20xx客服一周工作計(jì)劃表-wenkub.com
2024-11-20 00:56 本頁(yè)面
【正文】 四：客戶永遠(yuǎn)是上帝，客戶對(duì)的是你錯(cuò)，客戶錯(cuò)的也是你錯(cuò)
店鋪?zhàn)鼍昧四銜?huì)發(fā)現(xiàn)總會(huì)有一些奇葩的人，你做到再好甚至也讓他滿意不了。買家頓時(shí)也就不會(huì)糾結(jié)了。
錯(cuò)誤原因：沒有建設(shè)性，很多顧客是不知道自己的腰圍胸圍，如果不知道就不銷售了嗎？顯然是不行的，要了解顧客咨詢的目的，尺碼表只是一個(gè)參考，顧客不會(huì)看不見的，只是她不確定。特別是在服裝方法這樣模糊的回答非常的不好。有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，去追單一下很多的就會(huì)來付款。
告別
不要在人家付款后就不鳥人家了，一定要和人家做一個(gè)告別，可以說：再次感謝親對(duì)本店的支持。所以在議價(jià)的時(shí)候一定要轉(zhuǎn)移買家盯住的點(diǎn)。第一個(gè)情況有兩種推薦方法，一是如果你分析的是買家在糾結(jié)，有疑問的時(shí)候你要推薦，這個(gè)時(shí)候你推薦的是選擇你的理由和你們的優(yōu)勢(shì)。不同類目提問的內(nèi)容不同。
詢問：
詢問這個(gè)就有技巧了。一是語(yǔ)氣熱情，讓人通過文字就能感覺到你就在身邊為他服務(wù)一樣。
一：客服的基本流程
何為客服？客服=銷售+服務(wù)性質(zhì)。甚至很多的公司都不怎么重視客服這個(gè)部門。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。事實(shí)上，客服應(yīng)該是一個(gè)公司的精銳部隊(duì)。客服的核心是銷售，客服要經(jīng)營(yíng)買家的期望值。二是
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1