導(dǎo)游年審論文(參考版)
2024-11-15 13:12本頁面
【正文】 帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心，讓游客真正感覺賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量。要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識(shí)性服務(wù)能力。購物是最好的讓游客放松的方法，也能創(chuàng)造你收入，而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的購物心情，這一點(diǎn)你應(yīng)該好好把握游客的心理，不喧賓奪主。上?？奎c(diǎn)，雖然是不復(fù)雜的問題，但一旦發(fā)生，必將產(chǎn)生一個(gè)大問題，錯(cuò)誤將影響到整個(gè)隊(duì)伍以及所有游客的情緒；在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在新疆的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督你的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要留下來吃飯。從拿起行程但開始，到最后一天的游客到機(jī)場(chǎng)，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過程中，妥善處理，以確保游客的方便，處理不得當(dāng)，可能會(huì)受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失。比如, 你帶領(lǐng)游客去景點(diǎn)游玩, 去飯店用餐等, 都應(yīng)在行走速度上掌握節(jié)奏, 要知道一般體質(zhì)好的游客大多數(shù)是跟在你身后的, 而那些體質(zhì)較弱或年老體衰者總是落在隊(duì)伍的最后面。此刻你應(yīng)以 “ 我 ” 為核心, 四周是緊緊圍著藝術(shù)或者相對(duì)緊跟著你的游客, 而不是七零八落 “ 潰不成軍 ”。三、充分認(rèn)識(shí)游客在體質(zhì)上存在的差異對(duì)一個(gè)游客來說, 除上述情況之外, 體質(zhì)上的差異也是十分明顯的。外出旅游涉及方方面面，錯(cuò)綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊(duì)中20％，把住20％的脈搏，在不可預(yù)測(cè)的情況下，你就可以控制全團(tuán)，否則，導(dǎo)游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動(dòng)。帶一個(gè)團(tuán)，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20％的游客發(fā)表了80％打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不可收拾。二、善于利用帶團(tuán)的二八定律意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對(duì)小的比例約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。只有這樣, 才能既照顧客人的面子, 又能顧全大局, 保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行下去。在整個(gè)旅游活動(dòng)的過程中, 此類游客雖然沒多大副作用產(chǎn) 生, 但對(duì)你的心理壓力卻不可低估, 所以你要時(shí)常注意這種 “ 莫名其妙 ” 的感情爆發(fā)進(jìn)而導(dǎo)致不愉快的事情發(fā)生。傲慢型的游客大多數(shù)具有一些傲慢的“資本”。嘲弄型的游客也是讓人討厭的, 此類游客一般都自以為是, 不愿意聽我們導(dǎo)游講解不算, 時(shí)常還亂開玩笑, 有時(shí)故意當(dāng)眾揭你的“短”, 出你的“洋相”, 讓人啼笑皆非、哭笑不得。你在接待此類游客時(shí)態(tài)度上要不卑不亢, 工作上要認(rèn)真細(xì)致, 既不要針鋒相對(duì), 也不要陷入毫無意義的爭(zhēng)論, 更不要因感情用事給游客吃“藥”。旅游團(tuán)隊(duì)中最使你頭痛的要屬難侍候型的游客了。老好人型最大特點(diǎn)是為人熱情, 樂于助人, 說話和氣, 態(tài)度誠(chéng)懇。同時(shí), 要經(jīng)常地關(guān)心他們, 聽其意見和要求, 能夠使他們?cè)?“ 自我分析和自我批評(píng) ” 中得到自我價(jià)值的體現(xiàn)。慢性子型的游客俗稱“溫開水”, 心理活動(dòng)傾向于內(nèi)部, 待人接物比較謹(jǐn)慎, 但缺乏決斷力,無論何事發(fā)生, 總是顯得慢條斯理、悠悠自在, 其性格正好與急性子型相反。針對(duì)這類游客，你應(yīng)以“直”對(duì)“直”，態(tài)度應(yīng)真誠(chéng)相待，有時(shí)則以“柔”克“剛”，溫和沉著。經(jīng)過我親身經(jīng)歷和詢問老導(dǎo)游，我總結(jié)，在一般旅游團(tuán)隊(duì), 游客的類型大致上可分成急性子型、慢性子型、老好人型、難侍候型、嘲弄型、傲慢型、散漫型、猜疑型、羅唆型和靦腆寡言型等。而內(nèi)傾型的人則處事謹(jǐn)慎,不易流露自己的感情, 不歡喜交際朋友。以后, 又有人把人類分成外傾型和內(nèi)傾型兩大心理特點(diǎn)。我剛好學(xué)過馬斯洛的需求層次理論。旅游的主要對(duì)象是人, 旅游過程中所發(fā)生的一切事情都是主觀和客觀這兩種因素造成的。但是后來我征服了所有困難，我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎(jiǎng)讓我回家后回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。剛開始從事這個(gè)職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著你，因?yàn)槟闶裁床欢?，一切的程序都要從新開始學(xué)習(xí)，老總不愿意把團(tuán)交給你，不放心。園區(qū)總規(guī)劃面積約7平方公里，是（）最大的博覽園區(qū)之一。A．擅自變更接待計(jì)劃 B．損害民族尊嚴(yán) C．向旅游者索要小費(fèi) D．欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)旅游職業(yè)道德具有（）的特點(diǎn)。對(duì)此行為，旅游行政管理部門可以依據(jù)，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》處罰（）。導(dǎo)游，不僅是帶領(lǐng)游客游山玩水的引路人，更是游客生命安全的保護(hù)神，要成為一名合格的導(dǎo)游，就一定要掌握足夠的醫(yī)療常識(shí)，在平時(shí)的生活中多積累多學(xué)習(xí)，這樣，才能讓游客們玩的舒心，玩的放心！張****2012年2月12日第四篇：2012導(dǎo)游人員年審2012導(dǎo)游人員年審、崗前培訓(xùn)考核試題文章來源：導(dǎo)游管理處 發(fā)表時(shí)間：20130112 00:32:27 【關(guān)閉窗口】姓名： 所屬單位：（專、兼職）一、多選題：請(qǐng)將正確答案填入題后（）在旅游安全工作中應(yīng)該貫徹（）的原則。同時(shí)鼓勵(lì)
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