【正文】 仔細的確認后再回答。還有象“這個么……”、“好象在那邊……”等含糊的回答要避免使用。
②在條件許可的情況下，盡可能地陪同顧客前往目的地。
④要洞察顧客是否真的明白。
在顧客的招呼詢問后，藥店店長應立即停下手頭的工作并回答：“您好，我能幫您什么忙嗎？”。遇到這種情況，藥店店長絕對不要不高興，應該這么想：“他花了那么多時間去精心挑選，現(xiàn)在他一定急著想把藥品帶回去給家里人，所以才會催我”。

到底要如何提高速度呢？這個問題必須根據(jù)顧客和購買的藥品來進行區(qū)別。對于低價位的藥品動作要快，對于高價位的藥品，應該是從從容容的，如果是慌慌張張地進行藥品處理，可能會讓顧客心理上產(chǎn)生不舒服的感覺，甚至把顧客趕跑。為了達到這個目的，藥店店長必須注意下列事項：
①動作要利落，注意尺度的拿捏。
③在店里行走時注意不要把腳拖在地上，鞋子要挑選合適的穿。
⑤雖然動作上十分敏捷，可有時候藥品包裝需要花費很多時間，一時沒零錢找不得已讓顧客等候，藥店店長或者此時不妨中途告訴顧客：“很抱歉，請稍等一下”。
(2)在營業(yè)場所，把手插在口袋里走路。
(4)強調(diào)公司的特別規(guī)定。
(6)當顧客光臨時，三五成群地聊天。
(8)依靠在貨架上。
(10)當著顧客，做挖鼻、剔牙的動作。
營業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準備
清點藥品與助銷用品。.
結(jié)帳?！柏浛詈弦弧钡乃幍?，藥店店長要按當日票據(jù)或銷售卡進行結(jié)算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應作好記錄，及時做好有關(guān)帳務，填好繳款單，簽章并上交。在清點藥品的同時，對缺檔和數(shù)量不足的，以及在次日需銷售的特價藥品和新藥品需及時補充：“零售店”的藥店店長應先查看藥店庫存，及時加貨；若庫存無貨，應及時匯報，以督促銷售人員次日進貨。
整理藥品。對藥品、助銷用品及銷售輔助工具進行衛(wèi)生整理、陳列整齊；小件物品要放在固定的地方，高級物品及貴重物品應蓋上防塵布，加強藥品養(yǎng)護。書面整理、登記當日銷售狀況（銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)），及時填寫各項工作報表，在每周例會上提交，重要信息應及時反饋；每次促銷活動結(jié)束后需填寫促銷活動報告，在每日、周、月工作例會上提交。實行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長，遇到調(diào)價、削價、新品上柜以及當天未處理完的事宜，均要留言告知次日當班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。銷售高級藥品及貴重藥品的藥店應檢查小庫是否上鎖；同時將票據(jù)、憑證、印章以及藥店自行保管的備用金、帳后款等重要之物，都入柜上鎖。在離店之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。值得一提的是：在關(guān)店之前，藥店店長不得擅自離崗，若有顧客選購藥品，要放下手頭的工作，耐心地接待好最后一位顧客?！柏浛罘重煛钡乃幍甑觊L還要通知收銀員一同等待 。作為一名新店長我深感到責任的重大，
作為一名新的店長，在工作上沒有太多的管理工作經(jīng)驗，但是作為一名新的管理者明白這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個有責任心的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。
具體歸納為以下幾點：
認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
以身作則，做員工的表帥。
靠周到而細致的服務去吸引顧客。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。成績只能代表過去。面對將來的工作，我深感責任重大。
加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。 作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者；三是要有良好的專業(yè)知識做后盾；四是要有一套良好的管理制度。具體歸納為以下幾點：
，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。
，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語（七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見），使顧客滿意的離開本店。 現(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的藥店。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
,并且改進.
,盡量減少成本,獲得利潤最大化.
3．加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
4．對內(nèi)加強與員工的溝通,加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
5．樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著
想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
第五篇：藥店店長如何書寫工作總結(jié)
藥店店長如何書寫工作總結(jié) 目前，筆者從事藥店管理已經(jīng)有一些年頭了，在全?。ê保┠酥寥珖幍赀B鎖機構(gòu)結(jié)識了不少藥店的店長朋友。當我在問到，作為藥店店長除了關(guān)心銷售額外還應該做什么的時候，大家都沉默了。其次，店長要明白只有學會門店數(shù)據(jù)分析、觀察員工動態(tài)，努力做好工作總結(jié)，并與公司發(fā)展保持一致，我相信，藥店店長管理才會更加得心應手，大家點頭表示同意。
一、 上月（半月）工作中取得的成績：
銷量完成情況：任務數(shù)、實際完成數(shù)量、完成比例、與上月（半月）同期比上升（下降）百分比。
本月在銷售過程中我們采取了哪些措施、取得了哪些成績。
員工培訓工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。
還有哪些問題門店不能解決需提交公司解決的。
b、 公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進。
二、 下月(半月)工作計劃
在銷售上將采取哪些措施，將達到什么樣的效果。
如何實施門店管理工作。注意：在該項發(fā)言中涉及到公司機密，不要用具體的數(shù)字表述，只能用完成的百分比表述。
表揚上月在工作中的好人好事。
二、 下月工作總結(jié)
為完成各項工作任務，將采取的措施。
備注：管理人員怎樣才能做到總結(jié)材料有理有據(jù)
要在思想上和行動上與公司保持高度一致，要明確任務和職責。
要不斷同員工溝通，利用非工作時間了解他們的工作、生活，提供力所能及的幫助，從而拉近管理者與普通員工關(guān)系。
要多將自己的工作經(jīng)驗同員工分享，讓他們不斷進步。
要開好早會、周例會，大膽開展批評與自我批評，總結(jié)成績找到不足。
要大公無私，以身作則。
要及時做好員工思想工作，抓住了員工思想，各項工作就完成了一半。
要嚴格執(zhí)行各項制度，一視同仁。
要養(yǎng)成工作日清日結(jié)，每日記工作筆記的好習慣。
總之，作為藥店店長你只要用心學習領(lǐng)會以上內(nèi)容，你將會在藥店管
理方面更有一個飛躍。資料共分享，我們負責傳遞知識