。 d、每次 CQT測試通話時長規(guī)定為 60 秒，每個點通話 5次，如果在通話中產(chǎn)生通話質(zhì)量問題，請啟用 “ 一鍵投訴 ” 功能進行上報。 測試 LOG 命名方式： CQT_xx 年 xx 月 _主叫 (或被叫 )_XX 縣城 _{測試地點 }.log 2) 村莊語音 CQT 測試 測試要求： a、在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村莊內(nèi)選取 5個測 試位置，分別按照東、西、南、北、中的方式均勻分布，進行室外撥測需連接 GPS 找到衛(wèi)星后在進行操作； b、在東、西、南、北、中五個測試位置分別進行室內(nèi)、外撥測，室內(nèi)測試位置要求必須進入屋內(nèi)。小學(xué)、初中、高中不測試。 無需測試地點： a、外環(huán)以外不測； b、公園、廣場、小區(qū)內(nèi)花園、空曠地不測 。 g、大型企業(yè)、工廠。 e、縣城中 高檔賓館、酒店、洗浴中心等。如果在通話中產(chǎn)生通話質(zhì)量問題，請啟用 “ 一鍵投訴 ” 功能進行上報； 測試地點： a、縣城黨、政、軍等重點機關(guān)單位 。 ③ 、住宅小區(qū)所有樓體都要進行測試，每棟樓選取 5個測試點。 測試規(guī)范： 語音測試 1) 縣城語音 CQT 測試： 測試規(guī) 則： ① 、每棟樓選取 5 個測試點進行測試（如果該樓有電梯，電梯為必測點）。 6. 網(wǎng)絡(luò)測試及投訴處理： 代維單位根據(jù)作業(yè)計劃，每月度對維護區(qū)域內(nèi)的基站進行例行 CQT 測試。 3) 日常天線調(diào)整由代維人員根據(jù)工單要求完成，天線調(diào)整工作量以月度為單位進行統(tǒng)計匯總。包括： a、載頻退服，處理時限 6小時 b、停電告警，處理時限 6小時 c、環(huán)境溫度告警，處理時限 8小時 d、水浸告警，處理時限 8小時 e、空調(diào)高壓保護，市電過、欠壓、缺相、錯相保護故障，處理時限 4 小時 f、開關(guān)電源監(jiān)控模塊、整流模塊、防雷模塊、交流接觸器、空氣開關(guān)故障，處理時限 8 小時 5. 硬件調(diào)整工作： 1) 代維人員根據(jù)工單要求，對 基站載頻進行拆閑補忙工作。 d、動力、傳輸設(shè)備中斷，造成某小區(qū)停止工作，處理時限 4 小時。 b、客服中心反映到網(wǎng)絡(luò)部某地區(qū)小范圍網(wǎng)絡(luò)信號不正常，有一定數(shù)量用戶進行投訴的網(wǎng)絡(luò)故障，配合處理時限 8小時。 基站重要故障 指對網(wǎng)絡(luò)正常運行造成一定影響，并引起用戶投訴或影響基站正常運行需及時處理的故障。 d、動力、線路和傳輸設(shè)備中斷，造成基站停止工作，處理時限 4 小時。 b、機房煙感等危及基站安 全的告警，處理時限 2小時。 基站緊急故障： 指因基站設(shè)備、邊際站設(shè)備、直放站系列設(shè)備以及室內(nèi)分布系統(tǒng)設(shè)備等 (以上統(tǒng)稱無線設(shè)備 )故障而影響網(wǎng)絡(luò)覆蓋、引起批量用戶投訴或影響基站安全的需立即處理的故障。 維護 人員應(yīng)根據(jù)故障等級，在規(guī)定的時限內(nèi)將故障恢復(fù)。 7) 電氣性能檢查：通過 LCT 檢查微波設(shè)備的收發(fā)頻率、收發(fā)電平、誤碼性能等指標(biāo)。 5) 檢查室外單元：天線前方無遮擋和其它設(shè)備，安裝牢固，無松動和脫落現(xiàn)象，抱箍無銹蝕，接地牢固無腐蝕。 3) 檢查室內(nèi)線纜布放情況：室內(nèi)２Ｍ線、電源線、地線布放整齊，綁扎牢固，電源線、地線無老化、銹蝕現(xiàn)象。 具體維護項目 1) 檢查傳輸設(shè)備運行是否正常 :通過設(shè)備告警指示，若發(fā)現(xiàn)異常告警，通過 LCT進行告警查詢和故障處理。 2) 設(shè)備電源線檢查：電源線連接穩(wěn)固可靠無銹蝕、無老化。 6) ODF 線纜布放、連接、標(biāo)簽檢查： ODF 尾纖布放整齊，連接穩(wěn)固，標(biāo)簽正確符合規(guī)范。 4) 清潔傳輸設(shè)備、 ODF、 DDF：保證傳輸設(shè)備、 DDF、 ODF 表面清潔，沒有灰塵附著。 2) 檢查設(shè)備工作環(huán)境是否正常：長期工作環(huán)境：溫度 0℃ ～ 45℃ ，相對濕 度10%～ 90%，短期工作環(huán)境：溫度 5℃ ～ 50℃ ，相對濕度 5%～ 95%。 開關(guān)電源 檢查測試諧波電流、功率因數(shù)。 蓄電池 1) 檢查引線端子的接觸情況：用扳手緊固引線端子或用點溫儀測量溫度，正常狀態(tài)描述填 寫接觸良好、無腐蝕，不正常狀態(tài)描述填寫已緊固、有腐蝕并標(biāo)明故障現(xiàn)象和部位。 2) 電機的負(fù)荷電流：使用鉗形電流表測試電機的工作電流，記錄測試值應(yīng)在廠家提供的