【正文】 。靚麗人生的文化促銷魅力無窮，要把靚麗人生的文化融入到各店銷售中來，有節(jié)做節(jié)，無節(jié)造節(jié)，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適、實(shí)惠、干凈、整潔的購(gòu)物環(huán)境。五、服務(wù)管理：“追求靚麗人生與顧客更滿意”是我們工作的方針，以質(zhì)量為生命，以服務(wù)求生存，以經(jīng)營(yíng)求發(fā)展，以管理增效益，以顧客為上帝，以市場(chǎng)為源泉，以滿意為目標(biāo)。四、商品質(zhì)量管理，“質(zhì)量就是生命”。二、對(duì)員工的工作質(zhì)量?jī)?yōu)劣進(jìn)行檢查：各店的全盤工作是否按計(jì)劃正常運(yùn)行心中有底，過程決定成敗，管理出效益，管理就是要抓細(xì)節(jié)，抓落實(shí)，細(xì)節(jié)檢查標(biāo)準(zhǔn)包括員工儀表、商品陳列、清潔衛(wèi)生、商品管理、服務(wù)質(zhì)量、商品安全、庫(kù)存安全，只有達(dá)到日常的管理標(biāo)準(zhǔn)，才能做好日常的銷售服務(wù)工作，滿足顧客的需求。提升員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，在門店管理方面，必須精通各種流通環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，明確工作重點(diǎn)，確保各店正常運(yùn)行，掌握顧客的消費(fèi)需求，以人為本，引導(dǎo)消費(fèi)，為顧客營(yíng)造一個(gè)干凈整潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。作為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須做到以下三點(diǎn)才能建設(shè)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，第一，以身作則，把團(tuán)隊(duì)的利益和隊(duì)員的利益永遠(yuǎn)放在首位；第二，在遇到困難時(shí)不斷激勵(lì)隊(duì)員向著目標(biāo)前進(jìn)；第三，不斷調(diào)整團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)方向，合理有效的安排時(shí)間，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向著最有利的方向前進(jìn)。酒店日常工作就是把簡(jiǎn)單的事情，把每日的瑣事每件都做好，不斷地重復(fù)，不斷地堅(jiān)持，每天都要懷著對(duì)企業(yè)，對(duì)客人，對(duì)員工，對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度去重復(fù)每日的工作，把簡(jiǎn)單的工作做好才是不簡(jiǎn)單的。是否具有較強(qiáng)的責(zé)任心，能否站在一個(gè)最高管理者的角度上去發(fā)現(xiàn)問題，看待問題，處理問題，解決問題才是最重要的。一個(gè)優(yōu)秀的店總需要具備較強(qiáng)的專業(yè)能力，必須懂得在酒店的日常經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)該做哪些工作，怎樣去做這些工作，如何去有計(jì)劃有步驟地調(diào)整和安排工作。要用負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待自己和自己所從事的工作，不要去做損害企業(yè)利益的事情，即使離開了原來的企業(yè)也不要去說企業(yè)不好的話。另外你還要擁有一顆感恩的心，感謝你的企業(yè)給了你一份工作，感謝企業(yè)給你的報(bào)酬，感謝企業(yè)給你的學(xué)習(xí)和發(fā)展的平臺(tái)；永遠(yuǎn)不要去抱怨企業(yè)沒有給你太多你想要的東西，這可能是你不夠努力的原因。有位名人企業(yè)家說過這樣一句話：理解你的企業(yè)，接受你的企業(yè)，正確對(duì)待你和企業(yè)之間認(rèn)識(shí)的差異，你和企業(yè)才能越來越成熟?，F(xiàn)在的企業(yè)需要大量人才，而在當(dāng)中有著良好職業(yè)道德的人才是企業(yè)最終需要的人才，一個(gè)人的職業(yè)道德決定了他在這個(gè)企業(yè)當(dāng)中的工作評(píng)價(jià)和發(fā)展，相信沒有任何一家企業(yè)是喜歡能力極強(qiáng)卻在職業(yè)道德方面有著嚴(yán)重欠缺的人；有些人因?yàn)樯硖幪厥獾膷徫徽J(rèn)為自己是不可或缺的，或者因?yàn)樵谄髽I(yè)時(shí)間長(zhǎng)認(rèn)為自己是元老就驕橫跋扈，瞞上欺下，不可一世；還有些人為了達(dá)到某種個(gè)人目的損害企業(yè)利益的；這些都是職業(yè)道德缺失的表現(xiàn)，即使企業(yè)因?yàn)橐粫r(shí)的原因還在用你，但遲早都會(huì)將你清除出企業(yè)。作為一名出色的店長(zhǎng)要具備清晰的思路，思路包含了一個(gè)人的價(jià)值觀和人生觀；并且還要有良好的工作方式方法（職業(yè)能力為輔，職業(yè)道德為主）。董事長(zhǎng)談到“看待問題需要從不同的角度去看 ”作為優(yōu)秀的店長(zhǎng)就必須要養(yǎng)成360度的全視問題。算起來我已經(jīng)在酒店這個(gè)行業(yè)里做了十四年，成功和失敗并存，喜悅和沮喪并參，在別人的褒貶中我不斷審視自己應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣做才能成為在別人的眼里和在自己的心中是優(yōu)秀的酒店總經(jīng)理。（2）領(lǐng)導(dǎo)能力 解決問題的能力 良好的溝通能力 良好的執(zhí)行能力豐富銷售與客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)在管理學(xué)院培訓(xùn)期間，董事長(zhǎng)親臨學(xué)院來給我們大家上了一堂課“如何做好一名好的店長(zhǎng)”。管理手段亦應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求靈活采用不同的方式。對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的任何偏離，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行了解，如有必要，應(yīng)當(dāng)采取糾正措施。店鋪也可以為各類時(shí)間制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。切勿凡事事必躬親。在此環(huán)節(jié)中店長(zhǎng)要注意既要給下級(jí)權(quán)利也要明確責(zé)任。用“人”來管理管理，簡(jiǎn)單地說就是讓人把你想做的事情做好。其實(shí)店鋪的營(yíng)業(yè)活動(dòng)，無論是按月、季度或年來計(jì)算，都應(yīng)遵循計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的程序。那么如何來完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，實(shí)行有效的工作計(jì)劃，就需要店長(zhǎng)分解目標(biāo)，從管理每天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)開始。（1）管理能力 店長(zhǎng)是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個(gè)終端店鋪的運(yùn)營(yíng)的人。面對(duì)任何狀況都能當(dāng)機(jī)立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。膽識(shí)與魄力。包容力。開朗的性格。店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)有順利進(jìn)行的時(shí)候，也有枯燥、煩雜的時(shí)候。凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。無論遇到任何事情都要積極去處理，主動(dòng)面對(duì)困難不躲避、不推卸。對(duì)于一名成功的店長(zhǎng)，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面也不容忽視。此外，一個(gè)人的行為特征，無論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都是其從過去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗(yàn)的積累，也就是說在每個(gè)行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗(yàn)。⑨具有計(jì)劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。⑦具有關(guān)于教育的方法,技術(shù)之知識(shí)。⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)。③具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。同時(shí)店長(zhǎng)還應(yīng)具有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營(yíng)中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下十點(diǎn)： ①具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。如何做好服裝店店長(zhǎng)店長(zhǎng)的素質(zhì)要求店長(zhǎng)作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營(yíng)者，無論從哪個(gè)方面來說，對(duì)店鋪內(nèi)外都有重要影響。七、運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)具有超人的智慧，準(zhǔn)確的價(jià)值觀，充滿精力，渴望成長(zhǎng)，有遠(yuǎn)見和好奇心，記憶力良好等特點(diǎn)。以人為本領(lǐng)導(dǎo)具體體現(xiàn)是關(guān)心人、重視人、尊重人，店長(zhǎng)總是同下屬打成一片，十分關(guān)心員工，鼓勵(lì)員工，使員工們感到他們的工作成績(jī)得到了承認(rèn)，他們受到了重視。六、善于領(lǐng)導(dǎo)溝通領(lǐng)導(dǎo)溝通的前提即領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通，作為店長(zhǎng)，如果不能和員工進(jìn)行有效的溝通，充分了解員工的需求，吸取員工的優(yōu)點(diǎn)，那么，這個(gè)店長(zhǎng)是不稱職的。但你決不能以“說教”為威信走入誤區(qū)，有些人認(rèn)為在各種場(chǎng)合都要多講話，多說能樹立威信，但言多必?zé)o信。三、向心凝聚力員工以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿的接受以領(lǐng)導(dǎo)為核心的組織。一個(gè)合格稱職的店長(zhǎng)應(yīng)具備以下幾方面：一、無形的影響力你的言行、舉止等會(huì)成為員工效仿的對(duì)象，店長(zhǎng)的價(jià)值判斷、思維方式和行為方式對(duì)員工會(huì)產(chǎn)生決定性的影響。那么，用什么來體現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)意圖呢？答案只有一個(gè)：“威信”！威信是讓人甘愿接受你影響的心理因素，是你的行為目標(biāo)。就店長(zhǎng)而言，處于門店的眾多關(guān)系中間，代表門店與方方面面打交道，發(fā)揮各個(gè)關(guān)系者在門店中的作用。面對(duì)目前連鎖服裝業(yè)呈“原子爆炸”般急劇的擴(kuò)張與其后備的人力資源的比例已經(jīng)呈現(xiàn)出嚴(yán)重失調(diào)，導(dǎo)致連續(xù)發(fā)生由于一些不合格店長(zhǎng)上崗而引發(fā)的連鎖不良反應(yīng)，這一現(xiàn)象的存在為門店的發(fā)展埋下了失敗的伏筆。通過“威信”來體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖我是一名從冶金行業(yè)轉(zhuǎn)向連鎖服裝業(yè)管理的零售新兵，從一個(gè)行業(yè)走向另外一個(gè)行業(yè)，俗話隔行如隔山，經(jīng)過兩個(gè)月的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，自己深深地體會(huì)到，要做好一個(gè)店長(zhǎng)或商場(chǎng)管理人員是一件不容易的事情，很多成功者都說過這樣一句話：“人最大的敵人是自己！”因?yàn)樽晕以O(shè)限，所以思維、發(fā)展等因素都被限制住，不是做不到，而是自己認(rèn)為做不到，失敗不是因?yàn)槟芰Σ蛔?，而是認(rèn)知錯(cuò)誤所致。所以，店長(zhǎng)一定要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力和吃苦耐勞的精神，還有對(duì)這個(gè)行業(yè)的滿腔熱情。服裝業(yè)基本上都開在步行街或市區(qū)附近，每天都會(huì)出現(xiàn)這樣、那樣的問題，比如顧客的投訴、員工的爭(zhēng)執(zhí)、職能部門的檢查等等，都需要有人去協(xié)調(diào)，往往這個(gè)時(shí)候最有效的協(xié)調(diào)者就是店長(zhǎng)，所以店長(zhǎng)一定要具備良好的公關(guān)能力！既要對(duì)上、又要向下！在出現(xiàn)問題的時(shí)候，必須要注意運(yùn)用方法和技巧，才能協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，處理好各種問題。六、店長(zhǎng)是企劃在連鎖服裝業(yè)里工作過的人都知道，每天面對(duì)來來往往、絡(luò)繹不絕的顧客，固然驚喜，但是如果一旦你的身邊即將出現(xiàn)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)店，恐怕我們的笑容就會(huì)不那么自在了吧！那你就要去把對(duì)手進(jìn)行研究，要能夠出謀劃策，要想辦法和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手斗，一定要在對(duì)手發(fā)難之前拿出方案，知彼知己，才能百勝不殆。五、店長(zhǎng)是保安 門店只要開門營(yíng)業(yè)，就會(huì)出現(xiàn)損耗，一旦管理不善，檢查不到位，隱患不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就有可能會(huì)出現(xiàn)偷盜、搶劫甚至失火等嚴(yán)重的禍患。店長(zhǎng)必須在第一時(shí)間將公司的文化、活動(dòng)的信息傳遞給店員，店員才能及時(shí)讓顧客了解；而店長(zhǎng)又要以最快