前臺行政文員工作職責具體內容(參考版)
2024-11-15 12:48本頁面
【正文】 。前臺主管工作職責7。協(xié)助服務經理負責客戶服務過程中，前臺、車間、備件等客戶服務工作銜接協(xié)調。做好深度養(yǎng)護產品的銷售及精品、續(xù)保等關聯業(yè)務產品的銷售管理。，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯系。，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。，維護和增進已有合作關系。前臺主管工作職責推廣與銷售工作，包括價格適時調整及售后跟進。做好服務顧問與車間、備件等工作的協(xié)調。負責服務前臺現場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作。收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監(jiān)督客戶服務檔案的建立和管理、信息反饋與管理。協(xié)調服務顧問與車間的工作關系，并負責進行售后服務經營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發(fā)客戶的需求。完成售后經理交辦的任務。做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理。負責客戶抱怨投訴的最初處理(處理人)，協(xié)助服務經理進行重大客戶投訴的處理。前臺主管工作職責3負責前臺服務、接待管理工作，確保向用戶提供快捷、方便的服務，不斷提高服務質量。對客戶跟蹤回訪，預約試聽課程，具有很強烈的銷售意識，且能挖掘潛在的客戶，跟進續(xù)費的工作。熟練的掌握公司課程體系，能給來訪客戶做測試評估，迅速準確地安排課程。負責前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓各項工作的統(tǒng)計分析考核工作。負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業(yè)務水平。負責前臺流程監(jiān)控與分析，并根據存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執(zhí)行。負責客戶預約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作。③如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等； ④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)； ⑤客戶離去時，應面帶微笑道別。：“先生/女士，您好！”，標準問候語則為：“二位先生/女士你們好！，標準問候語則為：“各位好！”，標準問候語如下：“X先生/女士好！”三、看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后引導客戶或來訪者就座；聯系來訪者所找的公司人員，確定所找的人員是否在辦公室內，如在及時引導客戶與公司人員見面；客戶落座后，遞上溫水注：①服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。標準語如下：“您好，越達公司！” ，迅速判斷他有何需求？ 注：①不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人； ②通話簡明扼要，不應長時間占線。做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給出相關人員，不遺漏、不延誤；，并通知相關部門； 、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發(fā)；、飲水機、傳真機、空調等機電設備的管控、日常維護和保養(yǎng)； 、董事長辦公室、總經理辦公室的衛(wèi)生清潔； ；，做好物品出入庫的登記 ，包括口頭或電話通知； ，辦公室日常清潔的維護；、水電、辦公設備（門窗要鎖好、斷開電源）；，做好公司宣傳工作； 。做好會議紀要。九、負責保安工作的管理前臺每天早上上班檢查保安交接表，詢問夜班是否一切正常，負責保安工作內容培訓。；，把客票信息以手機短信方式和郵箱的方式發(fā)送至出差管理人員或出差申請人；通知出差申請人提前校對票務信息。，提供預訂機票需要的證件信息。八、負責機票預定，分三次查詢，第一次查詢航空代理公司，第二次查詢攜程網，第三次查詢去哪網，對比價格。七、負責酒店、餐廳預訂及簽訂協(xié)議1預定前臺負責酒店餐廳的預定預定，根據公司同事、領導的要求預定相關的酒店、餐廳，預訂信息以短信還有郵件的形式編輯發(fā)送至有要求的公司同事或領導。登記辦公用品臺賬。五、負責辦公用品采購，電子版匯總整理發(fā)送給供貨商，供貨商報價回復前臺，前臺打印出來交上級領導審批，審批通過開始采購。：首先按要求制作PPT，然后把PPT文件生成增強型源文件，接著使用Windows Movie Maker 把生成的增強型源文件圖片配上音樂制作成影集，最后播放。：聽從要求更新電子屏的同事的安排。 、快遞等發(fā)送由發(fā)件人詳細填寫《快遞發(fā)件登記表》；由前臺負責通知快遞公司來取件，并保存單據底聯，以供各部門人員備查；，前臺負責通知快遞公司來取件，并保存單據底聯，通知發(fā)件人前臺領取單據底聯備查。 其他公司收件，前臺負責簽收，詳細填寫《收件登記表》（附件1），并通知
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