20xx客服一周工作計劃表-wenkub.com
2024-11-20 00:56 本頁面
【正文】 四：客戶永遠(yuǎn)是上帝，客戶對的是你錯，客戶錯的也是你錯
店鋪做久了你會發(fā)現(xiàn)總會有一些奇葩的人，你做到再好甚至也讓他滿意不了。買家頓時也就不會糾結(jié)了。
錯誤原因：沒有建設(shè)性，很多顧客是不知道自己的腰圍胸圍，如果不知道就不銷售了嗎？顯然是不行的，要了解顧客咨詢的目的，尺碼表只是一個參考，顧客不會看不見的，只是她不確定。特別是在服裝方法這樣模糊的回答非常的不好。有時候你會發(fā)現(xiàn)，去追單一下很多的就會來付款。
告別
不要在人家付款后就不鳥人家了，一定要和人家做一個告別，可以說：再次感謝親對本店的支持。所以在議價的時候一定要轉(zhuǎn)移買家盯住的點。第一個情況有兩種推薦方法，一是如果你分析的是買家在糾結(jié)，有疑問的時候你要推薦，這個時候你推薦的是選擇你的理由和你們的優(yōu)勢。不同類目提問的內(nèi)容不同。
詢問：
詢問這個就有技巧了。一是語氣熱情，讓人通過文字就能感覺到你就在身邊為他服務(wù)一樣。
一：客服的基本流程
何為客服？客服=銷售+服務(wù)性質(zhì)。甚至很多的公司都不怎么重視客服這個部門。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。事實上，客服應(yīng)該是一個公司的精銳部隊?？头暮诵氖卿N售，客服要經(jīng)營買家的期望值。二是
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