【正文】 ，工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不明確、不具體，領(lǐng)導(dǎo)者就要為計(jì)劃的實(shí)施付出更多的精力。另外，計(jì)劃的實(shí)施離不開(kāi)控制，需要上級(jí)對(duì)下級(jí)的實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。因此，如果計(jì)劃制定得詳細(xì)具體、切實(shí)可行，下級(jí)人員就容易了解自己的具體目標(biāo)和工作任務(wù)，就可以通過(guò)計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)活動(dòng)，而不必事事請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。3．計(jì)劃與控制的明確性及其難易程度。下屬?gòu)氖碌墓ぷ鲀?nèi)容和性質(zhì)相近，則對(duì)每人工作的指導(dǎo)和建議也大體相同。所以，越接近組織的高層，主管人員的決策職能越重要，其管理幅度較中層和基層管理人員就越小。主管的工作在于決策和用人，處在管理系統(tǒng)中的不同層次，決策與用人的比重各不相同。在這樣的情況下，管理的幅度可適當(dāng)放寬。（一）工作能力主管的綜合能力、理解能力、表達(dá)能力強(qiáng)，則可以迅速地把握問(wèn)題的關(guān)鍵，對(duì)下屬的請(qǐng)示提出恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議，并使下屬明確地理解，從而可以縮短與每一位下屬接觸所占用的時(shí)間。（三）二者關(guān)系管理層次和管理幅度是決定組織結(jié)構(gòu)的兩個(gè)重要參數(shù)，受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。（二）管理層次管理層次亦稱組織層次，它是描述企業(yè)縱向結(jié)構(gòu)特征的一個(gè)概念。（一）管理幅度管理幅度亦稱管理跨度，系指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人員的人數(shù)。有機(jī)式組織是一種松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的形式。（218）新加入者的威脅，替代威脅，購(gòu)買者的議價(jià)能力，供應(yīng)商的議價(jià)能力，現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者（一）環(huán)境因素：（二）組織自身因素： （三）決策問(wèn)題的性質(zhì)：（四）決策主體的因素：(11)技術(shù)技能是指熟練完成特定工作所需的特定領(lǐng)域的知識(shí)和技能人際技能與單獨(dú)的個(gè)人或群體中的其他成員和睦相處的能力概念技能是管理者對(duì)抽象，復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念化的技能組織：也稱適應(yīng)性組織。：決策是決定的意思, 它是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo), 根據(jù)客觀的可能性, 在占有一定信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上, 借助一定的工具、技巧和方法, 對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的諸因素進(jìn)行分析、計(jì)算和判斷選優(yōu)后, 對(duì)未來(lái)行動(dòng)作出決定。一般環(huán)境的構(gòu)成要素包括廣泛的經(jīng)濟(jì)、政治／法律、社會(huì)文化、人口統(tǒng)計(jì)、技術(shù)和全球條件具體環(huán)境的構(gòu)成要素包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾壓力集團(tuán)凝聚功能，導(dǎo)向功能，約束功能，激勵(lì)功能，輻射功能，協(xié)調(diào)功能計(jì)劃：計(jì)劃具有兩重含義，其一是計(jì)劃工作，是指根據(jù)對(duì)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。文化強(qiáng)弱取決于組織的規(guī)模，歷史，雇員的流動(dòng)程度及文化起源的強(qiáng)烈程度。管理學(xué)又是一門藝術(shù)，是因?yàn)樗囆g(shù)的含義是指能夠熟練的運(yùn)用知識(shí)，并且通過(guò)巧妙的技能來(lái)達(dá)到某種效果，而有效的管理活動(dòng)正需要如此。這樣，護(hù)士長(zhǎng)工作進(jìn)行順利，護(hù)士需求得到滿足，可以更好的提供患者護(hù)理，使大家齊心協(xié)力提高護(hù)理質(zhì)量。每月總結(jié)一次，記錄在當(dāng)月排班簿的空白處。節(jié)假日也要照顧護(hù)士的要求，除了體現(xiàn)公平的原則外，還應(yīng)注意人性關(guān)懷。2在工作允許的情況下，也應(yīng)該給新同志鍛煉提高的機(jī)會(huì)，并注意以老帶新。（5）考慮患者因素：每天還要根據(jù)患者的情況對(duì)班次做適當(dāng)調(diào)整。（3）因地制宜的調(diào)整：因某些疾病具有季節(jié)變化的特點(diǎn)，故因根據(jù)自己科室特點(diǎn)做適當(dāng)調(diào)整。護(hù)士長(zhǎng)排班要根據(jù)具體情況進(jìn)行：（1）提前計(jì)劃排班：每星期五前將下周班次排定，以便護(hù)士提前知道自己的班次，安排好自己的工作、學(xué)習(xí)和生活。周期性排班法為滿足護(hù)理工作的同時(shí)兼顧護(hù)士個(gè)人需要提供了方便。應(yīng)綜合考慮三個(gè)方面的因素：職業(yè)等級(jí)、員工個(gè)人技能和資歷以及個(gè)人績(jī)效（6）在確定護(hù)理人員調(diào)整比例時(shí)，要預(yù)先對(duì)薪酬水平做出預(yù)算，在組織內(nèi)部進(jìn)行及時(shí)溝通、宣傳、培訓(xùn)，能更好地保證薪酬體系實(shí)施和控制（7）由患者及其家屬為護(hù)理者進(jìn)行評(píng)分，將其納入獎(jiǎng)金等級(jí)評(píng)定。讓每一個(gè)崗位有一個(gè)衡量的數(shù)據(jù)化比較圖，再形成各崗位的價(jià)值比。20．護(hù)士要做到依法執(zhí)業(yè)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（1）侵權(quán)行為與犯罪；（2）失職行為與瀆職罪；（3）臨床護(hù)理記錄不規(guī)范；（4）執(zhí)行醫(yī)囑的問(wèn)題；（5）麻醉藥品與物品管理；（6）護(hù)生的法律身份問(wèn)題。18．侵權(quán)行為主要涉及侵犯自由權(quán)、侵犯生命健康權(quán)、侵犯隱私權(quán)?？偨Y(jié)處理階段：（1）根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成果和經(jīng)驗(yàn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定之中，以鞏固提高質(zhì)量。執(zhí)行階段：按計(jì)劃要求付諸實(shí)際行動(dòng)。（質(zhì)量管理過(guò)程包括：）（1）調(diào)查研究，收集資料（2）擬定標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行驗(yàn)證（3）審定、公布、實(shí)行（4）標(biāo)準(zhǔn)的修訂17．試述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。2)控制工作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)，如果只編制計(jì)劃，而不對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行控制，計(jì)劃目標(biāo)就很難得到實(shí)現(xiàn)，因此，控制要時(shí)時(shí)刻刻以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心?？刂婆c計(jì)劃既互相區(qū)別，又緊密聯(lián)系。(3)妥善地選擇處理辦法。14．如何處理沖突？(1)仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物。(6)職工代表大會(huì)。(4)縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。(2)要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”。只有當(dāng)這三者都高時(shí)，才能真正達(dá)到高激勵(lì)水平。由此看出，激勵(lì)水平的高低可以由以下公式表達(dá)：激勵(lì)水平（M）＝期望（E）關(guān)聯(lián)性（I）效價(jià)（V）。第二，關(guān)聯(lián)性，是個(gè)體對(duì)于良好表現(xiàn)將得到相應(yīng)回報(bào)的信念，即工作成績(jī)與報(bào)酬的關(guān)系。第一，期望值，指?jìng)€(gè)體對(duì)自己行為和努力能否使自己達(dá)到良好表現(xiàn)的主觀概率。激勵(lì)因素，屬于內(nèi)在因素，是導(dǎo)致員工滿意或沒(méi)有滿意的發(fā)揮。如職工的工資水平，福利待遇，組織管理制度，工作環(huán)境等。赫茨伯格認(rèn)為：與人努力工作的動(dòng)機(jī)相關(guān)的因素有兩類：其一，保健因素，其二，激勵(lì)因素。10．決策過(guò)程中需要遵循的原則有哪些？①目標(biāo)原則：決策應(yīng)圍繞組織的整體目標(biāo)而進(jìn)行；②信息真實(shí)原則：掌握大量真實(shí)的信息，并進(jìn)行科學(xué)合理的歸納、整理、比較、選擇，才能做出科學(xué)的決策；③可行性原則：應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，分析現(xiàn)有條件、可能出現(xiàn)的變化、決策實(shí)施后的影響，以保證決策可行；④對(duì)比擇優(yōu)原則：充分比較，權(quán)衡利弊，從中擇優(yōu)；⑤集體決策原則：要集思廣益，發(fā)揮集體才智。8．護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有哪些？1)對(duì)本部門護(hù)理人員的日常工作能力進(jìn)行評(píng)估，提供建議和反饋，幫助護(hù)士進(jìn)行職業(yè)定位；2)根據(jù)護(hù)士個(gè)人特長(zhǎng)進(jìn)行分工，為護(hù)士展現(xiàn)和發(fā)展個(gè)人潛能提供機(jī)會(huì)；3)對(duì)護(hù)士個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢和參考意見(jiàn)；4)促進(jìn)和鼓勵(lì)本部門護(hù)士在組織內(nèi)晉升。7．非正式組織具有哪些特點(diǎn)？非正式組織：不是由管理部門規(guī)定，而是由于地理上相鄰、興趣上相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能在于滿足個(gè)人的需要。是職、權(quán)、責(zé)、利四位一體的機(jī)構(gòu)。是每個(gè)成員在這個(gè)集合體中進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的構(gòu)架系統(tǒng)。（5）具有目標(biāo)特定性。工作過(guò)程的自我管理可提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工的組織責(zé)任感。由于上下級(jí)共同參與將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體可行可測(cè)評(píng)的部門或個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程，使目標(biāo)具有特定性，有利于員工自檢和自查，有利于上級(jí)的評(píng)價(jià)，也促進(jìn)了上下級(jí)的合作和關(guān)系的協(xié)調(diào)，以達(dá)到組織的總目標(biāo)。5．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。（5）相互承擔(dān)責(zé)任。（3）共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)。一般在2~25人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到10人。3．團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素。（4）管理遵循對(duì)事不對(duì)人的原則。（2）管理組織必須按照科層制設(shè)立。（4）管理的人性化 在管理的制度、管理的方法、管理的過(guò)程都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。通過(guò)制定科學(xué)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。簡(jiǎn)答：1． 科學(xué)管理的基本特征是什么?（1）管理的制度化 使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。信息：廣義：泛指客觀世界中反映事物特征及變化的語(yǔ)言，文字，符號(hào)，聲音，圖形和數(shù)據(jù)等，以適合于通信，存儲(chǔ)或處理的形式來(lái)表示的知識(shí)或信息。狹義：組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的的為組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，基本信念，行為規(guī)范等的總和及其在組織中的反映。管理：管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織內(nèi)部資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制，促進(jìn)其協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮人的積極性，以取得最大組織效益的動(dòng)態(tài)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)：管理者通過(guò)影響下屬實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過(guò)程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。人力資源管理：有效利用人力資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。狹義：?jiǎn)沃钢朴営?jì)劃的活動(dòng)過(guò)程。第二篇：護(hù)理管理學(xué)考試重點(diǎn)名詞解釋：計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過(guò)程。第三節(jié) 控制類型事前控制、事中控制和事后控制（單選）： 事前控制 在工作開(kāi)始前要做哪些必要的事情 事中控制 在工作進(jìn)行中要做什么來(lái)改進(jìn)績(jī)效 事后控制 工作完成了，但做的怎么樣呢所謂前饋控制，又稱指導(dǎo)將來(lái)的控制。③靈活性原則（要保證在發(fā)生某些未能預(yù)測(cè)到的事件，如環(huán)境突變、計(jì)劃疏忽等情況下，開(kāi)展仍然有效）。第二節(jié) 控制過(guò)程與原則控制的基本原則：①重點(diǎn)原則（抓住活動(dòng)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制）。③當(dāng)某種需要得到滿足之后，這種需要也就失去了對(duì)行為的喚起作用。第二節(jié) 動(dòng)機(jī)的激發(fā)馬斯諾的層次需求理論（簡(jiǎn)答）：①人的需求是分等分層的，呈階梯式逐級(jí)上升。信息發(fā)送者：①要有勇氣開(kāi)口：成為信息發(fā)送者 ②態(tài)度誠(chéng)懇：使對(duì)方成為信息接受者 ③注意選擇合適的時(shí)機(jī)：創(chuàng)造良好氛圍 ④提高自己的表達(dá)能力：準(zhǔn)確傳遞信息⑤注重雙向溝通：及時(shí)糾正偏差⑥積極地進(jìn)行勸說(shuō)：達(dá)成溝通目的信息接受者：傾聽(tīng)包含了四層內(nèi)容，即聽(tīng)清、注意、理解、掌握。第二節(jié) 自我溝通自我溝通概念：也稱內(nèi)向溝通，即信息發(fā)送者和信息接受者為同一個(gè)行為主體，自行發(fā)出信息、自行傳遞、自我接收和理解。溝通要具備的三個(gè)條件：有信息發(fā)送者和信息接受者、有信息內(nèi)容、有傳遞信息的渠道或方法。②對(duì)組織內(nèi)部來(lái)說(shuō)，溝通是使 組織成員團(tuán)結(jié)一致、共同努力來(lái)達(dá)成組織目標(biāo)的重要手段。④領(lǐng)導(dǎo)者積極參與團(tuán)體活動(dòng)，與下屬無(wú)任何心理上的距離。②分配工作時(shí)盡量照顧到個(gè)人的能力、興趣，對(duì)下屬的工作也不安排的那么具體，下屬有較大的工作自由、較多的選擇性和靈 活性。第四篇 領(lǐng)導(dǎo)篇第十一章 領(lǐng)導(dǎo)理論第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力職權(quán)與威信是領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠?qū)嵤╊I(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。集權(quán)的缺點(diǎn)：使高層管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重，經(jīng)常陷于日常事務(wù)中，無(wú)暇考慮大政方針，并且事事請(qǐng)示匯報(bào)限制了各級(jí)人員的積極性，不利于管理者的培養(yǎng)，難以適應(yīng)迅速變化著的環(huán)境。直線權(quán)利與職能權(quán)利之間的關(guān)系是“直線有大權(quán)，職能有特權(quán)”的關(guān)系。權(quán)利的來(lái)源之接受理論和授予理論。內(nèi)部選聘的缺點(diǎn)：①在若干個(gè)內(nèi)部候選人中提升一個(gè)，看你會(huì)使落選者產(chǎn)生不滿情緒，從而不利于被選拔者開(kāi)展工作；②從內(nèi)部選擇可能造成“近親繁殖“現(xiàn)象，不利于開(kāi)拓創(chuàng)新；③內(nèi)部可選擇面較小，且不會(huì)增加組織在職人員的總?cè)藬?shù)，招募后的空缺位置仍需要補(bǔ)充。②由于應(yīng)聘者是組織內(nèi)部人員，對(duì)本組織的文化理念、組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行特點(diǎn)有較多的理解，有利于被聘者迅速開(kāi)展工作。③合理匹配、動(dòng)態(tài)平衡原則（同一個(gè)部門中人員的合理配置，一是要考慮到能級(jí)問(wèn)題，二是要考慮互補(bǔ)問(wèn)題）。人員配備的基本原則：①因事?lián)袢?、適應(yīng)發(fā)展原則（因事?lián)袢耸侨藛T配備的首要原則，并做好人力資源儲(chǔ)備）。⑤逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則（組織結(jié)構(gòu)要再保持一定穩(wěn)定性的同時(shí)根據(jù)變化了的情況及時(shí)調(diào)整）。③權(quán)責(zé)對(duì)等和信息溝通原則。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則：①目標(biāo)原則（組織的調(diào)整都應(yīng)以其是否對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有利為衡量標(biāo)準(zhǔn)）。當(dāng)企業(yè)從創(chuàng)業(yè)期逐漸向成長(zhǎng)期發(fā)展時(shí)，企業(yè)的組織架構(gòu)也要隨著企業(yè)的發(fā)展及時(shí)調(diào)整，否則同樣也會(huì)影響企業(yè)的正常發(fā)展。期望值法原則區(qū)分：保守型 極大極小損益原則（悲觀原則）進(jìn)取型 極大極大損益原則（樂(lè)觀原則）穩(wěn)妥型 最小后悔值原則第三篇 組織篇第八章 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)理論綜述古典組織理論和行為組織理論的最大區(qū)別在于它們對(duì)于組織中的人的地位的不同看法。③決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志（決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性）。決策類型：按重要度 戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策按重復(fù)性 常規(guī)決策和非常規(guī)決策按性質(zhì)確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策的意義和作用：①?zèng)Q策貫穿于管理過(guò)程的始終（管理者的主要意圖均需要通過(guò)決策來(lái)實(shí)現(xiàn)，它貫穿于組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)中）。④決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意的方案。②決策的條件