【正文】 。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。店長、部門經(jīng)理要加強協(xié)調(diào)、配合，多溝通。處理問題要方圓適度，切記不可把矛盾激化。讓員工感到你在乎她（他），讓她（他）工作舒暢，讓她（他）感到集體的溫暖，這才能一團和氣。做到有困難搶先干，有問題不推脫，有責(zé)任敢承擔(dān)，有好處先考慮員工，在員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。有必要對每個員工工作進行點評。
要及時有針對性的向員工通報工作進展情況，讓他們積極地參與解決，提高員工主人翁意識。
要積極同員工探討工作方法，認(rèn)真聽取他們的意見，多給表揚和鼓勵，讓員工感覺你在重視他，提高他們的工作積極性。要不斷加強工作，加強學(xué)習(xí)，無論在什么方面都要學(xué)、要懂，遇事能頂上，叫員工信服。
表決心：要充滿激情和信心，語氣肯定，從而達到鼓舞士氣，振奮人心的效果。
工作中的不足（要簡要，點到為止，切記盡量不要點名批評）。
上月銷售工作中我們采取的銷售方法取得了明顯的成績值得大家共同分享。
店長在月底員工大會上（公司全體員工）的發(fā)言涵蓋內(nèi)容：
一、 總結(jié)上月工作
銷售完成情況：完成情況，完成任務(wù)的百分比、比上月超額（下降）百分比，并分析原因。
怎樣去培訓(xùn)員工，怎樣增加團隊凝聚力。
c、 建議。
對公司運營中存在的問題提出自己的意見（合理化建議）
a、 公司各個環(huán)節(jié)中不完善的地方。
工作中還有哪些誤區(qū)、哪些不足。
門店管理過程中，有哪些好的方法；員工思想動態(tài)如何，發(fā)現(xiàn)（解決）了哪些問題。
銷量完成情況分析，找出上升（下降）的原因。那么，在接下來我將簡潔明了的教會店長們該如何做好不同時間段的工作總結(jié)或匯報。隨后，我說：大家作為店長這個角色，首先要給自己定位為管理者，向管理才能要效益。談到最多的是，大家都非常關(guān)心藥店的銷售額。
6．加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。 面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。
,但是還是存在客戶的流失問題.
新的一年開始了，成績只能代表過去。
、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
。
，做員工的表帥。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的 傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。成本核算是相當(dāng)重要的,對藥店成本控制,盡量減少成本,，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。
第四篇：2020藥店店長工作總結(jié)
2020藥店店長工作總結(jié)
2020年的歲末鐘聲即將敲響，回首2020，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。要隨時保持清醒的頭腦，理清好工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂長壽店。現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。在工作中：用心去觀察，用心去與顧客交流，這樣就可以做好。
第三篇：藥店店長工作總結(jié)
工作總結(jié)
回首在過去的3個月當(dāng)中，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w人員的共同努力下，在新樂成功的又新開了一家新店，并順利的通過了、體系認(rèn)證。不能催促或板著面孔，即使是內(nèi)部下班鈴響，也不能下“逐客令”或拒絕賣貨。
營業(yè)即將結(jié)束前后的工作，我們不要求一定要在確認(rèn)顧客全部離店之后才開始，但是必須要求接待好最后一位顧客！
因各行業(yè)性質(zhì)的不同、零售藥店的大小不同，所以無法將營業(yè)結(jié)束前后的工作時間和工作內(nèi)容統(tǒng)一起來，只能視各藥店的實際運營狀況擬定做這些工作的時間。要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為。
確保藥店與藥品的安全。
留言。
報表的完成與提交。清點、檢查藥品及助銷用品時，要邊清點、邊做清潔整理的工作?！暗曛械辍钡乃幍甑觊L應(yīng)協(xié)助商家做好貨源供應(yīng)工作（向其詢問或查看庫存），及時匯報并向公司訂貨，爭取做到不斷貨。
及時補充藥品?！柏浛罘重?zé)”的藥店，藥店店長要結(jié)算票據(jù)，并向收銀員核對票額。根據(jù)藥品數(shù)量的記錄帳卡，清點當(dāng)日藥品銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合；同時檢查藥品狀況是否良好、助銷用品（如宣傳卡、pop）是否齊全，若破損或缺少需及時向上匯報、領(lǐng)取。
(11)沖著顧客打噴嚏，咳嗽。
(9)經(jīng)常空崗。
(7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走過。
(5)推卸責(zé)任，甚至與顧客爭吵。
(3)在藥店擦口紅，剪指甲。)
6,在工作中絕對不允許的行為
(1)在門口并列站著，不把通道讓開。
④說話要段落分明，口齒清楚，絕對不可以拖泥帶水、喋喋不休。
②姿勢端正，不拖泥帶水。真正動作敏捷的接待顧客方法，應(yīng)該是看起來心情很愉快的迅速做事。對于年輕的顧客動作一定要迅速，因為年輕人容易急躁；而對于年紀(jì)較大的顧客則應(yīng)該從容不迫。假如藥店店長在接待顧客時的交涉、藥品提示、推薦，以至于結(jié)束的各個購買階段都讓顧客很滿意，就是在最后關(guān)頭慢吞吞的，使顧客感到不愉快，這是很可惜的。另外有一種情況，有些顧客已經(jīng)花費了很多時間進行藥品的謹(jǐn)慎挑選，甚至讓店員覺得很討厭，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促藥店店長。
干凈利索的服務(wù)動作
只有甜美的笑容和良好的服務(wù)態(tài)度是不夠的，如果不配合敏捷快速的動作，也會讓顧客在等得不耐煩時產(chǎn)生抱怨。
③引導(dǎo)時，要具體地向顧客指明方向和方位。
（2）做店內(nèi)引導(dǎo)時的注意事項
①掌心向上，手指要伸直。
②簡潔、易懂：不能用藥店的特別用語或藥品的專業(yè)代碼來介紹藥品或回答顧客的詢問，應(yīng)選擇簡潔、易懂的大眾語言來解釋問題。在這個時候，藥店店長應(yīng)該作出不失禮貌的回答，最初可能僅限于回答顧客所提出的問題，隨著對工作的逐漸熟悉，就要學(xué)會主動去觀察有哪些顧客需要幫助。
店內(nèi)的引導(dǎo)。它要求手勢和動作一定要彬彬有禮；它強調(diào)禮節(jié)性，特別適用于開架售貨的藥店。
（2）手勢。因此，藥店店長應(yīng)注意避免，并嚴(yán)禁使用閉眼、晃手、搖頭、嘆氣等動作來表示反對或不同意。正常情況下，人的眼睛每分鐘眨6－8次，這種無意識的動作不會給顧客造成不良的感覺。在銷售過程中常使用掃視（藥店店長們往往會不經(jīng)意的在凝視中伴有過多的