【正文】 八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導(dǎo)及評估屬下員工的工作成績。六、檢查各種保潔用品存量，編制材料購置計(jì)劃和器具，設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。四、愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。并做好每天的保潔工作記錄表。保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。商場內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。保潔人員對商戶、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。當(dāng)班人員不得從事與本職工作無關(guān)的事。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。（九）備注：以上方案可在實(shí)際保潔工作中改進(jìn)，變革，以優(yōu)質(zhì)的完成清潔工作為目的。（七）日結(jié)：每天下班當(dāng)班主管小結(jié)當(dāng)天工作，并分配傳達(dá)公司的工作任務(wù)。（五）定期清洗：每月安排商場徹底一次大掃除。隨手清理垃圾，有口香糖和重泥垢采用刀片刮凈后拖洗干凈；拖把要經(jīng)常清洗，擰干水分，保證負(fù)責(zé)區(qū)域快洗快干。（一）.進(jìn)入場地保潔員由公司主管統(tǒng)一劃分安排工作區(qū)域，穿好工裝配領(lǐng)工具后進(jìn)入保潔場所實(shí)施保潔。：工具擺設(shè)整齊，工具自身干凈無污垢。11通道頂無蜘蛛網(wǎng)。每日一人循環(huán)清潔頻率以30分鐘為一個(gè)循環(huán)。，無垃圾包裝物，污染、油漬、無垃圾、無包裝物等。踏步梯、鋼架無塵無污漬。護(hù)欄必須無塵無污漬。，二邊玻璃干凈透明。2..營業(yè)區(qū)地面無垃圾包裝物，煙頭、污物、水跡、痰跡、無腳印，無紙屑果皮，無衛(wèi)生死角等。，并開展培訓(xùn)考核工作。，清潔工具下班前將工具歸位。注意節(jié)約用水，電，清潔劑。第2節(jié)：(一）口部清掃： 、電梯無煙蒂、無紙屑、無痰跡無水痕、無沙粒、無垃圾、無落葉等。（二）客流大時(shí)十分注意掃帚、塵推等工具不能碰到顧客，不影響顧客購物，不引起反感。7..客戶包裝袋及垃圾包裝收集清運(yùn)。、木隔斷、鋁塑柱子、消防門。：、牽掃、托擦及巡回保潔。塵袋不能長時(shí)間不停的工作，以防燒壞馬達(dá)。不可使用濕塵袋。借給別人使用時(shí)，要問清用在何處？用來干什么？什么時(shí)候歸還？使用后倒空塵袋，清潔干凈。吸塵前要清掃大垃圾，以免堵塞吸管。（五）吸塵器的使用使用前檢查塵袋是否干凈、是否套好、是否有塵帽、吸管是否暢通、地角滑輪是否靈活。不要吸泥沙和沙粒。注意事項(xiàng)：在吸水前，必須保證桶內(nèi)有浮球，以保護(hù)機(jī)器和人身安全。兩種扒頭盒適用不同的地面，硬質(zhì)地面用橡皮扒頭，地毯則用鐵扒頭（鐵扒頭易碎，要輕 拿輕放）。吸泡沫的時(shí)候注意放消泡劑，以防泡沫進(jìn)入馬達(dá)，引起馬達(dá)燒壞。開動(dòng)機(jī)器開關(guān)，進(jìn)行吸水。桶內(nèi)是否有浮球，軟管有無安裝好。在清潔保養(yǎng)時(shí)注意不要讓水進(jìn)入開并里面以免短路。發(fā)泡網(wǎng)臟時(shí)，用牙刷刷洗。使用后要清潔剩余的清潔劑。注意事項(xiàng)：安裝電子打泡箱時(shí)，要裝牢固，拿取時(shí)小心。待泡沫正常的出來時(shí)，再進(jìn)行工作。啟動(dòng)電源開關(guān)。清潔機(jī)器時(shí)要保持干燥，不易放在潮濕環(huán)境中。使用時(shí)避免撞擊其它物品。不要拭電源開關(guān)按上、按下的玩弄。使用后按升降控制手柄，直立并鎖定。按下電源開關(guān)，控制機(jī)器的走向。（二）多功能擦地機(jī)的使用及注意事項(xiàng)插上電源插頭。各種機(jī)器使用后應(yīng)全面進(jìn)行清潔，以確保機(jī)器全面干凈，并始終處于全新狀態(tài)。任何機(jī)器內(nèi)的電機(jī)都不能進(jìn)水，否則容易引起電機(jī)燒壞。使用清潔劑的機(jī)器應(yīng)根據(jù)要求使用一定比例的清潔液，不可亂用。交予維修工修理。各種機(jī)器使用前，一定要檢查該機(jī)器所用的電壓是否符合要求，電線、插頭有無破損，各部件是否齊全，安裝是否正確發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)告上級，并做好記錄。在清潔過程中，一般應(yīng)遵循從上到下的原則依次進(jìn)行，即由上著陸區(qū)開始至步梯到下著陸區(qū)，先扶手帶后護(hù)板再步梯的順序進(jìn)行。1．6最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。1．5原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。保持鏡面、臺面、無水跡、手印，要達(dá)到光亮，明凈的程度。干凈、無浮灰。相關(guān)工具及清潔劑2．1工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；2．2清潔劑：玻璃清潔劑、石材護(hù)理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；（三）衛(wèi)生間保潔打掃步驟1．1先做天花板上面的衛(wèi)生（如：有出風(fēng)口、筒燈的抹灰），再做坐便器、小便池的衛(wèi)生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現(xiàn)黃斑、水銹及死角衛(wèi)生。1．6下班前必須把所轄范圍內(nèi)衛(wèi)生徹底清潔一遍。1．4清潔扶梯扶手、臺階的抹塵工作。1．2推法次數(shù)視污染程度及客流量而定。1．5堅(jiān)持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。1．3清掃時(shí)要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。第四節(jié)保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容（一）外圍清掃打掃步驟1．1商場的外圍是給客人的第一印象，保持商場外圍干凈至關(guān)重要。，則應(yīng)由員工個(gè)人立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新。適用范圍適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。執(zhí)行公司保潔巡場制度，及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。維護(hù)公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù)，達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制度化管理工作。做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。加強(qiáng)員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識的學(xué)習(xí)，消除事故隱患。做好員工的組織和培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體水平，加強(qiáng)對清潔人員的日常工作考核。制定每月保潔管理的工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。完成上級下達(dá)的其他各項(xiàng)工作。協(xié)助維護(hù)商場各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患，及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題。定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。負(fù)責(zé)商場所有衛(wèi)生間清潔與維護(hù)。第二節(jié)保潔工作職責(zé)（一）部門職責(zé)負(fù)責(zé)商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。當(dāng)顧客較少時(shí)，抓緊拖擦地面；當(dāng)顧客擁擠時(shí)，進(jìn)行邊角擦拭。制訂并組織完成定期大清掃計(jì)劃。每月與保潔公司結(jié)算時(shí)需附“衛(wèi)生核查通知單”。負(fù)責(zé)接待上級有關(guān)部門的`監(jiān)督檢查工作及相關(guān)事務(wù)。逢重大節(jié)假日與有關(guān)部門共同進(jìn)行衛(wèi)生大檢查。負(fù)責(zé)落實(shí)保潔公司保潔流程、環(huán)境衛(wèi)生管理等各項(xiàng)制度。次日白班保潔上班時(shí)需了解現(xiàn)場衛(wèi)生狀況、對重大異常衛(wèi)生狀況記錄在案，在夜班保潔上班后向其反映并責(zé)令其后續(xù)改善！兩班保潔人員需處統(tǒng)一戰(zhàn)線做好衛(wèi)生，不允許出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，當(dāng)班保潔在發(fā)現(xiàn)上一班問題時(shí)，知會(huì)當(dāng)班組長，由當(dāng)班組長統(tǒng)一問題、思想后再反饋給保潔負(fù)責(zé)人處理，不允許各保潔在交接問題時(shí)責(zé)問下一班組長或保潔員。14：00—15：30下班保潔來后主要集中處理電扶梯區(qū)域衛(wèi)生及大門玻璃以及新增扶梯問外玻璃！如遇特殊情況除外。完成后方可下班。三、交接班制度每天下午15：30—16：00視為交接班時(shí)間，有白班負(fù)責(zé)保潔管理員和兩班組長進(jìn)行巡視交接。一般負(fù)責(zé)清理洗手間四次，每隔2小時(shí)清理一次，保證無異味無雜物）④另設(shè)機(jī)動(dòng)人員一名，在以上崗位有人員休假時(shí)頂替以上人員負(fù)責(zé)該崗位日常工作，無人員休假時(shí)，負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生及洗手間日常衛(wèi)生。③負(fù)二層設(shè)保潔一名，負(fù)責(zé)負(fù)二層公共通道衛(wèi)生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾時(shí)傾倒負(fù)二層辦公室內(nèi)垃圾。日差該分配如下：①一層設(shè)保潔一名，負(fù)責(zé)大廳內(nèi)衛(wèi)生，一層?xùn)|、西門外大理石臺階衛(wèi)生，以及日常垃圾清理。二、日常工作安排：保潔員工作時(shí)間：上午班：08：00—————————16：00下午班：14：00—————————22：00保潔組設(shè)保潔8人，其中組長2人。商場內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。當(dāng)日值班長須做好詳細(xì)記錄。保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假，得到主管的`批準(zhǔn)，方才可離開崗位。附：相關(guān)考核表格（要求標(biāo)準(zhǔn)）1.《物管部保潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)》 2.《日常保潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及評分標(biāo)準(zhǔn)》 3.《 月保潔員工綜合考核記錄表》 4.《區(qū)域保潔簽到表》5.《 區(qū)域保潔每日工作檢查表》 6.《物管部保潔月度考核匯總表》 7.《衛(wèi)生間區(qū)域保潔簽到表》 8.《樓道區(qū)域保潔簽到表》梧州市歐亞美物業(yè)管理有限公司第二篇：商場保潔管理制度商場保潔管理制度商場保潔管理制度1保潔員是負(fù)責(zé)商場內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行：一、保潔日常素養(yǎng)：樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。：、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，應(yīng)配合做好場地周圍的清潔工作；，并清掃場地；，各責(zé)任區(qū)保潔員應(yīng)加強(qiáng)保潔，對裝修垃圾清運(yùn)后的場地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助用戶或裝修隊(duì)將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。，并用大塊的海棉吸干地面、墻面、地毯、門下積水。發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)應(yīng)采取適當(dāng)方法加以清潔。第九節(jié) 特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理：，員工應(yīng)帶著垃圾袋，掃把等迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助維修工對堵塞處進(jìn)行疏通清理；、雨水井、管道水池中撈起的污垢、雜物直接裝進(jìn)垃圾袋，避免造成第二次污染； ，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處用接水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無污染； ： ：；、地漏口等處的排水情況，如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通清理； ，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃；：、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物； 、泥沙沖至路面綠地時(shí)，應(yīng)協(xié)助綠化工及時(shí)清運(yùn)、打掃現(xiàn)場； 、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)及時(shí)報(bào)給主管處理。4．4用干凈的抹布擦干，再用清水清洗，再用抹布抹干。4．2將口香糖去劑直接噴到污漬表面。操作時(shí)戴手套避免長時(shí)間接觸眼睛、皮膚，遠(yuǎn)離火源，如不慎弄進(jìn)眼睛可用大量水沖洗。1口香糖去漬劑口香糖去漬劑可清除地毯、裝飾品、硬地板表面的口香糖、焦油，也可用去除蠟?zāi)?、橡膠和調(diào)色劑。使用前，應(yīng)先吸塵，用去溫劑去除污漬。首次使用應(yīng)測試地毯是否褪色。1地毯清潔劑濃縮地毯清潔劑為一種高泡的地毯香波，它