【正文】 我公司嚴(yán)格按照國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行產(chǎn)品三包，為客戶提供最為優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。安裝完畢后，我司會(huì)派專業(yè)的技術(shù)人員，對(duì)業(yè)主方負(fù)責(zé)太陽(yáng)能路燈日常管理的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為日常的維護(hù)、保養(yǎng)以及常見(jiàn)故障的處理方法等。保修期滿后另立維護(hù)合同，實(shí)行終身維修服務(wù)。四、維修響應(yīng)時(shí)間及維修時(shí)間本公司將為貴方提供及時(shí)、快捷、全方位的售后服務(wù)和配件供應(yīng)，保證在收到通知后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，3小時(shí)上門(mén)進(jìn)行服務(wù)，解決照明設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的所有問(wèn)題。三、配品、配件及易損件的價(jià)格在保質(zhì)期內(nèi)，我公司無(wú)償提供燈具相關(guān)的配品、配件使用。具體內(nèi)容如下： ● 系統(tǒng)管理● 啟動(dòng)和關(guān)閉系統(tǒng)程序及相關(guān)的安全功能 ● 各種功能的操作方法 ● 系統(tǒng)設(shè)備功能的參數(shù)設(shè)臵 ● 各種自動(dòng)操作方案的編制和設(shè)定● 系統(tǒng)故障時(shí)的恢復(fù)維護(hù)操作和緊急處理過(guò)程程序第五篇：售后服務(wù)保障書(shū)有限公司售后服務(wù)保障書(shū)一、保修年限、范圍、保修條件我公司承諾對(duì)所提供的投標(biāo)產(chǎn)品提供五年的質(zhì)保期，保修期后，我們?nèi)园醇s定的售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等服務(wù)方式為業(yè)主所提供的設(shè)備和系統(tǒng)提供終身的保修服務(wù)。使系統(tǒng)管理技術(shù)人員能夠充分理解所有系統(tǒng)及設(shè)備的工作原理；全部分解和復(fù)原這些設(shè)備；迅速找出故障和確定損壞的部件；更換損壞的部件并進(jìn)行修復(fù)；按照制造商的規(guī)范進(jìn)行例行維護(hù)。作為系統(tǒng)管理維護(hù)人員或教員，必須懂得整個(gè)系統(tǒng)的原理，系統(tǒng)設(shè)備性能和故障分析排除。培訓(xùn)內(nèi)容包括對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員和操作人員進(jìn)行詳盡的工作原理、操作使用、一般維護(hù)、常見(jiàn)故障排除等一系列的專業(yè)培訓(xùn)，使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備并能進(jìn)行常見(jiàn)故障排除，提供系統(tǒng)操作維修手冊(cè)及各類設(shè)備說(shuō)明書(shū)。在系統(tǒng)驗(yàn)收前，我公司派出技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行正式培訓(xùn)，為期2天時(shí)間。為使培訓(xùn)人員不斷進(jìn)步而達(dá)到培訓(xùn)計(jì)劃要求，所有培訓(xùn)人員進(jìn)行不定期檢查和測(cè)試，包括理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，并在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)通過(guò)考試，確定他們可否稱職地完成將被賦予的任務(wù)和工作。培訓(xùn)語(yǔ)言為中文，如是英文，配有中文翻譯。授課人員的安排由我方提出建議并經(jīng)確認(rèn)。我們將在培訓(xùn)實(shí)施前一個(gè)月把培訓(xùn)材料提交給確認(rèn)，并保證每個(gè)學(xué)員一套。所有培訓(xùn)用材料將易于復(fù)制，將同時(shí)提供2份光盤(pán)拷貝。操作人員：掌握設(shè)備的、系統(tǒng)的詳盡工作原理及操作使用方法，能獨(dú)立的、熟練的使用本套系統(tǒng)。培訓(xùn)對(duì)象分2類：使用單位的系統(tǒng)管理人員（維護(hù)人員）、操作人員。學(xué)員應(yīng)是將來(lái)的系統(tǒng)維護(hù)者。（4）若遇系統(tǒng)升級(jí)，可針對(duì)操作人員、系統(tǒng)管理員再次進(jìn)行培訓(xùn)。（2）對(duì)整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備提供稱職、有效的操作、修理和檢查。通過(guò)培訓(xùn)使接受培訓(xùn)的人員能夠了解合同內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能，并掌握系統(tǒng)設(shè)備的操作、使用和維修的方法。用戶電子郵件電話信函售后服務(wù)部(24小時(shí)值班)投訴問(wèn)題紀(jì)錄核實(shí)解決方案回復(fù)用戶技術(shù)問(wèn)題電話技術(shù)答疑報(bào)修問(wèn)題是否解決未解決解決派出技術(shù)支持現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題是否解決解決分析原因提出解決方案問(wèn)題是否解決解決未解決服務(wù)紀(jì)錄用戶定期回訪 了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況及用戶需求運(yùn)行良好，無(wú)新需求?，F(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員負(fù)責(zé)集中收集故障部件，統(tǒng)一發(fā)送到我公司。故障件服務(wù)是指非人為性或機(jī)械性，正常損耗的故障板件進(jìn)行維修服務(wù)。在維護(hù)期結(jié)束前，將派維護(hù)工程師進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷均負(fù)責(zé)修理，在修理之后，將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等報(bào)告給甲方。確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，協(xié)助完成任務(wù)。故障檢修分為三種：應(yīng)急維修：遇有緊急事件突發(fā)故障時(shí)，我們可以在最短的時(shí)間內(nèi)解決備品備件的更換（提供備品備件）。例行維護(hù)每年計(jì)劃安排四次，每季度一次，例行維護(hù)以預(yù)防為主，排除故障隱患。所有維修記錄由現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員交用戶一份，詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題所在、解決辦法及注意事項(xiàng)等，并錄入公司的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，便于分析和跟蹤。為用戶提供詳盡的工作原理、操作使用、簡(jiǎn)單維護(hù)、故障判斷等一系列專業(yè)培訓(xùn)，并為用戶提供完整詳細(xì)，易懂，圖文并茂的工程技術(shù)資料和培訓(xùn)資料，并符合操作維護(hù)使用習(xí)慣。維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，我司派員每季度對(duì)用戶回訪一次，記錄用戶使用和運(yùn)行的情況，并建立完善的用戶檔案，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，可及時(shí)準(zhǔn)確了解系統(tǒng)運(yùn)行情況。開(kāi)通7X24小時(shí)服務(wù)熱線： 提供一站式服務(wù)，提供免費(fèi)的系統(tǒng)技術(shù)熱線咨詢，詳細(xì)解答用戶對(duì)系統(tǒng)工程中的任何一個(gè)問(wèn)題，做到“有問(wèn)必答、有答必詳”。甲方如有重大活動(dòng)，我公司將提前對(duì)重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行檢修，排除故障隱患，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)備品備件庫(kù)，并在活動(dòng)期間免費(fèi)提供技術(shù)保障。遇緊急情況，1小時(shí)內(nèi)派人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)排除故障。在接到故障函、電后，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障以及電話技術(shù)咨詢，我公司保證即時(shí)響應(yīng)如在上班時(shí)間報(bào)修的，我公司承諾在4小時(shí)內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理故障或維修。客服體系：建立完善的客戶服務(wù)體系：工程施工和服務(wù)以ISO9001質(zhì)量管理體系為工程實(shí)施目標(biāo)，嚴(yán)格控制、監(jiān)督、檢查工程質(zhì)量。產(chǎn)品及外包裝無(wú)損、零配件齊全、在規(guī)定的質(zhì)保期，將對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷或故障負(fù)責(zé)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，幫助客戶提高服務(wù)質(zhì)量和效率，我們?yōu)楣こ潭ㄖ屏讼铝蟹?wù)內(nèi)容和體系：目標(biāo)：確保本工程質(zhì)量為優(yōu)質(zhì)工程，用戶滿意。第四篇：售后服務(wù)承諾目 錄.......................................................3 ...................................................................................................................3 ...................................................................................................................3 ...................................................................................................................3 ...................................................................................................................4 ...........................................................................................................4 ...........................................................................................................4...........................................................................................................5 ...........................................................................................................