【正文】 。（四）加強(qiáng)督查，確保工作落到實(shí)處。對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有就醫(yī)流程、規(guī)章制度進(jìn)行一次全面的梳理，能夠簡化的就醫(yī)程序要予以簡化；需要修改的制度要進(jìn)行修改；能夠集中統(tǒng)一辦理的事要集中受理，限時(shí)辦結(jié)，做到群眾反映的難點(diǎn)在那里，整改措施就到那里，真正為患者著想。（三）查找問題，認(rèn)真進(jìn)行整改。通過宣傳教育，使醫(yī)院全體員工充分認(rèn)識(shí)開展“三改二推一評(píng)議”活動(dòng)的重要意義，全面掌握“三改二推一評(píng)議”活動(dòng)內(nèi)容和工作要求，積極自覺主動(dòng)參與到活動(dòng)中來。（二）廣泛動(dòng)員，做好宣傳教育工作。要建立并實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，明確領(lǐng)導(dǎo)和職能部門、各臨床、后勤科室的職責(zé)，將工作任務(wù)分解到科室，層層抓好落實(shí)。要采取積極有效措施，在醫(yī)院內(nèi)部規(guī)章制度、服務(wù)流程和服務(wù)模式上下功夫，把推行惠民便民措施作為醫(yī)院服務(wù)模式改革和制度納入常規(guī)管理。四、主要措施（一）落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。牽頭責(zé)任科室：黨辦 、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、預(yù)約診療和節(jié)假日門診開展情況進(jìn)行社會(huì)評(píng)議。牽頭責(zé)任科室：客服部（五）推行節(jié)假日門診開放節(jié)假日門診，在保證開放內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和藥劑等主要科室的基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)大節(jié)假日門診的臨床科室開放數(shù)量，充實(shí)節(jié)假日門診力量，鼓勵(lì)開展延時(shí)門診、夜間門診等醫(yī)療服務(wù)形式。牽頭責(zé)任科室：門診部，明確主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門及管理人員，設(shè)計(jì)科學(xué)合理、可操作的預(yù)約診療服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)管理信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約號(hào)源動(dòng)態(tài)調(diào)配?；颊叱鲈嘿M(fèi)用做到即時(shí)結(jié)報(bào)，方便病人報(bào)銷費(fèi)用。牽頭責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。醫(yī)院至少開展50個(gè)病種臨床路徑病種。醫(yī)院80％的病房、其他三級(jí)醫(yī)院60％的病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。為老年人、殘疾人等特殊患者提供優(yōu)先診療服務(wù)。牽頭責(zé)任科室：人事科，以多種方式向患者提供門診醫(yī)生出診信息，并及時(shí)更新，保障醫(yī)務(wù)人員按時(shí)出診。牽頭責(zé)任科室：黨辦《醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位信息公開管理辦法（試行）》規(guī)定，有信息公開的場所或設(shè)施，通過便于公眾知曉的多種方式公開相關(guān)信息，包括醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)信息、藥品和醫(yī)用耗材價(jià)格等，并向患者提供查詢服務(wù)和費(fèi)用清單。牽頭責(zé)任科室：人?？啤夺t(yī)院投訴管理辦法（試行）》，實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，設(shè)立專門或指定專門部門統(tǒng)一接受、處理患者投訴、衛(wèi)生行政部門和“12320”公共衛(wèi)生公益電話轉(zhuǎn)辦的投訴件，做到及時(shí)處理并答復(fù)投訴人。牽頭責(zé)任科室：市場部，有私密性良好的診療環(huán)境和醫(yī)患溝通及知情告知場所，多人病房各病床之間有間隔設(shè)施。牽頭責(zé)任科室：總務(wù)科 、醫(yī)技部門、住院病區(qū)等有明顯的識(shí)別與路徑標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)用字規(guī)范、清楚、醒目、導(dǎo)向易懂，做到標(biāo)識(shí)與服務(wù)區(qū)域或路徑完全相同。醫(yī)院膳食、衛(wèi)生洗浴等后勤服務(wù)設(shè)施設(shè)備滿足住院患者需要。門診工作區(qū)滿足患者就診需要，安裝候診排隊(duì)提示系統(tǒng)，配備適宜座椅的候診休息區(qū)，按日平均就診人次需求配備輪椅、推車等設(shè)備。有適宜的就診者車輛停放區(qū)域，有暢通無障礙的救護(hù)車通道。牽頭責(zé)任科室：功能檢查科、放射科、檢驗(yàn)科、門診部（二）改善服務(wù)環(huán)境、整潔、舒適，建筑布局符合患者就診流程要求和醫(yī)院感染管理需要，有殘疾人無障礙設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生符合愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)和《無煙醫(yī)療機(jī)構(gòu)（試行）》的相關(guān)要求，環(huán)境美化、綠化、道路硬化，達(dá)到醫(yī)院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求，為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。牽頭責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科，實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，做到高峰時(shí)段開足窗口，增配人員，有序分流病人。牽頭責(zé)任科室：財(cái)務(wù)科、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。牽頭責(zé)任科室：門診部“先診療、后結(jié)算”，急危重患者實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，優(yōu)先處置，做到先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費(fèi)，及時(shí)辦理住院手續(xù)。二、工作內(nèi)容和責(zé)任科室（一）改善服務(wù)流程，以病人為中心的服務(wù)理念，科學(xué)、合理設(shè)計(jì)醫(yī)療服務(wù)流程，采取有效措施，創(chuàng)新和簡化門急診就診流程、出入院流程、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診流程等，做到流程有序、連貫、便捷，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)。第五篇：三改二推一評(píng)議廈門市醫(yī)院關(guān)于開展“三改二推一評(píng)議”活動(dòng)責(zé)任分工實(shí)施方案為了更好地落實(shí)惠民便民措施，切實(shí)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)深入開展，根據(jù)省衛(wèi)生廳《福建省公立醫(yī)院“三改二推一評(píng)議”活動(dòng)方案》閩衛(wèi)醫(yī)〔2012〕35號(hào)和廈衛(wèi)醫(yī)【2012】227號(hào)文件要求制定本方案。如果能找到好的師傅，幫助入中醫(yī)之門，再琢磨出最適合自己的路子，則往往會(huì)事半功倍?！比绱朔绞遣〖抑?。只有從臨床上回來，再讀醫(yī)書，則醫(yī)理與臨證豁然貫通，有情不自禁手舞之足蹈之之妙。古人云：“熟讀王叔和，不如臨證多。可先從一家學(xué)起，先宗一家之言，次而及其他家。唐宋之后，名醫(yī)輩出，醫(yī)書汗牛充棟，一個(gè)人精力有限，不可能讀得完，所以就要有所篩選?；蛘哂猛趿Φ摹豆糯鷿h語》（校訂重排本），亦是不錯(cuò)的選擇。如此讀書，則可打下深厚的國學(xué)基礎(chǔ)，臨床時(shí)自然能貫通醫(yī)理，左右逢源。不知觀天查地以比象于人，亦不是學(xué)醫(yī)之道。但讀書要思考，要自悟。要建立深厚的傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)，首先就是要多讀書。現(xiàn)在的中學(xué)課本中有近百篇古人，這些都是兩千年來的文化精華，建議全部背誦。而且，學(xué)中醫(yī)要善于背誦。配合著還要讀一些歷史以及文學(xué)詩詞書，借以陶冶情操，擴(kuò)大知識(shí)面。要精通中醫(yī)，這兩本書就必需讀，而且要精讀，反復(fù)讀。如此可以建立一氣流行的概念，則龐雜的中醫(yī)頓時(shí)有序簡單起來。另一本是《道德經(jīng)》，是道家的精華。弄通了易理，建立起來象與數(shù)的概念，玩味文王易圖以及十二消息卦，則《黃帝內(nèi)經(jīng)》的很多道理自然就貫通無礙了。若能具而學(xué)之，則於醫(yī)道無所滯礙，盡善盡美矣。又須涉獵群書，何者？若不讀五經(jīng)，不知有仁義之道，不讀三史，不知有古今之事，不讀諸子，睹事則不能默而識(shí)之，不讀《內(nèi)經(jīng)》，則不知有慈悲喜舍之德，不讀《莊》、《老》，不能任真體運(yùn)，則吉兇拘忌觸涂而生。若不爾者，如無目夜游，動(dòng)致顛殞。又須妙解陰陽祿命、諸家相法，及灼龜五兆、《周易》六壬，并須精熟。所以，學(xué)醫(yī)要先學(xué)傳統(tǒng)文化。我們知道，中國傳統(tǒng)文化是中醫(yī)的根。如果堅(jiān)持不懈，就可在三年至五年的時(shí)間里完成上面的任務(wù)，如此就奠定了一個(gè)深厚寬廣的中醫(yī)基礎(chǔ)，以后再起萬丈高樓不過是時(shí)日問題了。目前大學(xué)教材以宋本為主，我比較重視桂林古本傷寒論，因?yàn)槠鋬?nèi)容更為充實(shí)，且糾正了宋版的許多錯(cuò)誤與矛盾之處。繼而精研《傷寒雜病論》。所以學(xué)了理論后，緊接著要學(xué)《神農(nóng)本草經(jīng)》?？梢耘浜献x滑壽的《難經(jīng)本義》。讀完《黃帝內(nèi)經(jīng)》，緊接著就讀《難經(jīng)》，這本書是就《黃帝內(nèi)經(jīng)》的幾個(gè)問題進(jìn)行問難。黃元御勤于筆耕，為我們留下了大量的醫(yī)學(xué)著作，實(shí)在是后世蒼生之福。這是一本需要反復(fù)讀，反復(fù)琢磨