【正文】 道德規(guī)范會(huì)讓同構(gòu)型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業(yè)機(jī)密，不偷取公務(wù)的對(duì)象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規(guī)范，這些規(guī)范我們可以統(tǒng)稱為道德規(guī)范（ethiccode）。也有人在會(huì)議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒(méi)有禮貌的。一個(gè)人遲到不單單會(huì)耽誤個(gè)人的工作，也會(huì)影響到其他人工作的進(jìn)行。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來(lái)考核，其最終目的也不過(guò)是為了避免員工遲到早退而已。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，寧可提前，也不趕晚。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒(méi)有提早出門。當(dāng)然，辦公室中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間上下班。女性必須畫(huà)淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長(zhǎng)發(fā)要挽起、不得有過(guò)多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生也有要求。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說(shuō)，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。東方人雖然沒(méi)有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過(guò)休閑的打扮，會(huì)使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。雖然沒(méi)有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過(guò)于暴露的衣服都是不禮貌的。對(duì)于服裝，有的企業(yè)上會(huì)依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。服裝規(guī)定找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。休假的情形也是一樣，雖然休假是個(gè)人應(yīng)享的權(quán)利，但個(gè)人的休假一定會(huì)影響到公司整體工作的進(jìn)行。有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請(qǐng)假，這不僅是沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。請(qǐng)假休假上班族難免有些私人的意外需要臨時(shí)請(qǐng)假，但是如果這些工作沒(méi)有適當(dāng)?shù)娜藖?lái)接手，請(qǐng)假就會(huì)給公司造成很大的困擾。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時(shí)間，確定對(duì)方可以有多少時(shí)間交談，不宜占用對(duì)方過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。如果對(duì)方正好在開(kāi)會(huì)或是外出不在，那又會(huì)碰個(gè)釘子，自討沒(méi)趣。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對(duì)被拜訪的對(duì)象來(lái)說(shuō)是不速之客，這是非常沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉?，并感謝對(duì)方給予說(shuō)明的機(jī)會(huì)。不管客戶投訴什么樣的問(wèn)題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會(huì)的良機(jī)。接到投訴的最初先說(shuō)抱歉，聆聽(tīng)完對(duì)方的投訴后依然說(shuō)抱歉。虛心受教找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)客戶投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問(wèn)題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題題。其實(shí)，職銜是給對(duì)方稱呼，而不是自己說(shuō)的。如果對(duì)于介紹對(duì)象的確實(shí)身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請(qǐng)示或請(qǐng)教，看看對(duì)方需要用什么身份來(lái)被介紹。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。介紹的學(xué)問(wèn)很大，不是一般人想象得那么簡(jiǎn)單：只是交換名字和職稱而已。即使是無(wú)法避免的時(shí)候，也請(qǐng)使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說(shuō)明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會(huì)。所以，要用簡(jiǎn)單的KISS理論來(lái)說(shuō)話（Keepitsimpleandshort）。我們可以面對(duì)鏡子仔細(xì)觀察自己說(shuō)話的樣子，并錄下聽(tīng)自己說(shuō)話的聲音，找出自己說(shuō)話時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，加以改正。絕大多數(shù)人都沒(méi)有對(duì)自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來(lái)說(shuō)話，這是極大的錯(cuò)誤。這種培訓(xùn)要靠長(zhǎng)期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。電話禮貌電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因?yàn)橐粋€(gè)電話搞得心情不好或是溝通不良。無(wú)論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。對(duì)等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。一般接待規(guī)格按來(lái)訪人員的身分可分為以下三種：高規(guī)格接待：主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒(méi)有事前了解往往會(huì)有很嚴(yán)重的缺失。三、了解來(lái)訪狀況：包括來(lái)賓的目的要求、會(huì)見(jiàn)和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。接待活動(dòng)需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：一、確定接待規(guī)格：貴賓會(huì)由哪些人迎接、陪同和接待。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您；過(guò)于隨便，則會(huì)給人感覺(jué)您沒(méi)有教養(yǎng)，有欠莊重。如“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“麻煩您”、“借個(gè)光”、“我先走一步”、“下回見(jiàn)”等常用的敬語(yǔ)，就應(yīng)當(dāng)保留。作為下屬，則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，讓其暢所欲言。可見(jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開(kāi)始和人際的潤(rùn)滑劑。以上對(duì)下的招呼為例，這一類招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。練習(xí)贊美語(yǔ)首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵(lì)人心。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。打招呼辦公室內(nèi)的“招呼”因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。辦公室禮儀涵蓋的范圍其實(shí)不小，但凡電話、接待、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各式各樣的禮儀。第五篇：商務(wù)禮儀之辦公室禮儀商務(wù)禮儀之－辦公室禮儀繁忙的工作讓人們無(wú)暇顧及辦公室里的禮儀，但是如果您仔細(xì)地觀察一下，不少企業(yè)的告示欄里都會(huì)張貼企業(yè)制訂的規(guī)范與守則，那些規(guī)范就是這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀。多年的教學(xué)實(shí)踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實(shí)施高效目標(biāo)性培訓(xùn)。培訓(xùn)課程：第一節(jié)：接待中的形象禮儀第二節(jié)：接待中的儀態(tài)禮儀第三節(jié)：接待的見(jiàn)面禮儀第四節(jié)：接待中的電話禮儀第五節(jié)：接待中的乘車禮儀第六節(jié)：接待中的原則與流程第七節(jié)：接待中的洽談禮儀第八節(jié)：接待中的贈(zèng)送禮儀第九節(jié)：接待中的宴請(qǐng)禮儀 講師介紹：沈清儀，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）特邀講師！聯(lián)系電話：沈清儀：國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)學(xué)禮儀專家多家大學(xué)特聘禮儀講師中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問(wèn)多家知名企業(yè)禮儀顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營(yíng)銷策劃專家國(guó)家高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造專家韓國(guó)歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問(wèn)國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)禮儀專家委員沈清儀老師是中國(guó)著名企業(yè)培訓(xùn)師，國(guó)家高級(jí)禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國(guó)家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長(zhǎng)，潛心鉆研。第四篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)——商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)主題:商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)講師：沈清儀培訓(xùn)時(shí)間：12天 培訓(xùn)對(duì)象： 需要提升禮儀修養(yǎng)的企業(yè)前臺(tái)接待、行政及需提高自身素質(zhì)的員工 培訓(xùn)人數(shù)：（待定）培訓(xùn)方式：講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動(dòng)培訓(xùn)目標(biāo)：，塑造個(gè)人合格的商務(wù)形象。不論怎么樣，其實(shí)在商務(wù)接待中最重要的一點(diǎn)是一切以客人的需要為考量，當(dāng)然也要從本公司的利益為根本出發(fā)點(diǎn)。但下面只對(duì)普遍的商務(wù)代步工具小轎車進(jìn)行說(shuō)明，小轎車的座位，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席?？偠灾?，在引導(dǎo)過(guò)程中，應(yīng)以客人的安全為第一考量，細(xì)心耐心地進(jìn)行陪同和引導(dǎo)。在走廊時(shí)，接待人員應(yīng)走在客人兩三步之前，并配合客人的步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；在樓梯上，引導(dǎo)客人上樓時(shí)，接待人員應(yīng)走在客人后面，若下樓時(shí)，則是接待人員走在前面，客人走在后面，在整個(gè)過(guò)程中，應(yīng)時(shí)刻注意客人的安全，避免發(fā)生意外；而在電梯的引導(dǎo)方法又有所不同，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人全部進(jìn)入電梯后，接待人員關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員開(kāi)電梯，讓客人先出電梯；客廳里的引導(dǎo)方法則是當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。而遞名片的順序，輩分較低者先遞，下級(jí)應(yīng)在上司遞過(guò)名片之后再遞交。握手禮儀之中不僅能表現(xiàn)一個(gè)人的品性修養(yǎng)、真誠(chéng)與否，更與公司形象息息相關(guān)，要慎重而得體。當(dāng)然握手的時(shí)間也要把握，如長(zhǎng)輩伸手后晚輩再握，上級(jí)伸手后下級(jí)再握，女士伸手后男士再握，當(dāng)多人在場(chǎng)時(shí)，握手順序應(yīng)由尊而卑，先長(zhǎng)者后幼者，先女士后男士，先上級(jí)后下級(jí)。除此之外，還需注意應(yīng)掌心向里握手以示謙卑，握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問(wèn)候，致意，男士握手前應(yīng)脫手套脫帽。、相互認(rèn)識(shí)后，會(huì)握手以示禮貌，但其實(shí)握手也有規(guī)范的禮儀，也包含了一些學(xué)問(wèn)在里面。當(dāng)然在稱呼時(shí)也要注意對(duì)方的職位，介紹時(shí)從職位高的開(kāi)始介紹，一般以對(duì)方的職務(wù)相稱，以表示身份有別、敬意有加。在介紹時(shí)，手勢(shì)為五指并攏，手心向上，指向被介紹人，順序?yàn)榻榻B位卑者給位尊者，將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將自己公司的同事介紹給客戶。下面將對(duì)這些禮儀逐一進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。在接待過(guò)程中要注意表情自然，時(shí)常微笑，耐心為客人進(jìn)行引導(dǎo)并回答客人提出的問(wèn)題。，負(fù)責(zé)商務(wù)接待的人員要品貌端正，舉止落落大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專門的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練?！昂玫拈_(kāi)始是成功的一半”，因此商務(wù)接待禮儀在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中的重要性更是不言而喻。而在不斷發(fā)展變化的今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的形成，不僅人與人之間的交流日益頻繁、密切，各國(guó)的經(jīng)濟(jì)交流與合作也逐漸增多，而與之聯(lián)系緊密的商務(wù)禮儀的重要性也日益凸顯。本文通過(guò)對(duì)商務(wù)接待禮儀中的介紹禮儀、握手禮儀、交換名片的禮儀、引導(dǎo)禮儀、乘車禮儀等方面的介紹，對(duì)商務(wù)接待禮儀進(jìn)行了淺顯的探討。只要功夫深，鐵杵也能磨成針。如果一封信件沒(méi)有簽名檔，那么收信人無(wú)法搜集到完整的資料，也無(wú)法對(duì)發(fā)信人有基本認(rèn)識(shí)。第五，設(shè)計(jì)感十足的簽名檔。在Email的傳送過(guò)程中，由于郵件發(fā)送者用來(lái)寫作、發(fā)送、儲(chǔ)存、下載和接收的軟硬件可能與接受者完全不同，所以，兩者看到的郵件也并不一樣。特別要注意的是，即使是中文書(shū)寫的Email，像“即頌”、“商祈”這類信尾頌候語(yǔ)一般都已被簡(jiǎn)短的英文客套語(yǔ)所取代。第二，信尾客套語(yǔ)簡(jiǎn)明。Email的傳遞速度與傳統(tǒng)書(shū)信往的返效能差異極大，使用電子郵件傳遞信息的雙方，可以像日常對(duì)話般一來(lái)一回交談，因此，電子郵件的稱呼也變得草率得多。對(duì)長(zhǎng)輩或?qū)W(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)不熟悉者，更應(yīng)該多加協(xié)助，多多使用對(duì)方較易理解的用語(yǔ)。其七，體貼（