【正文】 ，并闡述儀表禮儀的應(yīng)用內(nèi)涵和要領(lǐng)。以體現(xiàn)對(duì)這門(mén)實(shí)踐性課程學(xué)習(xí)的“學(xué)有所悟，學(xué)以致用”。，重點(diǎn)突出。第五篇：商務(wù)禮儀鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育《商務(wù)禮儀》課程考核要求 說(shuō)明：本課程考核形式為撰寫(xiě)課程論文，完成后請(qǐng)保存為WORD格式的文檔，登陸學(xué)習(xí)的平臺(tái)提交，并檢查和確認(rèn)提交成功。２３、進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。倘系作客，不能搶付帳。２１、主食進(jìn)行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。２０、食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。１９、如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤(pán)中。１７、如欲取用擺在同桌其他客人面前之食品，應(yīng)請(qǐng)鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長(zhǎng)驅(qū)取物。１４、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。１３、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。食物帶汁，不能匆忙送入口。１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說(shuō)話或敬酒，用三根手指輕握杯腳。８、吃進(jìn)口的東西，不能吐出來(lái)，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。６、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。４、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話。２、用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。七、宴會(huì)禮儀宴會(huì)筵席作為禮儀的表現(xiàn)形式之一，歷來(lái)為人們所重視。二、與客人、尊長(zhǎng)者同乘電梯注意事項(xiàng)1．與客人一起乘電梯時(shí)，如果屬于梯外選層的電梯，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯：如是屬于梯內(nèi)選層的電梯，應(yīng)先進(jìn)入電梯，為客人按鍵盤(pán)并迎接客人入梯下電梯的時(shí)候則按住開(kāi)門(mén)鍵請(qǐng)客人先出電梯。7．在電梯內(nèi)不要大勝交談、喧嘩。如果在無(wú)意中碰撞到別人，應(yīng)即向?qū)Ψ降狼福?．如果有陌生人或客戶，應(yīng)該讓他先進(jìn)電梯，看見(jiàn)有人趕電梯，要幫他開(kāi)門(mén)，如果已經(jīng)滿員,要向他說(shuō)明。3．在電梯里，盡量站成“凹”字型，留出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。一、一般注意事項(xiàng)1．等候電梯時(shí)，不要站在電梯門(mén)口正前方，以免阻礙別人的出路，電梯門(mén)開(kāi)了，等待電梯內(nèi)所有的人出來(lái)后，才可以進(jìn)入，即使有急事，也不應(yīng)爭(zhēng)先恐后。六、電梯禮儀電梯現(xiàn)在已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦斜夭豢缮俚纳舷聵枪ぞ摺⒚庞谄渌诖绕涫呛笱澊?、裙兜或錢夾里是失禮的行為。6．不要在他人名片上寫(xiě)不相關(guān)的東西；出席商務(wù)社交活動(dòng)，要記住帶名片。不要用手指夾著給人，在遞送名片時(shí)，如果是坐著，應(yīng)起身或欠身。3．名片遞送時(shí)應(yīng)面帶微笑，將名片的正面朝向?qū)Ψ?，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方并說(shuō)寒暄語(yǔ)。1．若別人向你索要名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。五、名片禮儀名片是一個(gè)人身份的象征,已成為大家社交活動(dòng)的重要溝通聯(lián)系工具。當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。確認(rèn)對(duì)方對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。無(wú)論打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了?！白鹫呔忧啊白鹫呦壬臁?，主人和客人握手，客人到來(lái)之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。第三人優(yōu)我新。一是要把握時(shí)機(jī)、希望、想、空閑等，在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。③與他人一起進(jìn)入房門(mén)時(shí),應(yīng)當(dāng)后進(jìn)門(mén)后出門(mén)。③內(nèi)容有別。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。①問(wèn)候要先說(shuō)出對(duì)方的姓名。二、會(huì)面禮儀商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，第一印象非常重要。☆在遞接物品時(shí),應(yīng)注視對(duì)方手部。☆ 站立時(shí)，不能有不良站姿（如：身軀歪斜、彎腰駝背、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動(dòng)等）?！?要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先?！?在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。2．在顧客面前的行為舉止：☆當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。1．到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。寫(xiě)感謝函給被你拒絕的公司，會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，為自己贏得最后一次機(jī)會(huì)。可是，如果你在說(shuō)聲“謝謝”之前再說(shuō)上一句變被動(dòng)為主動(dòng)的話，你的等待至少不會(huì)漫漫無(wú)期。即使面試失敗，也要面帶微笑地向主考官致謝。在面試中，如果遇到實(shí)在不會(huì)答或不懂的問(wèn)題，就應(yīng)坦誠(chéng)相告。求職應(yīng)聘是一種檢測(cè)性的被動(dòng)交談，事前應(yīng)有充分準(zhǔn)備，不要出現(xiàn)面試恐懼癥。自我介紹忌拖沓，要有分寸，切忌以背誦朗