【正文】 。九、其它業(yè)務(wù)物業(yè)公司提供訂報(bào)、訂奶、送大桶水等入戶有償服務(wù)。八、物業(yè)檔案資枓管理房屋竣工資料、入住驗(yàn)收資料，設(shè)專柜存放、專人管理，借閱須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，閱后立即歸還。制定業(yè)主裝修管理規(guī)定，完善裝修申報(bào)手續(xù)，明確裝修范圍，不得超范圍施工。消防監(jiān)控、安全監(jiān)控、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好。六、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理安保人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，舉止文明。五、車輛停放管理實(shí)行車輛出入登記制度。四、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理有專業(yè)技術(shù)人員管理養(yǎng)護(hù)綠化；定期修剪、打藥、澆水、施肥。樓道、扶手每天清掃、擦拭一次，地面每周擦拭不少于2次，樓道內(nèi)玻璃每月擦拭一次，樓內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施每周不少于二次，雨蓬每天清掃一次。單元電子對(duì)講門每月巡檢不少于2次。二、物業(yè)公用部位的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理。公用部位照明系統(tǒng)一般故障應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)維修完成。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)暫定為：帶電梯住宅：不帶電梯住宅：倉房及車庫：：第五篇：前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件五：前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、物業(yè)公用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)關(guān)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理公司將根據(jù)實(shí)際管理的小區(qū)基礎(chǔ)條件和提供的管理服務(wù)項(xiàng)目，按照規(guī)范、透明、適當(dāng)?shù)脑瓌t，認(rèn)真測算、嚴(yán)格控制，取之于業(yè)主，用之于業(yè)主。，預(yù)防病蟲害。，及時(shí)修剪整形，確保觀賞效果良好。，發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。；對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生；定期對(duì)各燈病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。 垃圾的處理與收集 根據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱、垃圾袋并進(jìn)行垃圾分類收集； 垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象； 垃圾中轉(zhuǎn)站每日進(jìn)行沖洗，沖洗后無異味；根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺；有效控制蠅、蚊等害蟲孳生； 垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗，保持清凈。保潔服務(wù) 小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔（不少于以下頻次） 小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道（1）公共綠地1次/天清掃（2）硬化地面2次/天清掃（3）主次干道2次/天清掃（4）室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品1次/周擦拭（5）水池、溝、渠、沙井2次/周清理 房屋內(nèi)公共部位（1）多層樓內(nèi)通道、樓梯1次/天拖掃（2）高層電梯廳（白天）2次/天拖掃（3）高層消防通道1次/周拖擦（4）共用活動(dòng)場所2次/天清掃（5）樓道玻璃窗1次/周擦拭（6）大堂石料地面2次/天全面拖洗1次/2個(gè)月打蠟地磚地面2次/天全面拖洗1次/2個(gè)月清洗（7）室內(nèi)信報(bào)箱、消防栓、過道門等公共設(shè)施1次/3天全面擦拭（8）公共衛(wèi)生間1次/5小時(shí)全面清潔（9）電梯內(nèi)2天/次全面清潔（根據(jù)電梯裝飾用材情況進(jìn)行必要的定期養(yǎng)護(hù)）（10）及時(shí)清掃積水等。 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問、登記管理，為訪客指引行走路徑。 應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。 對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每兩小時(shí)巡查一次。 停水、停電在接到相關(guān)部門通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶；設(shè)有備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)的按規(guī)定時(shí)間啟用。 確保各設(shè)備房衛(wèi)生、整潔、主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。 對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。 路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上，按規(guī)定時(shí)間開關(guān)。 水、電、空調(diào)、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練；嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程；定期進(jìn)行消防演習(xí)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維護(hù)良好，無事故隱患；應(yīng)有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。 主出入口設(shè)計(jì)建筑、道路平面分布圖。 房屋裝修符合規(guī)定，包括有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。房屋管理 按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和合同約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。 適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合開展社區(qū)文化活動(dòng)。 采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等，每年與50%以上業(yè)戶做有效溝通：每年有效投訴處理率100%；每年進(jìn)行一次滿意度測評(píng)；有效樣本覆蓋率大于50%，并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)。 小區(qū)應(yīng)設(shè)置“服務(wù)熱線”，公示服務(wù)聯(lián)系電話。 有完善的物業(yè)管理方案，并按規(guī)范簽訂物業(yè)管理合同。第四篇：前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)公共資產(chǎn)完好，資產(chǎn)數(shù)量確保100%，完好率90%；保證設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，日常維修合格率和及時(shí)率達(dá)到98%；返修率2%以下；所轄區(qū)域的安全：不發(fā)生重大治安刑事案件，不發(fā)生火災(zāi)；員工及住戶安全知識(shí)普及率達(dá)100%；安全器材完好率95%。 向公安部門報(bào)案的投訴，協(xié)助公安部門處理。 飯店與投訴者沒能協(xié)商解決的，飯店要及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門，請(qǐng)上級(jí)主管部門協(xié)助處理。規(guī)勸無效，可尋求公安協(xié)助。屬于飯店的責(zé)任，向客人道歉還要表示謝意?？稍陔p方自愿的基礎(chǔ)上自行協(xié)商處理，達(dá)成 的書面協(xié)議雙方簽字。 對(duì)要求賠禮、道歉的投訴，查明事實(shí)，屬飯店的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)面向客人賠禮、道歉。 拆閱、了解書面（信函）投訴內(nèi)容、投訴要求。 虛心傾聽投訴者口訴或電話投訴。 大堂副理或是飯店規(guī)定的總經(jīng)理辦公室、質(zhì)量管理辦公室主任。 具備明確的被投訴者（單位）、投訴要求和事實(shí)根據(jù)。有效保障安全服務(wù)。 組織安全知識(shí)的培訓(xùn)和各項(xiàng)預(yù)防方案的演練。 掌握安全知識(shí)和各種安全設(shè)備及器材的使用方法。 特定崗位（如鍋爐、電梯、強(qiáng)弱電等）的安全生產(chǎn)執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》。 預(yù)防（應(yīng)對(duì)）國際恐怖活動(dòng)的必要措施和設(shè)置相應(yīng)的防爆器材。 廚房有油鍋、煙道的預(yù)防措施。 安全監(jiān)控中心，保持2人24小時(shí)值班，24小時(shí)監(jiān)控錄像 預(yù)防火災(zāi)措施 客房有應(yīng)急疏散圖，禁止臥床吸煙和不許私自安裝電器設(shè)備等提示。 滅火器按GBJ 140標(biāo)準(zhǔn)配備并完好，有效。 安全通道、疏散樓梯、安全出口的標(biāo)志明顯，燈光明亮，保持暢通。 安全設(shè)施、設(shè)備（器材） 按照《北京市安全技術(shù)防范管理規(guī)定》安裝的安全技術(shù)防范設(shè)備完好，有效。 安全制度和崗位責(zé)任制健全、完善。預(yù)防和控制傳染性疾病應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行GB 19085相關(guān)內(nèi)容的條款。 清掃、清運(yùn)及時(shí)，無積存。四、五星級(jí)飯店應(yīng)有封閉、低溫、排風(fēng)的設(shè)施。 倡導(dǎo)健康文明用餐，做到不經(jīng)營、不食用野生動(dòng)物。 餐具、飲具（含酒吧）清洗、消毒符合衛(wèi)生防疫部門的有關(guān)規(guī)定。 加工制作食（飲）品、清洗、切配、烹制的全過程符合國家食品衛(wèi)生法有關(guān)規(guī)定。 門廳、通道、步梯（消防梯）a)應(yīng)急燈齊備、無灰塵；b)階梯清潔；c)保持暢通、無雜物。專用鞋襪潔凈；f)夜總會(huì)、卡拉OK歌廳清潔；g)美容美發(fā)室清潔，圍巾、圍布及工具潔凈，消毒；h)各康樂設(shè)施飲水用具、吧臺(tái)酒具光潔、洗刷、消毒符合衛(wèi)生防疫部門的有關(guān)規(guī)定。 餐廳（咖啡廳）、酒吧、廚房a)餐具、飲具、酒具等器皿潔凈，洗刷、消毒符合衛(wèi)生防疫部門的有關(guān)規(guī)定；b)餐車、火焰車、酒車、奶酪車等光潔、無油漬；c)臺(tái)布、餐巾、面巾潔凈、消毒；d)通風(fēng)設(shè)備、空調(diào)回風(fēng)口（防塵罩）無油漬、無灰塵；e)餐廳溫度保持在22℃～24℃；f)廚房灶臺(tái)、烤爐、蒸鍋等設(shè)備潔凈，無油垢；g)加工案臺(tái)潔凈、無油漬；h)排煙機(jī)、通風(fēng)口無油垢；i)洗碗機(jī)、消毒機(jī)、水池光潔、無油垢；j)三、四、五星級(jí)飯店零點(diǎn)餐廳應(yīng)分設(shè)（隔）吸煙或非吸煙區(qū)域并設(shè)明顯標(biāo)示，其標(biāo)示的文字、圖形規(guī)范。 前廳a)電梯轎箱，電梯按鈕處清潔、無灰塵、無污跡；b)殘疾人輪椅、行李車光潔；c)垃圾筒、煙灰缸清潔、無異味；d)總服務(wù)臺(tái)及各種設(shè)備整齊、光潔、無灰塵；e)貴重物品保險(xiǎn)箱外觀光潔、無灰塵，內(nèi)箱無雜物、無灰塵；f)電腦、打印機(jī)及其它機(jī)器設(shè)備擺放整齊、光潔、無灰塵；g)前廳溫度保持在22℃～25℃。地毯無灰塵、無污漬；c)墻面（含藝術(shù)品裝飾物）光潔、無灰塵、無污跡；d)天花板光潔、無灰塵、無污跡；e)燈具、燈飾光亮、無灰塵、無印跡；f)柱、梁光潔、無灰塵、無污跡；g)臺(tái)、柜光潔、無灰塵、無印跡；h)扶梯、扶欄、扶桿光亮、無灰塵、無印跡；i)門窗、門窗玻璃、窗簾光潔、無污跡；j)鐵藝、鍍銅、不銹鋼設(shè)備保持原色、無銹跡；k)家具（桌椅、沙發(fā)、茶幾、柜、臺(tái)、廚、架等）光潔、無灰塵；l)空調(diào)（空調(diào)排風(fēng)口）無灰塵、無油漬；m)電話（含副機(jī)）光潔、無灰塵，送話器無異味；n)電視機(jī)、音像設(shè)備等無灰塵；o)電冰箱、電冰柜外箱體光潔，內(nèi)箱儲(chǔ)物整齊、無雜物、無異味；p)時(shí)鐘光潔、無灰塵；q)花瓶、花盆光潔、無污跡，盆內(nèi)無煙頭、紙屑；r)花卉葉片光潔、無枯枝枯葉；s)各服務(wù)場所照度、噪音、通風(fēng)、濕度、微小氣候等符合GB 9663～9673的規(guī)定。 自動(dòng)門、轉(zhuǎn)門、推拉門光潔、無印跡。 門前臺(tái)階、車道光潔，無煙頭、紙屑。 照明燈、彩燈、霓虹燈光亮、無污跡。 廣告牌光潔、無污跡，字跡、圖案清晰。 花園亭臺(tái)、樓閣、鐵藝裝飾無脫漆、無銹跡。 水池?zé)o淤積沉淀雜物，水質(zhì)清透，無異味。 綠籬齊整，花灌木無蟲蝕，無枯枝枯葉。 停車道線、導(dǎo)向線明顯，停車牌正規(guī)、清潔。 保持個(gè)人衛(wèi)生。 上崗前不飲酒，不吃異味食品。 患有傳染性疾病者，調(diào)離工作崗位。 商場（書店、鮮花店）a)商品柜、商品架等穩(wěn)固、完好；b)計(jì)量器具完好、有效，經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門檢定合格。 餐廳（咖啡廳）、酒吧、廚房a)餐具、飲具、酒具等器皿完好、無破損；b)臺(tái)布、餐巾、面巾完好、無破損；c)餐車、火焰車、酒車、奶酪車等穩(wěn)固、完好；d)空調(diào)回風(fēng)口及通風(fēng)設(shè)備有效；e)洗碗機(jī)、消毒機(jī)等洗涮、清洗設(shè)備完好、有效；f)廚房灶臺(tái)、轉(zhuǎn)爐、蒸鍋、加工案臺(tái)、排煙機(jī)等設(shè)備完好、有效。 客房a)門牌、門鈴、門鏡、安全鏈、把手及閉門器完好、有效；b)床具、床頭護(hù)墻板穩(wěn)固、完好。 公共衛(wèi)生間a)洗漱臺(tái)面完好、無破損；b)面盆（水池）完好、無堵塞；c)恭桶、便器完好、無堵塞；d)殘疾人廁位完好、有效、無堵塞；e)鏡面完好、無破損；f)水龍頭完好、關(guān)閉后無滴漏；g)節(jié)水標(biāo)志明顯規(guī)范；h)地漏排水暢通、無堵塞；i)衛(wèi)生紙托架、紙筐等完好；j)皂液器完好、有效；k)排風(fēng)機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、干手器等電器完好、有效。 自動(dòng)門、旋轉(zhuǎn)門調(diào)控運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無故障。 衛(wèi)星天線（衛(wèi)星電視接受器材）安裝穩(wěn)固、規(guī)范。 霓虹燈、彩燈、照明燈完好、有效，無殘缺、無盲點(diǎn)。 廣告牌穩(wěn)固、正規(guī)。 收款a)填寫商品賬單（小票）準(zhǔn)確；b)收款臺(tái)結(jié)賬準(zhǔn)確，票據(jù)、賬款無差錯(cuò)。 商品陳列a)商品陳列應(yīng)擺放價(jià)簽，標(biāo)產(chǎn)地、標(biāo)廠商等；b)柜臺(tái)陳列，定位擺放；c)貨架陳列，分區(qū)分類；d)櫥窗陳列，燈光明亮，擺設(shè)齊整。j)結(jié)賬、收款準(zhǔn)確；m)客人離去時(shí)，用敬語歡送。 卡拉OK歌廳a)音響、影視設(shè)備齊全，視聽效果良好；b)吧臺(tái)、吧凳、酒柜潔凈；c)點(diǎn)歌單字跡清楚，點(diǎn)歌檢索快速準(zhǔn)確；d)熱情迎接和引導(dǎo)客人進(jìn)入歌廳或包間；e)及時(shí)清理桌臺(tái)；f)及時(shí)為客人補(bǔ)充酒水、飲料；g)結(jié)賬、收款準(zhǔn)確；h)客人離去時(shí)，用敬語歡送。 保齡球a)技術(shù)人員熟練掌握機(jī)器設(shè)備維修和調(diào)試技能；b)球道自動(dòng)裝置維修完好，營業(yè)中發(fā)生故障及時(shí)排除；c)熱情歡迎客人，主動(dòng)提供服務(wù), 提醒客人保管好衣物；d)熱情征詢客人需要，為客人準(zhǔn)備飲料和酒水；e)及時(shí)清掃場地，保持衛(wèi)生；f)準(zhǔn)確記錄客人球道和打球時(shí)間；g)結(jié)賬、收款準(zhǔn)確；h)客人離去時(shí)，用敬語歡送。 網(wǎng)球場a)迎接引導(dǎo)客人進(jìn)入網(wǎng)球場；b)主動(dòng)征詢客人需求，提供相應(yīng)服務(wù)；c)清掃場地衛(wèi)生；d)專職陪練員陪同客人練球；e)觀察場地客人情況，發(fā)現(xiàn)有客人摔傷，及時(shí)救助；f)客人運(yùn)動(dòng)結(jié)束，提醒客人帶好衣物，收回更衣柜鑰匙；g)結(jié)賬、收款準(zhǔn)確；h)客人離去時(shí)，用敬語歡送。 按摩室a)按摩床和不銹鋼架穩(wěn)固光潔，無銹跡；b)床上棉織品和客用毛巾清潔，經(jīng)過消毒；c)服務(wù)員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持有按摩證書；d)熟記專業(yè)服務(wù)程序，熱心解答客人的咨詢問題；e)不提供帶有色情的按摩服務(wù)；f)結(jié)賬、收款準(zhǔn)確；g)客人離去時(shí)，用敬語歡送。 康樂娛樂服務(wù) 游泳池a)警示牌豎在明顯位置，中英文字跡清楚