20xx客服一周工作計劃表(參考版)
2024-11-20 00:56本頁面
【正文】 這個時候你一定要記住錯的永遠是你，不要和客戶去爭論，只要客戶出現(xiàn)了不滿意，要不停的賠禮道歉。這樣我后來就能針對不同組的人采用不同的方法。他肯定如果喜歡的話就會買下了，而你給點不明確的答案的話他就只會更加的糾結(jié)。
這樣的回答你就好多了。當顧客再次把尺碼表推給顧客時，我們想想是否還會有用呢？
正確的回復(fù)：親，您的身材很不錯，這件t恤您穿S尺碼會合適一些，小碼比較顯身材。例：我身高16體重4這件t恤（普通款）哪個尺碼合適我呢？
錯誤的常見的客服回復(fù)：親，個人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細的尺碼表。為什么呢？因為人家來咨詢你本身就是因為他有疑問，他在猶豫不決，而你卻不能給他一個明確的答案，相反你還會讓他更加的糾結(jié)。我個人認為這樣的回答有點不好。
追單的方式：旺旺，系統(tǒng)，短信，電話，站內(nèi)信，郵件等。
追單就是有些拍下沒有付款的，建議每天下午發(fā)貨前給買家打一個電話，說：您拍下寶貝暫時還沒有付款，如果親現(xiàn)在付款的話我們馬上就可以發(fā)貨。我們會很高興親在收到寶貝后給我們五分好評的鼓勵。
核實
核實也很簡單，就是每一個成交的用戶你都要去和他核實一下他的地址，他要求了些什么，發(fā)的快遞等。
幫助
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1