【正文】 《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》，進一步規(guī)范護士行為和護理服務用語，強化護理人員的服務意識，培養(yǎng)其樹立“以病人為中心”的服務理念，提倡人文關懷，當班護士都能真誠接待每一位病人，主動做好病人的入院告知，健康教育等工作，把病人的需求作為第一需要，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準，盡力為患者提供全面優(yōu)質的護理服務，力爭讓百分之百的患者滿意，百分之百的讓患者滿意。，改善住院環(huán)境，規(guī)范服務標識，在全面提升服務能力的基礎上創(chuàng)先爭優(yōu)。、專科護理工作標準，實施責任制整體護理，進一步加強了基礎護理工作，全面落實了健康教育，將對患者的健康教育穿插在日常的護理技術操作中。四、深入開展了“以病人為中心”的優(yōu)質護理服務，有效落實責任制整體護理及護理績效考核制度，努力達到“四個滿意”。，提高業(yè)務能力，我院積極參加了南陽市衛(wèi)計委組織的各項學術交流及競賽比武等活動。，我院派出1名護理骨干參加了北京市衛(wèi)計委舉辦的護理業(yè)務骨干培訓班。，提高業(yè)務技能，護理部有計劃地選派血液凈化、腫瘤、重癥護理、消毒供應等?？祁I域的護士到省市級培訓基地參加專科培訓。，全院護理人員參加，各科室落實每月兩次的護理業(yè)務學習，對新護士重在輔導護理基礎知識、院感知識、新業(yè)務新知識，資深護士重在專業(yè)知識和新業(yè)務、新知識，充分體現(xiàn)分層培訓，并不斷進行督導檢查考試。2）促進了護士長之間的學習交流，一是外出參加省級以上學術會議和培訓的護士長回院后都要在護士長會議上進行傳授，達到了以點帶面、共同提高的目的；二是每月組織護理質量與安全分析大討論，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒先進做法，互相學習，共同進步，有效促進了護理管理水平的提高。，總結工作中存在的優(yōu)缺點，對當月的質控結果進行反饋，把問題找準，提出整改措施，督促整改，并安排下一步工作重點，從而持續(xù)推進護理工作向良性運轉。，采取定期檢查與隨時檢查相結合，全面檢查與單項抽查相結合的方法對護理服務質量進行控制，具體包括護理質量管理、臨床護理質量控制、護理文書、技術操作考核及各重點部門的質控管理等，確保了護理質量考評更加全面具體。：繼續(xù)運用PDCA循環(huán)對護理質量進行全面控制，堅持做好二級質量控制。搶救設備做到及時維修保養(yǎng)，隨時處于備用狀態(tài)，保證了各項搶救工作的順利進行。平時加強對其性能及安全性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持了良好的運行狀態(tài)。認真落實無菌技術操作規(guī)范、消毒隔離、手衛(wèi)生、醫(yī)療廢物管理等制度，采取定期和不定期的方式對全院各臨床科室進行督促、檢查和指導，對檢查中存在的問題，當場指出，并限期整改，有效預防了院內感染的發(fā)生。合理調配人力資源，實施了彈性排班制度：護理部根據(jù)各病區(qū)護理工作量、不同時間段（治療高峰時、發(fā)生突發(fā)事件時、危重病人搶救時等），合理調配護士人力，保障工作正常運行，有效防止了護理差錯事故的發(fā)生。、完善了患者風險評估制度，成立壓瘡技術小組、PICC技術小組，各技術小組積極開展工作，對臨床各科室存在的疑難問題及時會診；各科室責任護士對存在跌倒、墜床、壓瘡隱患的患者及時進行評估，有針對性的采取有效的防范措施，定期檢測質量監(jiān)控指標，并利用質評工具進行數(shù)據(jù)分析，查找發(fā)生的原因，制定改進措施，確保了患者安全。：包括醫(yī)囑查對制度及處理流程、各種處置用藥與治療反應制度和流程、輸血治療規(guī)范、病區(qū)藥品管理制度、安全用藥工作流程。：鼓勵護理人員主動自愿報告護理不良事件，包括本人或本科室的，也可報告其他人或其他科室的，可實名報告，也可匿名報告，對主動報告的科室和個人信息，護理部實施了嚴格的保密措施并給予獎勵，截止10月份，護理部共接到護理不良事件30余件。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。，有效減少護理差錯事故的發(fā)生，確?；颊甙踩o理部于2月28日、10月20日分別組織召開了全院護理人員安全教育會議，強化學習了護理法律法規(guī)、《護士條例》、護理相關規(guī)章制度，并對國內外有關護理差錯的案例進行了警示教育，使全院護理人員警鐘長鳴，防范于未然。第五篇：2017年底護理部工作總結[模版]2017年護理工作總結護理部2017年，我院護理工作在院領導的支持下，以科學發(fā)展觀為指導，以創(chuàng)新發(fā)展，包容共享為指針，以質量管理為重點，嚴格落實國家衛(wèi)計委制定的《醫(yī)療質量管理辦法》，認真對照年初護理工作計劃，積極開展各項護理工作，圓滿完成了各項目標任務，取得了較好的成績，現(xiàn)將全年工作情況總結如下：一、按照《醫(yī)療質量管理辦法》，完善了護理質量與安全管理體系，有效落實了護理相關核心制度，確保了護理安全。(三)加強細節(jié)管理，加大績效考核力度。四、存在問題及明年計劃(一)護理管理細節(jié)不重視。在手術操作中觀摩教學，提高學生的實戰(zhàn)經驗。完善訓練室、教室、科研室的一體化功能，在學生的理論課中努力尋找理論與實踐的結合點，改變過去教室只能教授理論知識的模式，將教室與操作室相結合，在教室里實踐操作，提高教學的生動性。充分發(fā)揮護理骨干的作用，培養(yǎng)有一定工作經驗、接受能力及工作能力較強的新技術業(yè)務人員作為護士骨干，開展新技術實踐，目前我科室已經開展了無創(chuàng)血管檢查、激光微創(chuàng)治療的相應護理。三是注重科研實踐。一是進一步規(guī)范科研管理，嚴格按照醫(yī)院總體戰(zhàn)略發(fā)展要求，進一步規(guī)范科室日?？蒲泄芾砉ぷ?，使科研論文發(fā)表、科研項目申報、科研資料歸檔等環(huán)節(jié)管理進一步規(guī)范化、制度化。應用學生的競爭心理，每月安排一次護理操作技能競賽，每次確定1～2項常用操作作為競賽項目，展開班與班的操作技術比賽，促使學生學習與實踐，營造良好學習氛圍。同時，對帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平進行不定期檢查考核。二是嚴格帶教工作。三、著力提高教研水平(一)提高教學水平。我科20xx年建立守護圈，全科9名護士共同參與，由圏長及圈員從各個護理層面發(fā)現(xiàn)護理問題，按品管圈的步驟解決，并通過護理質量考評，患者滿意度調查表，意見簿，護理差錯發(fā)生率等對品管圈的護理工作進行綜合評價。(三)創(chuàng)新“品管圈”管理。在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎上，繼續(xù)細化及完善護理風險預案及護理流程，如手術病人交接流程、發(fā)現(xiàn)病人突發(fā)病情變化的搶救流程等。特別是護理過程中的安全管理，平常由護士長現(xiàn)場質控跟班指導護士工作，周末由高年資護士質控，保證重點時段、重點環(huán)節(jié)，不脫節(jié)，不漏管，不斷強化護理人員的服務意識、質量意識、安全意識。(一)嚴格日常管理。%。加強護患溝通和健康宣教，強化護士的責任意識和服務意識，變被動服務為主動服務，改善護患關系。護士長每日負責常規(guī)護理工作及檢查各項護理措施落實情況，基礎護理質量管理委員會定期抽查，基礎護理試點工作領導小組適時進行督查、考核、研討，以促進護理質量持續(xù)改進。二是簡化護理文件書寫，將危重癥患者護理記錄單和一般患者護理記錄單合二為一，采用時點記錄法，使護士有更多時間深入病房，為患者提供直接的護理服務。一是實施護士分層級管理。(三)強化服務。三是考核。二是月度考核。一是日常考核。(二)強化考核?；乜坪蟛⒆隽讼鄳膶W習匯報，取得了較好的學習效果。三是抓好進修深造。年普外科新增加護士5人，辭職1人，執(zhí)業(yè)持證率達到了100%。制度還針對不同年資、能力的護士進行不同的培訓，全科室形成了以老帶新，以新促老的“比學敢超”學習氛圍。按照護理部要求，我科室建立了護士規(guī)范化分層培訓制度。進一步落實責任，抓好我科護理人員業(yè)務培訓。護理部年終工作總結范文【四】在護理部的指導下，在科室主任的帶領及科室醫(yī)生的幫助下，我科室全體人員緊緊圍繞年初制定的護理工作計劃，高度重視，狠抓落實，按照時間節(jié)點、穩(wěn)步推進各項工作，從目前情況來看，較好地完成了既定的目標任務，為全年目標任務的圓滿完成打下了堅實的基礎，現(xiàn)將一年的護理工作總結如下：一、著力提高護理水平(一)強化培訓。在過去的一年里，護理部較好的完成了各項工作任務。護理文書書寫存在漏項、漏記、格式不正確、書寫不及時，有些近記錄過于流于形式等缺陷。個別護士基礎理論知識掌握不牢，急救知識欠缺。病房管理有待提高，病人自帶物品較多，病房欠整潔。使本科室護士熟練掌握，保障臨床工作中用藥有效、合理、科學、安全。使工作效率和服務質量大大提高，減少了護士工作的盲目性和重復性，實現(xiàn)了人、物、場所在時間和空間上的優(yōu)化組合。護理部為規(guī)范護士行為，出臺了《手機使用規(guī)定》，對護士接打電話的時間、地點派兩名護士長參加護士禮儀培訓班，回來后對全院護理人員進行禮儀、行為方面培訓，增進護患情感，拉近護患距離。三、堅持規(guī)范管理，注重內涵建設堅持醫(yī)院內涵建設，規(guī)范管理，重新制定了《治療室管理規(guī)定》《晨間護理管理規(guī)定》、《醫(yī)囑提示本相關規(guī)定》、《各班護士細則》《護理操作培訓的相關規(guī)定》等，并以新制度規(guī)范為準則對臨床護士進行考核。積極鼓勵護理人員參加自學考試、電大和函授學習，對參加學歷教育的護理人員在時間和排班上給予傾斜。根據(jù)我院實際情況，護理部制度了切實可行的規(guī)章制度及繼續(xù)教育工作計劃，實施了多形式、多層次、多渠道的繼續(xù)教育方法。每日至少兩次為病人打熱水，每周兩次為病人剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等，真正將視病人為家人的理念深入骨髓。護士長帶領科室護士每日兩次查房，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系，變被動服務為主動服務，貼心舒適護理，細節(jié)體現(xiàn)關愛，護理實現(xiàn)價值。倡導護士實施了“五個一”工程，即一張笑臉、一句問候的話語、一份詳細的入院介紹(如每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、護士長、科主任、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查、注意事項等)、一壺熱水、一張舒適的床，一切以病人為中心，讓病人有家的感覺。為改善護患關系，每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，發(fā)現(xiàn)患者的生活或護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決基本到位。護理部年終工作總結范文【三】一年工作中，全體護理人員本著“一切以病人為中心，視患者為家人”的服務宗旨，在院領導的關心支持下，通過全體護理人員的共同努力下，較好的完成了院領導布置得各項工作，現(xiàn)將工作情況總如下：一、積極開展優(yōu)質護理服務為進一步落實“優(yōu)質護理服務活動方案”，改善護理服務模式，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，為人患者提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。六、加強崗位練兵，全面提升業(yè)務水平。在清洗區(qū)增添了面罩、雨鞋等防護用品。(3)進一步明確了去污區(qū)、檢查包裝區(qū)、滅菌區(qū)、無菌物品存放區(qū)的各區(qū)域名稱。(1)完善供應中心的管理制度。將各科室取無菌物品的方盤更換為帶蓋密閉容器，減少了交叉感染的途徑。明確傳染病人的轉運流程。根據(jù)上級要求設立了手足口病分診臺，配備體溫計、宣傳單、各種口罩等必需品。傳染病的醫(yī)院感染防治是不可忽視的環(huán)節(jié)。組織了口腔診療工作中交叉感染環(huán)節(jié)及控制、醫(yī)療廢棄物的管理學習。組織全院護理人員業(yè)務學習12次，業(yè)務考核2次，培訓率達99%，考核合格率達100%。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求科室及時整改，護理部進行反饋性檢查，取得了理想的成績。根據(jù)市局《醫(yī)院感染考核標準》結合醫(yī)院實際情況，護理部進一步完善《醫(yī)院醫(yī)院感染檢查考核標準》。四、確保質量管理，保證醫(yī)療質量安全根據(jù)市局《護理質量控制檢查標準》結合醫(yī)院實際情況，護理部進一步完善《護理部目標管理考核標準》。組織護理人員進行關于護理安全的培訓。對各科醫(yī)護人員進行穿脫隔離衣和六步洗手法的培訓，操作與理論并行，根據(jù)情況逐個指導教學，效果顯著。三、加強業(yè)務知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)一年來為全面貫徹落實以病人為中心的服務理念，進一步加強護理人員的專業(yè)技術訓練和能力素質建設，提高臨床護理質量水平，進行了三基三嚴的培訓?，F(xiàn)將工作總結如下：一、進一步加強管理，嚴格各項規(guī)章制度及落實沒有規(guī)矩不成方圓，護理部根據(jù)醫(yī)院要求，結合護理質量考核標準和醫(yī)院感染考核標準，進一步細化護理質量考核標準和院感考核標準，按照制度嚴格執(zhí)行。繼續(xù)加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態(tài)度，提升護理服務質量，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉換到了以人性化護理為中心的整體護理。護理部首先從業(yè)務素質抓起，按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實施，堅持了每季度進行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務學習及一項操作技術培訓和考核，要求人人過關，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，形成一種比、學、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務技術，使病員放心，促醫(yī)院振興。規(guī)范教學，加強對護校實習生的帶教工作。護理人員各盡所長，既強化了護理知識，又陶冶了情操，增強集體主義榮譽感。護理查房每月1次，業(yè)務查房學習每月1次，鼓勵護理人員發(fā)表科研論文。圓滿完成各項繼教培訓。加強了新業(yè)務、新技術開展。繼續(xù)實行多渠道的學歷培養(yǎng)。為提高護理人員的素質，優(yōu)化護理隊伍，選派骨干外出進修?？浦R。四、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍加強護理管理培訓。9)、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%。6)、一人一針一管一滅菌一帶合格率達100%。4)、合格率達100%。各項護理質量指標完成情況：1)、基礎護理全年合格率達100% 2)、特、一級護理全年合格率達100%。加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質量和醫(yī)療護理安全。組織了新聘用護士進行崗前培訓，通過培訓，使她們樹立法律意識、質量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責。深入科室督促護士長每日工作安排。搶救設備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。為了強化護理人員盡快熟練掌握規(guī)范要求，組織了全院護理人員進行理論考試，成績合格率為100%。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。為護理科研積累了寶貴的資料，促進護理學科的發(fā)展?，F(xiàn)將臨床護理部工作總結如下：一、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。重視護理骨干