創(chuàng)建文明示范窗口工作計(jì)劃-免費(fèi)閱讀
【正文】 一、狠抓服務(wù)態(tài)度 服務(wù)是一種責(zé)任，服務(wù)是一種態(tài)度，為了讓獻(xiàn)血者充分享受到滿意的服務(wù)，招采科有服務(wù)態(tài)度上下功夫?！? 在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中，我站將不驕不躁，把成績(jī)當(dāng)動(dòng)力，變榮譽(yù)為壓力，爭(zhēng)取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標(biāo)，我站將把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心，花大力氣，下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)，使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個(gè)明顯提高、兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)、三個(gè)顯著成效。同時(shí)站監(jiān)控室把三個(gè)站的廣場(chǎng)監(jiān)控調(diào)到最佳位置進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛(ài)崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情，不斷提高崗位技能，站上開(kāi)展了一系列評(píng)選活動(dòng)，每月末評(píng)選“明星班組”、“微笑服務(wù)之星”等工作，對(duì)責(zé)任心強(qiáng)，文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個(gè)人給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)。例如：有一次，一輛救護(hù)車(chē)從我站下路，前方站刷的是緊急卡，我站舒騰林同志經(jīng)過(guò)判斷核實(shí)救護(hù)車(chē)上并無(wú)急救病人，按照征費(fèi)規(guī)定該車(chē)必須刷卡收費(fèi)。 兌現(xiàn)服務(wù)承諾。站上每周召集監(jiān)控班對(duì)監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，這些措施有效地規(guī)范了征費(fèi)員的工作行為。這些激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀(jì)律制度的自覺(jué)性大大增強(qiáng)，使管理、服務(wù)和各項(xiàng)運(yùn)作程序進(jìn)一步走上了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。在開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和“xxxx”教育的同時(shí)，本著“黨員受教育，群眾得利益”的原則，站領(lǐng)導(dǎo)積極組織黨員和入黨積極份子進(jìn)行“xxxx”學(xué)習(xí)，為群眾辦實(shí)事，接受黨性教育，多名職工積極參加并向黨組織靠攏，遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)。站上深入開(kāi)展“四項(xiàng)工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。我們要求征費(fèi)人員做到“八心”，即：努力學(xué)習(xí)持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務(wù)下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團(tuán)結(jié)共事戒疑心，誠(chéng)信服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心。 我站現(xiàn)有職工*人，男職工*人，女職工*人。通過(guò)學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《職業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法律法規(guī)，著力提高工作人員思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)立足本職、愛(ài)崗奉獻(xiàn)的良好意識(shí)。在行醫(yī)過(guò)程中一線科室及其工作人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)不斷提高，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新、爭(zhēng)先進(jìn)位的氛圍日益濃厚，奉獻(xiàn)、效率、成果、一流意識(shí)明顯增強(qiáng)。大隊(duì)進(jìn)一步完善窗口考核辦法，明確崗位職責(zé)，對(duì)在交通違法處理和車(chē)駕管業(yè)務(wù)辦理中弄虛作假、玩忽職守、態(tài)度生硬臉難看的窗口和個(gè)人，嚴(yán)格追究責(zé)任。大隊(duì)加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理，要求窗口工作人員對(duì)待辦事人員必須做到熱情接待、耐心解答、做好引導(dǎo)、及時(shí)辦理，更好地服務(wù)群眾與企業(yè)。 在今后的工作中，寧海移動(dòng)分公司將繼續(xù)繼往開(kāi)來(lái)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以實(shí)施文明素質(zhì)工程為抓手，以加強(qiáng)全體員工特別是各營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)為載體，以推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，全面推進(jìn)文明行業(yè)整體良性發(fā)展，提高客戶滿意度，提高信息行業(yè)滿意度，為移動(dòng)事業(yè)和社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。 提高職業(yè)道德、樹(shù)一流信息企業(yè)形象。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率，提升管理水平和班組整體素質(zhì)，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。 營(yíng)業(yè)廳是客戶感受移動(dòng)公司精神風(fēng)貌的重要窗口，分公司檢查小組將不定期對(duì)各營(yíng)業(yè)廳加強(qiáng)檢查力度，對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)禮儀、文明用語(yǔ)、操作規(guī)范等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正；要求營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，做好巡視記錄，每天晨會(huì)給予糾正。 加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部管理，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。窗口分管領(lǐng)導(dǎo)每周不定期到窗口值班，指導(dǎo)窗口完善服務(wù)流程、審批程序和服務(wù)措施。 三是堅(jiān)持“生人熟人一個(gè)樣、干部群眾一個(gè)樣、本地外地一個(gè)樣”的“三個(gè)一個(gè)樣”服務(wù)態(tài)度，無(wú)論生人熟人、干部群眾，還是本地人外地人，大隊(duì)堅(jiān)持做到一視同仁，嚴(yán)格按照程序開(kāi)展工作。 行業(yè)風(fēng)氣好 窗口服務(wù)規(guī)范，依法行醫(yī)，按章辦事；業(yè)務(wù)運(yùn)作遵循四個(gè)公開(kāi)： 即服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、承諾時(shí)限公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。 （二）組織實(shí)施階段 加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)工作。通過(guò)回訪服務(wù)對(duì)象，設(shè)立意見(jiàn)投訴箱等措施，使創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)進(jìn)一步得到落實(shí)。在學(xué)歷層次上，我站有兩名本科生，大專(zhuān)以上文化程度占職工人數(shù)的*%。
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