【正文】 通過“醫(yī)院管理年”活動的開展，建立、完善院、科、個人三級考核體系，按照科室日常考核個人、衛(wèi)生院每月考核科室，有效地促進了衛(wèi)生院管理工作的日常化、制度化、規(guī)范化，逐步實現(xiàn)衛(wèi)生院管理的“三個轉(zhuǎn)變”，即促使醫(yī)院各崗位人員從被動開展工作向主動、自覺做好各項工作的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院管理工作由“突擊管理”向日?；?、規(guī)范化管理的轉(zhuǎn)變，從停留在面上的抓管理向深度抓管理的轉(zhuǎn)變。三是狠抓醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。建立住院病人滿意度調(diào)查、住院病人及家屬醫(yī)患溝通和出院病人定期回訪制度，定期收集對衛(wèi)生院服務的意見并及時改進，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。圍繞提高服務質(zhì)量，主要做了以下工作：深化“以病人為中心”的服務理念，向住院病人發(fā)放每日費用清單，進一步做好醫(yī)療投訴接待工作。醫(yī)院的生命在于醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療水平的體現(xiàn)，是醫(yī)療安全的保證，因此醫(yī)院始終把醫(yī)療質(zhì)量放突出的地位，狠抓各項制度措施的落實，包括落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，人員崗位責任制和各類技術(shù)規(guī)范，尤其是體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全最敏感的核心制度，如首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、會診制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度等。（三）自查整改，注重實效。強調(diào)臨床安全用藥，全理用藥，禁止濫用抗生素，堅決做到“只用一聯(lián)、慎用二聯(lián)、禁用三聯(lián)”。三是定期或不定期深入臨床科室檢查，針對體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全最敏感的環(huán)節(jié)，如：首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、會診制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度等核心制度加大了貫徹檢查力度，尤其是對運行病歷的實時監(jiān)控采取了有力的管理辦法，并將檢查結(jié)果在院職工會上及時進行講評、反饋。二是針對我們在醫(yī)院管理年活動檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我院在核心制度的執(zhí)行方面進行了適當調(diào)整。一是健全并落實各項醫(yī)護規(guī)章制度和崗位職責，充分發(fā)揮其權(quán)威性和穩(wěn)定性。通過這些工作的開展，使“醫(yī)院管理年”活動深入到每一個科室、每一個崗位、每一個環(huán)節(jié)、每一位職工，深入到醫(yī)院工作的各個方面，形成人人關(guān)心、個個參與的良好氛圍，為卓有成效地開展醫(yī)院管理年活動創(chuàng)造了條件。二是通過宣傳欄等形式推出了醫(yī)院管理年活動簡報和黑板報，通過這種形式全院職工能更好地了解醫(yī)院管理年活動的基本要求并及時掌握“管理年”活動開展的情況。2012年4月9日醫(yī)院召開動員大會，傳達了縣衛(wèi)生局《關(guān)于在全縣醫(yī)療機構(gòu)開展醫(yī)院管理年活動》的會議精神，全院職工了解了醫(yī)院管理年活動的必要性及其意義，大家一致認為開展醫(yī)院管理年活動是衛(wèi)生院工作的頭等大事，是衛(wèi)生院提高服務水平、夯實醫(yī)療基礎(chǔ)、增強醫(yī)療技能的重大契機。同時依據(jù)活動方案和考核細則把各項工作任務分解到個人，并定期對活動中的各項工作進行考核，把全院性的工作與個人利益緊密結(jié)合，推進“醫(yī)院管理年”工作的全面達標。三、明確要求，重點突出根據(jù)縣衛(wèi)生局管理年活動要求，結(jié)合衛(wèi)生院實際情況，我院提出了“醫(yī)院管理年”活動的工作目標：通過采取科學、嚴謹、務實的管理措施，進一步健全衛(wèi)生院的“質(zhì)量、安全、服務、費用”等管理制度，不斷提高衛(wèi)生院的醫(yī)療服務水平；通過增強服務意識，更新服務理念，優(yōu)化服務流程，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；積極探索建立衛(wèi)生院科學管理的長效機制，推進衛(wèi)生院管理的科學化、規(guī)范化、標準化建設(shè)，不斷提高衛(wèi)生院的管理水平；同時圍繞“管理年”各項要求，結(jié)合衛(wèi)生院實際情況和醫(yī)院發(fā)展目標，提出了“衛(wèi)生院管理年”活動的“三個一”重點要求：提出一個活動理念：患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務第一；貫徹一個管理主題：加強基礎(chǔ)質(zhì)量管理，提高醫(yī)院財務質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；推行一種服務模式：在全院推行“以病人為中心”的“無障礙、一站式”服務，切實增強“醫(yī)護人員圍著病人轉(zhuǎn)，醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)，行政后勤圍著一線轉(zhuǎn)”的服務意識。領(lǐng)導小組組長由院長擔任，副組長由業(yè)務院長擔任，科主任任領(lǐng)導小組成員。第五篇：醫(yī)院管理年活動總結(jié)醫(yī)院管理年活動總結(jié)為進一步推進衛(wèi)生院管理的科學化、規(guī)范化和標準化建設(shè)，提高衛(wèi)生院管理水平，促進衛(wèi)生院更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)鳳翔縣衛(wèi)生局關(guān)于開展“醫(yī)院管理年”活動的決定和各項工作要求，我院“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題” 的醫(yī)院管理年活動全面開展，現(xiàn)就2012主要工作情況匯報如下：一、統(tǒng)一思想，提高認識院領(lǐng)導班子高度重視“醫(yī)院管理年”活動，深刻理解“管理年”活動的主題內(nèi)涵，多次明確指出，開展“醫(yī)院管理年”活動必須以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面樹立和落實科學發(fā)展觀，“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”，加強衛(wèi)生院管理，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，堅持把追求社會效益，維護群眾利益放在第一位，著力解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，以“管理年”活動為契機，全面推動衛(wèi)生院各項工作的進步。七、獎罰制度在“醫(yī)院管理年”活動開展的幾個月中，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風和行風建設(shè)得到了明顯的改善，醫(yī)院管理更加有序，醫(yī)療質(zhì)量也有了極大提高，服務意識得到了增強，整改措施得到了落實，有效地推動了各項工作，達到了預期的效果。六、強化行風建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為醫(yī)院從領(lǐng)導班子到基層一線都十分重視行風建設(shè)，多次召開會議強調(diào)醫(yī)療服務質(zhì)量和行業(yè)作風建設(shè)，組織學習行風建設(shè)相關(guān)條規(guī)和《大醫(yī)精誠》等，并在全院組織大討論，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部的八項紀律和省廳下發(fā)的“六必須”，向社會服務承諾，教育職工自覺遵守行業(yè)紀律，同各科室、個人簽訂承諾書，嚴格了層次管理，實行了行風建設(shè)責任制和責任追究制，廣泛深入開展“行風大家評”活動，聽取了社會各界和來院就診患者對我院的評議。這些方便患者的服務項目正在向規(guī)范化擴展。同時根據(jù)目前社會上醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的現(xiàn)實，制訂了《醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》和《醫(yī)院醫(yī)患溝通細則》，要求醫(yī)務人員接診時應使用文明用語，杜絕服務忌語，強化與患者及其家屬的溝通與交流，尊重其知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)，充分履行醫(yī)方的告知義務，竭盡所能幫助其克服病痛，強調(diào)住院前、住院時、住院3天內(nèi)及特殊檢查、手術(shù)時和出院時、出院后的多層次，全方位溝通。設(shè)立了導醫(yī)分診臺，對特別病人施行全程導醫(yī)，改變原來的被動接受咨詢?yōu)橹鲃拥刈邉邮椒?。醫(yī)院落成了新門診大樓，增設(shè)了收費、掛號、就診、取藥、打針等窗口。為方便患者看病，切實解決患者就醫(yī)的各種不便現(xiàn)象，改進和簡化了就醫(yī)流程。同時，按上級有關(guān)規(guī)定，認真執(zhí)行了“三免四減半”優(yōu)撫政策。為緩解病人經(jīng)濟負擔過重的實際，醫(yī)院專門成立了價格管理小組，對價格收費進行監(jiān)控。對住院病人實行“每日費用清單”交流和監(jiān)督制度。我院嚴格執(zhí)行收費政策，規(guī)范了醫(yī)療服務項目收費，嚴禁超標、分解收費現(xiàn)象發(fā)生。四、公開了價格，規(guī)范了收費價格和收費是病人及其家屬最為關(guān)注的問題之一。嚴格控制藥品收入占醫(yī)療收入的比例，加強處方管理、考評大處方，有效遏制藥品回扣等不正?，F(xiàn)象的蔓延。加強對精神藥品、放射藥品的管理。加強藥品管理，保證用藥安全有效。各管理委員會組織專家深入一線科室督查，強調(diào)對12項核心制度的貫徹執(zhí)行；如經(jīng)常性抽查運行和入檔病歷書寫質(zhì)量，監(jiān)控：首診負責制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論制度、院內(nèi)外醫(yī)師