【正文】 因此，隨著對于這10項(xiàng)以客戶為中心的關(guān)鍵的深入使用，這些流程自身也會(huì)得到加強(qiáng)與改善，從而使得到進(jìn)一步提高。例如，能夠從多渠道對話中獲取用戶的聯(lián)絡(luò)與抱怨，有助于提升認(rèn)定關(guān)鍵市場時(shí)機(jī)的能力。如今，上述高價(jià)值的可以使這些營銷手段得到加強(qiáng)，它們的區(qū)別在于如何重新定義這些營銷手段并把它們組合到一起，用以建立更具策略性的專注于為客戶提供價(jià)值的。在這種情況下，營銷人員必須要開發(fā)并實(shí)施一些，使資源調(diào)配及管理能夠在擴(kuò)展后的與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中順利運(yùn)行。這種連接可以是一種長期穩(wěn)定的模式，也可以采用一種相對而言更注重眼前利益的動(dòng)態(tài)方式。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化越來越普及的世界里，需要依靠供需網(wǎng)絡(luò)中的合作伙伴，接觸到他們的客戶并為之提供服務(wù)。必須認(rèn)識(shí)到，除非把這些信息整理到一起，否則無法真正了解個(gè)體客戶的價(jià)值，無法了解他對于渠道的選用和他希望從獲取的相關(guān)信息。這樣看來，除了要對個(gè)別宣傳和交互活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)與優(yōu)化之外，還必須能夠從個(gè)人或客戶細(xì)分的層面上調(diào)整營銷工作并劃分出工作優(yōu)先級，這里并不考慮牽涉其中的業(yè)務(wù)線以及向內(nèi)、向外的渠道。必須啟動(dòng)相應(yīng)的，從而進(jìn)一步將所觀察到的客戶與市場情況應(yīng)用到整合營銷工作的創(chuàng)建、發(fā)展和實(shí)施當(dāng)中。營銷職能通常會(huì)依賴于供應(yīng)鏈上的合作伙伴，比如配合營銷工作的廣告、調(diào)研和促銷機(jī)構(gòu)。這些能力與合理的基于客戶價(jià)值的市場細(xì)分一起組成了支持交互的基本要素。從而營銷傳播流程就必須轉(zhuǎn)變以往進(jìn)行浪潮式宣傳的思維定式，轉(zhuǎn)而注重于對生活事件的把握和利用，并推行交互驅(qū)動(dòng)的營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。同時(shí)，隨著客戶和消費(fèi)者的要求越來越多而產(chǎn)品生命周期持續(xù)縮短，新產(chǎn)品的定位要更加明確。因此，商業(yè)流程必須具有高度跨越職能的能力，同時(shí)還要加強(qiáng)有效的知識(shí)與信息管理。這需要以基于價(jià)值的客戶細(xì)分組合為前提，對的營銷能力與資源進(jìn)行系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)、開發(fā)與管理。要完成這樣的轉(zhuǎn)型，就不能再僅僅專注于客戶之于具有多少價(jià)值，而轉(zhuǎn)向真正的“以客戶為中心”，至少要對能給客戶提供多少價(jià)值給與同樣的關(guān)注程度。關(guān)于細(xì)分的實(shí)踐并不少見，但很多仍然在很大程度上保持著以產(chǎn)品為中心的習(xí)慣，倚重人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或者公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來進(jìn)行市場細(xì)分并調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)。此外，還需要具有將獲得的客戶與市場機(jī)會(huì)應(yīng)用到戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)項(xiàng)目開發(fā)及交互管理上的能力。在傳統(tǒng)的競爭分析、市場研究和客戶調(diào)查手段之外，還必須有能力獲取大量的客戶與市場信息。如果要想使?fàn)I銷工作變得更加可衡量，就要求開發(fā)出正式的標(biāo)準(zhǔn)化，以及針對營銷工作的計(jì)劃、預(yù)算與跟進(jìn)系統(tǒng)，并付諸使用。隨著營銷工作的絕對數(shù)量與復(fù)雜性的提高，營銷活動(dòng)在整個(gè)甚至于所有分銷渠道中的價(jià)值衡量已成為一項(xiàng)巨大挑戰(zhàn)。然而，公司的各個(gè)部門可能由于其職能的不同而擁有很多其他的需求，同時(shí)這些需求還可能隨著時(shí)間而改變，在公司內(nèi)外同時(shí)采納并使用營銷運(yùn)營管理，將意味著要隨著這些多樣化的需求做出動(dòng)態(tài)調(diào)整。在這樣的環(huán)境下，營銷職能必須努力追求高度標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，以提高效率和生產(chǎn)力，并依據(jù)目標(biāo)更好地安排資源與活動(dòng)。要根據(jù)受眾目標(biāo)的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。修訂方案根據(jù)效果跟蹤的情況，隨時(shí)修訂執(zhí)行方案，如果策略需要調(diào)整，要首先修訂策略。跟蹤和衡量效果有一定的技巧和方法，經(jīng)驗(yàn)也是很重要的。但是這需要把握好時(shí)間和范圍，否則會(huì)造成負(fù)面影響甚至降低投放效果。聯(lián)絡(luò)投放媒體，進(jìn)行投放。實(shí)施實(shí)施階段是網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵部分，首先進(jìn)行方案的篩選和評估。制定實(shí)施方案和計(jì)劃策略制定完成后，就要具體制定實(shí)施方案和計(jì)劃，首先要確定短期投放目標(biāo)，特別是當(dāng)期投放的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)意，可能很簡單，也可能比較復(fù)雜。然后分解成廣告的內(nèi)容、投放策略和中長期目標(biāo)。我們將提供標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查表格，由客戶和項(xiàng)目經(jīng)理共同填寫后，作為項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)。有些時(shí)候這兩者是相同的，有些時(shí)候是不同的，要區(qū)別對待。雖說它不能保證您的成功，但是離開它是萬萬不能的。尋找客戶拜訪理由：如有需要可以尋找和制造拜訪客戶的理由。簡單化處理：每次電話不易太長，占用客戶過多時(shí)間，會(huì)引起客戶的反感；不要每次跟進(jìn)都只談業(yè)務(wù)。換位思考：對自已的跟進(jìn)站在客戶的立場考慮問題，將心比心，建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心的。強(qiáng)調(diào)客戶的利益幫助客戶了解他們的需求A這樣吧，張總，我們下個(gè)月還有兩期電子商務(wù)培訓(xùn)，時(shí)間分別是??您現(xiàn)在留下一些資料給我，我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話聯(lián)系您，那么，您的手機(jī)號是??listen細(xì)心聆聽S―Share分享感受CCarify澄清異議PPresent提出方案AAskforAction要求行動(dòng)客戶：我很忙，沒有時(shí)間去聽課(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S銷售員：當(dāng)然了，以張總的的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！C除了時(shí)間外，還有沒有其它原因使張總不能來？P其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ鴽]來聽課，但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且，對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正也不會(huì)用他們太多的時(shí)間。充分的事實(shí)挖掘可以使客戶每次拒絕的概率降低最少10%(正確的心態(tài))并不急迫沒有時(shí)間首先，了解客戶通常以什么理由拒絕我們？自我心態(tài)調(diào)整俗話說，好的開始等于成功的一半，電話營銷也是如此。準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好禮貌用語當(dāng)前任務(wù)主要人物公司概況在作準(zhǔn)備時(shí)，電話營銷員要重點(diǎn)了解一下幾個(gè)方面的內(nèi)容。我們正需要大量高素質(zhì)、有發(fā)展?jié)摿Φ暮髠淙瞬?，尤其是渴求積極進(jìn)取、涉獵廣泛、富有激情與創(chuàng)新精神的青年才俊加盟光大平臺(tái)?，F(xiàn)階段中國經(jīng)濟(jì)面臨升級轉(zhuǎn)型，國內(nèi)資本市場更是機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存，如何在經(jīng)濟(jì)發(fā)展大潮中把握機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，是每個(gè)富有理想和抱負(fù)的年輕人所渴望和追求的。公司于2009年8月18日在上海證券交易所公開上市，上市代碼601788。在近14年的發(fā)展歷程中，公司秉承“合規(guī)穩(wěn)健、創(chuàng)新發(fā)展”的經(jīng)營理念，資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和市場競爭能力突出。第四篇：商貿(mào)公司采購職位說明書泉州叁旬商貿(mào)有限公司職位說明書第