休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展突破發(fā)展瓶頸(參考版)
2024-11-15 12:29本頁面
【正文】 。合作要選擇一個負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊。所以，要想經(jīng)營好美容院，就必須要求我們經(jīng)常轉(zhuǎn)變觀念，不斷的找出問題，并積極的尋求解決方案。特別是對于顧客的管理更是精細(xì)，我們把顧客的姓名、年齡、出生年月、每次購買的產(chǎn)品的名稱、金額等輸入后，電腦系統(tǒng)能夠自動統(tǒng)計出，每個顧客的消費(fèi)總額的排名，對于超過一定時間沒有光顧的顧客，它能夠自動提醒我們，到了顧客的生日，它也能自動提醒，顧客的產(chǎn)品將要使用完，它也會通知我們，這樣讓我們更快捷準(zhǔn)確的為我們的顧客服務(wù)，提高顧客銷售額、提升顧客滿意度和美譽(yù)度。我的建議，打擊可以嘗試上了一些軟件系統(tǒng)。所以我們選擇產(chǎn)品一定要選擇象可賓一樣，全新的，獨(dú)特的，有良好效果體驗的，并且還是獨(dú)家經(jīng)銷的。這樣就養(yǎng)成了顧客的毛病，實際上對我們十分不利，每年減少打折的機(jī)會，一方面樹立了美容院產(chǎn)品高品質(zhì)的形象，另一方面使顧客更加珍惜這每年兩次的打折機(jī)會，促使他們一次性加大量的購買產(chǎn)品。當(dāng)你的聯(lián)誼會成為打折會時，一方面顧客厭倦了這種形式，另一方面也降低了我們的利潤。就是推介新品也要少而精，不是所有新產(chǎn)品都能在聯(lián)誼會出現(xiàn)的，只有真正有新意的產(chǎn)品，有差異化的產(chǎn)品，有良好體驗感的產(chǎn)品，我們才在顧客聯(lián)誼會上進(jìn)行推介。以前我們經(jīng)常的舉辦活動，場場都是推銷會、產(chǎn)品吹捧會、打折會，久而久之顧客已經(jīng)麻木了，接到通知就知道你要玩什么花樣了，聯(lián)誼會的效果也原來越差。第五，會員聯(lián)誼會的效果下降？我們都經(jīng)常舉辦一些會員活動，名義說是答謝會或者聯(lián)誼會，實際上都是變相的推銷會，大家應(yīng)該都會和有這樣感覺，現(xiàn)在聯(lián)誼會的效果原來越差。曾經(jīng)有一個和能干的業(yè)務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)我們美容院的業(yè)務(wù)工作已經(jīng)有6年，待遇已經(jīng)是很好了，但是他還是想走，于是老板就代理了可賓三圍整形內(nèi)衣，讓他負(fù)責(zé)可賓的商場工作，原來他一直在院線工作，從來沒有接觸過商超，這個工作對他來說是全新的挑戰(zhàn)，他暫時答應(yīng)嘗試嘗試，結(jié)果隨著可賓的熱銷，他的工作積極性也隨這高漲，辭職的事情再也不好意思說了。每個人都希望實現(xiàn)自己的價值，當(dāng)一個員工在你這個公司感覺到?jīng)]有機(jī)會在往上爬時，他就會選擇辭職。這點，可能大家有些舍不得，覺得白白把自己的投資送人了，其實不是這樣的，首先我們要明白我們再怎么送，我們還是大股東，還是企業(yè)的所有者，誰也不能把我們辛苦創(chuàng)立的基業(yè)搶去，我們送股份，可以穩(wěn)定核心員工隊伍，并且可以培養(yǎng)員工的主人公意識，比如，以前員工出差，他們都會想辦法多報銷，但是當(dāng)他們成為股東以后我發(fā)現(xiàn)，他們都會主動的想辦法降低費(fèi)用，并且還會監(jiān)督其他員工浪費(fèi)的行為，所以我建議，在股份結(jié)構(gòu)上，高級員工的股份最少達(dá)到20%，反正再送企業(yè)也是我的。我們一般通過兩種方式來未定核心員工隊伍，給股份。我們該如何規(guī)避這樣的風(fēng)險呢？首先我們應(yīng)該知道那些是我們的核心員工，那些員工給我們創(chuàng)造的價值最大。這樣通過獎勵的這個大蘿卜到提高員工積極性的目的，通過考核這個行政大棒來達(dá)到規(guī)范其行為的作用，這樣我們在新品和老產(chǎn)品之間的轉(zhuǎn)換就能游刃有余了。如果你嘗試提高新產(chǎn)品的提成，你會發(fā)現(xiàn)很多員工推薦新品的積極性是提高了，但是為了這高額的提成他們會經(jīng)常給顧客作出一些超出產(chǎn)品功效的承諾，比如祛斑產(chǎn)品，本來一個月起作用的，她會說5天見效，這樣雖然短期銷售增加了，但是這樣確實以損害美容院聲譽(yù)為代價的，銷售一個新產(chǎn)品就有可能損失一個顧客，這種只是飲鴆止渴，解決不了實際問題。還有，新產(chǎn)品可能說十句顧客還不愿意購買，但是老產(chǎn)品你稍微推介顧客就購買了，俗話說，拾到籃子里才是菜，這樣，員工們更喜歡掙容易到手的提成，老產(chǎn)品的順勢銷售也成為為他們的阻礙新品推廣的主要障礙。第三，員工不愿意推薦新品。我們把商場終端和美容院的互動起來，商場柜臺作為吸引顧客的誘餌，金舍賓專業(yè)的教練是可賓三圍整形內(nèi)衣的售后服務(wù)系統(tǒng)，通過專業(yè)的服務(wù)使顧客對金舍賓產(chǎn)生好感，并通過系列優(yōu)惠活動促使成為金舍賓的會員。有鑒于這個問題，我和金舍賓合作的時候，我們做了一個很有有益的嘗試，不但在店內(nèi)有可賓三圍整形內(nèi)衣，并且還在鄭州的幾個檔次較高的商場比如正弘，設(shè)置了可賓三圍整形內(nèi)衣的專柜，可賓在商場的終端是很能夠聚攏人氣的，在試用的顧客中，銷售達(dá)成率高達(dá)60%，也就是說，10個人試穿就6個人購買，而我在市場終端開展了買可賓送美容等活動，只要顧客購買可賓，就可以免費(fèi)到我們金舍賓進(jìn)行免費(fèi)的美容、健身指導(dǎo)服務(wù)。就是老顧客來了，但是老顧客的社交范圍有限，不可能每次都能帶朋友來。這就需要我們轉(zhuǎn)變觀念，由坐商向行商轉(zhuǎn)變，推行“走出去”戰(zhàn)略，主動出擊，通過各種方式尋找目標(biāo)顧客。這樣在以后每次的聯(lián)誼會上，新品推介也會越來越成功，每個顧客的貢獻(xiàn)的價值也越來越大。比如金舍賓一直經(jīng)營化妝品，后來又增加了美體的舍賓，瑜伽，今年在我的建議下又增加了便攜式的美體運(yùn)動內(nèi)衣——可賓。這是什么原因呢？經(jīng)過我的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，雖然他們引進(jìn)新品的數(shù)量增加，表面看新品的銷售情況還不錯，但是實際上銷售額并沒有增加多少，這個主要是我們產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性問題，部分消費(fèi)
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