【正文】 [參考文獻] [1]：《換位思考：一種重要的思維方式》哲學研究，1999年第一期[2]朱買博：《淺談管理者如何溝通》，合作經(jīng)濟與科技，2005年第三期 [3]張作儉：《有效管理溝通指南》，科學技術(shù)文獻出版社，2004年版管理溝通與換位思考姓名：劉攀17 趙凱凱43 閆儒杰45 李鳳奇46 王禎光47 班級：繼保1013 指導老師：鹿婷婷 日期：。處于項目團隊核心的項目管理者，在溝通過程里很需要建立換位思考的好習慣。“是嗎?這有意思”，總裁回答說：“我也做了同樣的事情，你也看看吧!” 小劉接過總裁的問題，結(jié)果他驚訝地發(fā)現(xiàn)他們列出的問題非常相似。一籌莫展之際，他自言自語道：“如果我是集團的領(lǐng)導，我想知道項目的哪些情況呢?”這個設(shè)想使他豁然開朗，列出了一系列可能會被問到的問題，然后他把問題削減為12個，并且都準備了答案。小劉接到通知后有些焦慮，因為這是他升任項目管理者后，集團公司總裁第一次檢查他負責的建設(shè)項目，盡管小劉在任的工作多次受到集團表彰，但是他仍然覺得他需要計劃一下這次的會面。換位思考是一種先進的管理理念和有效的管理手段。俗話說，凡事貴在堅持。在特殊問題的處理上，應該主動與顧客溝通，給顧客解釋，以取得顧客的理解。上對下?lián)Q位思考有利于上級采納群眾意見，聽取分析尖銳問題，實行民主管理，提高管理水平。我們知道換位思考的實行具有方向性，管理者要自己換位思考、為下屬著想，商家要對顧客換位思考，而不能首先要求下級對領(lǐng)導、顧客對商家換位思考。企業(yè)可以要根據(jù)自己的實際情況適當采用措施，實現(xiàn)相互間的換位思考?；?qū)嵤皪徫惠啌Q制”，通過讓員工輪換擔任各種不同工作，使員工對不同崗位的親身體會和認識，從而加強相互間的理解。內(nèi)部管理的換位思考不只是提倡一種良好溝通方式，也需要適當?shù)拇胧┹o以實施增強效果。為員工提供舞臺充分展示自我，從而形成聯(lián)想管理規(guī)范的優(yōu)勢。如果一旦有一點未做到，則有失信的嫌疑。例如，某家電商場將對售后服務人員的行為規(guī)范“到顧客家里不抽煙、不喝水，自帶鞋套”等細節(jié)，以廣告形式打出。對內(nèi)是指企業(yè)的內(nèi)部素質(zhì)，對員工的要求。（1)企業(yè)換位思考對外行動為主，對內(nèi)宣揚與措施并行。作為管理者要清楚地知道：只能要求自己換位思考，而不能要求被管理者為管理者著想。這明確指出，要不要換位思考，會不會換位思考，換位思考有沒有效應，是管理者自己的事，與他人無關(guān)。（2)換位思考是管理者“自身”的要務?？梢姟皽贤ā倍质呛饬抗芾砀刹繒粫Q位思考、會不會領(lǐng)導的關(guān)鍵因素所在。換位思考要求管理者充分調(diào)動被管理者的積極性，其過程是主體與客體之間的“情感互動”和“感情聯(lián)姻”。（1)換位思考的起碼要求是會“溝通”。有效管理只靠單個人換位思考是無法實現(xiàn)的，應當在全組織范圍內(nèi)倡導換位思考并實施推廣，形成相互理解的良好氛圍，使之上升為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，融入到每個員工的思想深處，落實到每個員工的日常行為中，才能從根本上增強員工的責任心，形成管理上的良性循環(huán)，促進企業(yè)的發(fā)展。聯(lián)想集團就是將領(lǐng)導方式由指令型轉(zhuǎn)為指導型，再逐漸轉(zhuǎn)為開明型，2)良好氛圍是換位思考的條件。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，在人的生理需求得到滿足的前提下，逐步會產(chǎn)生對尊重、安全、社交及自我實現(xiàn)的需求。換位思考可以營造寬松和諧的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。合作是建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)，換位思考以誠信為基礎(chǔ)，誠信又是合作的前提。換位思考還有利于企業(yè)文化建設(shè)。可持續(xù)發(fā)展有賴于正確的發(fā)展戰(zhàn)略，而正確的戰(zhàn)略方向指引著企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，換位思考是實現(xiàn)溝通的橋梁，是管理溝通的潤滑劑。良好的溝通建立在相互理解的基礎(chǔ)上，因此處理事情時，不僅要從自己的角度，而且要站在對方的立場上，以對方的思維方式或思考角度來考慮問題，找出對方的合理點，進而提出雙方都能夠接受且對企業(yè)有利的建議和對策，最終解決問題，實現(xiàn)雙贏或多贏，即需要進行換位思考。二、換位思考對溝通和管理的作用溝通是管理中的重要部分，它是指信息的發(fā)送者通過選定的渠道把信息傳遞給接受者，即一方將信息和意思經(jīng)由共通訊號傳達給另外一方?，F(xiàn)代管理理論，從20世紀20年代末期產(chǎn)生的行為科學學派、管理科學學派，到20世紀末期的知識管理、文化管理時代，共同的出發(fā)點是重視人的因素，重視社會、心理因素對人們的影響。法約爾在“一般管理理論”中指出，領(lǐng)導者進行有效指揮有八項工作，其中“對職工要有深人的了解”列在第一條。古典管理理論的典型代表泰羅的科學管理、法約爾的一般管理，也都體現(xiàn)出換位思考的重要性。它包括兩方面：一方面是考慮對方的需求，滿足對方的需要；另一方面是了解對方的不足，幫助對方找到解決問題的方法。換位思考在企業(yè)的經(jīng)營理念中體現(xiàn)在對外和對內(nèi)兩部分：對外是指企業(yè)的外部形象，對顧客的滿意程度等。緊接著，開始以下四項準備工作：（1）、確定目的（2）、選擇與會人員（3）、選擇時間和設(shè)備（4）、設(shè)定會議議程第五篇：管理與溝通管理溝通與換位思考【摘要】：管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。認真地準備會議有助于避免兩個最大的錯誤：第一個，當備忘錄或其他消息就可以達到目的時卻舉行一次會議；第二個，腦子里沒有明確的目標就舉行會議。所以，周三的例會不是成功的例會。經(jīng)過周凱的描述，可得知會議常常不按時進行，占用了很多寶貴的時間，且會議上沒幾人真正在聽。尊重患者隱私權(quán)： 由于治療及護理的需要，患者需將某些個人隱私告訴醫(yī)護人員。提供有關(guān)健康信息，進行健康教育：護士在護理實踐中，隨時隨地向患者提供健康教育及信息。及時了解患者的需求：護士一定要對患者的信息及非語言性信息及時做出反應。急患者所急，想患者所想：住院期間的患者都要面對疾病的折磨，心理壓力較大，尤其病情嚴重時，言語、行動通常過于激動。通過以上兩個故事，我們可以看出溝通技巧在護患關(guān)系中的重要性！所以營造良好的環(huán)境及氣氛很重要，護士應建立一個有利于患者早日康復的安