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20xx年藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)(參考版)

2024-10-30 12:14本頁(yè)面
  

【正文】 20XX 我要記?。? 購(gòu)物籃 —— 最大限度提升客單價(jià) 健康的商品品類(lèi) —— 一場(chǎng)精彩銷(xiāo)售的開(kāi)始 專(zhuān)業(yè)知識(shí) —— 一場(chǎng)成功銷(xiāo)售的開(kāi)始 顧客 —— 一切精彩的開(kāi)始 2020 年藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃 一、主要指標(biāo) 利潤(rùn) 20XX 年利潤(rùn)計(jì)劃 XX 萬(wàn)元,比 20XX 年預(yù)計(jì) XX 萬(wàn)元增加X(jué)X 萬(wàn)元,增長(zhǎng) 100%。 總之, 20XX 年過(guò)去了,無(wú)論成功還是失敗, 20XX 都要從頭來(lái)過(guò)。因此,必須要重視顧客服務(wù),重視顧客投訴,科學(xué)有效的管理好我們的顧客,把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是一場(chǎng)成功銷(xiāo)售的開(kāi)始。藥品就是我們的武器,對(duì)武器的不熟悉,直接造成戰(zhàn)爭(zhēng)的失敗。健康的商品品類(lèi),是精彩銷(xiāo)售的開(kāi)始。 商品品類(lèi)管理。雖然有很多是自己的日常工作,但是自己做得不夠細(xì)致,重點(diǎn)從以下幾方面抓起: 通過(guò)購(gòu)物籃來(lái)提高客單價(jià),每到一個(gè)超市大家都會(huì)看到購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物籃,推一個(gè)購(gòu)物車(chē),你會(huì)不自覺(jué)地多買(mǎi)很多東西,但是僅僅靠雙手來(lái)拿,你會(huì)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)東西的很有限。 2020 年藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃 社區(qū)活動(dòng)做好了,新店開(kāi)業(yè)基本成功了一半了。只有對(duì)客情由真正深入的認(rèn)識(shí),策劃、公關(guān)才會(huì)圍著客戶(hù)的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)。 售前售后服務(wù): 咨詢(xún)處的工作人員由專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任,組成獨(dú)立的銷(xiāo)售服務(wù)部門(mén),被稱(chēng)之為“客情部”。杜絕火災(zāi)隱患,專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好,店內(nèi)是否還有其 他人員。 在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物,填寫(xiě)好 當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表,營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存,留好備用金。另外,還 要點(diǎn)貨品,專(zhuān)賣(mài)店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表,傳送公司。 店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。 激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情 ,調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。 定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。 協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運(yùn)作的問(wèn)題。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 42 / 46 負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。 遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,執(zhí)行上級(jí)指示,完成公司下達(dá)任務(wù)。 2020 年藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃 一 .怎 樣提高營(yíng)業(yè)額 一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是常見(jiàn)的發(fā)單子啦。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。 補(bǔ)充藥品。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥 品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的,要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金,做到心中有數(shù)。 、準(zhǔn)備好藥品 復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。 注: ①每日例會(huì) —— 在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加;每周、每月例會(huì) —— 所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加。 晚例會(huì) ①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告,反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)? ②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析,提出改進(jìn)建議; ③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn); 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 40 / 46 ④朗讀常用禮貌用語(yǔ)。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間,避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。 2020 年藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃 2020 年藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃 營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。 ,狠抓 t 類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售 門(mén)店管理部針對(duì)社會(huì)藥店越來(lái)越多,規(guī)模越來(lái)越大,市精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 38 / 46 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加 Ji 烈的嚴(yán)峻 形勢(shì),認(rèn)真研究對(duì)策、積極拓展市場(chǎng)、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力,較好的完成了銷(xiāo)售和利潤(rùn)任務(wù)。特別是高郵 、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問(wèn)題較多,開(kāi)發(fā)部的人員想方設(shè)法,認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作,切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題,取得明顯效果。 一是新選址、考察、開(kāi)業(yè)連鎖直營(yíng)店 xxxx。大量、復(fù)雜的 2020 年經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。特別是按精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 37 / 46 照國(guó)大藥房的新要求,在合理調(diào)撥使用資金,嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用 。四是積極與供 應(yīng)廠商溝通,多方尋求供商廠商的支持,全年?duì)幦〉椒道?10xxxx 元,其他收入 11xxxx 元,為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。 ,追求成本最低化 批零分離后,采購(gòu)部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門(mén)店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù),并為追求成本最低化作出了艱苦努力。 今年新開(kāi)門(mén)店的不斷增加,信息人員在不增加的情況下,完成了所有門(mén)店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作,為門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)的完成提供了保障。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。 5)強(qiáng)化人力資源管理。 4)狠抓質(zhì)量管理,鞏固 gsp 成果。 3)實(shí)抓安全工作:連鎖門(mén)店眾多,分布面廣,安全工作絲毫不能松懈。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,統(tǒng)一管理房屋租賃合同,配合門(mén)店開(kāi)發(fā) 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 35 / 46 部、門(mén)店管理部做好門(mén)店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成新老門(mén)店的裝修、改造任務(wù)。 2)細(xì)抓行政管理:建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬,收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。 1)狠抓制度建設(shè):今年來(lái)制定“ 2020 年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“ 2020 年分配制度及績(jī)效考核辦法”,逐步完善內(nèi)部 Ji 勵(lì)機(jī)制,體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。 “批零分離”、整合組織架構(gòu) 按照國(guó)藥控股“批零分離”的要求,上半年 **與重慶公司整體分離,并重新整 合了內(nèi)部組織架構(gòu),組建了營(yíng)運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、物流部、門(mén)店管理部、門(mén)店開(kāi)發(fā)部等。 ,完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓 今年,公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)⒂?10 月 28日成功召開(kāi)了第二屆第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì),企業(yè)更名為江蘇 **藥房連鎖有限公司,成為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。 8)針對(duì)每個(gè)人指定學(xué)習(xí)計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn) 連鎖藥店年度工作總結(jié)范文 2020 年是重慶 **藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年,國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司收購(gòu) **全部自然人股權(quán),以 的股權(quán)控股江蘇 **藥房連鎖有限公司,使 **成為國(guó)大藥房的一個(gè)控股子公司,為 **的穩(wěn)定,快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。并積極聽(tīng)取老人的反饋,避免因溝通不當(dāng)導(dǎo)致工作癱瘓及人員流失。 ③一年以?xún)?nèi)的營(yíng)業(yè)員要求重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的精細(xì)化,使其能夠充分的掌握店內(nèi)所有商品的銷(xiāo)售知識(shí)和工作技能,重點(diǎn)考核品類(lèi)分析和療程用藥的專(zhuān)業(yè)化技能,真正做到“大病當(dāng)參謀,小病當(dāng)醫(yī)生”的標(biāo)準(zhǔn),使其成為 XX 連鎖店持續(xù)發(fā)展的中流砥柱。 ②一年以上的店員重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化,加強(qiáng)病癥 知識(shí)培訓(xùn),提高店員的專(zhuān)業(yè)能力,提升店員的整體銷(xiāo)售能力。確保實(shí)習(xí)人員能夠掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí),提高實(shí)習(xí)人員的工作質(zhì)量,為企業(yè)的人才儲(chǔ)備把好第一道關(guān)。 4)在日常工作中,店長(zhǎng)結(jié)合聯(lián)合用藥、品類(lèi)分析、病癥知識(shí)對(duì)店員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩,通過(guò)觀察店員在接待顧客的銷(xiāo)售過(guò)程,進(jìn)行后評(píng)價(jià),使店員在實(shí)際工作中不斷提高業(yè)務(wù)水平,從而提升門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量。并不定期組織店員在工作空隙時(shí)間交流銷(xiāo)售技巧,現(xiàn)場(chǎng)演示。 2)根據(jù)季節(jié)變化,由經(jīng)驗(yàn)較為豐富的店員對(duì)應(yīng)季品種的商品知識(shí)、品類(lèi)分析、銷(xiāo)售技巧、聯(lián)合用藥進(jìn)行整理,并由店長(zhǎng)組織培 訓(xùn),在每次培訓(xùn)后利用實(shí)際工作及考試的形式進(jìn)行考核,并作為每月店員綜合能力考核的依據(jù)。 提升計(jì)劃及保障措施: 2020 年 xx 連鎖店將結(jié)合店員的專(zhuān)業(yè)技能水準(zhǔn)制定不同學(xué)習(xí)計(jì)劃并定期對(duì)其考核,以達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、親情化服務(wù);同精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 31 / 46 時(shí)也對(duì)新老店員的思想狀態(tài)的不同采取因人而異的方式及方法進(jìn)行溝通 ,交流;以達(dá)到人員服務(wù)和工作狀態(tài)的提升、進(jìn)步。 人員管理 2020 年總結(jié) 存在問(wèn)題: 1) 2020 年 xx 連鎖店培訓(xùn)方式為集中培訓(xùn),形式比較單一,沒(méi)有因材施教、因人制宜,直接導(dǎo)致店員之間在專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)技巧,基礎(chǔ)工作能力存在較大的差距;對(duì)于老人和新人的溝通交流也僅僅在于表面 ,沒(méi)有真正深入的啟到傳,幫,帶的效果。 根據(jù)不同工齡店員所需求的培訓(xùn)不同,認(rèn)真做好調(diào)研,根據(jù)調(diào)研結(jié)果,為不同工齡的店員制定適合自己的培訓(xùn)計(jì)劃。 親情化和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)流程不完善,營(yíng)業(yè)員缺乏服務(wù)意識(shí),導(dǎo)致顧客滿(mǎn)意度低,流失部分顧客。但銷(xiāo)售差距并不是很大,老員工銷(xiāo)售水平?jīng)]有大幅度提升,其他人銷(xiāo)售也增長(zhǎng)不明顯,主要問(wèn)題是員工積極性不高,無(wú)法帶動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。 人均創(chuàng) 利 xx 現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員 4 人,收銀員 2 人, 2020 年人均創(chuàng)利 **元, 2020 年人均創(chuàng)利目標(biāo) **元。 庫(kù)存儲(chǔ)備:對(duì)療程用藥的藥品,庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整,保證常用藥品不低于一個(gè)療程備貨。 注重新員工的培養(yǎng),對(duì)新到店的員工及時(shí)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,每天對(duì)店內(nèi)銷(xiāo)量前 20 的品種進(jìn)行賣(mài)點(diǎn)及聯(lián)合用藥的學(xué)習(xí),店長(zhǎng)及代教老師在學(xué)習(xí)后進(jìn)行重點(diǎn)考核,達(dá)不到要求的要進(jìn)行加班學(xué)習(xí),直到學(xué)會(huì)為止。 根據(jù) xx 店周邊的消費(fèi)水平, 2020 年在聯(lián)合用藥上盡量聯(lián)合 15 元左右的高毛利品種,以達(dá)到提高客單價(jià)的目的。 由于店內(nèi)新員工更換頻繁,銷(xiāo)售技巧聯(lián)合用藥、療程用藥知識(shí)薄弱,導(dǎo)致整體客單價(jià)低于公司整體水平。同時(shí)對(duì)解熱鎮(zhèn)痛、心腦血管、消化系統(tǒng)、抗菌消炎類(lèi)的高毛利品種考核,考核各班人員是否按照品類(lèi)分析學(xué)習(xí)計(jì)劃中的 1 推、 2 推進(jìn)行銷(xiāo)售,按月對(duì)比品種銷(xiāo)量增減情況及組內(nèi)人員毛利率提升情況,對(duì)不按照要求銷(xiāo)售的人員進(jìn)行談話分析,查找原因,提高品類(lèi)毛利率,爭(zhēng)取能達(dá)到 40%的毛利率。 全員加強(qiáng)對(duì)飲片知識(shí)的學(xué)習(xí),讓全員了解中藥飲片、細(xì)貴對(duì)門(mén)店的創(chuàng)利能力,使中藥飲片的銷(xiāo)售額得到提升,從而提 升門(mén)店整體毛利率。從品類(lèi)分析上最大限度的提升門(mén)店整體毛利率。避免品類(lèi)學(xué)習(xí)時(shí)間較長(zhǎng)后,營(yíng)業(yè)人員對(duì)具體高毛利率品記憶混亂,未能進(jìn)行有效銷(xiāo)售現(xiàn)象。 重視門(mén)店對(duì)品類(lèi)分析的后期跟蹤工作,品類(lèi)分析后門(mén)店要第一時(shí)間進(jìn)行商品貨位調(diào)整,同時(shí)貨位調(diào)整要具有規(guī)律性。 門(mén)店店長(zhǎng)沒(méi)能及時(shí)有效的對(duì)店員的學(xué)習(xí)情況及分析前后銷(xiāo)量對(duì)比進(jìn)行考核督促,店長(zhǎng)多重視組織店員進(jìn)行學(xué)習(xí)品類(lèi)分析,對(duì)具體店員銷(xiāo)售情況及分析前后毛利率是否提升,監(jiān)管督促不足,造成有分析,無(wú)考核,毛利率提升不明顯。 毛利率 存在問(wèn)題: xx 連鎖店 2020 年平均毛利率 xx%,低于區(qū)內(nèi)同類(lèi)型門(mén)店 xx 連鎖店的 xx%,由于貨物擺放不合理,高毛利商品沒(méi)有陳列在顯著位置,營(yíng)業(yè)員攔截意識(shí)不強(qiáng)。 3)一部分本店的睡眠會(huì)員因?yàn)閮r(jià)格或是服務(wù)等原因到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那消費(fèi)。 存在問(wèn)題: 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 25 / 46 1)從上述數(shù)據(jù)可以看出,我們的睡眠會(huì)員隊(duì)伍在增長(zhǎng)。 3)重視會(huì)員需求,對(duì)會(huì)員顧客提出的問(wèn)題及建議店長(zhǎng)要集中處理,個(gè)個(gè)回復(fù),讓每位會(huì)員都能感覺(jué)到 XX 帶給他們的溫暖,積極關(guān)心他們的身心健康,能夠讓他們對(duì)我們的服務(wù)有信心,有期待。要求營(yíng)業(yè)員對(duì)鉆石卡持卡顧客必須熟悉其基本藥物需求、會(huì)員卡卡號(hào)、工作單位等;及時(shí)為普通卡積分達(dá)到 1000 分顧客進(jìn)行換卡并宣傳會(huì)員升級(jí)后優(yōu)惠政策。 存在問(wèn)題:店員對(duì)會(huì)員銷(xiāo)售的重視度下降,不能主動(dòng)宣傳會(huì)員享有待遇;對(duì)于購(gòu)買(mǎi)力小的會(huì)員服務(wù)冷淡;會(huì)員換卡不及時(shí);對(duì)鉆石卡顧客消費(fèi)跟蹤不連貫,導(dǎo)致部分會(huì)員到附近藥店消費(fèi),降低了會(huì)員顧客對(duì)我們的忠實(shí)度。對(duì)于單次消費(fèi)不能滿(mǎn)足辦卡條件的顧客店長(zhǎng)酌情給于辦卡名額,增加會(huì)員顧客的忠實(shí)度。 發(fā)展新會(huì)員
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