珠寶營(yíng)業(yè)員話術(shù)和禮貌用語(yǔ)范文(編輯修改稿)
2024-11-16 22:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ！您帶的這件首飾好特別啊!您好！您先看一下，我給您到杯水！您好！您想看一下哪類首飾??？您好！您想給自己選，還是送人??？1您好！您的包款式好漂亮?。∈窃谀睦镔I的啊？1您好！您的小孩好可愛(ài)??！1先生：需要我?guī)兔?？備注：要領(lǐng)――態(tài)度溫和，親切，真誠(chéng)。要有針對(duì)性地對(duì)待。因人而異，靈活運(yùn)用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。避免――出現(xiàn)公式化的問(wèn)候。二、了解顧客需要您是不是想看一下項(xiàng)鏈??？這邊都是項(xiàng)鏈！您是送人啊，我來(lái)幫您挑選一下，可以嗎？您想看一下什么價(jià)位的？我?guī)湍榻B一下！您喜歡什么款式的啊？是經(jīng)典的，還是時(shí)尚的?。磕S便看！有需要時(shí)，您叫我一聲！備注：要領(lǐng)――細(xì)心，專注聆聽(tīng)，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，積極回應(yīng)。并且要主動(dòng)詢問(wèn)。避免――說(shuō)話太快，口氣生硬，連珠發(fā)問(wèn)。三、介紹產(chǎn)品這款的戒指是我們公司設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的……他的特點(diǎn)是………他的優(yōu)點(diǎn)～～是……您戴上后會(huì)……您看的這款是我們公司最新推出的……，他的特點(diǎn)是……他的優(yōu)點(diǎn)是……您戴上后會(huì)……！這種款式是目前市面上最流行的……，他的特點(diǎn)是……他的優(yōu)點(diǎn)是……您戴上后會(huì)……！這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式……，現(xiàn)在購(gòu)買絕對(duì)是非常實(shí)惠的……。備注：要領(lǐng)――耐心介紹，展示貨品。隨時(shí)留意客人反映，介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、和給顧客帶來(lái)的好處。避免――沉默、一個(gè)人說(shuō)個(gè)不停。四、邀請(qǐng)?jiān)嚧魑規(guī)湍愦魃峡纯葱Ч脝?？小姐我?lái)幫您帶還是您自己戴??？這是鏡子，您看一下自己戴起來(lái)的效果？這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！這一款很適合您的氣質(zhì)，給您試戴一下看看好嗎？您感覺(jué)怎么樣?。磕魃线@款真是太合適了，完全就是給您設(shè)計(jì)啊，您認(rèn)為呢？首飾擺在柜臺(tái)里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒(méi)關(guān)系備注：要領(lǐng)――態(tài)度熱誠(chéng)、詢問(wèn)語(yǔ)氣，試戴動(dòng)作輕柔。避免――表現(xiàn)出不耐煩，過(guò)于熱情，態(tài)度要誠(chéng)懇，不要過(guò)于奉承。五、處理異議您感覺(jué)這款戒指價(jià)格有點(diǎn)高是嗎？是啊，您看的這件款式它的鉆石級(jí)別比較高，所以相應(yīng)的價(jià)位就會(huì)高一些。請(qǐng)問(wèn)您是注重鉆石級(jí)別，還是注重款式。您看這幾款比剛才的那款價(jià)位稍微低一些，款式也很好。備注：要領(lǐng)――積極的復(fù)述和回應(yīng)客人，微笑又耐心。肯定我們的貨品是貨真價(jià)實(shí)。避免――爭(zhēng)辯，表示不滿，強(qiáng)買強(qiáng)賣，口氣生硬，鄙視顧客。六、禮貌收銀就是這一款式的吧，我?guī)湍_(kāi)票好嗎？我?guī)湍阋幌逻@款首飾的折后價(jià)格，您看一下！這款首飾原價(jià)是＊＊元，８折后是＊＊元！請(qǐng)問(wèn)您是付現(xiàn)金，還是刷卡??？這是收您的＊＊錢，您請(qǐng)稍等！讓您久等了，收您＊＊元，找您＊＊元。您請(qǐng)過(guò)目！備注：要領(lǐng)――說(shuō)話清楚，展示單據(jù)，當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)。避免――說(shuō)話含糊不清，命令式的口氣。七、ＶＩＰ登記請(qǐng)您填一份貴賓檔案可以嗎？我們可以送您一張會(huì)員卡！您現(xiàn)在購(gòu)買我們某某珠寶達(dá)到一定的金額就已經(jīng)是我們的貴賓會(huì)員了，以后公司要是有什么活動(dòng)，或者是贈(zèng)送的活我們會(huì)有先通知您的！并且您持有貴賓卡，還可以有優(yōu)惠的。麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會(huì)有一份意外驚喜的！（視自己店內(nèi)情況而定）您也可以帶您的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，既能優(yōu)惠，又可以給你積分，積分多了我們也會(huì)有禮品贈(zèng)送的。備注：要領(lǐng)――要著重講會(huì)給顧客帶來(lái)的好處，熱情誠(chéng)懇地向顧客介紹。避免――敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。八、送客您的首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪?，您看一下！這是您的貨品，發(fā)票在盒子里，請(qǐng)拿好。（雙手遞給顧客）請(qǐng)問(wèn)要不要給你做個(gè)禮品包裝??？這是我們的售后服務(wù)小冊(cè)子，您回去可以仔細(xì)得看看，里面介紹了關(guān)于家居佩戴的注意事項(xiàng)和我們的售后服務(wù)承諾。謝謝您！歡迎下次光臨！還有其他需要嗎？備注：要領(lǐng)――有耐性，微笑目送遠(yuǎn)走。避免－―喜形于色，同事之間對(duì)顧客品頭論足，指手畫腳。■ 珠寶營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德Top熱愛(ài)本職，忠于職守?zé)釔?ài)本職，忠于職守是職業(yè)道德中的主要規(guī)范。做珠寶營(yíng)業(yè)
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