【正文】 安徽工業(yè)大學(xué)2011年5月21日。相信活動(dòng)中心的文明建設(shè)會(huì)帶動(dòng)更多單位的文明建設(shè)，提升全校文明素質(zhì)。活動(dòng)過(guò)程中臺(tái)下臺(tái)上工作人員配合嫻熟，活動(dòng)順利進(jìn)行。校各大部門、各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及近600名同學(xué)參加了開幕式。2011年4月10日下午，我校第十屆大學(xué)生科技文體藝術(shù)節(jié)開幕式暨第八屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽頒獎(jiǎng)典禮在大學(xué)生活動(dòng)中心隆重舉行。整個(gè)報(bào)告會(huì)在“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣，忠于革命忠于黨，愛(ài)憎分明不忘本，立場(chǎng)堅(jiān)定斗志強(qiáng)??”這段熟悉的音樂(lè)旋律聲中拉上了帷幕，工作組人員準(zhǔn)確巧妙的控制了歌曲聲與話筒聲音的淡入淡出配合。活動(dòng)開始時(shí)按照慣例，大型報(bào)告會(huì)開始前放國(guó)歌或者團(tuán)歌，工作人員按時(shí)播放了團(tuán)中國(guó)共青團(tuán)團(tuán)歌，之后趙明才同志便開展了“雷鋒精神永放光芒”主題報(bào)告，會(huì)場(chǎng)600余名師生聽取了報(bào)告會(huì)。樹立良好的文明形象，是提高學(xué)校的社會(huì)影響力，也是增強(qiáng)廣大師生文明責(zé)任感的有效平臺(tái)。這些活動(dòng)的質(zhì)量直接向外界反映著我們學(xué)校的形象，因此活動(dòng)中心是展示學(xué)校形象的一個(gè)重要窗口。形象是一個(gè)部門、單位的精神面貌、人員素質(zhì)和文明程度的綜合反映和標(biāo)志。通過(guò)這些制度的建立和實(shí)施，規(guī)范了全體同學(xué)的行為，做到責(zé)任明確、賞罰分明，實(shí)行了制度管理人、教育人、規(guī)范人，使大學(xué)生活動(dòng)中心各項(xiàng)工作進(jìn)一步上了規(guī)范化軌道。再好的制度也要靠人來(lái)執(zhí)行。大家以“職責(zé)到位、管理到人、工作高效、服務(wù)真誠(chéng)”16字方針為目標(biāo)，建立健全管理機(jī)制。2：求真務(wù)實(shí)，健全制度?；顒?dòng)中心現(xiàn)配備的設(shè)備都配有詳細(xì)的說(shuō)明書，活動(dòng)中心管理員都經(jīng)歷了一段自學(xué)的過(guò)程，大家互相學(xué)習(xí)，討論技術(shù)難點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使活動(dòng)的過(guò)程更加完美！在精神文明建設(shè)方面，在職管理人員努力學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和上級(jí)有關(guān)文件精神，努力提高管理人員思想政治素質(zhì)，努力爭(zhēng)創(chuàng)一流管理人員。1：目標(biāo)明確，責(zé)任到人安徽工業(yè)大學(xué)活動(dòng)中心自建成使用以來(lái)，活動(dòng)中心管理員共六名，均來(lái)自本校學(xué)生，他們?cè)诮?jīng)過(guò)老師的面試、培訓(xùn)后順利上崗。不僅為學(xué)生提供了修身，養(yǎng)性的場(chǎng)所，培養(yǎng)同學(xué)們的藝術(shù)知識(shí)能力，還是一個(gè)讓學(xué)生學(xué)習(xí)、快樂(lè)的地方。除了我們校內(nèi)的活動(dòng)以外，中心還承辦了各類省級(jí)、市級(jí)以及他校的活動(dòng)，比如：皖南片的演講比賽、省Cosplay比賽馬鞍山賽區(qū)比賽、高雅藝術(shù)進(jìn)校園和雷鋒戰(zhàn)友紅色故事宣講等這些活動(dòng)不僅使學(xué)生大加收益同樣也為學(xué)校的形象大大加分。包括六名經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練操作技術(shù)人員、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和安排工作的沈雁老師、專業(yè)的音樂(lè)指導(dǎo)老師李媛老師、為大學(xué)生活動(dòng)中心提供安保、后勤和服務(wù)的齊老師每一場(chǎng)活動(dòng)的成功離不開這些辛勤的在舞臺(tái)背后工作的他們。為每一場(chǎng)活動(dòng)的成功舉行提供足夠的硬件設(shè)施。場(chǎng)內(nèi)還配有泡泡機(jī)、追光燈、煙機(jī)、大型投影儀、監(jiān)控器等設(shè)備。舞臺(tái)兩旁有懸空的調(diào)音室，配備各種先進(jìn)器材，如雅馬哈調(diào)音臺(tái)、調(diào)光臺(tái)、功放、硅箱、以及Shure話筒、電容式合唱麥等?；顒?dòng)中心主要有劇場(chǎng)（可容納594人）、招待室、化妝間等。先將創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：一：基本概況。我站將在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,沉下心來(lái),踏踏實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作,為構(gòu)建和諧交通,創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費(fèi)差錯(cuò)率明顯下降,收費(fèi)效益顯著提高。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高,服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng)。正如站長(zhǎng)袁俊輝在接受記者采訪時(shí)說(shuō),“我們一直把保護(hù)好過(guò)往車輛的人身和財(cái)產(chǎn)安全當(dāng)作站內(nèi)的一項(xiàng)重要任務(wù),配合警方完成圍堵抓捕任務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。有利地維護(hù)和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務(wù)人員趕到,立刻對(duì)該車上的涉嫌人員進(jìn)行了控制,然后將車輛和人員帶回進(jìn)行調(diào)查。同時(shí)站監(jiān)控室把三個(gè)站的廣場(chǎng)監(jiān)控調(diào)到最佳位置進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。例如:*年5月30日,站上接到**西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報(bào),報(bào)一輛貴*的小型面包車可能上路做案,要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作。我站依托先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備,為公安,交警等部門多次提供肇事車輛信息,抓捕逃犯線索。**東站已成為一個(gè)技術(shù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬,95%以上職工崗位技能達(dá)標(biāo)的集體。提高服務(wù)質(zhì)量。該車駕駛員后來(lái)出于報(bào)復(fù),對(duì)舒騰林同志的服務(wù)進(jìn)行投訴,站上經(jīng)過(guò)調(diào)閱當(dāng)時(shí)的錄像資料,證實(shí)完全是該車駕駛員無(wú)中生有,惡意中傷。舒騰林同志一面向班長(zhǎng)和站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事,一面對(duì)該車駕駛員耐心進(jìn)行解釋說(shuō)明。例如:有一次,一輛救護(hù)車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經(jīng)過(guò)判斷核實(shí)救護(hù)車上并無(wú)急救病人,按照征費(fèi)規(guī)定該車必須刷卡收費(fèi)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù),要求征費(fèi)員做到熱情周到、有問(wèn)必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無(wú)吵架和污言穢語(yǔ)現(xiàn)象發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不亂收費(fèi)、亂罰款。在實(shí)際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn):收費(fèi)工作不超過(guò)3分鐘。兌現(xiàn)服務(wù)承諾。站上通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把單純地收好費(fèi)轉(zhuǎn)變到為社會(huì)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來(lái)。管理是手段,服務(wù)是目的。從建站到現(xiàn)在,站上無(wú)一起