【正文】 。這二者是相輔相成，缺一不可的。對個(gè)人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，新疆的的天氣比較干燥，多風(fēng)，特別應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，新疆旅游旺季在夏天，在夏天，勤洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是對游客尊重的體現(xiàn)，對游客方面，我們要新疆和內(nèi)地有很大差別，你應(yīng)該對他們的穿著做出指導(dǎo)性的建議，比如去吐魯番做好遮陽工作，去天池防紫外線，去喀納斯多加衣等等。當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，提前說明，讓游客有一個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣也不會在晚宴開始情緒低落。有需要注意的事情必須側(cè)重于：上?？奎c(diǎn)，團(tuán)隊(duì)用餐，購物和個(gè)人習(xí)慣。導(dǎo)游不僅是一種工作，而且是一門藝術(shù)。你一方面要滿足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顧好年老體弱的游客。旅游團(tuán)隊(duì)不像體育比賽的代表團(tuán), 成員們身體個(gè)個(gè)棒得沒話說, 對于你來說在參觀游覽時(shí)就要重視和注意這個(gè)問題。當(dāng)然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。20％的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了80％的贊美你的話，是因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。二八定律中，20％和80％比例不一定準(zhǔn)確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊(duì)。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥善對待。團(tuán)中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。生理學(xué)知識。一旦這種事情發(fā)生, 你最好的辦法是讓其充分流露感情后, 然后以誠懇謙虛的態(tài)度加以耐心說服, 絕對要避免沖撞, 回答的方法和處理問題要幽默, 不要直截了當(dāng)。因此, 他們經(jīng)常會流露出一種莫名其妙的感情, 最大的特點(diǎn)是瞧不起人。對此你只有加強(qiáng)自己的導(dǎo)游能力，把他氣焰壓下去。相反, 應(yīng)以更大的熱情和毅力服務(wù)好這些游客, 使其內(nèi)心充分感受你寬宏大度、有才有德。難侍候型最大特點(diǎn)是愛挑旅游過程中的一切“毛病”, 動(dòng)不動(dòng)就板起面孔 , 指責(zé)他人不顧場合、不顧情面, 并且用詞尖刻傷 人。你接待此類游客時(shí)要有禮貌, 要尊重, 有時(shí)可發(fā)揮這些人的積極性, 為團(tuán)隊(duì)和其他旅游者做些好事, 使他們在心理上得到更大的滿足。旅游團(tuán)隊(duì)中的老好人型雖然為數(shù)不多, 但一般是上了年紀(jì)的中老年人。你接待此類游客首先要記住他(她)的姓名, 使其感受到自己受到別人尊重。有時(shí)要顧全大局忍耐一些, 不去理睬。急性子型的游客特征為: 處事待人爽快, 說話聲音響亮, 遇事不順利時(shí)就會發(fā)脾氣，臉色較為難看。來新疆旅游的人越來越多，越來越雜，來自全國各地, 你要利用學(xué)到的心理學(xué)知識接待好各種不同類型的游客,對癥下藥地做好工作。屬外傾型的人比較開朗, 為人爽氣, 不計(jì)小事, 喜歡與別人打交道。西方心理學(xué)家馬斯洛是最早把人類的行為的動(dòng)力從理論上和實(shí)踐上系統(tǒng)地加以整理, 并且得出了人的精神發(fā)展過程中所占支配地位的先后, 把需要分成 5 個(gè)層次的結(jié)論, 即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。為此, 你要充分注意主客觀之間關(guān)系, 尤其要注意游客的主觀因素。帶過一年的團(tuán)，我覺得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：一、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識的指導(dǎo)與游客打交道心理學(xué)知識。司機(jī)不愿意和你出車，掙不到錢，到了景點(diǎn)買票的人還得說你幾句，程序不對。A、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū) B、龍棲灣新區(qū) C、亞洲 D、世界 12013錦州世界園林博覽會的主題（）A、城市與海 和諧未來 B、錦繡之州 海洋世園 C、藍(lán)色暢想 綠色生活二、世園專題簡答：錦州舉辦世園會的意義 答：世園會推薦綠色生活理念（6多6少）？ 答：世園會的主要特點(diǎn)？ 答：園區(qū)“一心一環(huán)、兩軸六區(qū)”名稱？ 答：園區(qū)“三館一塔”名稱？ 答：第五篇：導(dǎo)游年審總結(jié)《2012導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)工作總結(jié)》姓名：手機(jī)單位：導(dǎo)游（IC卡）證編號：導(dǎo)游，在2011年對我還十分神秘，因此它觸發(fā)了我很多想象，但所謂不入其行，難窺其奧，真正拿了導(dǎo)游證，帶了團(tuán)，我才發(fā)現(xiàn)，想象中和現(xiàn)實(shí)之間的差距不是一般的大。A．時(shí)代的進(jìn)步性 B．崇高的目的性 C．鮮明的階級性 D．高度的自覺性廣泛的實(shí)踐性導(dǎo)游人員的身心健康包括（） 在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到（） 、飯菜特點(diǎn)等 、全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有（）A理性關(guān)系 B監(jiān)督關(guān)系 C友情關(guān)系 D人情關(guān)系為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯樓層的（），并向旅游者介紹 A太平門 B安全出口 C報(bào)警電話 D安全樓梯導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)（）A注意樹立良好的第一印象 B不說空話、大話，多干實(shí)事 C傳遞正確的審美信息D多同游客進(jìn)行溝通一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是（）A、勸告其撤回要求并請領(lǐng)隊(duì)在