【正文】 ２４、餐桌上不能談悲戚之事，否則會(huì)破壞歡愉的氣氛。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。２２、在餐廳進(jìn)餐，不能搶著付帳，推拉爭(zhēng)付，至為不雅。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲(chóng)和碎石，不要大驚小 怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。１８、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。１６、遇有意外，如不慎將酒、水、湯計(jì)濺到他人衣服，表示歉意即可，不 必恐慌賠罪，反使對(duì)方難為情。１４、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。１３、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。食物帶計(jì)，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說(shuō)話或敬酒。８、吃進(jìn)口的東西，不能吐出來(lái)，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。６、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。４、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話。２、用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。４、切忌用餐巾擦拭餐具。２、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。６、離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女上拖拉座椅。４、坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招 呼女士。（一）就座和離席 １、應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入坐。道德規(guī)范會(huì)讓同構(gòu)型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業(yè)機(jī)密，不偷取公務(wù)的對(duì)象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規(guī)范，這些規(guī)范我們可以統(tǒng)稱為道德規(guī)范（ethiccode）。也有人在會(huì)議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒(méi)有禮貌的。一個(gè)人遲到不單單會(huì)耽誤個(gè)人的工作，也會(huì)影響到其他人工作的進(jìn)行。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來(lái)考核，其最終目的也不過(guò)是為了避免員工遲到早退而已。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，寧可提前，也不趕晚。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒(méi)有提早出門。當(dāng)然，辦公室中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間上下班。女性必須畫(huà)淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長(zhǎng)發(fā)要挽起、不得有過(guò)多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生也有要求。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說(shuō)，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。東方人雖然沒(méi)有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過(guò)休閑的打扮，會(huì)使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。雖然沒(méi)有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過(guò)于暴露的衣服都是不禮貌的。對(duì)于服裝，有的企業(yè)上會(huì)依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。服裝規(guī)定找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。休假的情形也是一樣，雖然休假是個(gè)人應(yīng)享的權(quán)利，但個(gè)人的休假一定會(huì)影響到公司整體工作的進(jìn)行。有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請(qǐng)假，這不僅是沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。請(qǐng)假休假上班族難免有些私人的意外需要臨時(shí)請(qǐng)假，但是如果這些工作沒(méi)有適當(dāng)?shù)娜藖?lái)接手，請(qǐng)假就會(huì)給公司造成很大的困擾。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時(shí)間，確定對(duì)方可以有多少時(shí)間交談，不宜占用對(duì)方過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。如果對(duì)方正好在開(kāi)會(huì)或是外出不在，那又會(huì)碰個(gè)釘子，自討沒(méi)趣。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對(duì)被拜訪的對(duì)象來(lái)說(shuō)是不速之客，這是非常沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉?，并感謝對(duì)方給予說(shuō)明的機(jī)會(huì)。不管客戶投訴什么樣的問(wèn)題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會(huì)的良機(jī)。接到投訴的最初先說(shuō)抱歉，聆聽(tīng)完對(duì)方的投訴后依然說(shuō)抱歉。虛心受教找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)客戶投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問(wèn)題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題題。其實(shí)，職銜是給對(duì)方稱呼，而不是自己說(shuō)的。如果對(duì)于介紹對(duì)象的確實(shí)身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請(qǐng)示或請(qǐng)教，看看對(duì)方需要用什么身份來(lái)被介紹。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。介紹的學(xué)問(wèn)很大，不是一般人想象得那么簡(jiǎn)單：只是交換名字和職稱而已。即使是無(wú)法避免的時(shí)候，也請(qǐng)使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說(shuō)明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會(huì)。所以，要用簡(jiǎn)單的KISS理論來(lái)說(shuō)話（Keepitsimpleandshort）。我們可以面對(duì)鏡子仔細(xì)觀察自己說(shuō)話的樣子，并錄下聽(tīng)自己說(shuō)話的聲音，找出自己說(shuō)話時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，加以改正。絕大多數(shù)人都沒(méi)有對(duì)自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來(lái)說(shuō)話，這是極大的錯(cuò)誤。這種培訓(xùn)要靠長(zhǎng)期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。電話禮貌電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因?yàn)橐粋€(gè)電話搞得心情不好或是溝通不良。無(wú)論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。對(duì)等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。一般接待規(guī)格按來(lái)訪人員的身分可分為以下三種：高規(guī)格接待：主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒(méi)有事前了解往往會(huì)有很嚴(yán)重的缺失。三、了解來(lái)訪狀況：包括來(lái)賓的目的要求、會(huì)見(jiàn)和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。接待活動(dòng)需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：一、確定接待規(guī)格：貴賓會(huì)由哪些人迎接、陪同和接待。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您；過(guò)于隨便，則會(huì)給人感覺(jué)您沒(méi)有教養(yǎng)，有欠莊重。如“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“麻煩您”、“借個(gè)光”、“我先走一步”、“下回見(jiàn)”等常用的敬語(yǔ)，就應(yīng)當(dāng)保留。作為下屬，則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，讓其暢所欲言。可見(jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開(kāi)始和人際的潤(rùn)滑劑。以上對(duì)下的招呼為例，這一類招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。練習(xí)贊美語(yǔ)首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵(lì)人心。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。打招呼辦公室內(nèi)的“招呼”因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。辦公室禮儀涵蓋的范圍其實(shí)不小，但凡電話、接待、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各式各樣的禮儀。第四篇：商務(wù)禮儀之辦公室禮儀商務(wù)禮儀之－辦公室禮儀繁忙的工作讓人們無(wú)暇顧及辦公室里的禮儀，但是如果您仔細(xì)地觀察一下，不少企業(yè)的告示欄里都會(huì)張貼企業(yè)制訂的規(guī)范與守則，那些規(guī)范就是這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀。但無(wú)論是哪一種禮儀，我們都應(yīng)當(dāng)遵守和加以規(guī)范。（二）全面加強(qiáng)大學(xué)生人文素質(zhì)教育，開(kāi)設(shè)專門禮儀課程。（五）禮儀教育有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。（三）禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受力。三、進(jìn)行大學(xué)生禮儀教育的重要性：（一）禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。（三）重要作用：第一，溝通心靈，建立深厚的友誼，取得支持和幫助。介紹禮品寓意的時(shí)候，也要多講幾句吉祥話，這樣誰(shuí)聽(tīng)了心里都會(huì)高興。不要說(shuō)什么“沒(méi)有準(zhǔn)備，臨時(shí)買來(lái)的”、“沒(méi)有什么好東西，湊合著用吧”之類的話，它會(huì)使你的禮物以及心意一下子變輕、變淡。如果在別人過(guò)生日時(shí)送禮物，可以在說(shuō)過(guò)“祝您