【正文】 xxx 物業(yè)管理有限公司 xxxxx 物業(yè)管理方案 第 32 頁 共 35 頁 附：編制說明 為規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)行為，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)管理健康有序發(fā)展，根 據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其它有關(guān)規(guī)定，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定；對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。 三、排水、排污管道暢通 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1 次 /年 疏通 雨、污水井 1 次 /6 個(gè)月 檢查，并視情況進(jìn)行及時(shí)清掏 化糞池 1 次 /6 個(gè)月 檢查 1 次 /年 清掏 四、二次供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；定期巡查。 xxx 物業(yè)管理有限公司 xxxxx 物業(yè)管理方案 第 31 頁 共 35 頁 （五） 保 潔 服 務(wù) 一、 小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔 （不少于以下 頻次） 小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道 （ 1）公共綠地 1 次 /天 清理 （ 2）硬化地面 2 次 /天 清掃 （ 3）主次干道 2 次 /天 清掃 （ 4）室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品 1 次 /半個(gè)月 擦拭 （ 5）水池、溝、渠、沙井 1 次 /天 清理 房屋內(nèi)公共部位 （ 1）多層樓內(nèi)通道、樓梯 1 次 /天 拖掃 （ 2）高層電梯廳（白天） 1 次 /4 小時(shí) 拖掃 （ 3）高層消防通道 1 次 /半個(gè)月 拖擦 （ 4）共用活動(dòng)場所 1 次 /天 清掃 （ 5）樓道玻璃窗 1 次 /半月 擦拭 （ 6）高層大堂、會(huì)所 石料地面 2 次 /天 全面拖洗 1 次 /4 個(gè)月 打蠟 地板地面 2 次 /天 全面拖洗 1 次 /4 個(gè)月 打蠟 地磚 地面 2 次 /天 全面拖洗 1 次 /4 個(gè)月 清洗 地毯地面 2 次 /天 全面吸塵 1 次 /4 個(gè)月 清洗 （ 7）室內(nèi)信報(bào)箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施 1 次 /15 天 擦拭 （ 8）公共衛(wèi)生間 2 次 /天 清潔 （ 9）電梯內(nèi) 1 次 /天 清潔 （ 10）及時(shí)清掃積水、積雪 清潔完成后，清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味，并進(jìn)行 保潔巡查。 進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理。 應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。 對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每 2 小時(shí)巡查一次。 停水、停電，在接到相關(guān)部門通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。 各設(shè)備房衛(wèi)生、整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，設(shè)備房管理制度明確。 維修養(yǎng)護(hù)制度健全，并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。 道路通暢，路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場及主要道路交通標(biāo)志齊全規(guī)范?；卦L率 80%以上。 （三） 設(shè) 施 設(shè) 備 維 修 養(yǎng) 護(hù) 共用配套設(shè)備設(shè)施良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄。 小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。 房屋裝 修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請(qǐng)及審批記錄、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。 封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告，并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。 xxx 物業(yè)管理有限公司 xxxxx 物業(yè)管理方案 第 30 頁 共 35 頁 （二） 房 屋 管 理 按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。 適時(shí)組織防凍保暖、防沙，預(yù)防病蟲害。 造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，觀賞效果良好。 花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)死樹，應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。 （六） 綠 化 養(yǎng) 護(hù) 管 理 草坪保 持平整，高度不應(yīng)超過 10 公分，超過時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修剪。 1建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每年公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。 1建立較完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案）。 根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件，開展業(yè)戶必需的有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)（公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目）。 物業(yè)管理企業(yè)多方面運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理（業(yè)主檔案、收費(fèi)管理等）。 管理人員應(yīng) 90%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng) 100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、規(guī)范用語。 應(yīng)有較完善的物業(yè)管理方案。 xxx 物業(yè)管理有限公司 xxxxx 物業(yè)管理方案 第 29 頁 共 35 頁 二 級(jí) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn) （一） 基 本 要 求 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有國家三級(jí)以上資質(zhì)證書。 飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定；對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。 三、排水、排污管道暢通 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1 次 /年 全面疏通 雨、污水井 1 次 /月 檢查，并視檢查情況進(jìn)行及時(shí)清掏 化糞池 1 次 /月 檢查 2 次 /年 清掏 四、二次供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，水箱加蓋上鎖，水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng)；定期巡查。 xxx 物業(yè)管理有限公司 xxxxx 物業(yè)管理方案 第 28 頁 共 35 頁 （ 五 ） 保 潔 服 務(wù) 一、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔 （不少于以下頻次） 小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道 （ 1）公共綠地 1 次 /天 清理 （ 2）硬化地面 2 次 /天 清掃 （ 3）主次干道 2 次 /天 清掃 （ 4）室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品 1 次 /周 擦拭 （ 5）水池、溝、渠、沙井 1 次 /天 清理 房屋內(nèi)公共部位 （ 1）多層樓內(nèi)通道、樓梯 1 次 /天 拖掃 （ 2）高層電梯廳（白天） 1 次 /4 小時(shí) 拖掃 （ 3）高層消防通道 1 次 /周 拖擦 （ 4）共用活動(dòng)場所 2 次 /天 清掃 （ 5）樓道玻璃窗 1 次 /周 擦拭 （ 6）高層大堂、會(huì)所 石料地面 1 次 /4 小時(shí) 全面拖洗 1 次 /2 個(gè)月 打蠟 地板地面 1 次 /4 小時(shí) 全面拖洗 1 次 /2 個(gè)月 打蠟 地磚地面 1 次 /4 小時(shí) 全面拖洗 1 次 /2 個(gè)月 清洗 地毯地面 1 次 /4 小時(shí) 全面吸塵 1 次 /2 個(gè)月 清洗 （ 7）室內(nèi)信報(bào)箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施 1 次 /2 天 全面擦拭 （ 8）公共衛(wèi)生間 1 次 /2 小時(shí)全面清潔 （ 9）電梯內(nèi) 2 次 /天 全面清潔 根據(jù)電梯裝飾用材情況進(jìn)行必要的定期養(yǎng)護(hù) （ 10）及時(shí)清掃積水、積雪 清潔完成后，清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；并進(jìn)行 保潔巡查，無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理；對(duì)可疑人員作盤問、登記管理；對(duì)訪客指引行走路徑。 應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患 部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。 對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次。 1停水、停電在接到相關(guān)部門通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶；設(shè)有備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)的按規(guī)定時(shí)間啟用。 各設(shè)備房衛(wèi)生、整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。 對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完 善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。 路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率 98%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。 水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程， 定期進(jìn)行消防演習(xí)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修報(bào)修按 雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。有 設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、 檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。對(duì)私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益現(xiàn)象及時(shí)勸止、報(bào)告。 無超出設(shè)計(jì)或統(tǒng)一設(shè)置的外凸防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。 空調(diào)安裝統(tǒng)一有序，支架無銹蝕；有條件的組織實(shí)施冷凝水集中排放。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。 （二） 房 屋 管 理 按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。 1建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況 。 1建立完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。 1采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等，每年與 50%以上業(yè)戶作有效溝通，每年有效投訴處理率 100%。 適應(yīng)業(yè)主需求，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)。 一線服務(wù)人員每年體檢一次，合格上崗。 物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任一年以上項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。并按規(guī)范 簽定物業(yè)管理合同。 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系和管理體系。全部用 戶 實(shí) 用 量 ) ；電 梯 、中 央 空 調(diào) 分 攤 公 式 ：用 戶 使 用 建 筑 面 積 x [ ( 耗費(fèi) + 人工費(fèi) )247。 4 、 各 類 機(jī)動(dòng) 車 停車 費(fèi) 按各 設(shè) 區(qū)市 、 縣所 在 地收 費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí) 行。 以 解 困房 (經(jīng) 濟(jì)適 用 住房 )、福 利房 (房 改房 )為 主的 住 宅 ，可 參 照上 述 各類 標(biāo) 準(zhǔn)的 70％收取。 附件 2： 江西省物業(yè)管理公共性服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 單位： 元／每月 第三十二條 本規(guī)定自 2020 年 9 月 1 日起執(zhí)行。 第三十條 違反本辦法的規(guī)定，各縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門或者房地產(chǎn)行政主管部門的工作人