【正文】 總之，作為藥店店長你只要用心學(xué)習(xí)領(lǐng)會以上內(nèi)容，你將會在藥店管理方面更有一個飛躍。 要養(yǎng)成工作日清日結(jié)，每日記工作筆記的好習(xí)慣。 要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，一視同仁。 要及時做好員工思想工作，抓住了員工思想，各項(xiàng)工作就完成了一半。 要大公無私，以身作則。 要開好早會、周例會，大膽開展批評與自我批評，總結(jié)成績找到不足。 要多將自己的工作經(jīng)驗(yàn)同員工分享，讓他們不斷進(jìn)步。 要不斷同員工溝通，利用非工作時間了解他們的工作、生活，提供力所能及的幫助，從而拉近管理者與普通員工關(guān)系。備注：管理人員怎樣才能做到總結(jié)材料有理有據(jù) 要在思想上和行動上與公司保持高度一致，要明確任務(wù)和職責(zé)。二、 下月工作總結(jié) 為完成各項(xiàng)工作任務(wù)，將采取的措施。 表揚(yáng)上月在工作中的好人好事。注意：在該項(xiàng)發(fā)言中涉及到公司機(jī)密，不要用具體的數(shù)字表述，只能用完成的百分比表述。 如何實(shí)施門店管理工作。二、 下月(半月)工作計(jì)劃 在銷售上將采取哪些措施，將達(dá)到什么樣的效果。b、 公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進(jìn)。 還有哪些問題門店不能解決需提交公司解決的。 員工培訓(xùn)工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。 本月在銷售過程中我們采取了哪些措施、取得了哪些成績。一、 上月（半月）工作中取得的成績： 銷量完成情況：任務(wù)數(shù)、實(shí)際完成數(shù)量、完成比例、與上月（半月）同期比上升（下降）百分比。其次，店長要明白只有學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析、觀察員工動態(tài)，努力做好工作總結(jié)，并與公司發(fā)展保持一致，我相信，藥店店長管理才會更加得心應(yīng)手，大家點(diǎn)頭表示同意。當(dāng)我在問到，作為藥店店長除了關(guān)心銷售額外還應(yīng)該做什么的時候，大家都沉默了。第五篇：藥店店長如何書寫工作總結(jié)藥店店長如何書寫工作總結(jié) 目前，筆者從事藥店管理已經(jīng)有一些年頭了，在全?。ê保┠酥寥珖幍赀B鎖機(jī)構(gòu)結(jié)識了不少藥店的店長朋友。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：,并且改進(jìn).,盡量減少成本,獲得利潤最大化.3．加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；4．對內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；5．樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。 現(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語（七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見），使顧客滿意的離開本店。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。具體歸納為以下幾點(diǎn)：，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。 作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者；三是要有良好的專業(yè)知識做后盾；四是要有一套良好的管理制度。加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。面對將來的工作，我深感責(zé)任重大。成績只能代表過去。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作?？恐艿蕉?xì)致的服務(wù)去吸引顧客。以身作則，做員工的表帥。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。具體歸納為以下幾點(diǎn)：認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。作為一名新店長我深感到責(zé)任的重大，作為一名新的店長，在工作上沒有太多的管理工作經(jīng)驗(yàn)，但是作為一名新的管理者明白這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個有責(zé)任心的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度?！柏浛罘重?zé)”的藥店店長還要通知收銀員一同等待 。值得一提的是：在關(guān)店之前，藥店店長不得擅自離崗，若有顧客選購藥品，要放下手頭的工作，耐心地接待好最后一位顧客。在離店之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。銷售高級藥品及貴重藥品的藥店應(yīng)檢查小庫是否上鎖；同時將票據(jù)、憑證、印章以及藥店自行保管的備用金、帳后款等重要之物，都入柜上鎖。實(shí)行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長，遇到調(diào)價、削價、新品上柜以及當(dāng)天未處理完的事宜，均要留言告知次日當(dāng)班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況（銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)），及時填寫各項(xiàng)工作報表，在每周例會上提交，重要信息應(yīng)及時反饋；每次促銷活動結(jié)束后需填寫促銷活動報告，在每日、周、月工作例會上提交。對藥品、助銷用品及銷售輔助工具進(jìn)行衛(wèi)生整理、陳列整齊；小件物品要放在固定的地方，高級物品及貴重物品應(yīng)蓋上防塵布，加強(qiáng)藥品養(yǎng)護(hù)。整理藥品。在清點(diǎn)藥品的同時，對缺檔和數(shù)量不足的，以及在次日需銷售的特價藥品和新藥品需及時補(bǔ)充：“零售店”的藥店店長應(yīng)先查看藥店庫存，及時加貨；若庫存無貨，應(yīng)及時匯報，以督促銷售人員次日進(jìn)貨?！柏浛詈弦弧钡乃幍?，藥店店長要按當(dāng)日票據(jù)或銷售卡進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時做好有關(guān)帳務(wù)，填好繳款單，簽章并上交。.結(jié)帳。營業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準(zhǔn)備清點(diǎn)藥品與助銷用品。(10)當(dāng)著顧客，做挖鼻、剔牙的動作。(8)依靠在貨架上。(6)當(dāng)顧客光臨時，三五成群地聊天。(4)強(qiáng)調(diào)公司的特別規(guī)定。(2)在營業(yè)場所，把手插在口袋里走路。⑤雖然動作上十分敏捷，可有時候藥品包裝需要花費(fèi)很多時間，一時沒零錢找不得已讓顧客等候，藥店店長或者此時不妨中途告訴顧客：“很抱歉，請稍等一下”。③在店里行走時注意不要把腳拖在地上，鞋子要挑選合適的穿。為了達(dá)到這個目的，藥店店長必須注意下列事項(xiàng)：①動作要利落，注意尺度的拿捏。對于低價位的藥品動作要快，對于高價位的藥品，應(yīng)該是從從容容的，如果是慌慌張張地進(jìn)行藥品處理，可能會讓顧客心理上產(chǎn)生不舒服的感覺，甚至把顧客趕跑。到底要如何提高速度呢？這個問題必須根據(jù)顧客和購買的藥品來進(jìn)行區(qū)別。遇到這種情況，藥店店長絕對不要不高興，應(yīng)該這么想：“他花了那么多時間去精心挑選，現(xiàn)在他一定急著想把藥品帶回去給家里人，所以才會催我”。在顧客的招呼詢問后，藥店店長應(yīng)立即停下手頭的工作并回答：“您好，我能幫您什么忙嗎？”。④要洞察顧客是否真的明白。②在條件許可的情況下，盡可能地陪同顧客前往目的地。還有象“這個么……”、“好象在那邊……”等含糊的回答要避免使用。（1）做店內(nèi)引導(dǎo)時的重點(diǎn)①正確性：不能對顧客作不負(fù)責(zé)任的回答，必須經(jīng)過仔細(xì)的確認(rèn)后再回答。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡，不論是新員工，還是臨時工，顧客都會把穿制服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員，會提出各種各樣的問題。在銷售過程中常見的手勢及其含義有：①伸出手掌，手指要伸直微擺，給人以言行一致、誠懇的感覺；②掌心向上，手指要伸直，表示謙虛、誠實(shí)、屈從，指路的意思；③食指伸出，其余手指緊握，呈點(diǎn)指狀，表示不禮貌，甚至帶教訓(xùn)、威脅的意思，容易令人生厭；④雙手相握或不斷玩弄手指，會使顧客感到這個藥店店長非常拘謹(jǐn)甚至缺乏自信心；⑤用拇指指向另一個顧客，表示藐視和嘲弄；⑥十指交叉置于貨架上或眼前、眉心，表示控制沮喪心情的外露，有時還表示敵對和緊張情緒。手勢是藥店店長在銷售服務(wù)的交談中使用最多的一種行為語言。因?yàn)橛幸庾R地閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結(jié)論性的動作，同藥店店長語言表達(dá)的服務(wù)性和參謀性相違背。值得一提的是，當(dāng)顧客對某種藥品的評價不正確甚至有些羅嗦時，有的藥店店長會有意延長閉眼或2/3閉眼的時間，并且伴有雙臂交叉、晃手、搖頭、嘆氣等動作，這種表示“你提的低級問題我不屑回答”的膚淺動作只會帶給顧客“你目中無人”的感覺，從而使銷售中斷。“閉眼”。掃視常用來表示好奇，側(cè)視——俗稱斜眼瞧人。在為老顧客服務(wù)時，藥店店長也可運(yùn)用常在聚會、酒會等場合運(yùn)用的凝視對方雙眼上線和唇中線構(gòu)成的三角區(qū)域的眼神，因?yàn)檫@樣能給雙方制造輕松的氣氛。在銷售過程中常見的凝視，應(yīng)該是保持合適的距離，藥店店長注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域?yàn)橐?，這樣會給顧客以誠懇的感覺。銷售過程中最常見的眉眼形態(tài)有：“凝視”，即注視對方。（1）眉眼。體態(tài)語言中人們經(jīng)常使用的一種語言形式就是眼神和手勢。主要通過眼神、手勢、表情和姿態(tài)等無聲的暗示來表達(dá)。無聲的語言。基于此，藥店店長不僅要鉆研本職工作的各方面知識，還要熟悉當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面的情況，如交通、旅店、景點(diǎn)、運(yùn)輸及重要的大中型場所地址。營業(yè)過程中顧客向藥店店長詢問是常有的事情，可能會提出藥品交易上的問題，也可能提出各種與藥品無關(guān)的問題，如問路、乘車路線、游覽等一些生活上的事情。即使顧客一時買不到稱心的藥品，也會在你的關(guān)切下得到心理上的安慰，從而對這個藥店店長、這家藥店產(chǎn)生好感。如果您急需的話，我建議您到藥店去看看，那里可能有您需要的品種。如某一藥品缺貨或剛剛賣完，藥店店長不能對顧客說：“沒有貨了”、“賣完了”、“不知道”等毫無伸縮余地的絕對性回答，應(yīng)該告訴顧客何時才會有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號記下，以便來貨時及時通知，如：“實(shí)在對不起，這種藥品剛好賣完了，不過我們已經(jīng)去進(jìn)貨了，能不能請您明天早上再買?”如確實(shí)無貨供應(yīng)，也應(yīng)替顧客著想，熱情的介紹某種類似品供顧客選擇，或者，提供給他可能購買到所需藥品的去處。在銷售服務(wù)過程中，藥店店長應(yīng)該在實(shí)事求是、真誠中肯的基礎(chǔ)上，做到語言委婉，話不說絕。所以，誠實(shí)客觀地介紹、推薦藥品，才是長久的良策。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時會推銷出藥品，但并非永久的良策。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長必須遵守的，而同事之間的言談也應(yīng)注意使用禮貌用語。在上班時間不顧周圍氛圍，總是旁若無人地找同事閑聊天的藥店店長不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動的人都能聽到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失。最后，在與顧客交談時，千萬不要使用商業(yè)專用術(shù)語或藥品的專業(yè)代碼，以使顧客更好地理解。因?yàn)橛行┊惖仡櫩偷姆窖苑浅庵?，可能會一時鬧不清這位顧客在說什么，對待這種顧客，藥店店長一定要有耐心才行。無論說話內(nèi)容如何完美，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音，會給人聽不下去或是聽錯意思。首先，要說普通話。語言中的重音，是一種微妙的表達(dá)技巧。比如一聲“好”字，如果語氣拉長，聲調(diào)提高，就會起到相反的作用；接待較忙碌時用高聲而短促地說“等一下”，顧客即會產(chǎn)生反感，嫌藥店店長態(tài)度生硬、不耐煩。藥店店長與顧客交談的語氣和聲調(diào)是很重要的，語調(diào)柔和與否是通過聲音的高低、強(qiáng)弱和快慢來實(shí)現(xiàn)的。例如：“這種藥一次服用多少？”如果回答“毫升”，可能對方一時間對這個單位沒有概念，應(yīng)該說“毫升，相當(dāng)于調(diào)羹的份量”。另外，在接待顧客時絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實(shí)在避免不了，一定要考慮好措詞。如面對一位胖顧客不要說：“您長得太胖，不太適合用這種藥。恰當(dāng)就是說話要準(zhǔn)確、貼切。三番五次的重復(fù)介紹只會導(dǎo)致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞?！本瓦@樣，簡單、短暫的一段對話可以用最少的詞語表達(dá)出最大的信息量?！薄熬瓦@種了。如：“有康泰克嗎？”“有。銷售用語的重點(diǎn)在于推薦和說明，而其他僅僅是鋪墊。但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客，不僅不能夠打動顧客的心，還會使顧客對這個藥店店長產(chǎn)生一種“敬而遠(yuǎn)之”的情緒。如果藥店店長在打招呼時，輔之以點(diǎn)頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。例如：顧客進(jìn)店，盡管藥店店長在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼“歡迎光臨”，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無表情一點(diǎn)笑容也沒有；或者對買了東西之后的顧客說：“謝謝”，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤罚眢w轉(zhuǎn)向另一側(cè)，一點(diǎn)也沒有感謝的意思。態(tài)度是指說話時的動作和神情。因此，藥店店長在接待顧客時，必須要講究語言藝術(shù)，提高使用接待用語的技巧。藥店店長每天要接待數(shù)以百計(jì)的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。語言，是人們思想交流的工具。此外，當(dāng)顧客購買完藥品要離去時，藥店店長也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客。例如：“真對不起，這種藥品剛好賣完，不過，請留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎?及時而又坦誠的“對不起”，能夠在很多時候?qū)栴}順利解決。這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時間稍長一些也不會覺得煩躁不安了。譬如顧客說“請拿這個給我看一下”，藥店店長應(yīng)面對著顧客，回答顧客“好的”或是“請您稍等一下”之后，再出示藥品。至于“歡迎再次光臨”這句話，是要用在顧客即將離