【正文】 。53.【簡答】醫(yī)院設備管理的原則：動態(tài)管理原則系統(tǒng)管理原則經(jīng)濟管理原則開放協(xié)調原則。醫(yī)院建筑要與醫(yī)院設備相適應。醫(yī)院建筑要與醫(yī)院功能相適應。醫(yī)院建筑要與綜合性多學科的機構相適應。50.【填空】編制預算的原則：政策性原則、可靠性原則、合理性原則、完整性原則、統(tǒng)一性原則。48.【填空】財務管理的目標：結余最大化、資產(chǎn)要保值增值、事業(yè)基金積累越多越好。運用現(xiàn)代科學管理的理論和方法探索醫(yī)院藥品的營銷、管理、配發(fā)的最佳社會效益和經(jīng)濟效益方案，維護病人和醫(yī)院利益。運用現(xiàn)代管理學的理論和方法，研究醫(yī)院藥事組織機構、人才機構的優(yōu)化，研究提高醫(yī)院藥學技術人員的素質。47.【論述】醫(yī)院藥事管理的任務。醫(yī)院統(tǒng)計是醫(yī)院工作檢查和監(jiān)督的手段。46.【簡答】醫(yī)院統(tǒng)計工作的作用：醫(yī)院統(tǒng)計是制訂醫(yī)院工作計劃的重要依據(jù)。44.【名解】病案：是醫(yī)務人員記錄疾病診療過程的文件，它客觀地、完整地、連續(xù)地記錄了病人的病情變化、診療經(jīng)過、治療效果及最終轉歸，是醫(yī)療、教學、科研的基礎資料，也是醫(yī)學科學的原始檔案材料。簡化醫(yī)院內(nèi)外信息傳報工作。醫(yī)院信息系統(tǒng)增加了醫(yī)院各項管理工作的透明度，可以有效杜絕各種資源浪費等不合理現(xiàn)象，達到增收節(jié)支的目的。醫(yī)院信息系統(tǒng)為醫(yī)院管理的科學化、數(shù)量化提高了技術保證，可以使各種先進的管理控制技術得以應用在醫(yī)院管理實踐中，從而提高了醫(yī)院管理水平，促進醫(yī)院發(fā)展。管理信息系統(tǒng)能極大地提高醫(yī)院窗口工作人員的工作效率和工作質量。43.【論述】醫(yī)院信息系統(tǒng)的作用。信息是醫(yī)院管理中有效控制的工具。信息是醫(yī)院計劃決策的依據(jù)。41.【簡答】信息對醫(yī)院的作用，主要由以下4個方面。時效性要求高。信息獲取比較困難。40.【簡答】醫(yī)院信息的特點：信息的類型多樣且復雜。38.【填空】醫(yī)學教育的三個階段：醫(yī)學院的在校教育、畢業(yè)后教育、繼續(xù)醫(yī)學教育。要符合客觀規(guī)律，有一定的理論和實踐依據(jù)。要防止低水平的重復。要有創(chuàng)新性。37.【簡答】選題原則：要有明確的目的性。【名解】縱向科研任務：各級政府主管部門下達的課題、項目，包括國家、部門和專業(yè)發(fā)展規(guī)劃中確定的科研任務，或主管部門根據(jù)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的要求和在防病治病工作中遇到的一些技術難點提出的科研課題。促進醫(yī)學科研成果轉化。促進學科建設和人才培養(yǎng)。36.【簡答】醫(yī)院科研的意義：科研是促進醫(yī)學發(fā)展的重要手段，是保證學科建設與發(fā)展、培養(yǎng)醫(yī)學人才的必要措施，是衡量一個醫(yī)院醫(yī)療水平、學術水平高低的重要標志。使用過程中監(jiān)測抗生素的使用情況。醫(yī)院感染發(fā)生率=同期新發(fā)醫(yī)院感染例數(shù)/觀察期間危險人群人數(shù)【名解】醫(yī)院感染病死率：是指某種醫(yī)院感染的全部病例中因該感染死亡的病例數(shù)的比值，反映了醫(yī)院感染的嚴重程度。33.【簡答】醫(yī)院感染的危害：危害人群健康；降低醫(yī)院工作效率；造成資源浪費；妨礙先進技術的發(fā)展。過失行為和后果之間存在因果關系。行為的違法性。有些疾病會遺留后遺癥，但病人及家屬把此責任歸于醫(yī)生身上，因而引起了醫(yī)療糾紛。極少數(shù)病人及家屬企圖通過吵鬧來達到某些目的（經(jīng)濟利益）。一旦疾病愈后不好或出現(xiàn)并發(fā)癥，患者家屬便把所有責任強加于醫(yī)院而引發(fā)醫(yī)療糾紛。（二）病人或家屬方面的原因缺乏醫(yī)學知識和對醫(yī)院規(guī)章制度不理解。醫(yī)務人員工作積極性不高。許多患者都是在當?shù)卦\所治療效果不佳才轉入正規(guī)醫(yī)院治療，由于上述原因導致療效差、療程長，加上患者經(jīng)負面洗腦，心理上對醫(yī)院產(chǎn)生挑剔、抵觸情緒，出于應激狀態(tài)，醫(yī)務工作者稍有不慎就會引發(fā)糾紛。醫(yī)療單位之間協(xié)調不夠。法律規(guī)定，患者對疾病有知情權，然而，患者及家屬對疾病的發(fā)生、發(fā)展和轉歸缺乏認識，對于一些并發(fā)癥沒有預見性，一些預防性用藥或檢查不能理解，認為是亂開單、亂收費。醫(yī)院設備配備不齊，醫(yī)務工作者自身素質較低，責任心不強，醫(yī)療水平不高，人為導致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。交接班制度不嚴，特別是節(jié)假日期間，重癥病人交代不清，造成隱患。（一）醫(yī)院及醫(yī)務人員方面的原因制度執(zhí)行不嚴。29.【名解】醫(yī)療糾紛：是指發(fā)生在醫(yī)患雙方之間因患者對醫(yī)務人員或醫(yī)療機構的醫(yī)療服務不滿意而與醫(yī)方發(fā)生的爭執(zhí)。只有健全完善的醫(yī)療安全管理，才能保證工作人員健康，更有效發(fā)揮醫(yī)院的功能。醫(yī)療安全除保障病人的人身安全外，還包括醫(yī)院從事醫(yī)療護理及醫(yī)學工作技術等人員的健康和安全。由于醫(yī)療不安全帶來延長病程和治療方法復雜化等后果，不僅增加醫(yī)療成本和經(jīng)濟負擔，有時還發(fā)生醫(yī)療事故引發(fā)醫(yī)療糾紛，承擔經(jīng)濟和法律責任，影響醫(yī)院的社會信譽和形象。醫(yī)療安全和醫(yī)療效果是并存于醫(yī)療活動中的因果關系，沒有完整的醫(yī)療安全措施，要取得良好的醫(yī)療效果是不可能的。無論何種結果均是多種因素作用于醫(yī)療活動的效果。（4）醫(yī)療安全能產(chǎn)生高質量的醫(yī)療效果。病人的生命健康權是病人的重要權利。而醫(yī)療安全是醫(yī)療質量的首要質量特性，一旦出現(xiàn)醫(yī)療不安全，病人的需求就不能得到滿足甚至“等于零”。（2）醫(yī)療安全是患者選擇醫(yī)院的重要指標。醫(yī)療安全是醫(yī)療質量的基礎組成部分。優(yōu)質醫(yī)療服務的基礎是醫(yī)療安全。26.【簡答】PDCA循環(huán)的8個步驟：（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的質量問題（2）分析產(chǎn)生質量問題的各種原因或影響因素（3）從各種原因和影響因素中，找出影響質量的主要因素（4）針對影響質量的主要原因，制訂質量改進的計劃（5）執(zhí)行計劃，按預定計劃和措施分頭貫徹執(zhí)行（6）檢查效果，把實際工作結果和預期目標對比，檢查計劃執(zhí)行情況（7）鞏固措施，把執(zhí)行的效果進行標準化，制訂制度條例，以便鞏固（8）把遺留問題轉入下一個管理循環(huán)。24.【填空】醫(yī)院質量管理組織體系一般分為3層：醫(yī)院質量自主管理、科室和部門質量管理小組、院級質量管理組織。22.【名解】護理醫(yī)務技術管理：是對護理工作的技術活動進行計劃、組織、協(xié)調和控制，使護理技術能夠準確、安全、及時、有效地為患者服務，達到以優(yōu)質、高效為目標的管理工作。20.【填空】護理人員績效考評的原則：與工作相關原則；公開化原則；標準化原則、激勵原則、溝通原則。18.【名解】WHO對護理管理的定義是：護理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護士的潛在能力和有關其他人員或設備、環(huán)境及社會活動的過程。：（1）加強對康復科的領導和建設（2）抓好康復專業(yè)人員的培訓（3）搞好與其他臨床科室的協(xié)調性（4）抓好社區(qū)康復工作。14.【簡答】住院診療管理的特點：（1）以病房管理為中心設計多學科多部門的協(xié)作（2）以三級醫(yī)生結構為核心，醫(yī)療業(yè)務活動為重點的管理體系（3）醫(yī)療功能的連續(xù)性、協(xié)同性、系統(tǒng)性、綜合性（4）信息量大，內(nèi)容豐富，反饋調節(jié)作用明顯?！竞喆稹块T診工作的特點：（1）病人集中并且流量大（2）門診醫(yī)生用于診斷和治療的時間短暫（3）門診工作是保證醫(yī)療質量的第一個關鍵環(huán)節(jié)（4）就診環(huán)節(jié)多而復雜（5）門診是方便而經(jīng)濟的醫(yī)療服務方式。12.【名解】醫(yī)院的醫(yī)療管理：是指對醫(yī)院醫(yī)療活動全過程所進行的的組織、計劃、協(xié)調和控制，使之經(jīng)常出于應有狀態(tài)，并對變化了的客觀環(huán)境有較強的適應性，達到最佳醫(yī)療效率和醫(yī)療效果的目的，是完成醫(yī)療任務的重要手段，是影響醫(yī)院管理活動的重要環(huán)節(jié)。所以說，管理者并不一定都是領導者，有些管理者如果缺乏領導才能，不善于調動人的積極因素，則他只能被認為是一個管理者而不是真正的領導者。管理比領導具有更廣泛的含義，其差別主要表現(xiàn)在以下兩個方面：（1）在活動對象上，管理的對象包括人、財、物、時間、信息等方面，而領導的重點對象是人；（2）從功能上來看，管理活動包括對未來的預測、目標的選擇、戰(zhàn)略的制訂、資源的分配、人員的激勵、工作的考評等，即所謂計劃決策、組織領導、控制協(xié)調三大功能。領導與管理既有聯(lián)系又有區(qū)別。10.【簡答】培訓的原則：（1）全員培訓和重點提高相結合的原則（2）按需施教、講求實效的原則（3）目前需要和長遠需求相結合的原則?！竞喆稹咳藛T配備的原則：（1）因事設人（2）責、權、利一致（3）用人所長，揚長避短（4）合理流動，人盡其才。8.【填空】崗位設置的原則：（1）按需設崗、因事設崗；（2）合理結構的原則。7.【簡答or填空】人事管理的主要內(nèi)容：崗位設置；人員配備；人員教育；人員考核；人員獎懲；勞動人事統(tǒng)計和人事檔案管理。5.【簡答】醫(yī)院病床設置的原則：合理布局的原則；適應社會需求的原則；服從醫(yī)院等級的原則；效益與動態(tài)管理的原則；保證重點反應特色的原則。同時有一套職能部門和人員，作為直線指揮人員的參謀助手，因而能對本組織內(nèi)部的活動實行有效的管理。（6）重視人才建設，大力培養(yǎng)專業(yè)技術隊伍和管理隊伍。（4）醫(yī)院從醫(yī)療型逐步向醫(yī)療、預防、保健型轉化。（2）專業(yè)分工精細和多學科協(xié)作。（5）醫(yī)院工作的時間性和連續(xù)性。（3）醫(yī)院工作的整體性和協(xié)作性?！竞喆稹酷t(yī)院的工作特點：（1）醫(yī)院必須以醫(yī)療為中心，一切為了病人。：福利性、生產(chǎn)性、經(jīng)營性。2.【填空】按照醫(yī)療技術水平和服務層次，醫(yī)院可分為一級醫(yī)院、二級醫(yī)院、三級醫(yī)院。（4）醫(yī)院應具備基本的醫(yī)療、休養(yǎng)環(huán)境及衛(wèi)生學管理制度。（2）應有基本的醫(yī)療設備，至少應設立藥劑、檢驗、放射、手術及消毒供應等醫(yī)技診療部門。為了提高士氣則用金錢刺激，同時對消極怠工者嚴厲懲罰即采取“胡蘿卜加大棒”政策，泰羅制就是“經(jīng)濟人”觀點的典型代表?；谶@種假設所引出的管理方式是，組織應以經(jīng)濟報酬來使人們服從作出績效；并應以權力與控制體系來保護組織本身及引導員工，其管理的點在于提高效率，完成任務。這是古典管理理論對人的看法，即把人當作“經(jīng)濟動物”來看待，認為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的私利，工作目的只是為了獲得經(jīng)濟報酬。人都希望以盡可能少的付出，獲得最大限度的收獲，并為此可不擇手段。激勵措施：設計工作時運用復雜情況的適應策略，給有特長的人委派特別任務，在設計工作和執(zhí)行計劃時為下級留有余地。激勵措施：公開獎勵和表揚，強調工作任務的艱巨性以及成功所需要的高超技巧，頒發(fā)榮譽獎章、在公司刊物發(fā)表文章表揚、優(yōu)秀員工光榮榜。尊重需求屬于較高層次的需求，如：成就、名聲、地位和晉升機會等。社交需求屬于較高層次的需求，如：對友誼、愛情以及隸屬關系的需求。安全需求同樣屬于低級別的需求，其中包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。5．需求層次理論生理需求也稱級別最低、最具優(yōu)勢的需求，如：食物、水、空氣、性欲、健康。其中福利方面，諸如工資、獎金、食堂、托兒所、員工學校、俱樂部等，都屬于間接滿足。不僅可以提高生產(chǎn)效率，而且能夠持久（二）間接滿足間接滿足，又稱為工作任務以外的滿足。它能使員工學習到新的知識和技能，產(chǎn)生興趣和熱情，使員工具有光榮感、責任心和成就感。導致工作不滿意的外部因素為保健因素，增加工作滿意的內(nèi)部因素為激勵因素。領導1．什么叫領導領導是領導者所做的事情，它是一個影響群體實現(xiàn)目標的過程。后人對法約爾的提法加以發(fā)展：一個人只能接受同一的命令。職能職權是指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權力。直線職權是某個職位或部門所擁有的權力，包括決策、發(fā)布命令等，就是通常所說的指揮權。扁平化組織的優(yōu)缺點優(yōu)點：扁平化可以加快信息傳遞速度,使決策更快更有效率,同時由于扁平化,人員減少,使企業(yè)成本更低,同樣由于扁平化,企業(yè)的分權得到了貫徹實施,：當企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展到一定程度，這種生產(chǎn)關系就有了阻礙了，首先，阻礙了市場的覺察敏銳，管理高層越來越多的事務疲于本命，企業(yè)發(fā)展嚴重受阻，沒有了相對應的靈活性，導致中層管理者跳槽不斷,管理咨詢機構迅速膨脹,顧問團迅速擴張,不合格的中層管理人員越來越多，丟失原先企業(yè)的優(yōu)勢，導致衰退。環(huán)境變化越快、變化程度越大，組織中遇到的新問題就越多，下屬向上級的請示就越經(jīng)常、越有必要；而此時上級能用于指導下屬工作的時間和精力卻越少，因為他必須花更多的時間去關注環(huán)境的變化，考慮應變的措施。下屬工作崗位在地理上的分散，會增加下屬與領導以及下屬與下屬之間的溝通困難，加大管理的難度，從而影響管理幅度。這就有利于擴大管理者的管理幅度。掌握信息是進行管理的前提。助手可以協(xié)助甚至代替領導者做一些工作，因而，給領導者配備的助手越多、助手越得力，領導者本人的工作量就越小，其管理幅度就可以越大。處理這些事務所需的時間越多，對管理幅度的擴大就會產(chǎn)生越多的消極影響。4．非管理性事務的多少。反之