創(chuàng)建文明示范窗口工作計劃(參考版)
2024-09-28 20:39本頁面
【正文】 “四個一”雖然很簡單、很樸實，但是，卻讓奉獻愛心的人們在溫馨、和諧、愉快的氛圍中完成獻血過程，讓獻血者感到被尊重和莫大的榮譽，偶爾遇到有獻血不良反應，醫(yī)護人員會主動地為獻血者測血壓、脈博，為獻血者擦汗、喂水等，為獻血者送去無微不至的溫情護理，使獻血者體會到血站人性化服務的溫暖和關愛。讓他們明白所從事的工作的重要意義，端正服務態(tài)度。 XX縣區(qū)血站招采科共有員工10人，其中中級職稱人，初級職稱人，在站領導的帶領下，通過不斷的業(yè)務學習和技能培訓，加之愛無償獻血者的無私奉獻精神的感染，已把這支隊伍打造成了業(yè)務技術嫻熟，服務熱情周到，富有協(xié)作精神，勇天犧牲奉獻的團隊，他們90%是無償獻血者，多年來他們一直工作在最前線披星載月，歷盡艱辛保障著我市人民用血安全，用自己的實際行動詮釋著一個血液工作的奉獻人生。我站將在局、處黨委的領導下，沉下心來，踏踏實實地做好各項工作，為構(gòu)建和諧交通，創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，收費差錯率明顯下降，收費效益顯著提高。一個明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務人民、奉獻社會意識明顯增強。只有過往的車輛安全了，我們才感到放心。這個案例在國家“安全生產(chǎn)萬里行”活動中被《經(jīng)濟日報》記者采納（登在《經(jīng)濟日報》*年7月4日，第八版）。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車進行偷油盜胎犯罪活動的過程中，充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng)，對重點地段進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)情況后及時通報警方，反應迅速，措施得力。6月2日夜4點35分，該車從東站上路，當班征費員發(fā)現(xiàn)后即不動聲色地通過內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室，監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進行蹲點的公安人員，與此同時征費員對該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來，監(jiān)控員對該車的號牌、車型、顏色等外部特征進行了實時抓拍和錄像，并作了記錄，作為證據(jù)向警方提供。站上接到通報后，立刻通過站監(jiān)控室直接向東、南、西三個站的當班征費員進行了布置，如發(fā)現(xiàn)該車上路即刻通知監(jiān)控室。 例如。我站依托先進的監(jiān)控設備，為公安，交警等部門多次提供肇事車輛信息，抓捕逃犯線索。**東站已成為一個技術熟練、作風過硬，95%以上職工崗位技能達標的集體。 提高服務質(zhì)量。事后，舒騰林同志說：要不是在工作崗位上，真想揍他。對駕駛員的不停辱罵，自始至終未理會，堅持委屈服務，直至行政值班到現(xiàn)場接手處理此事。但該車駕駛員不愿繳費，無理取鬧，把車堵在收費通道中達到拒繳通行費的目的。提倡委屈服務，即使司乘人員態(tài)度惡劣，故意刁難，征費員也要做到不計較對方言行態(tài)度，始終保持“請”字開頭。為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務。不隨意搭乘過往車輛。站上在文明服務的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務、文明服務、委屈服務、延伸服務。為此，站上開展了一系列文明服務和文明創(chuàng)建活動，涌現(xiàn)出許多好人好事。**東站通過深入開展“形象工程”建設，教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”，“管理就是服務”，“細節(jié)決定成敗”的服務意識。 五、形式多樣，全力塑造行業(yè)窗口形象。站上同時設立投訴舉報信箱，每月末對站務進行公開，加強全站職工對領導的監(jiān)督和約束，增強工作透明度，結(jié)合行風評議和站務公開活動，就群眾反映的問題一抓到底，有效地改進了工作作風。同時站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組，加大稽查工作力度，采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法，圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作，在“堵”字上下功夫，在“防” 字上作文章，在“查”字上出重拳，在“糾”字上不手軟。對內(nèi)加強管理力度，擴大稽查范圍，進一步拓寬工作思路，改進工作方法，努力提高工作水平，找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，積極預防。把“廉政工程”列為重點。 四、加強廉政建設，增強拒腐防變能力。其次是實行征費員勞動紀律量化考核制，將各崗位人員的業(yè)務工作、紀律執(zhí)行情況、文明服務水平等全部納入量化考核范圍，考核結(jié)果直接與職工的獎金掛鉤。站上通過各種崗位職責，明確服務規(guī)范，實行目標管理，層層簽定責任書，落實崗位責任制，站上職工年度考核合格率100%。 **東站自建站以來就以強化“制度工程”為目標，著手抓行風建設和制度建設。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務，達到內(nèi)強素質(zhì)、外
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