珠寶營業(yè)員話術(shù)和禮貌用語范文(參考版)
2024-11-16 22:55本頁面
【正文】 避免－―喜形于色，同事之間對顧客品頭論足，指手畫腳。（雙手遞給顧客）這是我們的售后服務(wù)小冊子，您回去可以仔細得看看，里面介紹了關(guān)于家居佩戴的注意事項和我們的售后服務(wù)承諾。避免――爭辯，表示不滿，強買強賣，口氣生硬，鄙視顧客。備注：要領(lǐng)――積極的復(fù)述和回應(yīng)客人，微笑又耐心。請問您是注重鉆石級別，還是注重款式。避免――表現(xiàn)出不耐煩，過于熱情，態(tài)度要誠懇，不要過于奉承。四、邀請試戴我?guī)湍愦魃峡纯葱Ч脝?？小姐我來幫您帶還是您自己戴?。窟@是鏡子，您看一下自己戴起來的效果？這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！這一款很適合您的氣質(zhì)，給您試戴一下看看好嗎？您感覺怎么樣啊？您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設(shè)計啊，您認為呢？首飾擺在柜臺里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關(guān)系。隨時留意客人反映，介紹產(chǎn)品的特點、優(yōu)點、和給顧客帶來的好處。三、介紹產(chǎn)品這款的戒指是我們公司設(shè)計師精心設(shè)計的??他的特點是???他的優(yōu)點～～是??您戴上后會??您看的這款是我們公司最新推出的??，他的特點是??他的優(yōu)點是??您戴上后會?！這種款式是目前市面上最流行的??，他的特點是??他的優(yōu)點是??您戴上后會??！這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式??，現(xiàn)在購買絕對是非常實惠的??。并且要主動詢問。避免――出現(xiàn)公式化的問候。因人而異，靈活運用。第五篇：珠寶銷售專業(yè)話術(shù)珠寶銷售專業(yè)話術(shù)一、開場白，打招呼！您好！歡迎光臨某某珠寶！上午好！（下午好）歡迎光臨！您好！請隨便看看！您好先生（小姐）！有什么我可以幫你的嗎？小姐！您的衣服好漂亮?。∧?！您的發(fā)型做得好漂亮啊，在哪里做的?。课铱梢宰屑毧纯磫?？您好！您帶的這件首飾好特別啊!您好！您先看一下，我給您到杯水！您好！您想看一下哪類首飾??？您好！您想給自己選，還是送人??？1您好！您的包款式好漂亮?。∈窃谀睦镔I的?。?您好！您的小孩好可愛啊！1先生：需要我?guī)兔幔總渥ⅲ阂I(lǐng)――態(tài)度溫和，親切，真誠。請慢走！歡迎再次光臨XXX！還有其他需要嗎？ 要領(lǐng):有耐性，微笑目送遠走。八、送客您的首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪?，您看一下！這是您的貨品，發(fā)票在盒子里，請拿好。要領(lǐng):要著重講會給顧客帶來的好處，熱情誠懇地向顧客介紹。您現(xiàn)在購買我們某某珠寶到時候您如果不喜歡想換個款式都可以拿過來換款的（根據(jù)當前店面情況收取折舊費/黃金換黃金與鑲嵌換鑲嵌，情況不同），在我們?nèi)珖我庖患议T店都是免費幫您保養(yǎng)和清洗的。七、VIP登記以及售后服務(wù)請您幫我簽個字，我們這邊會幫您辦理VIP。您請過目！要領(lǐng):說話清楚，展示單據(jù)，當面點清款項。避免:爭辯，表示不滿，強買強賣，口氣生硬，鄙視顧客。要領(lǐng):積極的復(fù)述和回應(yīng)客人，微笑又耐心。請問您是注重鉆石級別，還是注重款式。避免：表現(xiàn)出不耐煩，過于熱情，態(tài)度要誠懇，不要過于奉承。避免：沉默、一個人說個不停。要領(lǐng)：耐心介紹，展示貨品。避免：說話太快，口氣生硬，連續(xù)發(fā)問。二、交換信息了解顧客尋求您好！先生/小姐，是哪一位佩戴首飾呢？（確定銷售對象）您好！先生/小姐，我叫xx是這里的珠寶顧問，很高興為您服務(wù)（遞名片）您喜歡什么款式的??？是經(jīng)典的，還是時尚的啊？您對款式有什么要求嗎您是自己戴呢還是送人（如果送人，了解送的對象的形態(tài)）您是不是想看一下項鏈??？這邊都是項鏈！您隨便看！有需要時，您叫我一聲！要領(lǐng)：細心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應(yīng)。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。要有針對性地對待。第四篇：珠寶店鋪銷售話術(shù)珠寶店鋪銷售話術(shù)一、接待顧客的開場白您好！歡迎光臨xxx珠寶xxx節(jié)快樂！歡迎光臨xxx珠寶您好！這邊是我們店產(chǎn)品的一部分，里面還有很多不同的款式，可以到我們店里面去看看（顧客在櫥窗邊看）。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業(yè)活動中的重要體現(xiàn)，是珠寶首飾營業(yè)員
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