【正文】 團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員越多樣化，就越會(huì)有差異，也就越需要隊(duì)員進(jìn)行有效的溝通。用崗位找到最佳的協(xié)作方式。能夠讓員工深感被尊重和被重視的自豪感。同樣我們也很難想象，在沒(méi)有明了的協(xié)作意愿和協(xié)作方式下能形成真正的凝聚力。設(shè)置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和肯定，在和諧的氛圍中，讓每一個(gè)成員都擁有特長(zhǎng)，都表現(xiàn)特長(zhǎng)，這樣的氛ICI越濃厚越能促進(jìn)有效溝通。團(tuán)隊(duì)所依賴的是個(gè)體成員的共同貢獻(xiàn)而得到的實(shí)實(shí)在在的集體成果，不是要求團(tuán)隊(duì)成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團(tuán)隊(duì)成員都發(fā)揮自我去做好同一件事情。經(jīng)驗(yàn)溝通方而，只有以真誠(chéng)、無(wú)私為基礎(chǔ)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的經(jīng)驗(yàn)交流，教訓(xùn)總結(jié)，才能彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同進(jìn)步，切實(shí)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)高效運(yùn)行的目的。溝通在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要努力做到“三真”，人際溝通方而，只有以真摯、理解為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)上下心與心的碰撞、心靈與心靈的交流，形成相互理解解、相互信任的團(tuán)體氛圍，使成員為團(tuán)體目標(biāo)奮斗。管理者與員工在工作當(dāng)中應(yīng)該小斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)。第五，分享的心。當(dāng)個(gè)人被賞識(shí)的時(shí)候，他叫以受到極大激勵(lì)。第四，賞識(shí)的心。第三，服務(wù)的心。第二，合作的心。而溝通的前提是，管理者需要具備以下“五心”:第一，尊重的心。總之，領(lǐng)導(dǎo)溝通是一種多措并舉的藝術(shù)，存在于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的時(shí)時(shí)處處，只有有效提升領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)，才能更有效地化解矛盾，提高公共管理水平，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。也就是說(shuō)，對(duì)有的組織、有的部門(mén)、有的具體情境，需要把心理距和權(quán)力距調(diào)整得大一些，以利于工作的開(kāi)展和績(jī)效的提高；而對(duì)有的組織、有的部門(mén)、有的具體情境，則需要把心理距和權(quán)力距調(diào)整得小一些，才有利于工作的開(kāi)展和績(jī)效的提高。權(quán)力距過(guò)大，人際關(guān)系緊張，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不穩(wěn)定；權(quán)力距過(guò)小，人際關(guān)系一團(tuán)和氣，正常的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系建立不起來(lái)，就談不上領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的提高。換言之，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力大，追隨者的權(quán)力小，領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間就會(huì)形成一種明顯的權(quán)力距。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在調(diào)整溝通距離時(shí)，一般是盡量縮小與追隨者之間的心理距離，但也要把握好一個(gè)合適的度。但領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的心理距也不是越小越好。領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的心理距離過(guò)大，不利于雙方的溝通認(rèn)同，會(huì)削弱領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，降低追隨者的接受程度。能力距太大，被領(lǐng)導(dǎo)者也難以認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)者。能力距大，被領(lǐng)導(dǎo)者就易于認(rèn)同、尊重、信服、擁護(hù)和接受領(lǐng)導(dǎo)者。在需要領(lǐng)導(dǎo)溝通的各種關(guān)系中，由于溝通對(duì)象所承擔(dān)的職責(zé)不同，領(lǐng)導(dǎo)者在能力和心理方面都應(yīng)保持特定的距離，這對(duì)建立和維持正常的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是必要的，但問(wèn)題的關(guān)鍵是這個(gè)距離必須適當(dāng)。同時(shí)在心理上，人際溝通也是有距離的。三、合理調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)溝通的距離，營(yíng)造和諧的溝通環(huán)境溝通是一種距離調(diào)整的藝術(shù)。調(diào)整期望當(dāng)然也是雙向的，既包括你按照別人的期望調(diào)整自己的角色和行為，又包括你隨時(shí)調(diào)整對(duì)別人的期望。只有領(lǐng)導(dǎo)者在扮演每一個(gè)角色時(shí)都能夠按照別人對(duì)自己的期望為人處世，別人才會(huì)認(rèn)同他“像”一位領(lǐng)導(dǎo)者，或“像”一位追隨者。在溝通時(shí)，追隨者一定要注意場(chǎng)合、注意分寸、注意時(shí)機(jī)、注意自己的角色規(guī)范。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者自身在扮演領(lǐng)導(dǎo)者、決策者的角色時(shí)，也要有積極的心態(tài)、充沛的精力、必勝的信念，要善于激勵(lì)他人。調(diào)整角色是淺層的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，調(diào)整期望才是符合領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)本質(zhì)的深層次的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。那么，如何來(lái)調(diào)整角色呢？其實(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色就是調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)期望的藝術(shù)。要想達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)溝通的目的，就要根據(jù)具體情況和要求調(diào)整角色。當(dāng)面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)，作為人民的公仆，要以服務(wù)的態(tài)度和方式進(jìn)行溝通，促進(jìn)發(fā)展，化解矛盾。在與被領(lǐng)導(dǎo)者溝通時(shí)，由于領(lǐng)導(dǎo)者具有權(quán)威資源，可以選擇的溝通方式是比較多的。當(dāng)面對(duì)上級(jí)、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，自身是下級(jí)、是被領(lǐng)導(dǎo)者，在溝通時(shí)，應(yīng)該選擇正式溝通的方式，慎用非正式的溝通方式，且主要應(yīng)實(shí)施非權(quán)力性影響力。就領(lǐng)導(dǎo)溝通的具體情況而言，領(lǐng)導(dǎo)首先要明確溝通主客體的角色，特別是自身的角色。二、找準(zhǔn)角色定位，恰當(dāng)轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)溝通角色，實(shí)現(xiàn)雙贏和相互認(rèn)同從某種意義上講，每一個(gè)人都承擔(dān)著社會(huì)的某種角色，領(lǐng)導(dǎo)更是一種角色，在溝通過(guò)程中，面對(duì)不同的溝通對(duì)象，領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的角色是不同的。那么，如何在領(lǐng)導(dǎo)溝通中實(shí)現(xiàn)尊重溝通對(duì)象的利益與需求，從溝通對(duì)象的角度出發(fā)考慮溝通的方式和方法呢？筆者認(rèn)為，首先就是要轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)溝通的思維方式和習(xí)慣，改變領(lǐng)導(dǎo)溝通的心智模式，從“以己度人”的思維模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀硕骸钡乃季S模式。意思就是說(shuō)，在考慮自己利益和發(fā)展的同時(shí)，也要考慮別人的利益和發(fā)展?！保ā墩撜Z(yǔ)領(lǐng)導(dǎo)溝通要求領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注和重視溝通對(duì)象的利益與需求，從溝通對(duì)象的角度出發(fā)實(shí)施溝通行為，根據(jù)溝通對(duì)象的不同性格特點(diǎn)和需求轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)溝通方式，采取不同的溝通策略，這樣才能為溝通對(duì)象所接受，從而建立起領(lǐng)導(dǎo)溝通過(guò)程中的認(rèn)同關(guān)系。筆者認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)有效溝通，應(yīng)把握好溝通的意圖、角色定位和距離三個(gè)問(wèn)題。何謂領(lǐng)導(dǎo)溝通？從概念上講，是指在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者和組織成員之間、領(lǐng)導(dǎo)者之間或是不同的部門(mén)之間憑借一定的媒介和通道傳遞領(lǐng)導(dǎo)思想、感情、觀點(diǎn)或交流情報(bào)、信息，以期達(dá)到相互了解、相互支持和相互認(rèn)同的目的，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程。戈?duì)柭?，耿文秀等譯，情感智商[M].上海：上?？茖W(xué)技術(shù)出版社，1997，4748人力資源領(lǐng)導(dǎo)溝通體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各個(gè)方面，大到國(guó)家民族關(guān)系，中到公共管理全過(guò)程，小到領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，處處都有領(lǐng)導(dǎo)溝通。凝聚力較高的團(tuán)隊(duì)其成員對(duì)于工作的責(zé)任感也相應(yīng)較強(qiáng)，共同的利益價(jià)值觀使他們能夠在達(dá)成目標(biāo)后獲得一定的工作滿足感，成員間容易彼此接納相容，因此也增強(qiáng)了友誼和吸引力。（4）培育共同的企業(yè)價(jià)值觀，確立企業(yè)目標(biāo)，把個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)體的凝聚力。（3）進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，溝通是團(tuán)隊(duì)精神的直接表現(xiàn)形式。第三，企業(yè)應(yīng)為員工營(yíng)造一種良好的工作氛圍，良好的工作環(huán)境催人奮進(jìn)，同時(shí)產(chǎn)生一種無(wú)形的約束、引導(dǎo)作用，淡化對(duì)立情緒，有利于員工不良情緒的釋放。塑造良好的企業(yè)文化，有利于培養(yǎng)員工企業(yè)價(jià)值觀，確立企業(yè)目標(biāo)，可以營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和諧、無(wú)私奉獻(xiàn)的企業(yè)氛圍，把個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)體的凝聚力。因此，管理者要為企業(yè)培養(yǎng)出高情商的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的生存和發(fā)展最終是員工團(tuán)隊(duì)合作的成果。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的“風(fēng)吹草動(dòng)”都可能導(dǎo)致團(tuán)體的解散。高情商的團(tuán)隊(duì)能最大限度地發(fā)展人，發(fā)揮人的潛能，有利于提高企業(yè)的創(chuàng)新和應(yīng)變能力。企業(yè)的生存和發(fā)展離不開(kāi)全體員工的團(tuán)隊(duì)合作。同時(shí)成立員工心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展心理咨詢活動(dòng)，定期對(duì)員工進(jìn)行心理健康的檢查。三是引導(dǎo)員工加強(qiáng)鍛煉和自我保健。首先，要提高員工的認(rèn)知水平，要讓他們認(rèn)識(shí)到壓力是工作和生活中的常見(jiàn)現(xiàn)象。為此，在員工的情商管理中，管理者要注意的是員工是否有能力協(xié)調(diào)工作、愛(ài)情、娛樂(lè)之間的關(guān)系，并能得到良好的滿足；是否能以良好的方式處理壓力、挫折和人際關(guān)系；是否有穩(wěn)定的情緒和良好的個(gè)性。目前，國(guó)內(nèi)外有關(guān)人的性格、氣質(zhì)、興趣方面的測(cè)驗(yàn)已有很多成熟的方法，如情景測(cè)驗(yàn)法、量表測(cè)定法、投射測(cè)驗(yàn)法等。不同的工作崗位需要不同的性格、氣質(zhì)、情緒控制力的人。企業(yè)最重要的事，就是“人盡其才”，而“人盡其才”必須充分考慮員工的個(gè)性和興趣，合理安排適合于員工心理特點(diǎn)的工作。因此，企業(yè)在制定人力資源的培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃時(shí)，不僅要培訓(xùn)如何增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、如何提高業(yè)績(jī)，而且培訓(xùn)員工如何對(duì)興趣愛(ài)好、性格、心理需求等進(jìn)行調(diào)節(jié)，重視對(duì)員工“情商”的開(kāi)發(fā)和心理健康方面的培訓(xùn)。企業(yè)在招聘過(guò)程中對(duì)應(yīng)聘者是否具備健康和良好的心態(tài)與生活狀態(tài)進(jìn)行考查，從中可以判斷出應(yīng)聘者的意志、毅力、自控力和抵抗力，為企業(yè)挑選積極向上、樂(lè)觀開(kāi)朗、溝通能力強(qiáng)的人才。不可否認(rèn)的是，高學(xué)歷、高智商、有能力的人才，是企業(yè)發(fā)展必不可少的，但對(duì)員工的“情商”管理能力進(jìn)行開(kāi)發(fā)，具有更為重要的意義。這也正是為什么“僅僅因?yàn)槟橙嗽诩夹g(shù)方面出類拔萃就將其提拔至領(lǐng)導(dǎo)崗位”這一邏輯是錯(cuò)誤的原因所在?？财諣柤捌渫略谘芯俊俺鲕壍闹鞴苋藛T”時(shí)發(fā)現(xiàn)，管理者失敗的原因不是因?yàn)榧夹g(shù)上的無(wú)能，而是因?yàn)槿穗H關(guān)系方面的缺陷。在美國(guó)企業(yè)界的人事主管普遍認(rèn)為“智商使人得以錄用，而情商使人得以提升”。但怎樣才能實(shí)現(xiàn)這一效用呢？企業(yè)必須擁有高情商能力的員工，對(duì)擁有情商能力的員工予以提拔重用，不斷增強(qiáng)他們的情商能力。研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的各種特定能力，80％～90％都與情商有關(guān)，也許10％～20％與戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景有關(guān)，但它和技術(shù)方面的技能毫無(wú)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者必須做到能夠讓員工釋放全部能量，而不僅僅是恪盡職守。其次，情商能夠轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)、收入和成長(zhǎng)性。這就意味著在某種程度上領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定了情感標(biāo)準(zhǔn)。首先，領(lǐng)導(dǎo)者是組織情感標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定者，