交往禮儀(參考版)
2024-11-16 03:11本頁(yè)面
【正文】 。第三，與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突時(shí)，學(xué)會(huì)換位思考。第二，給足領(lǐng)導(dǎo)面子，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。具體來(lái)說(shuō)，與同事交往時(shí)，應(yīng)避免出現(xiàn)下列失誤： 第一，不注意個(gè)人形象，如工作時(shí)間著奇裝異服； 第二，工作時(shí)間制造噪音，干擾別人正常的工作； 第三，工作時(shí)間接打私人電話(huà)，煲電話(huà)粥； 第四，替人轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)大聲喊叫； 第五，工作上“事不關(guān)己，高高掛起”； 第六，辦公桌上“慘不忍睹”。所以，適時(shí)給予他人鼓勵(lì)、夸獎(jiǎng)、贊美也很重要，但也要把握分寸，否則就會(huì)成為對(duì)他人的窺探。但女同事還是不停地詢(xún)問(wèn)鏈子的來(lái)源，陽(yáng)光越來(lái)越生氣。最后，一個(gè)女同事贊美他，他很開(kāi)心?！景咐筷?yáng)光的快樂(lè)生活在電視劇《陽(yáng)光的快樂(lè)生活》中，陽(yáng)光買(mǎi)了一條金鏈子，很開(kāi)心，很希望能夠得到別人的夸贊，于是扯著脖子向其他人打招呼，但沒(méi)人理會(huì)他。比如，給領(lǐng)導(dǎo)遞材料時(shí)，應(yīng)該拿住材料一端，以免不必要的觸碰。注意衣著在辦公場(chǎng)合，衣著不應(yīng)過(guò)于隨意，尤其是女性，太過(guò)暴露很容易引起尷尬和誤會(huì)。Email是常用的通訊工具，使用時(shí)需注意下列事項(xiàng)：第一，不可以一條信息貫穿整封郵件，需要在適當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行分段處理； 第二，適當(dāng)調(diào)整字體大小和顏色； 第三，選擇合適的信紙。使用即時(shí)通訊工具（、MSN等）進(jìn)行溝通和交流時(shí)，應(yīng)把握五個(gè)要點(diǎn)： 第一，為了安全考慮，要提前安裝防火墻、殺毒軟件等； 第二，看清楚信息接收者； 第三，在發(fā)信息前，再次確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性；第四，在發(fā)送信息時(shí)，要確保對(duì)方能輕松看懂，不要用過(guò)于花哨的形式； 第五，要注意信息的保密性，切忌在對(duì)公聊天時(shí)拿領(lǐng)導(dǎo)人的照片開(kāi)玩笑。第二，開(kāi)頭必須有稱(chēng)呼，盡量避免群發(fā)短信。采用發(fā)短信的方式進(jìn)行溝通和交流時(shí)，主要注意兩點(diǎn)：第一，必須署名備注。正確接掛電話(huà)第一，當(dāng)外線(xiàn)電話(huà)和內(nèi)線(xiàn)電話(huà)同時(shí)打進(jìn)時(shí)，應(yīng)該先接外線(xiàn)電話(huà)；第二，當(dāng)遇到線(xiàn)路故障而聽(tīng)不見(jiàn)對(duì)方聲音時(shí)，應(yīng)告訴對(duì)方“對(duì)不起，我這邊聽(tīng)不清楚您講話(huà)，麻煩您大點(diǎn)聲，好嗎？”，如果依然聽(tīng)不清楚，應(yīng)該禮貌回應(yīng)對(duì)方“對(duì)不起，我這兒還是聽(tīng)不清楚，麻煩您稍后打來(lái)，行嗎？”，然后掛斷電話(huà)。做好接電話(huà)時(shí)的來(lái)訪(fǎng)客人接待在接打電話(huà)中，如果有客人來(lái)訪(fǎng)，可以用無(wú)聲的語(yǔ)言（眼睛看看對(duì)方，用手示意）讓對(duì)方坐下稍等，然后盡快處理完電話(huà)里的事情再去接待對(duì)方，或者捂住話(huà)筒和來(lái)訪(fǎng)客人對(duì)話(huà)?；卮鹨粲杏嗟仉娫?huà)溝通中，在答話(huà)時(shí)需要把握特殊的技巧，說(shuō)話(huà)要留有余地。運(yùn)用恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)語(yǔ)和結(jié)束語(yǔ) 電話(huà)溝通中，打電話(huà)給對(duì)方時(shí)，如果是打的是手機(jī)號(hào)碼，需要詢(xún)問(wèn)對(duì)方“您好，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在接電話(huà)方便嗎？”。專(zhuān)業(yè)的問(wèn)候語(yǔ)電話(huà)溝通中，聲音傳遞著個(gè)人的專(zhuān)業(yè)化形象。三、辦公室通訊溝通工具使用技巧在進(jìn)行電話(huà)溝通時(shí)，要留下良好的聲音印象來(lái)抓住對(duì)方的心，才能做進(jìn)一步的電話(huà)交流。在談話(huà)過(guò)程中，接待人員要記錄談話(huà)的要點(diǎn)，特別是客戶(hù)表達(dá)的信息要點(diǎn)。值得注意的是，身體前傾時(shí)不要趴著，以免給談話(huà)者造成不愿傾聽(tīng)的錯(cuò)覺(jué)。在對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)，接待人員要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)點(diǎn)頭示意，并且要保持微笑。在談話(huà)過(guò)程中，手機(jī)等容易對(duì)談話(huà)造成干擾的物品要關(guān)掉或拿走，以免影響溝通效果。二、掌握正確的傾聽(tīng)技巧良好的傾聽(tīng)是談話(huà)順利進(jìn)行的秘訣。在整個(gè)溝通過(guò)程中，交流是必不可少的。贊美要真誠(chéng)、發(fā)自?xún)?nèi)心，不能停留在表面的敷衍，才能給對(duì)方舒服的感覺(jué)。所以，每次與他人溝通前，要用愉悅、包容的心態(tài)接納對(duì)方，這樣雙方的溝通才會(huì)更和諧。第五篇：公務(wù)交往禮儀學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： ● 建立良好的溝通習(xí)慣； ● 掌握良好的傾聽(tīng)方法；● 掌握辦公室通訊溝通工具使用技巧； ● 熟知辦公室人際交往技巧。而社交禮儀教育涵蓋了中華民族的文化教育和道德教育。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個(gè)性等，最終目標(biāo)是較會(huì)大學(xué)生學(xué)會(huì)與他人相處，學(xué)會(huì)做文明人。文化素質(zhì)教育主要是指通過(guò)人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)大學(xué)生的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造大學(xué)生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育可以豐富他們的禮儀知識(shí)，讓他們明確地掌握符合社會(huì)主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)他們?cè)趯?shí)際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來(lái)約束自己行為，真正做到“誠(chéng)于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，成為真正名副其實(shí)的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。社會(huì)禮儀反映了人們?cè)诠餐?、彼此交往中最一般的道德關(guān)
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