管理人員必備八項(xiàng)技能(58頁)(參考版)
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【正文】 24.11.172024年11月17日星期日12時(shí)22分0秒24.11.17,謝謝大家！,。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。下午12時(shí)22分0秒下午12時(shí)22分12:22:0024.11.17 每天都是美好的一天，新的一天開啟。2024年11月下午12時(shí)22分24.11.1712:22November 17, 2024 時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2024年11月17日下午12時(shí)22分24.11.1724.11.17 擴(kuò)展市場，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。12:22:0012:22:0012:22Sunday, November 17, 2024 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12:22:0012:22:0012:2211/17/2024 12:22:00 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。,?,每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。 此外，張先生指派陳先生負(fù)責(zé)該部門員工對(duì)工作的態(tài)度報(bào)告，陳先生屬中等資歷的員工，他要求張給予多些指示及提供一個(gè)幫手，張指出陳的工作壓力比較低，應(yīng)該有足夠時(shí)間自己完成工作，全部拒絕陳的要求。 首先分派管理文具及購買供應(yīng)品的任務(wù)給資深的李小姐。,?,授權(quán),張先生、部門主管，最近他的一位員工因病缺席，于是張加入生產(chǎn)，希望補(bǔ)缺，每天花4小時(shí)在生產(chǎn)線上，有一天張的上司找張未果，便批評(píng)張不應(yīng)加入生產(chǎn)，指責(zé)他完全不懂授權(quán)之道。 C 3年工齡，生產(chǎn)能力是最高的之一，和部門中同事關(guān)系很融洽，經(jīng)常和他人討論如何改善工作，但比較不遵守工作，很多時(shí)候需要你提醒他才清理工作崗位和不要在工作是太多說笑。 檢討結(jié)果經(jīng)過一段時(shí)間后，檢討目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，并根據(jù)結(jié)果，策劃下一步行動(dòng)。 訂立目標(biāo)：分析形勢(shì)后，可以利用合作意愿指數(shù)，衡量自己與其他人的工作關(guān)系，五級(jí)：a、對(duì)方完全反對(duì)自己的意見 b、反對(duì)多于贊同 c、中立 d、贊同多于反對(duì) e、對(duì)方完全贊同自己的意見 清單提示：分析完畢，可以編制清單，列明一些“應(yīng)該”和“不應(yīng)該”并隨身攜帶，提醒自己避重就輕。,?,管理人員所必備的第七項(xiàng)技能,個(gè)人因素最基本的因素 個(gè)性: 自主：自主性強(qiáng)的人相信自己能夠掌握命運(yùn)，勇于承擔(dān)責(zé)任，遇上錯(cuò)失，不會(huì)推責(zé)于他人，可以成為領(lǐng)導(dǎo)人物；熱衷成就：可望成功，不怕困難、愿意為成就付出極高代價(jià)，但太熱衷成就可能是其他人不安或嫉妒；實(shí)用主義：講求實(shí)際、有好處的事，才會(huì)去做，感情冷漠，于同事相處容易出現(xiàn)隔膜；自尊：自尊心強(qiáng)的人非常重視自己，喜歡選擇較高難度的工作，擔(dān)人際關(guān)系上不能認(rèn)同其他能力較低或隨和的同事，合作困難。 控制需要：借助人際關(guān)系獲得權(quán)力及管理其他員工，以完成任務(wù)的需要。 防止越權(quán) 先斬后奏、斬而不奏、越級(jí)請(qǐng)示匯報(bào) 防止“棄權(quán)” 指導(dǎo)權(quán)、檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)等 列：下屬報(bào)告：有關(guān)分派我的工作，我碰到一些難題，希望你看一看。 任務(wù)的性質(zhì)：日常運(yùn)作 如每日的存貨報(bào)告及盤點(diǎn) 輔助正常運(yùn)作的事務(wù) 如采購文具 下屬專長，不妨讓他負(fù)責(zé)，發(fā)揮所長。 取得承諾：如果下屬愿意承諾完成任務(wù)，則成功的機(jī)會(huì)便會(huì)提高，要取得員工的承諾，可以告訴他們的任務(wù)是重要的，委托給他是相信它的能力，同時(shí)給他一定的自主權(quán)。 有效激勵(lì)：獎(jiǎng)罰分明。 失去控制：習(xí)慣對(duì)部門內(nèi)的大小事情都清楚，擔(dān)心放權(quán)后失去控制，同時(shí)不能立即答復(fù)上級(jí)的查詢，如果上級(jí)查詢，大可這樣回答“我已經(jīng)指派某某負(fù)責(zé)，我可以向他查一查，然后立即向你報(bào)告。,?,管理人員所必備的第五項(xiàng)技能,授權(quán)技能 為什么不愿授權(quán)？ 缺乏信心:對(duì)下屬的工作能力存疑，認(rèn)為愛自己做的最好，不放心下屬去處理，督導(dǎo)人員應(yīng)該放棄完美主義，將水平降低到可以合理和接受的程度，讓下屬去處理，也可在分配目標(biāo)時(shí)，多花時(shí)間去指導(dǎo)和控制其工作。,?,管理人員所必備的第三項(xiàng)技能,溝通與激勵(lì) 積極聆聽： 開放式提問 重復(fù)目的：核對(duì) 節(jié)錄其意—匯總用自己的理解說出來 沉默—2分鐘,?,管理人員所必備的第三項(xiàng)技能,積極聆聽原則 站在對(duì)方的立場，聽清對(duì)方的全部內(nèi)容 傾聽對(duì)方談話時(shí)的情感 將對(duì)方的意思和情感作必要的反饋 不要打斷對(duì)方發(fā)言，完整的聽 要控制自己的感情 注意運(yùn)用非語言的行為、和藹聲調(diào)、運(yùn)用含蓄的表達(dá) 針對(duì)對(duì)方的內(nèi)容，而不是說話者本人，要客觀 放松,?,管理人員所必備的第三項(xiàng)技能,激勵(lì)理論 馬斯洛層次需要理論 雙因素模式 ERG模式 目標(biāo)理論 例如：附表,?,管理人員所必備的第三項(xiàng)技能,激勵(lì)理論的應(yīng)用
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