【正文】 潔，篇幅短小。前者可在授獎大會上由領(lǐng)導(dǎo)宣讀，也可登報(bào)和廣播；后者可直接將表揚(yáng)信寄給被表揚(yáng)人或所屬單位，也可寄給報(bào)社或廣播電臺、電視臺，或用大紅紙抄出張貼。位置在第一行正中。3．正文。2）指出行為的意義。表揚(yáng)信的落款應(yīng)寫明發(fā)文單位名稱或個(gè)人姓名，并在右下方注明成文日期。第六節(jié) 申請書與求職信一、申請書（一）申請書的概念與范例申請書是個(gè)人、單位、集體向組織、領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)愿望、提出請求，要求批準(zhǔn)或幫助解決問題的專用書信。1．標(biāo)題。2．稱謂。1）申請事項(xiàng)。申請書一般需表達(dá)自己的申請被批準(zhǔn)后的態(tài)度和決心。落款處署上“申請人”三字及姓名，在署名下行署上時(shí)間。2．求職信的特點(diǎn)求職信具有自薦性、真實(shí)性和語言禮貌得體 的特點(diǎn)。3．正文求職信正文內(nèi)容包括表態(tài)求職、自我推介和希望要求等三部分。第七節(jié) 建議書與倡議書一、建議書（一）建議書的概念與范例建議書是指個(gè)人、單位或集體向有關(guān)單位或上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)，就某項(xiàng)工作提出某種建議時(shí)使用的一種常用書信。? 按建議者分，建議書可分為個(gè)人遞交的建議書、單位遞交的建議書和集體遞交的建議書。1）首行中間寫“建議書”三字。3．正文。5．落款。3）建議書的語言要精練、準(zhǔn)確，篇幅一般不宜太長，不宜有過多的分析和論證。1．標(biāo)題倡議書標(biāo)題通常只寫“倡議書”三字，例如《倡議書》，另外還可以由倡議內(nèi)容和文種名共同組成，如《給電子游戲迷的一封倡議書》。3）決心和希望。3）措辭得體。馬克思和恩格斯在《共產(chǎn)黨宣言》中最初把它稱為商業(yè)危機(jī)。有鑒于此，一些在危機(jī)管理方面比較規(guī)范的社會組織往往實(shí)現(xiàn)試機(jī)號集中格式化的報(bào)告文書本，供有關(guān)人員實(shí)際操作時(shí)應(yīng)用。XX報(bào)社：本月X日貴報(bào)在X版的刊發(fā)的投訴文章，存在著嚴(yán)重歪曲事實(shí)的傾向，極大的傷寒了本公司的形象和聲譽(yù)，影響了本公司產(chǎn)品的正常銷售，本公司特發(fā)此函，提出嚴(yán)正交涉。否則，本公司將采取有關(guān)法律行動，以討回公道。，用于承擔(dān)自己一方的責(zé)任。致詞類別主要包括以下幾種文體：（1）歡迎詞，即在迎接賓客的儀式上或會議開始時(shí)，主人對客人的到來表示熱烈歡迎的講話。（5）告別詞，是客人對主人的盛情接待和熱情歡迎表示感謝的講話。表達(dá)情意，交代出致詞人身份。（4）結(jié)尾。二、悼詞概念和特點(diǎn)悼詞是緬懷逝者，寄托哀思的禮儀文體。通常以“今天，我們懷著沉痛的心情深切悼念同志”作為開頭，然后，介紹逝者的姓名、身份，去世的時(shí)間、地點(diǎn)、原因，終年多少歲，之后要簡要回顧逝者的一生，并對其事跡和優(yōu)秀品質(zhì)予以充分的肯定，對逝者的逝世表示惋惜并勉勵后人。寫作要點(diǎn) 、可靠的材料。我們就這六種比較常用的文書，略述如下。由于經(jīng)常使用的文種過多，所以在撰寫這類文書之前，可能對于某些性質(zhì)和用途相類似的文件，需要仔細(xì)推敲，絕對不能出錯，比方說：條例、規(guī)定與辦法之間的區(qū)別；決定與命令的區(qū)別；指示與命令的區(qū)別；批復(fù)與指示的區(qū)別；通報(bào)與通知的區(qū)別；通報(bào)與處分決定的區(qū)別；通告與公告的區(qū)別等。這些在企業(yè)公文寫作里面，也經(jīng)常必須使用的，寫作者必須仔細(xì)把相關(guān)的詞匯記錄下來，才不會出錯，也才能合乎禮儀規(guī)范。公文雖然說只有文字，但是在公文背后所隱藏的現(xiàn)實(shí)，才是需要捉摸透的東西。它屬上行文，一般產(chǎn)生于事后和事情過程中。比方說，在寫述職報(bào)告這種工作報(bào)告中總結(jié)性報(bào)告的時(shí)候，與一般報(bào)告不一樣的是，述職報(bào)告特別強(qiáng)調(diào)個(gè)人性，對隸屬工作范疇、親身經(jīng)歷或者督查的材料必須確認(rèn)真實(shí)可靠。單位上的會議紀(jì)錄會議紀(jì)錄是根據(jù)會議資料、文件以及其它有關(guān)材料加工整理而成的，它是反映會議基本情況和精神的紀(jì)實(shí)性公文，是會議議定事項(xiàng)，并要求有關(guān)單位（或部門）執(zhí)行的一種文體。會議記錄的長度應(yīng)保持在1000字以內(nèi)，最好能讓與會者在五分鐘內(nèi)閱讀完畢。結(jié)論式：寫出會議最后的結(jié)論。包括會議進(jìn)行的時(shí)間、地點(diǎn)、屆次、組織者、出席和列席人員名單、主持人、會議議程和進(jìn)行情況以及對會議的總體評價(jià)等；其二，中心內(nèi)容。雙方各執(zhí)一辭的時(shí)候，可能會有言語上的沖突或不同的意見，這時(shí)就要能分辨他們真正的意思。第六，根據(jù)議程紀(jì)錄：事前可以把會議議程準(zhǔn)備一份放在手邊，根據(jù)議程的先后來紀(jì)錄會比較完整。會議記錄的撰寫，無論用何種格式都必須能抓住重點(diǎn)，避免錯誤, 也需要注意禮儀規(guī)范，請注意下列規(guī)范：展示說明的材料展示說明的材料，有人稱為投影片或是PowerPoint(PPT)，其實(shí)制作的過程就是商業(yè)文書。其次，在起草材料大綱時(shí)，需注意兩件事：第一，絕對不能將word檔案直接貼在PowerPoint里面，而必須遵守七的原則(Rule of Seven),也就是每頁不能超過七個(gè)要點(diǎn)，每個(gè)要點(diǎn)盡量不要超過七個(gè)字。在國際上，對于Email的寫作有“7C”要求：其一，完整（Completeness）。其二，具體（Concreteness）。Email的溝通環(huán)境就像面對面對話，因此，文字用語宜采簡短易懂者；不需要的贅語贅詞應(yīng)予以刪除；如果要使用縮寫字，也應(yīng)該采用一般網(wǎng)絡(luò)通用的縮寫文字，才不會讓收信人不明所以，還得回信請你說明。Email的寫作風(fēng)格與應(yīng)用格式較具彈性，因此，禮貌用語也偏向簡單非正式。況且Email內(nèi)容通常簡短數(shù)句，一行到底，會讓人覺得過于空洞。至于Email字段的使用禮儀要點(diǎn), 則需要注意下列幾點(diǎn)：第一，稱謂（Salutation）不可以太隨性。Email常用的英文信尾客套語為：“Thanks”、“BR(或Regards)”、“Cheers”、“Good Luck”，而非一般信函中的“Sincerely yours”、“Yourstruly”或“Bestregards”等。因此，一些過于復(fù)雜的內(nèi)容、圖表、數(shù)據(jù)以及其它備注資料，可以以附件的方式發(fā)出，以方便閱讀，避免內(nèi)文顯示差異的問題。因此，在簽名檔中加上詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，再附上一張照片，從現(xiàn)在開始留給收信人一個(gè)知禮專業(yè)的好印象吧！總而言之，學(xué)好商業(yè)文書寫作，還要靠我們在實(shí)踐中不斷提高知識力，漢代恒寬說要“厚其基而求其高”；宋代蘇軾說要“博觀而約取，厚積而薄發(fā)”；清代唐甄說要“積多則神”。關(guān)鍵詞：文明 禮儀規(guī)范 素質(zhì) 企業(yè)形象 熱情周到 仔細(xì)耐心 介紹禮儀稱呼 握手 引導(dǎo)禮儀 乘車禮儀正文：1在人類發(fā)展的歷史上，世界上各國不僅創(chuàng)造了燦爛的文化，而且形成了許多傳統(tǒng)美德和禮儀規(guī)范，這些禮儀規(guī)范等直至今天仍有強(qiáng)大的生命力及深遠(yuǎn)影響，它是一筆寶貴的精神財(cái)富，必須得到傳承和發(fā)揚(yáng)。商務(wù)接待是否成功在于是否熱情、細(xì)心、周全、得體，在商務(wù)接待中，要盡力照顧每一位客人的喜好、了解每位客人的需要，說話得體、熱情周到，這樣不僅能夠彰顯個(gè)人良好的素質(zhì)，還可以提升公司的形象，為公司贏得良好的口碑。商務(wù)接待禮儀包羅萬象，其中涵蓋了介紹禮儀、握手禮儀、交換名片的禮儀、引導(dǎo)禮儀和乘車禮儀等方面。除此之外，還需注意，如果自己身邊各有一人，應(yīng)先介紹右邊的再介紹左邊的。首先，握手時(shí)應(yīng)距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。此外，如有外國客人在場時(shí)，應(yīng)注意他們的禮節(jié)，不要失禮。，陪同和引導(dǎo)禮儀也有一定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。而在乘坐不同車輛時(shí)，也有不同的禮儀規(guī)范需要遵守。商務(wù)接待禮儀是商務(wù)交際中十分重要的環(huán)節(jié)，只有在迎接客戶時(shí)做到熱情周到、耐心仔細(xì)、得體大方，給客戶留下好的印象，為公司樹立良好的口碑，才能促進(jìn)雙方合作的進(jìn)一步進(jìn)行，最終實(shí)現(xiàn)雙方互惠互利的雙贏局面。曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險(xiǎn)，醫(yī)院學(xué)校，社會團(tuán)體各個(gè)層面量身定做有針對性，實(shí)用性，突破性的培訓(xùn)課程。有些企業(yè)將其固定下來，并通過行政命令加以約束，有的則采用溫和地勸導(dǎo)方式，鼓勵員工遵守。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問候語言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語氣語調(diào)，希望他們在不斷地學(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。贊美語并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會巧妙地運(yùn)用贊美語達(dá)到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價(jià)值。有些單位十分嚴(yán)肅，上對下的招呼多是官樣文章；有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮；在談話期間，多用“我”字開頭,少用指責(zé)的“你”字說明。天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。訪客接待訪客來臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。四、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達(dá)意見的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待。找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺來者是客，以客為尊。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，全力推動，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。透過電話的聲音，是必須營造的。運(yùn)用簡單扼要的字句，避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解?？腿藖淼臅r(shí)候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。自我介紹的時(shí)候，許多人常犯這樣的錯誤：“我是吳總經(jīng)理”。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責(zé)難或是批評，都應(yīng)虛心受教，誠心對待，即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對不能出現(xiàn)與客戶爭辯的情況。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時(shí)平復(fù)對方的情緒，先解決心情，再解決事情。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。同時(shí)，注意按時(shí)達(dá)到，不能遲到。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因?yàn)榍榫w性問題就一走了之。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。西方禮儀認(rèn)為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。遲到早退所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時(shí)間的前后十分鐘之內(nèi)，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。遲到是一種習(xí)慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。其實(shí)，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數(shù)原因是工作本身讓人感到無趣，工作安排時(shí)間不當(dāng)，或者真的是家里有事情。道德規(guī)范還有些經(jīng)常疏忽的辦公室細(xì)節(jié)也是進(jìn)退應(yīng)對的禮儀，例如進(jìn)出會客室或是主管的辦公室必須先敲門才能進(jìn)去；手機(jī)在會議室或是辦公室都算是隨身物品，不應(yīng)談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。Ctrl+鼠標(biāo)左鍵【點(diǎn)擊訪問諾達(dá)名師官方網(wǎng)站】找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺