試論企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系(參考版)
2025-07-01 16:53本頁(yè)面
【正文】 追求效率是現(xiàn)代企業(yè)的重要特征，溝通的順暢使所有管理者的期望，要想達(dá)到這一目的，高度重視企業(yè)文化的整合，使企業(yè)內(nèi)部的每一項(xiàng)工作都有一個(gè)統(tǒng)一的理念進(jìn)行指導(dǎo)，每一項(xiàng)事物都有一個(gè)銅的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)提高企業(yè)管理效率，適應(yīng)市場(chǎng)變化和激烈的競(jìng)爭(zhēng)具有十分重要的價(jià)值。它們決定了什么是能做的，該怎樣做，以及該由誰(shuí)來(lái)做。 從總體上看，伴隨著社會(huì)的發(fā)展過(guò)程，溝通的情境也在實(shí)現(xiàn)從多維（迂回的，微妙的）到一維（個(gè)人化的，切中要旨的）的轉(zhuǎn)變。然而，某些文化，如日本和法國(guó)，還會(huì)保留一定程度的多維性和高度情境，因?yàn)樗麄兎浅？粗鼐?xì)微妙的生活方式。隨著時(shí)間價(jià)值上升了，直接利用時(shí)間的價(jià)值也上升了。到了工業(yè)社會(huì)，人們就開(kāi)始以小時(shí)為單位來(lái)計(jì)算時(shí)間了。例如，在田園經(jīng)濟(jì)的社會(huì)中，時(shí)間是以季節(jié)和月份來(lái)計(jì)算的。就像日本諺語(yǔ)所說(shuō)：第一次見(jiàn)面是陌生人；第二次是熟人；第三次是朋友。事實(shí)上，日本人可能是不想過(guò)于直接，以免被人認(rèn)為是魯鈍的和冒昧的。美國(guó)人在一維的、低度情境中，直接表達(dá)他們的意思，可能會(huì)被高度情境背景中的人們認(rèn)為是“粗魯和莽撞的”。在亞洲國(guó)家多維的、高度情境的文化中，溝通是迂回的，表達(dá)方式和所處的情境變得非常重要。重要的是說(shuō)了什么。這種文化中的信息扼要、清晰。另一方面，統(tǒng)一的企業(yè)文化，人們對(duì)企業(yè)各種事物的認(rèn)知一致，價(jià)值判斷相同，不必了解深度的背景信息就可以行動(dòng)，從而可以促進(jìn)效率提高。企業(yè)文化不統(tǒng)一，管理人員和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行動(dòng)。它的信息處理通常是迂回的、深度的。堅(jiān)持按進(jìn)度表行事、準(zhǔn)時(shí)性等是一維文化的良好指標(biāo)。企業(yè)文化上的不同可表現(xiàn)在思維模式、信念、價(jià)值觀及共同的風(fēng)俗習(xí)慣等方面，也可表現(xiàn)為信息處理方式的不同?！ ∪?、溝通的風(fēng)格 隨著社會(huì)文化的變遷，溝通的模式也要相應(yīng)地改變。正在出現(xiàn)的“信息高速公路”就是一個(gè)例子，它能為增強(qiáng)溝通效果發(fā)揮重要的作用。人們更易于理解并保留視覺(jué)印象而不是文字印象?！ ∫纛l/視頻/通訊溝通：通過(guò)高度發(fā)達(dá)、高效的通訊/音頻/視頻輔助設(shè)施來(lái)使溝通變得更為有效，這種現(xiàn)象近年來(lái)日益增多。在一個(gè)有數(shù)千名職員的大型企業(yè)中，文字溝通可能是最方便的溝通途徑。但從個(gè)人化和說(shuō)服力的角度來(lái)看，這種溝通的效果是有限的。文字溝通的其他問(wèn)題有：不能得到即時(shí)的反饋，有關(guān)的部門(mén)沒(méi)有機(jī)會(huì)對(duì)該信息進(jìn)行討論。特別是在面對(duì)很多人傳遞同一信息而且還需有一個(gè)永久存檔時(shí)，這種方法尤其有用。據(jù)估計(jì)，在口頭溝通中最終原汁原味地保留下來(lái)的內(nèi)容不超過(guò)原來(lái)信息的20%.在不同的企業(yè)文化背景下，對(duì)同樣的語(yǔ)言，會(huì)有不同的理解，或者在同企業(yè)內(nèi)部，由于文化認(rèn)同不一，也會(huì)產(chǎn)生語(yǔ)言溝通的很大偏差。意思會(huì)因人的態(tài)度、意愿和感知而被偷換。一是語(yǔ)義，不同的詞對(duì)不同的人有不同的意義。人們通過(guò)溝通信息的內(nèi)容培育相互之間的理解。它是一種高度個(gè)人化地交流思想、內(nèi)容和情感的方式。有時(shí)非語(yǔ)言溝通比其他溝通方法更為重要。在某些公開(kāi)場(chǎng)合，攜
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