禮儀與職業(yè)素養(yǎng)專題(參考版)
2024-10-21 02:38本頁(yè)面
【正文】 細(xì)節(jié)決定成敗，通過(guò)《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了生活中的事從細(xì)小做起，從點(diǎn)滴的禮儀素養(yǎng)做起，雖然課程結(jié)束了，但最重要的是怎樣學(xué)以致用，我要將這些職業(yè)素養(yǎng)執(zhí)行于生活和工作當(dāng)中，不斷的用禮儀的準(zhǔn)則規(guī)范自己，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高。言談一定要清晰簡(jiǎn)潔、通俗易懂，然后還要多多的學(xué)會(huì)去贊美別人。在不同的場(chǎng)合穿不一樣的服裝，不能你想怎么穿就怎么穿，在莊重的場(chǎng)合穿休閑服裝，這樣不行太休閑會(huì)顯得很隨便，要注意場(chǎng)合。儀表的重要性。碰杯就要說(shuō)敬語(yǔ)。領(lǐng)導(dǎo)互相敬完，才能輪到自己敬。下面是我個(gè)人在本次職業(yè)素養(yǎng)禮儀課程的一些感想：敬酒禮儀。其中含有：儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、言談禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、座次禮儀、拜訪與接待禮儀、就餐禮儀、電話禮儀等9個(gè)部分。二、如何處理疑問(wèn)和異議客戶異議處理的原則：同理心、認(rèn)可、聆聽(tīng)、表述 客戶異議處理的方法：首先應(yīng)繼續(xù)保持積極態(tài)度，先了解反對(duì)或懷疑的原因，根據(jù)客戶疑問(wèn)或異議的原因予以解答。第三部分：陽(yáng)光心態(tài)修煉積極心態(tài)的作用；如何培養(yǎng)積極的心態(tài)；消極心態(tài)的后果；一些常見(jiàn)的消極心態(tài)；對(duì)服務(wù)崗位的認(rèn)識(shí)；做服務(wù)人員的好處。任何一個(gè)服務(wù)人員都要有優(yōu)雅的服務(wù)禮儀。員工良好的外在形象與儀表、美好的生活理念與品味等內(nèi)在素養(yǎng)的修煉與提高，可直接提升企業(yè)的公眾形象，高素質(zhì)的員工是企業(yè)形象的活體廣告。主講老師：陳馨賢培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)全體員工課程時(shí)間：23天課程地點(diǎn)：客戶自定授課方式：講師講授、案例分析、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、互動(dòng)練習(xí)、角色扮演、情景模擬課程背景：禮儀是一個(gè)企業(yè)文化的直接體現(xiàn)，是企業(yè)品牌形象的一部分。5交換名片時(shí)如果名片用完，可用于凈的紙代替，在上面寫下個(gè)人資料第三章 語(yǔ)言禮儀、招呼禮儀（談話時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)對(duì)方，面帶微笑，并有點(diǎn)頭表示理解客戶的主題或內(nèi)容；站立或坐姿時(shí)，要保持正確的站姿或坐姿，切忌雙手叉腰插入褲袋，或雙手交叉胸前或擺弄其他物品；他人講話時(shí)，不可整理衣物、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵等；嚴(yán)禁大聲說(shuō)話或手舞足蹈；在客人說(shuō)話時(shí)，不得經(jīng)?？词直恚私徽劦臅r(shí)候，要使用三個(gè)人都聽(tīng)得懂的語(yǔ)言；不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)及表情；講話時(shí)，請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、不客氣要常使用，不準(zhǔn)使用帶侮辱性和蔑視性的言語(yǔ)）、演講禮儀（所有電話，必須在三聲之內(nèi)接聽(tīng)；通話時(shí)，手旁必須備好紙和筆，記錄下對(duì)方的重點(diǎn)，對(duì)方講完簡(jiǎn)單的復(fù)述一遍；通話時(shí)，如果中途需要與別人交談，要說(shuō)對(duì)不起，請(qǐng)對(duì)方稍候；對(duì)客人提出過(guò)火的要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火或指責(zé)客人，也不可不理睬客戶，任何時(shí)候都應(yīng)該不失風(fēng)度，妥善冷靜的處理；做到五聲：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁用四語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、口頭語(yǔ)和否定語(yǔ)?！苯用瑫r(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。除非對(duì)方要求，否則不要在年長(zhǎng)的主管面前主動(dòng)出示名片。）l 擁抱禮儀、致意禮儀介紹的禮儀宴請(qǐng)及參加宴會(huì)饋贈(zèng)禮節(jié)給客戶奉茶的禮儀陪客人搭乘電梯的禮儀使用名片的禮儀（，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。鞠躬禮：行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。）第二章 交際禮儀交際禮儀的基本要求l遵時(shí)守約是最基本的要求l 尊重對(duì)方，一視同仁l 不卑不亢，和諧適度l 自我約束，容忍他人l 全面周全，系統(tǒng)整體l 尊重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌（如伊斯蘭教徒不吃豬肉，印度教徒不吃牛肉；使用筷子進(jìn)食的東方國(guó)家，用餐時(shí)不可用一雙筷子來(lái)回傳遞，也不能把筷子插在飯碗中間；保加利亞、尼泊爾等一些國(guó)家搖頭表示稱贊，點(diǎn)頭表示不同意，等等。職業(yè)女性切忌在上班時(shí)間或一些公共場(chǎng)合化妝、補(bǔ)妝。不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。特別是白天,不能化濃妝。）l服飾與形體化妝禮儀（要因時(shí)、因地制宜。九忌西服配運(yùn)動(dòng)鞋。八忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊，兩只側(cè)面的口袋只能夠放紙巾、
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