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正文內(nèi)容

交往禮儀(參考版)

2024-11-16 03:11本頁(yè)面
  

【正文】 。第三,與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突時(shí),學(xué)會(huì)換位思考。第二,給足領(lǐng)導(dǎo)面子,維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。具體來(lái)說(shuō),與同事交往時(shí),應(yīng)避免出現(xiàn)下列失誤: 第一,不注意個(gè)人形象,如工作時(shí)間著奇裝異服; 第二,工作時(shí)間制造噪音,干擾別人正常的工作; 第三,工作時(shí)間接打私人電話(huà),煲電話(huà)粥; 第四,替人轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)大聲喊叫; 第五,工作上“事不關(guān)己,高高掛起”; 第六,辦公桌上“慘不忍睹”。所以,適時(shí)給予他人鼓勵(lì)、夸獎(jiǎng)、贊美也很重要,但也要把握分寸,否則就會(huì)成為對(duì)他人的窺探。但女同事還是不停地詢(xún)問(wèn)鏈子的來(lái)源,陽(yáng)光越來(lái)越生氣。最后,一個(gè)女同事贊美他,他很開(kāi)心?!景咐筷?yáng)光的快樂(lè)生活在電視劇《陽(yáng)光的快樂(lè)生活》中,陽(yáng)光買(mǎi)了一條金鏈子,很開(kāi)心,很希望能夠得到別人的夸贊,于是扯著脖子向其他人打招呼,但沒(méi)人理會(huì)他。比如,給領(lǐng)導(dǎo)遞材料時(shí),應(yīng)該拿住材料一端,以免不必要的觸碰。注意衣著在辦公場(chǎng)合,衣著不應(yīng)過(guò)于隨意,尤其是女性,太過(guò)暴露很容易引起尷尬和誤會(huì)。Email是常用的通訊工具,使用時(shí)需注意下列事項(xiàng):第一,不可以一條信息貫穿整封郵件,需要在適當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行分段處理; 第二,適當(dāng)調(diào)整字體大小和顏色; 第三,選擇合適的信紙。使用即時(shí)通訊工具(、MSN等)進(jìn)行溝通和交流時(shí),應(yīng)把握五個(gè)要點(diǎn): 第一,為了安全考慮,要提前安裝防火墻、殺毒軟件等; 第二,看清楚信息接收者; 第三,在發(fā)信息前,再次確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性;第四,在發(fā)送信息時(shí),要確保對(duì)方能輕松看懂,不要用過(guò)于花哨的形式; 第五,要注意信息的保密性,切忌在對(duì)公聊天時(shí)拿領(lǐng)導(dǎo)人的照片開(kāi)玩笑。第二,開(kāi)頭必須有稱(chēng)呼,盡量避免群發(fā)短信。采用發(fā)短信的方式進(jìn)行溝通和交流時(shí),主要注意兩點(diǎn):第一,必須署名備注。正確接掛電話(huà)第一,當(dāng)外線(xiàn)電話(huà)和內(nèi)線(xiàn)電話(huà)同時(shí)打進(jìn)時(shí),應(yīng)該先接外線(xiàn)電話(huà);第二,當(dāng)遇到線(xiàn)路故障而聽(tīng)不見(jiàn)對(duì)方聲音時(shí),應(yīng)告訴對(duì)方“對(duì)不起,我這邊聽(tīng)不清楚您講話(huà),麻煩您大點(diǎn)聲,好嗎?”,如果依然聽(tīng)不清楚,應(yīng)該禮貌回應(yīng)對(duì)方“對(duì)不起,我這兒還是聽(tīng)不清楚,麻煩您稍后打來(lái),行嗎?”,然后掛斷電話(huà)。做好接電話(huà)時(shí)的來(lái)訪(fǎng)客人接待在接打電話(huà)中,如果有客人來(lái)訪(fǎng),可以用無(wú)聲的語(yǔ)言(眼睛看看對(duì)方,用手示意)讓對(duì)方坐下稍等,然后盡快處理完電話(huà)里的事情再去接待對(duì)方,或者捂住話(huà)筒和來(lái)訪(fǎng)客人對(duì)話(huà)?;卮鹨粲杏嗟仉娫?huà)溝通中,在答話(huà)時(shí)需要把握特殊的技巧,說(shuō)話(huà)要留有余地。運(yùn)用恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)語(yǔ)和結(jié)束語(yǔ) 電話(huà)溝通中,打電話(huà)給對(duì)方時(shí),如果是打的是手機(jī)號(hào)碼,需要詢(xún)問(wèn)對(duì)方“您好,請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在接電話(huà)方便嗎?”。專(zhuān)業(yè)的問(wèn)候語(yǔ)電話(huà)溝通中,聲音傳遞著個(gè)人的專(zhuān)業(yè)化形象。三、辦公室通訊溝通工具使用技巧在進(jìn)行電話(huà)溝通時(shí),要留下良好的聲音印象來(lái)抓住對(duì)方的心,才能做進(jìn)一步的電話(huà)交流。在談話(huà)過(guò)程中,接待人員要記錄談話(huà)的要點(diǎn),特別是客戶(hù)表達(dá)的信息要點(diǎn)。值得注意的是,身體前傾時(shí)不要趴著,以免給談話(huà)者造成不愿傾聽(tīng)的錯(cuò)覺(jué)。在對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí),接待人員要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)點(diǎn)頭示意,并且要保持微笑。在談話(huà)過(guò)程中,手機(jī)等容易對(duì)談話(huà)造成干擾的物品要關(guān)掉或拿走,以免影響溝通效果。二、掌握正確的傾聽(tīng)技巧良好的傾聽(tīng)是談話(huà)順利進(jìn)行的秘訣。在整個(gè)溝通過(guò)程中,交流是必不可少的。贊美要真誠(chéng)、發(fā)自?xún)?nèi)心,不能停留在表面的敷衍,才能給對(duì)方舒服的感覺(jué)。所以,每次與他人溝通前,要用愉悅、包容的心態(tài)接納對(duì)方,這樣雙方的溝通才會(huì)更和諧。第五篇:公務(wù)交往禮儀學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本課程,你將能夠: ● 建立良好的溝通習(xí)慣; ● 掌握良好的傾聽(tīng)方法;● 掌握辦公室通訊溝通工具使用技巧; ● 熟知辦公室人際交往技巧。而社交禮儀教育涵蓋了中華民族的文化教育和道德教育。它作用于人的情感狀態(tài),影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個(gè)性等,最終目標(biāo)是較會(huì)大學(xué)生學(xué)會(huì)與他人相處,學(xué)會(huì)做文明人。文化素質(zhì)教育主要是指通過(guò)人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)大學(xué)生的內(nèi)在品格和修養(yǎng),也就是塑造大學(xué)生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育可以豐富他們的禮儀知識(shí),讓他們明確地掌握符合社會(huì)主義道德要求的禮儀規(guī)范,并指導(dǎo)他們?cè)趯?shí)際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來(lái)約束自己行為,真正做到“誠(chéng)于中而行于外,慧于心而秀于言”,把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái),成為真正名副其實(shí)的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。社會(huì)禮儀反映了人們?cè)诠餐?、彼此交往中最一般的道德關(guān)
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