徐州旅游局導(dǎo)游年審培訓(xùn)(參考版)
2025-01-03 04:36本頁面
【正文】 接待前的準(zhǔn)備工作 ? 熟悉接待計劃 ? 落實接待事宜 ? 物質(zhì)準(zhǔn)備 ? 語言和知識準(zhǔn)備 ? 形象準(zhǔn)備 ? 心理準(zhǔn)備 接待中的服務(wù)工作 ? 旅游團抵達(dá)前的工作安排 ? 旅游團抵達(dá)后的服務(wù)工作 ? 轉(zhuǎn)移途中的服務(wù) 接團服務(wù) ? 抵達(dá)前的工作安排 ? 確認(rèn)團隊，清點人數(shù)及行李 ? 首次沿途導(dǎo)游 ? 協(xié)助辦理入住服務(wù) ? 核對接待計劃 ? 安排好第一餐 如果發(fā)現(xiàn)接錯了旅游團隊，該怎么辦？ 照顧客人用餐時，應(yīng)注意什么事情？ 參觀游覽服務(wù) ? 出發(fā)前的準(zhǔn)備工作 ? 游覽途中服務(wù) ? 游覽景點導(dǎo)游 ? 購物服務(wù) ? 返程服務(wù) 提前？分鐘到達(dá)集合地點迎候客人 怎么讓你的游客開心的買東西 開誠布公式 專家博學(xué)式 主動示范式 心理暗示式 價格對比式 送團服務(wù)技能 ? 送團服務(wù)準(zhǔn)備 做好送團前的準(zhǔn)備工作 做好離站服務(wù) 核實離站交通票據(jù) 商定出行時間 商定人員集合、出發(fā)時間 落實好叫早和早餐 協(xié)助飯店結(jié)清與游客的賬目 及時歸還證件 集中交運行李 辦理退房手續(xù) 提醒注意事項 集合登車 送團服務(wù)技能 ? 送團服務(wù) 準(zhǔn)備導(dǎo)游歡送詞 做好送站服務(wù) 索取相關(guān)物品 填好相關(guān)表格 ? 處理遺留問題 ? 結(jié)賬 ? 歸還物品 ? 總結(jié)工作 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 （二）個人界域語 接近性界域語，距離為一米左右，如促膝交談，圍坐聊天
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