【正文】 你好，先生/小姐，您需要幫助嗎?對(duì)不起，器已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對(duì)不起，給您帶來那么多不便。沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。(十二)下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場(chǎng)，不得在崗上停留。(十)在樓宇和社區(qū)內(nèi)揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。不準(zhǔn)向業(yè)主和住戶借東西。損壞丟失機(jī)器、設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。(六)在作業(yè)時(shí)，不得妨礙公共秩序及業(yè)主和住戶的活動(dòng)，不允許發(fā)生口角或打架。(五)服從上級(jí)主管的檢查與糾正。(三)工作時(shí)間(含上班前用餐時(shí))不得喝酒，在崗上不得吸煙。病假須持醫(yī)院證明，批準(zhǔn)后方能休假。(五)對(duì)業(yè)主和住戶的物品不要表示羨慕，以免誤會(huì)。(三)同業(yè)主和住戶交談時(shí)，眼光要注視業(yè)主和住戶，集中精力聽，不要左顧右盼，不要中間打斷，遇有急事時(shí)，應(yīng)先說“對(duì)不起”，再講明理由。(一)堅(jiān)持“業(yè)主和住戶至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，樹立“業(yè)主和住戶就是上帝”的意識(shí)。(四)員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗、串樓層，確因工作需要，應(yīng)事先得到上級(jí)主管的許可。不得長時(shí)間休息、扎堆聊天，不與業(yè)主和住戶閑談。(一)時(shí)刻保持自已姿態(tài)端莊、精神飽滿、動(dòng)作利索，說話聲音要清楚、講求禮貌、不喧嘩、不嬉鬧，走路要穩(wěn)、靠右行，不許排行走，禮讓業(yè)主和住戶。不得赤腳穿鞋。發(fā)現(xiàn)破損，掉扣應(yīng)及進(jìn)修補(bǔ)、穿著應(yīng)整潔、干凈、扣紐扣好，不亂卷袖。(一)服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，上崗前在休息室(更衣室)換好工作服，下崗后換下工作服。使全體保潔員工時(shí)刻注意自己儀容儀表和行為規(guī)范。內(nèi)部無故障和方便使用的效果，妥善進(jìn)行保管。,根據(jù)要清潔環(huán)境的具體情況,合理選用吸水機(jī)配件進(jìn)行操作。,使之高效率的運(yùn)轉(zhuǎn),避免重復(fù)操作。(二)吸水機(jī),是否清理干凈,有無異物存留。,以達(dá)到灰塵的全面清理干凈。,以免踩踏發(fā)生意外。,有無大的燥聲。(六)提供特殊事宜的鮮花需求及其它。(四)密切聯(lián)系合同商，提供指定地點(diǎn)增加植物。(二)發(fā)現(xiàn)那些丑陋的、枯燥現(xiàn)象存在的植物立刻報(bào)告，及早換掉不適當(dāng)?shù)闹参?。?2條本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。第30條潔瓷靈適用于清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢，使用時(shí)將少許藥液倒在污漬處擦抹，然后用清水沖洗，不能用于金屬物的清潔。1．適用于清洗有油跡的玻璃、毛巾或地面，稀釋度為1：200～1：300（清潔劑：水）。3．使用時(shí)應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。1．適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬，稀釋比例為1：10。3．將稀釋后的清潔劑涂抹于待清潔地面上，用刷子或拖布擦抹，再用清水沖洗干凈，操作時(shí)需佩戴膠手套和口罩。1．適用于洗手間、瓷面水垢漬和石灰漬的清除工作。2．不用兌水，直接將拋光蠟注入機(jī)上的蠟壺或噴壺，均勻?yàn)⒃诘厣希缓笥脪伖鈾C(jī)拋光。第26條拋光蠟使用管理規(guī)定如下。1．適用于膠地板、大理石、云石、水磨石等天然石表面的清潔養(yǎng)護(hù)工作。4．使用時(shí)需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用清水沖洗。2．輕微蠟漬稀釋比例為1：10（清潔劑：水），一般蠟漬稀釋比例為1：4，嚴(yán)重蠟漬稀釋比例為1：2。第24條起蠟水使用管理規(guī)定如下。3．用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進(jìn)行除污處理，然后用吸水機(jī)對(duì)地毯進(jìn)行抽洗清潔。1．適用于清除地毯上的水性污漬和茶、咖啡、果汁漬等。2．用水將有泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機(jī)打泡箱內(nèi)，用地毯刷或手刷對(duì)清潔范圍內(nèi)的地毯進(jìn)行清潔，待地毯完全干透用吸塵機(jī)清除被排出的污垢層。第21條有泡地毯清潔劑使用管理規(guī)定如下。1．適用于不銹鋼表面，能除去油污、銹跡，保持不銹鋼表面光亮防塵、防手印。5．使用時(shí)必須配戴手套，避免接觸皮膚和眼睛。3．清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑，配合玻璃清潔工具直接對(duì)玻璃進(jìn)行清潔。1．適用于消除窗、鏡、玻璃上的油漬、塵埃、雨跡及指印等污垢，能使玻璃表面晶瑩通透。3．使用時(shí)，將稀釋清潔劑均勻地噴灑在需清潔地方的表面，用鋼絲球或刷子擦洗，用后必須用清水沖洗。1．適用于擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗石等，消除頑固油漬與圬垢。7．檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去灰塵。5．不可用易燃的液體來清洗地板，或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。4．在工作時(shí)不要將機(jī)速開得太快，以免發(fā)生碰撞。2．檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈及需要更換，檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。第17條高速拋光機(jī)適用于大理石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光工作，其操作規(guī)定如下。5．機(jī)器使用后切斷電源，卸下軟管和管扒，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。3．使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水，使用后，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹干凈。1．把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源。3．使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機(jī)身外殼，將軟管松開卷成一圈或掛在墻上。2．吸硬質(zhì)地面時(shí)，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時(shí)毛刷伸入吸嘴內(nèi)。第15條吸塵器用于地面、地毯、墻面等較平整部位的吸塵工作，操作規(guī)定如下。7．使用完畢要注意安全，不要隨便使手離開手柄，要等機(jī)器完全停止后再切斷電源，并卸下地刷與針盤。6．開動(dòng)擦地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后。4．從最接近電源插座的地方開始操作機(jī)器，防止機(jī)器軋過電線。2．往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。第14條擦地機(jī)主要用于硬性地面的清洗或地面拋光，操作規(guī)定如下。第12條玻璃刮刀適用于清除玻璃上的頑固污漬，使用時(shí)玻璃刮刀要與玻璃表面成30度角。2．油推桿與油推面托以45度角度沿直線推塵，塵推不可離地。第11條塵推適用于大理石地面的清擦，使用方法如下。第9條保潔班長每天中午11：00前、下午17：00前將低值易耗品（大盤紙、擦手紙、洗手液、樟腦球、清新劑、垃圾袋等）配置完畢。第7條共用工具應(yīng)由環(huán)境管理部主管或班長進(jìn)行統(tǒng)一管理，工具如有非正常損壞由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。第5條環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé)核實(shí)領(lǐng)用的工具與計(jì)劃是否一致以及工具的質(zhì)量情況，并隨時(shí)反饋給物業(yè)管理處主任。第3條環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé)保潔工具的采購、領(lǐng)用及發(fā)放，并依照本規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握有關(guān)工具的正確使用方法。保潔工具管理規(guī)定 第1章總則第1條為規(guī)范保潔工具的管理及使用工作，特制定本規(guī)定。保潔工作獎(jiǎng)罰說明 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰衡量標(biāo)準(zhǔn) 獎(jiǎng)勵(lì)方式獎(jiǎng)勵(lì)連續(xù)次達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)給予表揚(yáng)連續(xù)月達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)給予元獎(jiǎng)勵(lì)提出合理化工作建議并得到采納給予元獎(jiǎng)勵(lì)處罰次不達(dá)標(biāo)者給予警告連續(xù)次不達(dá)標(biāo)者每次罰款元，從當(dāng)月浮動(dòng)工資中扣除連續(xù)次不達(dá)標(biāo)且拒不改正者予以辭退第8章附則第34條本制度由物業(yè)管理處制定并解釋，經(jīng)總經(jīng)理審批通過后生效。第32條室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。第30條在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)以安全為重。第28條保潔人員不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意處事故。第26條保潔人員在超過兩米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。第24條高壓水槍不能在脫水情況下使用。第22條操作前先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。第20條歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無損、內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。第18條使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款。第4章清潔工具領(lǐng)用管理第16條保潔人員領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，必須填寫領(lǐng)用登記表。第14條物業(yè)管理處搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)戶的清潔衛(wèi)生意識(shí)，共同創(chuàng)造優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。第12條落實(shí)檢查、考核措施，確保保潔工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第10條環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到“六不”、“六凈”，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑凈、墻根凈、果殼箱凈。第8條轄區(qū)內(nèi)實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔，保潔人員每日按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)清掃劃分的責(zé)任區(qū)域。第3章保潔工作日常管理第6條轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行專人管理、專人負(fù)責(zé)。（3）在公共場(chǎng)所噴藥時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對(duì)行人的影響。（1）使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。（3）鼠藥盡量放在隱蔽或角落處。（1）操作人員必須戴上手套、口罩，禁止裸手作業(yè)。第5條公共場(chǎng)所衛(wèi)生防疫工作標(biāo)準(zhǔn)具體如下。1．垃圾筒每天清理至少一次，筒外每天至少擦洗一次，確保筒外觀清潔、內(nèi)無異味。15．雨蓬、落水溝每兩個(gè)月清掃一次，特殊情況（如臺(tái)風(fēng)、梅雨季節(jié)）可另行增加清掃次數(shù)，確保無雜物、垃圾、污垢并排水暢通。13．露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，確保無積灰、亂張貼。11．標(biāo)識(shí)牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。9．電子防盜門、信箱、電表箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。7．樓道每周清潔一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。6．噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲子，無明顯沉淀。4．廣場(chǎng)、停車場(chǎng)及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。2．散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈和無雜物、積灰。第2章保潔工作標(biāo)準(zhǔn)第3條公共場(chǎng)所保潔工作標(biāo)準(zhǔn)具體如下。附：相關(guān)考核表格（要求標(biāo)準(zhǔn)）1.《物管部保潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)》 2.《日常保潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》 3.《 月保潔員工綜合考核記錄表》 4.《區(qū)域保潔簽到表》5.《 區(qū)域保潔每日工作檢查表》 6.《物管部保潔月度考核匯總表》 7.《衛(wèi)生間區(qū)域保潔簽到表》 8.《樓道區(qū)域保潔簽到表》梧州市歐亞美物業(yè)管理有限公司第四篇：保潔工作管理制度保潔工作管理制度 第1章總則第1條為規(guī)范保潔工作，提高業(yè)戶的滿意度，特制定本制度。：、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，應(yīng)配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作；，并清掃場(chǎng)地；，各責(zé)任區(qū)保潔員應(yīng)加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助用戶或裝修隊(duì)將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。，并用大塊的海棉吸干地面、墻面、地毯、門下積水。發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)應(yīng)采取適當(dāng)方法加以清潔。第九節(jié) 特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理：，員工應(yīng)帶著垃圾袋，掃把等迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理；、雨水井、管道水池中撈起的污垢、雜物直接裝進(jìn)垃圾袋，避免造成第二次污染； ，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處用接水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無污染； ： ：；、地漏口等處的排水情況，如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通清理； ，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃；：、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物； 、泥沙沖至路面綠地時(shí)，應(yīng)協(xié)助綠化工及時(shí)清運(yùn)、打掃現(xiàn)場(chǎng)； 、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)及時(shí)報(bào)給主管處理。4．4用干凈的抹布擦干，再用清水清洗，再用抹布抹干。4．2將口香糖去劑直接噴到污漬表面。操作時(shí)戴手套避免長時(shí)間接觸眼睛、皮膚，遠(yuǎn)離火源，如不慎弄進(jìn)眼睛可用大量水沖洗。1口香糖去漬劑口香糖去漬劑可清除地毯、裝飾品、硬地板表面的口香糖、焦油，也可用去除蠟?zāi)?、橡膠和調(diào)色劑。使用前，應(yīng)先吸塵，用去溫劑去除污漬。首次使用應(yīng)測(cè)試地毯是否褪色。1地毯清潔劑濃縮地毯清潔劑為一種高泡的地毯香波，它適用于羊毛或混合纖維地也，使用地每根 地毯纖維上形成聚合保護(hù)膜。使用前先搖勻，距離物體表20cm處噴灑后，用干凈軟布擦干即可。1不銹鋼清潔劑主要用來不銹鋼表面去銹、防塵，清潔污債。5．2對(duì)付飛蟲，對(duì)準(zhǔn)飛蟲噴射或關(guān)閉門窗，距離面、家具約1米向空中噴射，室內(nèi)飛蟲即至死亡，10分鐘后打開門窗通風(fēng)即可。切勿倒置噴射。請(qǐng)勿靠近火源或噴射時(shí)不要接近火源，存放溫度為50攝氏度以下。清潔雙手，性質(zhì)濕和，有保護(hù)皮膚。清潔地角線上的皮鞋印有較好的效果。清潔門窗及玻璃幕墻也要對(duì)水使用，用后無須過水。一般清潔用途以對(duì)兌水使用，這個(gè)濃度有強(qiáng)裂殺菌及除漬作用。本品為一種堿性表面活性劑與消毒劑。8．3不可用于直接與食物接觸的器皿。處理抹布： 8．1將本品直接噴灑于抹布上，微感潮濕即可。7．3將地拖掛于通風(fēng)過夜待用，剛處理過的塵推套不可立即使用〔最少過8小時(shí)后，才能使用〕。使用地拖：7．1先將干凈地拖反鋪在地面上。地拖牽塵劑為一種有機(jī)溶劑，易燃，請(qǐng)勿靠近火源使用。用量每加侖可處理地坪10000㎡。地拖牽塵劑本品是保養(yǎng)維護(hù)運(yùn)動(dòng)地板、地面、彈性地板以水磨石等地板，本品是一種有機(jī)溶劑，請(qǐng)勿靠近火源。5．3用馬桶刷刷洗盆內(nèi)表面及坐側(cè)板蓋。使用方法5．1將廁盆沖洗一次?？梢郧鍧嵈糯u上的水泥，但千萬注意時(shí)間不宜過長，否則將會(huì)損壞磁磚的光澤，多次 使用強(qiáng)酸清潔劑，磁磚和大理石都可能失去光澤，導(dǎo)致污漬極易滯留并不能清潔，這 點(diǎn)請(qǐng)大家注意。潔廁劑潔廁是一種酸清潔劑，它具有清潔、消毒、殺菌、除臭的功效。6．2用干凈的抹布或紙巾將清潔劑涂抹開。刮玻璃時(shí)兌水使用，按實(shí)際濃度比例對(duì)水。請(qǐng)勿靠近火源使用。玻璃清潔劑本品是一種堿性表面活性劑，可用于其它水洗表面，如塑料表面、洗手間設(shè)施等。若有風(fēng)機(jī)在吹風(fēng)，可 以將少許的清香劑直接噴在風(fēng)機(jī)附近，空氣將會(huì)更加均勻飄溢香氣?？諝馇逑銊┌聪阈头譃椋簷幟氏憧諝馇逑銊④岳蚧ㄏ憧諝馇逑銊┑绕渌阈?。6．2另一種用濃縮的濃酸性清潔劑擦拭即可。5．2讓K2K3：均勻磨開后，繼續(xù)不斷磨擦、干透，光亮為至，不留任何清潔劑的痕跡。晶面處理原理是K2K3和石材的化學(xué)成份，在鋼絲墊