【正文】 。良好的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)必需的，是個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)，是大學(xué)生進(jìn)入企業(yè)的“金鑰匙”。這是我對自己以后就業(yè)的要求，但是良好的職業(yè)態(tài)度和心態(tài)也是非常重要。也許社會的生活不像我想象那么美好，但是只要我笑著看待我的人生，相信我的人生總會充滿歡聲笑語。但是只要我有自信心總會找到自己合適的工作，人生就是要經(jīng)歷困難歷練才會變的更加沉著穩(wěn)重。我們即將面臨職業(yè)選擇的旅程了，現(xiàn)在大家總是覺得前方路途茫茫，找不到指航路標(biāo)。有的人對社會評價：社會很殘酷、冷漠，但是又很現(xiàn)實(shí)。人只有經(jīng)過了挫折的考驗(yàn)才會更加有勇氣的接受人生困難的折磨。也許是因?yàn)槲覀兗磳⒚媾R社會的挑戰(zhàn)，所以心里總會有所擔(dān)憂。1（知識）、（技能）、（態(tài)度）是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中（態(tài)度）尤其扮演著帶動的角色。企業(yè)對于員工的要求是希望員工能夠按照崗位規(guī)范去做事，而不是憑借自己的興趣、愛好，這也是個人責(zé)任感的一個方面。從聯(lián)想服務(wù)來說，就是要傾盡全力，讓用戶滿意。大學(xué)是為未來培養(yǎng)人才，是對未來做準(zhǔn)備，是以學(xué)生發(fā)展、成長為導(dǎo)向的。3）對公司：A、信守規(guī)范 B、克己奉公 C、不陽奉陰違 D、不推諉責(zé)任在個人成長經(jīng)歷中，你能否舉一個例子來說明積極心態(tài)如何促成你成功，或者消極心態(tài)怎樣導(dǎo)致你失敗的 1)積極的心態(tài) 2)消極的心態(tài) “交差人”E．總想著“多一事不如少一事”你認(rèn)為責(zé)任感對于一個職業(yè)人重要嗎？如果重要你會如何去建立？責(zé)任感：做好份內(nèi)的事；出現(xiàn)問題敢于承擔(dān)責(zé)任。2）對同事：A、樂于分享學(xué)習(xí)、工作中的心得，與同事共同進(jìn)步。D、敢于承擔(dān)責(zé)任，不推諉。確實(shí)存在特殊情況，一定要與用戶提前溝通，達(dá)成一致。工作中如何做到對用戶、對同事和對公司是誠信的1）對用戶：A、誠實(shí)守時是最基本的誠信。啟示（5）:如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候?。理論（4）：飛行在后的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)?啟示（4）：如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持；我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲；批評讓我們調(diào)整步伐，鼓勵更能讓大家往前邁進(jìn)；團(tuán)隊(duì)的成員一定要彼此鼓勵加油，主管/老板們也是。理論（3）：當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的野雁疲倦了，它會輪流退到側(cè)翼，另一只野雁則接替飛在隊(duì)形的最前端。理論（2）：當(dāng)一只野雁脫隊(duì)時，他立刻感到獨(dú)自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。啟示（1）：與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動。理論（1）：當(dāng)每一只雁鳥展翅拍打時，造成其它的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個鳥群抬升。興趣可以培養(yǎng)，支持你充滿激情做下去的不只是初始的興趣，更多是一種責(zé)任。自滿的人不會想方設(shè)法前進(jìn)，對工作就會喪失激情。應(yīng)該學(xué)會管理壓力并科學(xué)地釋放壓力，減輕對工作的恐懼感，心情輕松才容易重燃激情。把工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)，把每一次努力、每一份付出看作是職業(yè)生涯中能力不斷提升的累積，當(dāng)面對一個又一個挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝一個又一個困難時，從中就可以感受到成就感。保持長久激情的秘訣，就是給自己不斷樹立新的目標(biāo)，挖掘新鮮感。如何才能始終充滿激情，去應(yīng)對平凡的工作。就如同冰山有八分之七存在于水底一樣，正是這八分之七的隱性素質(zhì)部分支撐了一個員工的顯性素質(zhì)部分。如果不加以激發(fā)，它只能潛意識地起作用，這方面處于冰山的最下層，經(jīng)常被忽視。它們相對來說比較容易改變和發(fā)展，培訓(xùn)、培養(yǎng)起來也比較容易見成效，但作為一個職業(yè)人，這些并不代表企業(yè)所需要的綜合素質(zhì)，事實(shí)上是非常有限的。把一個員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他行為，及所擁有的資質(zhì)、知識和技能，這些就是員工的顯性素質(zhì)，這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗(yàn)證。掌握這些技能后，這座房子還缺少了最重要的一部分，就是企業(yè)最為看重的職業(yè)素質(zhì)！這是合格的聯(lián)想服務(wù)人員最重要的地基。一方面是專業(yè)技術(shù)技能，包括了解當(dāng)前常用的操作系統(tǒng)、熟悉電腦硬件原理、了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論、了解故障診斷思路等。請用屋頂圖解釋聯(lián)想合格服務(wù)人員應(yīng)具備的技能。就象站在巨人的肩膀上，自己不必再花費(fèi)大量時間和精力去揣摩和分析，只要認(rèn)真學(xué)習(xí)前人成功的服務(wù)方法和服務(wù)技巧，就可以讓自己少走很多彎路，節(jié)省了大量的時間和精力，還可以保證服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意。當(dāng)一個企業(yè)規(guī)模較大，已經(jīng)形成自己的品牌的時候，服務(wù)人員所代表的企業(yè)的形象會大于服務(wù)人員個人的形象，客戶對服務(wù)行為在基礎(chǔ)層面的一致性有了心理的需求，如客戶會關(guān)注服務(wù)人員有統(tǒng)一著裝，是否有統(tǒng)一的服務(wù)流程，是否有統(tǒng)一的操作規(guī)范等等，而由于服務(wù)無形性的特征，使得服務(wù)不像產(chǎn)品那樣容易規(guī)范，這時只有規(guī)范而專業(yè)的服務(wù)行為才能和產(chǎn)品的品牌保持一致，才能滿足客戶對服務(wù)感覺可靠和專業(yè)的心理需求，所以規(guī)范服務(wù)行為非常重要，對于聯(lián)想這樣的國際化公司來說更是這樣。作為聯(lián)想服務(wù)人員為什么要學(xué)習(xí)聯(lián)想服務(wù)規(guī)范。如果你在給客戶做維修的時候，維修完成，機(jī)箱安裝好以后，驗(yàn)機(jī)的時候，發(fā)現(xiàn)硬盤認(rèn)不到，再打開機(jī)箱發(fā)現(xiàn)剛才忘記插硬盤的電源線了，其實(shí)這對于計(jì)算機(jī)本身來說計(jì)算機(jī)的性能不會有任何降低，但對于服務(wù)來說，客戶對于你的技術(shù)水平及信任程度就會大打折扣，因?yàn)榉?wù)是不可分割的，我們把一次應(yīng)該完成的服務(wù)分成2次做，服務(wù)效果就會大大降低，因?yàn)榉?wù)本身是一個整體，服務(wù)本身是不能本分成2部分的。1）服務(wù)是無形的——服務(wù)在很大程度上是無形的：產(chǎn)品是看得見摸得著的，形狀顏色大小，一目了然，相對與產(chǎn)品來講，服務(wù)是無形的，無法用直觀的衡量方法來衡量，服務(wù)更多的是一種感受2）服務(wù)是不一致的——服務(wù)常常是不標(biāo)準(zhǔn)和可變的：產(chǎn)品是可以一致的，同型號同批次同規(guī)格的計(jì)算機(jī)，無論哪個銷售商銷售的，無論銷售給哪位客戶，計(jì)算機(jī)的配置、外觀、軟硬件構(gòu)成等都是相同的，而對于服務(wù)而言，相同的故障現(xiàn)象，相同的計(jì)算機(jī)，不同的服務(wù)人員給不同的客戶提供服務(wù)，服務(wù)的效果可能大不一樣，或者服務(wù)的效果一樣（都是客戶非常滿意），而服務(wù)的過程也是不一樣的，服務(wù)時間、溝通方式、給客戶留下深刻印象的服務(wù)印象時刻都是不一樣的，即便是同一位工程師，給不同的客戶解決相同的電腦故障，其服務(wù)的過程、服務(wù)的方式以及服務(wù)的結(jié)果可能都是不一樣的，甚至同一位服務(wù)工程師，給同一位客戶針對相同的故障提供服務(wù)，每一次服務(wù)都不是完全相同的，給客戶也是不同的。這是非常必要的。企業(yè)可以通過服務(wù)樹立自己的形象、提升自己的形象，從而提升自己的競爭力，在激烈的市場競爭中脫穎而出。服務(wù)不好的產(chǎn)品會滯銷。1）服