【正文】 用類似“你也知道”這句開場白，有封殺過多提問的功。你可以在適當?shù)臅r候?qū)倷C說：“謝謝你，在您將電話轉(zhuǎn)給他之前，請告訴我他的直接號碼好嗎？這樣我下次打電話時，就可以直接聯(lián)絡(luò)他，而不必麻煩您轉(zhuǎn)接了”注意的原則：1千萬別得罪他們2千萬別和他們講的太多，本末倒置的話，我們無法爭取與客戶面談的機會；封殺“多嘴的守門員”的話術(shù)你經(jīng)常會遇到這種情況，沒有決策權(quán)的人卻非要你說出個究竟來。而每次都要通過總機，十分不便，你可以想象當你N次請總機為你轉(zhuǎn)接時，接線員會是什么心情。其實，大多數(shù)人都是愿意幫助人的。銷售員：我明白了，那么他知道上個月市會議已通過節(jié)稅額加倍的議案嗎？小麗：這個我不清楚了，你需要直接問詹總才知道！銷售員：請問他在嗎？讓守門員變成你的盟友機靈的銷售員會在每一次電話中不浪費任何可以得到的信息的機會，就算是沒有找到你想要找到的人，也不能浪費這個電話，比如，可以和守門員交個朋友，或探聽到守門員的名字，讓她成為你的盟友。小麗：請問有什么事情嗎？銷售員：我想與詹總討論一下，如何利用資源再生方案節(jié)稅。高難球輕松破門大部分的“守門員”對公司的狀況相當了解，也深諳保護老板不受外人干擾之道。你要考慮“讓對方放心，不會因為對方轉(zhuǎn)了你的電話而挨老板的訓(xùn)！” 如：“我想與詹總討論，如何利用資源再生為貴公司省錢?！蹦悄憔涂梢哉f：“小姐，我時格林公司的XXX詹總要我打電話給他，請問他現(xiàn)在有空嗎？”婉言說服“守門員”如果你和客戶之前彼此沒見過面，你跟“守門員”的對話就要小心。我是格林公司XXX?！皽厝帷笔亲詈玫奈淦鳎弧澳秒u毛當令箭”最好是有一點事實基礎(chǔ)——也許是真的有過接觸；小麗：“你好，我是寶強公司，我是小麗。這樣的話，你就不會覺得他們是你的障礙，事實上他們是你的向?qū)А麄兪请x老板最近的人。他們可以是秘書、總機接線員、前臺小姐、保安、甚至是電話錄音，這些是你在實際中經(jīng)常要對付的人。負責(zé)人：對不起，我接手工作，暫時不會聯(lián)系新的供應(yīng)商。拒絕理由四：換了新的負責(zé)人（新的負責(zé)人會十分謹慎，他會盡力 吸取前任的教訓(xùn)做好工作，同時會盡力提供暢銷商品的供應(yīng)商鞏固關(guān)系?？蛻簦何姨α耍瑳]有時間見你；銷售員：我知道您的時間很寶貴，我只要幾分鐘，不論你買不買我的東西，您總得到許多信息，這是值得的。他說太忙不能見你，那是個借口。比如利潤高、提供免費廣告宣傳、支付全部或部分產(chǎn)品的特別推廣費用、不好賣可以退貨等。）如果你想同原供應(yīng)商競爭，與這位經(jīng)營者建立起業(yè)務(wù)關(guān)系，工作將會有一定難度，進行一般得產(chǎn)品宣傳是很難吸引對方。我們?nèi)ツ甑男麄鳂O為成功。銷售員：我很遺憾同您聯(lián)絡(luò)得太晚了?！碑斶@種情形發(fā)生時，你可以直接地說：“沒關(guān)系，我知道您的時間是寶貴的，而我也不希望浪費您的時間，因為我只需要占您10分鐘的時間，相信這10分鐘對您非常有價值，所以我們是不是改成今天下午兩點或是明天早晨10點呢？哪一個時間您比較有空？”記住，你一定要當場和客戶約定下一次的約會時間才能掛電話。當你興致勃勃跑到客戶那兒去的時候，發(fā)現(xiàn)客戶不在，你不但錯失了最佳的銷售機會，也同時浪費了自己許多的時間。赴約前再敲定一下見面時間如果你和客戶已經(jīng)約定了，那么，當你赴約的前一天，或是門前一兩個小時，要打電話與客戶確認以下，這很重要。銷售員：是的，趙經(jīng)理，我是很冒昧，對不起。（2）銷售員：趙經(jīng)理，您好。如果有興趣，我會找你們，再見。這時候有經(jīng)驗的銷售員，不會因為對方下了逐客令而影響自己的氣勢，他們會抓住機會，乘虛而入把自己的推銷繼續(xù)下去。這是因為只有很少的一些拍板人說出拒絕的話后會立即掛斷。）這里的錯誤是銷售員聞聲掛斷了電話?？蛻簦?我正在準備一份非常復(fù)雜的稿子，沒有時間，再見。”當你用這種方式回答客戶時，幾乎大多數(shù)的人都會同你約定好見面的時間。約見的時候，你提出兩個見面的時間來讓客戶選擇，不問客戶“有沒有時間”而應(yīng)該問“在這兩個時間里，哪個時間有空”。本來是寄一封函件邀請他來參加一個活動，結(jié)果把他整個名字都寫錯了，弄得處境非常尷尬?！边@位銷售員說：“怎么了？”，他說：“你把我的名字全寫錯了。然后，銷售員就按照他說的地址給他郵寄了一封信。例如： 有個銷售員打電話給一個顧客，顧客說他姓“肖”。在第一次溝通的時候，可能有的顧客的名字會很難確定是哪個字。第二句話術(shù)，在跟顧客溝通過程中，這樣說：“這位先生（小姐），請問怎么稱呼您比較方便？”用上述的方法對方一般都會很有禮節(jié)的回答你。第一句話術(shù)：“我可以知道您的名字嗎？”第一次給顧客打電話的時候，特別是打陌生拜訪電話的時候，說這句話是非常貼切的?？墒卿N售員在做電話溝通的時候，經(jīng)常會遇到一種狀況，顧客不愿意把自己的姓名告訴你?！@樣，就下了一個可以和對方約見的釣鉤。銷售員：那好，張總，我準備和您見個面，把有關(guān)的資料和價格再跟您詳細說明一下。如果你只選擇材料中的一兩種，比如只把彩色樣品和制作工藝流程寄去呢？會怎樣呢？銷售員：張總，您好，我是XXX公司的郭靖。而你產(chǎn)品的價值遠不是那幾頁材料所能表達的，還需要你去現(xiàn)場面對面地和他溝通。——這說明，你把所有的材料寄過去，可能你就失去了與客人交鋒和游說的機會。銷售員：張總，您再比較比較，我準備和您會個面，把有關(guān)的事和您詳細說明一下。實在對不起。而是為了與拍板人見面考慮——如果你把資料都寄給對方，那會出現(xiàn)什么情況呢？銷售員：張總，您好，我是XXXX的郭靖。在給客戶發(fā)送材料的時候，是不是可以把所有的報價單、產(chǎn)品質(zhì)量證明、彩色外觀圖片、工藝制作流程、同類企業(yè)產(chǎn)品對比說明等等，都一下字寄過去呢？不能。我上星期給您寄過一封信，不知道您收到?jīng)]有？”因為已經(jīng)事先在信里作過自我介紹，再同劉經(jīng)理通話時先談一個肯定會有下文的話題——那封信。呼吁、先寫封信有助與你，當你再打電話時，對可戶而言，你已不再是個完全的陌生人。第五篇：金牌銷售員的銷售話術(shù)金牌銷售員的銷售話術(shù)主顧開拓話術(shù)以信為媒，架設(shè)溝通橋梁在與客戶接觸之前，應(yīng)該把材料發(fā)送到客戶那里投石問路。你說對嗎？**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。三十一、問題：下次/改天吧？？？如果是一些不重要的事情，下不下次無所謂，而這次很關(guān)鍵，我們探討的是如何更輕松的把學(xué)校經(jīng)營的更好這么重要的問題。二十九、問題：你們能幫我賺到錢嗎？？？學(xué)習(xí)的目的不是為了學(xué)習(xí)，而是為了行動，假如你學(xué)了不行動，那就不會賺到錢了。我們這次師訓(xùn)峰會重點是要給你一套更省力把學(xué)校經(jīng)營得更好的方法。你講的課，對我們的其它校長一定有幫助，同時我相信他們講的課對你的學(xué)校一定也有幫助，你同意嗎？二十六、問題：你們幫我招一些老師過來吧？？？謝謝你看得起我們的人，我們給你一個人是輸血，給你一套系統(tǒng)那是造血，你是對短期的輸血感興趣還是長期的造血感興趣呢？這次的研討會就是給您一套造血系統(tǒng)，**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。到時，你愿意和別人分享成功的經(jīng)驗嗎？**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。二十二、問題：管理這塊我不參與？？？會議可以不參加，好的方法和工具還得找，我們已經(jīng)幫你準備好了，您可以隨時和我們聯(lián)系。二十、問題：暫時還沒考慮這方面（還不需要）？？？對呀，正因為你沒考慮，我才打電話給您，可以先了解一些省時省力把學(xué)校經(jīng)營的更好的方法和工具，等你有這方面考慮時，馬上就可以拿來用。任何一個項目都有他的優(yōu)勢，您同意嗎？我們的師訓(xùn)峰會在最后一部份會有幾分鐘的項目介紹，那您在前面學(xué)到的東西是立刻可以運用到您的學(xué)校招生當中，而且立刻就會產(chǎn)生績效的，對您百利而無害。就像孩子是從小培養(yǎng)好呢？還是等到他長大后犯了罪再去改造好呢？十七、問題：我們有參加了XX會議了？？？恭喜您XXX校長，您真是一個超級愛學(xué)習(xí)的校長，那請問您學(xué)校的老師有沒有像您一樣參加呢？我們的學(xué)習(xí)重點是培養(yǎng)教師團隊，我們都說商場如戰(zhàn)場，如果要打仗，多少人需要訓(xùn)練？高層很重要，中層基層同樣也很重要，您同意嗎？**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。我們的師訓(xùn)峰會專門探討學(xué)校校長如何更省力的把學(xué)校經(jīng)營的更好的方法和工具，對您來說一定有幫助。請我吃飯的。對吧？機會難得，您看是幫您預(yù)留一個席位還是兩個席位呢？九、問題：你不要給我打電話了，不需要？？？X校長，您如果有一樣招生方法，你的學(xué)生很需要，對他很有幫助，而他在不了解的情況下，拒絕你，你還會讓你的老師為他提供服務(wù)嗎？（如學(xué)生家長沉默）我相信你一定會的（會）所以我也還會為你服務(wù)的。**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。（半年前）那時我們剛到（西安，南寧，合肥....）現(xiàn)在我們已經(jīng)成為當?shù)氐谝幻氩幌胫牢覀兛焖俅驍「偁帉κ?，成為當?shù)氐谝幻姆椒ǎ苡行У呐叮?*校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。六、問題：聽過很多教育峰會的課程？？？太棒了，說明你是一個很杰出的教育專家，那您有聽過我們偉蓮英語神奇速成法的師訓(xùn)峰會嗎？（沒有）你知道同一件事情不同的人做，效果完全不一樣，我們是一家有很少的投資做到42所直營校116所加盟校的教育品牌，我們一定做對了一些事情，用對了一些方法，這樣一家用短時間成功的教育品牌是值得您了解和研究的。（啥事你先說）那你什么時候回來？（周六）不浪費你長途了，等你回來再說。**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。對吧？**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。是吧？**校長您郵箱的是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。三、問題：不需要？？？我知道您不需要師訓(xùn)峰會，但您需要把學(xué)校經(jīng)營的更好，我們請你來給你的是更省力把學(xué)校經(jīng)營好的方法和工具，您需要嗎？**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。對吧。可以協(xié)助您工作更輕松一些，另外，換個工作方式，與另外幾十家學(xué)校校長互動，探討經(jīng)驗，在解決問題中交到朋友，這種好事情，我要不要通知您？機會難得，您看來一位還是和您的朋友一起來？XXX校長，時間管理學(xué)講到，我們永遠沒有時間做所有的事情，只有時間做最重要的事情，時間只是重要性的安排，把學(xué)校經(jīng)營的更好讓我們變得更輕松，這樣的事對你重要嗎？這次您能不能來？（來不了）下次有這樣的機會要不要通知您？我知道您很忙，但是一些經(jīng)營學(xué)校重要的方法和工具，如果你掌握了，而競爭對手沒有掌握，會不會提升學(xué)校的競爭力，擴大市場份額。事實上，他們昨天也遇到我們今天一樣的問題，他們找到解決我們今天問題的方法，才發(fā)展成大學(xué)校，你同意嗎？不是你和你的團隊解決不了今天所面臨的問題，而是我們沒有找到解決問題的方法，有句名言，“方法總比困難多”，你有時間過來拿方法嗎？機會難得，您看來一位還是和您的朋友一起來？我能理解您，你忙也是為了學(xué)校，現(xiàn)在我們聯(lián)合舉辦的XXX師訓(xùn)峰會就是專門解決學(xué)?，F(xiàn)存的問題，XXX是我們特別邀請的XXX方面的專家，與幾十位和您一樣的校長，一起研討學(xué)校經(jīng)營的問題。但是什么事情都是從不感興趣到感興趣的，凡事都有個了解的過程，就像人與人的交往，總是從第一面相識開始，到相知，然后成為朋友，您說是這個道理嗎？恭喜您的學(xué)校取得這樣成功，假如能讓您的企校長提高一倍的效益的方法提供給您，您有興趣嗎？二、問題：沒時間？？？（我現(xiàn)在很忙？？？）我也知道您很忙，您忙的目的是為了忙，還是為了把學(xué)校經(jīng)營得更好？（當然是為了把學(xué)校經(jīng)營的更好）?！币虼耍ㄗh家長遇到問題時多與老師溝通，從而客觀地了解孩子在園的情況，以免產(chǎn)生不必要的誤會。另外，孩子在回答問題時往往會將問題的結(jié)尾作為答案，如成人問：“你今天尿褲子了嗎?”孩子回答：“尿褲子了。由于這一階段的孩子常常很難分清想象與現(xiàn)實，有時候會說一些與現(xiàn)實不符的內(nèi)容。五忌“偏聽偏信”。小班的孩子有時也會出現(xiàn)“撒嬌”或“耍賴”的現(xiàn)象。四忌“遷就放縱”。其實，每天都有“甜水等待”，反而會影響孩子在幼兒園的正常飲水，長此以往，會影響孩子的健康。三忌“甜水等待”。孩子離開一整天，家人的惦念是可以理解的，但孩子回家后，全家人圍著孩子問這問那，使孩子無從回答，甚至厭煩急躁，還會增加孩子對幼兒園“不適應(yīng)”的感受。結(jié)果會促使孩子在幼兒園因期待零食補充而不好好吃晚飯，或者 “留有余地”，時間長了，會影響孩子的健康。一忌“零食補償”。您放心，這段時間我一定會細心照顧，幫寶寶順利度過入園焦慮期，希望家長也積極配合我們。以后我一定注意，盡量讓XX和老實的孩子安排在一起，不讓寶貝受傷了。XX媽媽我知道您一定心疼孩子了，其實我也挺自責(zé)的。XX媽媽我知道您一定心疼孩子了，其實我也挺自責(zé)的。其實我也很心疼，也不希望發(fā)生這樣的事，我今天給他上了一點蘆薈膠（消炎的）您再看看用不用上醫(yī)院，如果需要明天我和您一起去吧。我們相處這么久了您是了解我的，而且我一直很喜歡您的寶貝，怎么舍得打他呢？請家長相信我，我是不會用這樣的教育方式的。（如果是幼兒園外出的比賽）幼兒園參加比賽的孩子都是舞蹈班的孩子，都是經(jīng)過專業(yè)鍛煉的，如果您也希望寶貝參賽，以后有機會我也可以讓他試試。2為什么每次演出，我小孩都不能上臺表演？答：（如果是大型集體演出）他可能是那種膽小或者不太愛表現(xiàn)的孩子，或者是鍛煉的少，除了幼兒園舉行的活動外，建議家長也要多帶寶寶參加一些集體活動。慢慢孩子養(yǎng)成了責(zé)任心和自我服務(wù)的能力，孩子就會越來越獨立的。2怎樣讓小孩獨立？答：在日常生活中，家長可以鼓勵孩子做一些力所能及的事情。1園放學(xué)時候，小孩不會被人亂接走吧？答：這點絕對不會的，幼兒園有嚴格的接送制度，如果有老師不認識的家長來接，必須打電話向小孩家長確認，所以如果家長哪天不能親自來接，一定要交代一聲老師誰來接，支持老師工作。1我小孩總是一個人玩，是別的小孩不喜歡他，還是不跟他玩？答：孩子入園之前都是自己在家玩，可能是小孩剛?cè)谌胄碌募w，還沒適應(yīng)新的小伙伴，或是小孩子本身的個性，喜歡自己玩，不過時間久了應(yīng)該會改善的。而且在幼兒園老師會慢慢的培養(yǎng)他的習(xí)慣和常規(guī)，孩子就不會在幼兒園撒嬌和任性，慢慢等孩子完全融入幼兒園的生活就好了。1我看見其他園有體罰小孩的