【正文】 3東西方文化的比較一 語言差異二、生產勞動三、風俗習慣四 宗教信仰五、歷史典故六、思維方式七、個人主義價值觀。事實上，在他那位人們所熟知的滑稽外表下，他更被視為品牌代言人。：是借用外力，在較大的市場范圍內利用高新信息技術，進行經營資源的組合與配置，企業(yè)只保留對市場變化的高度敏感性和設計開發(fā)能力，其他環(huán)節(jié)均通過國際分工體系完成，以揚其所長，避其所短，從而突破企業(yè)自身的能力極限，實現(xiàn)快速增長。因此，本書主張把CS與CI結合起來，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共同成為企業(yè)文化管理的重要內容和戰(zhàn)略方法。CS是以“顧客中心論”為出發(fā)點和戰(zhàn)略重點的，他把顧客滿意不滿意作為衡量各項經營管理活動的標準，準求的結果是貢獻，通過為顧客創(chuàng)造價值而實現(xiàn)企業(yè)價值。CI與CS的本質差別主要表現(xiàn)在出發(fā)點和戰(zhàn)略重點上。即借助視覺傳播媒介，將企業(yè)理念，規(guī)范等抽象語意，轉換為社會公眾可以識別和記憶的具體符號，進而強化其對企業(yè)理念，規(guī)范的認識與理解。(P181):是以MI 為核心，表現(xiàn)為企業(yè)的各種活動識別，建立BI，就是統(tǒng)合行為，展現(xiàn)理念，根據不同時期的不同要求，設計合適的員工行為模式和企業(yè)經營模式。(P178):包含企業(yè)使命，企業(yè)哲學，企業(yè)價值觀和企業(yè)目標等。第五章：企業(yè)文化管理的主體，以及在文化建設中的作用？答：又稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產經營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高思想水平，業(yè)務技術能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范，先進骨干分子和英雄人物。（P109）？答：（1）企業(yè)創(chuàng)始人和繼承者起著關鍵的作用（2）創(chuàng)新和變革是關鍵性的環(huán)節(jié)(3)在自覺推動企業(yè)文化發(fā)展中，除非原有主流文化嚴重阻礙生產力的發(fā)展，一般不宜全盤否定，應保持企業(yè)文化的傳承性。企業(yè)文化選擇的總體趨勢是擇善，擇優(yōu)。企業(yè)基本價值觀是企業(yè)的靈魂的宗旨，是企業(yè)文化的深層特質。（P55）第三章：企業(yè)文化的基本體系？答：就是指導企業(yè)有意識，有目的地選擇某種行為去實現(xiàn)物質產品和精神產品的滿足，去判定某種行為的好壞，對錯以及是否具有價值或價值大小的總的看法和根本觀點。（4）團體學習，核心是激發(fā)群體智慧。（2）改善心智模式，核心是用新眼睛看世界。彼得斯和小羅伯特迪爾和阿倫帕斯卡爾和安東尼大內《Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》。（P23）企業(yè)文化的理論核心是：以人為本、以文化人、以文興企、和創(chuàng)造和諧（P42）？答：企業(yè)文化體系的構成要素主要有四個部分：企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德和企業(yè)的形象。相信，加強企業(yè)的自身的倫理建設，提高企業(yè)領導以及員工的自身素質，一定能夠凈化我們的經濟市場，還我們一個穩(wěn)定、和諧的經濟環(huán)境。許多企業(yè)懸掛著“倫理進入企業(yè)，心靈進入工作場所”，“在企業(yè)中要有倫理，職業(yè)上要有心”的口號，他們以“明朗、愛和、喜勞”為中心內容普遍開展倫理道德教育，啟迪和培養(yǎng)員工的心靈。3加強企業(yè)道德教育，提高員工道德境界企業(yè)道德教育是企業(yè)道德得以轉化為員工的內在品質，對企業(yè)管理實踐發(fā)生作用的必備環(huán)節(jié)。企業(yè)只有在自我不斷的對照、反省、提示、監(jiān)督下道德境界才可能不斷提高，成為一個有高度道德覺悟的個體。道德行業(yè)最終要靠具體的行為個體來完成，如果個體的道德行為是在監(jiān)督和強迫之下完成的，就算不上真正的道德行為。環(huán)境監(jiān)督是檢驗企業(yè)是否履行道德義務必一種不可少的手段。法律監(jiān)督以強制為特征，是更嚴厲的治惡性手段，以此來監(jiān)督企業(yè)的行為，對各種非道德行為必定會起到震懾作用。第三，可以強化道德的監(jiān)督性。道德具有明顯的社會效力，不能只是抽象的原則，必須使其變?yōu)榫唧w明確的行為準則，而法律條文的制定，將一些道德要求條文化，制度化，做到有章可循。道德只是對人們行為（包括企業(yè)行為）的一種軟約束，而將一些道德觀念上升為法律，依靠國家強制力來執(zhí)行，可以使其獲得社會的普遍認同，提高權威性，成為全體社會成員公認不違的原則。法律手段作為國家的一種強制性手段，具有到高無尚的權威。企業(yè)作為社會的成員，其行為也處于社會的監(jiān)督之下。企業(yè)內部，企業(yè)管理者在思想上要澄清一些模糊和錯誤的認識，充分認識到企業(yè)倫理道德建房與盈利的辯證關系，認真處理好關系到企業(yè)生存和發(fā)展的利益與道德的關系，同時企業(yè)加強對員工的道德教育，提高員工的道德境界。只要能得到公眾的信任和支持，企業(yè)的業(yè)務必定會蒸蒸日上，利潤不會成問題。只求利潤不講責任，遵守法律但違背道德的作法，已不能適應社會的發(fā)展了。目前針對“企業(yè)利潤最大化”目標，西方理論界提出了一種全新的觀點，即：企業(yè)社會責任論“不僅要求企業(yè)追求利潤，更要擔負起社會責任，其行為不公要合法，更要合理，合乎道德。利潤最大化是企業(yè)的最終目標，而為達此目的，有的企業(yè)無視人類道德存在，而做出了一些有悖于人類道德的事情也是屢見不鮮的。法律起著最基本的強制作用，但一些法律要求不如道德要求更符合人類的生存與發(fā)展。企業(yè)在追求經濟效益的同時，注重社會效益，企業(yè)不僅為社會提供優(yōu)質產品和服務，而且積極參與社會的公益活動履行社會的義務和完成社會的使命，樹立良好的企業(yè)形象。管理者的人格魅力主要由管理者的道德素質決定，它能產生威信，使管理者贏得員工的信任，有助于二者之間的溝通，它能產生感染力和號召力，使員工產生一種歸屬感、安全感、責任感，并進一步轉化為對企業(yè)的忠誠，產生強大的內聚力。以發(fā)展生產力，提高經濟效益，企業(yè)的發(fā)展與國家、民族乃至人類社會的發(fā)展相聯(lián)系的崇高的目標作為企業(yè)追求的目標，賦予了企業(yè)一種莊嚴的使命感，為企業(yè)發(fā)展指明了方向。沒有倫理道德素質的普遍加強，最終將防礙企業(yè)發(fā)展的力度和速度，甚至將企業(yè)的發(fā)展引上歧路。在企業(yè)內部，倫理道德規(guī)范作為一種校正人們行為及人際關系的軟約束，它能使企業(yè)人員明確善良與邪惡，正義與非正義等一系列相互對立的道德范疇和道德界限，從而具有明確的是非觀、善惡觀，提高工作效率道德水準。加強企業(yè)倫理道德建設既有利于提高員工素質，調動員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，也有利于企業(yè)積極承擔社會責任，塑造良好的企業(yè)形象，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。具有獨特性、獨立性和穩(wěn)定性特征。企業(yè)的倫理道德的建立不僅與企業(yè)的經濟效益有關系，還與這個企業(yè)在社會起到的作用有關。對于一個企業(yè)來說，道德更為重要。倫理道德是指人類社會依據對自然、社會和個人的認識，以是非、善惡為標準，調整人們社會關系的行為規(guī)范和準則?！岸灸谭邸笔录ⅰ皹谴啻唷爆F(xiàn)象、“3Q”事件等，這些伴隨著經濟的發(fā)展，企業(yè)的道德缺失的現(xiàn)象引起了我們關注。中國在與世界接軌的這幾年里，企業(yè)之間進行了優(yōu)勝劣汰，經濟進行整合。西方的資本企業(yè)給我們帶來的不只有先進的科學技術，同時也給我們帶來了先進的管理模式。西方的大型企業(yè)將他們的眼光投到了中國這片，他們還沒有開墾過的處女地上。鑒于此，建設新型企業(yè)倫理道德迫在眉睫。經濟發(fā)展的同時，道德的缺失，企業(yè)文化的淪喪，這樣的事情已不再是一個企業(yè)的問題，更是一個社會的問題。借由環(huán)境維持,員工學習和實踐到自律。日本職場管理專家今井正明認為,職場氛圍管理的“氛圍維持、消除缺陷、標準化”三要素中,氛圍維持是首要的、根本的要素。是企業(yè)領導者能否發(fā)自內心要維護一種集體價值觀的堅定立場的檢驗。而長期維持,并在維持中強化和革新則是最難的事情。文化氛圍的統(tǒng)合形成需要一定的時間,而文化氛圍的維持需要更長的時間。企業(yè)管理者應當自覺地意認到這一點。只有濃烈的、鮮明的、不可抗拒的強文化氛圍的存在,具有與之不相一致的文化價值觀和行為的員工,在這種強文化場中,才會被改造、被塑造,才會一致地形成集體性格。第二,企業(yè)文化氛圍的強度管理。凡是與經營理念不一致的物質和行為層面的東西,應予以矯正和調整。文化氛圍三個層面的支離破碎,必然抵銷企業(yè)文化的管理作用,使企業(yè)文化管理流于形式。這三個層面相互配合。主要內容有:第一,企業(yè)文化氛圍的統(tǒng)合管理。企業(yè)文化總是通過與之一致的文化氛圍而發(fā)生管理作用。它是企業(yè)恒定的文化力場,它包圍著員工,員工在職場氛圍下被文化力作用,被文化指令暗示,產生模仿、順從、認同、內化,最終把客體文化轉移到員工主體身上,實現(xiàn)文化對主體的塑造作用。企業(yè)文化意義符號系統(tǒng)以職場氛圍的形式存在。達到塑造企業(yè)集體性格的目的,就要把企業(yè)的客體文化轉化為員工主體文化?？傊?完善的文化溝通管理制度,將有助于企業(yè)文化管理高效發(fā)揮作用。企業(yè)使用媒體不是任意的,必須根據經營理念進行選擇,使之具有個性,體現(xiàn)企業(yè)理念要求。第四,溝通媒體管理。渠道的功能、容量、速度、長度質量等,直接影響文化指令能否順暢、及時、有效地傳遞,對企業(yè)文化能否發(fā)生管理作用影響極大。只有擁有健全的、發(fā)達的溝通類型,使各種類型的溝通形式各自發(fā)揮溝通的作用,互相配合,相得益彰,企業(yè)文化指令得以通過多種形式而傳遞,員工及時共享文化,才能有效執(zhí)行文化指令。流暢的文化指令傳遞,依賴于企業(yè)內形成立體網絡式的溝通渠道。一個企業(yè)缺乏積構溝通的態(tài)度,企業(yè)文化要內化到員工一切集體行為中,要發(fā)生文化管理的強大作用不可想象。企業(yè)內部從上到下,從內到外,一切員工都應對文化溝通、文化傳遞、文化理解、文化執(zhí)行持積極的、主動的、快速反應的態(tài)度。因此,企業(yè)文化管理要求建立健全的溝通管理制度。溝通是對一組文化意義符號的共享,以及根據對一組文化意義符號共享,而對個人和組織的思想和行為的改變(或者繼續(xù),或者停止,或者改變)。文化要起到根本的管理作用,形成完備的文化意義符號系統(tǒng)