【正文】 三、服務(wù)中心運(yùn)作成效通過多年以來的運(yùn)作，建立起一個(gè)平等交流，尊重和保護(hù)隱私，方便快捷，人性化、品牌化、全方位、多層次的新型服務(wù)陣地；為育齡群眾提供優(yōu)美、舒適、溫馨，非醫(yī)院化的服務(wù)環(huán)境；以服務(wù)對(duì)象需求為導(dǎo)向，以避孕節(jié)育、生殖健康、家庭保健為服務(wù)內(nèi)容，通過采取一對(duì)一全程陪伴的服務(wù)方式，提供群眾最想得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；由以往服務(wù)對(duì)象圍著工作人員轉(zhuǎn)，向工作人員圍著服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了全新的服務(wù)理念。2012年5月29日——6月7日充分利用“世代服務(wù)”陣地優(yōu)勢(shì)，本著為群眾辦實(shí)事，辦好事，啟動(dòng)“關(guān)愛女性生殖健康，構(gòu)建和諧幸福家庭 ”體檢周活動(dòng)，共檢查5626例，患病2041例，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的患病者，治療1180例，轉(zhuǎn)診197例，%以上。2011年，充分利用世代服務(wù)中心陣地優(yōu)勢(shì)，積極組織 開展已婚育齡婦女免費(fèi)體檢活動(dòng)，共為5360名育齡婦女免費(fèi)體檢，查出患病1680例，其中建議轉(zhuǎn)診、治療1579例，有效提高了育齡婦女的身體健康水平。2010年全鎮(zhèn)建成了集B超室、健康檢查室、文化倡導(dǎo)室“三位一體”的村級(jí)服務(wù)室19個(gè)，實(shí)現(xiàn)“世代服務(wù)”鎮(zhèn)村全覆蓋。08年5月承擔(dān)了省研究項(xiàng)目“宮頸癌篩查活動(dòng)”，篩查總數(shù)達(dá)到5650人，查出患病1977人，轉(zhuǎn)診治療1502人，建議復(fù)查及活檢149人，全鎮(zhèn)育齡婦女宮頸癌篩查率達(dá)49%；全年紅外光治療881人，陰道鏡檢查、婦科檢查共7245人次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)率達(dá)90%以上，期內(nèi)長(zhǎng)效措施落實(shí)率達(dá)到85%。2007年開展了“愛心萬里行”生殖健康普查活動(dòng)，共為3640名育齡婦女進(jìn)行了生殖道感染綜合防治，查出患病1650人，%，患病率有明顯下降。服務(wù)項(xiàng)目：宣傳倡導(dǎo)、信息管理、行政服務(wù)、流動(dòng)人口服務(wù)、計(jì)劃生育四項(xiàng)手術(shù)指導(dǎo)落實(shí)、不孕不育癥檢查治療、優(yōu)生優(yōu)育咨詢檢查、生殖健康保健、家庭保健、常見婦科病的診治、乳腺疾病診治、更年期保健、青少年生殖健康咨詢指導(dǎo)?？剖以O(shè)置：服務(wù)中心設(shè)有接待大廳、咨詢室、B超室、手術(shù)室、乳腺健康診治中心、化驗(yàn)室、隨訪檢查室、藥具管理室、優(yōu)生咨詢室、休息室等。2007年，為進(jìn)一步提高計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在省、市、區(qū)人口計(jì)生委的指導(dǎo)下，投入150多萬元，按照省世代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，對(duì)鎮(zhèn)計(jì)生站進(jìn)行重新改造。第五篇：創(chuàng)新服務(wù)理念 打造全新服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)理念 打造全新服務(wù)平臺(tái)——大吳鎮(zhèn)世代服務(wù)中心簡(jiǎn)介大吳鎮(zhèn)轄16個(gè)村委會(huì)，總?cè)丝?6002萬人，育齡婦女22837人，其中已婚育齡婦女16731人。全面啟動(dòng)“幸福家庭”評(píng)比活動(dòng)，經(jīng)過篩選、初評(píng)、定評(píng)三個(gè)階段，北早現(xiàn)鄉(xiāng)東房頭村葉光秀等10個(gè)特色家庭被評(píng)為首屆“幸福家庭”榮譽(yù)稱號(hào)。以新為責(zé)，打造品牌。近年來，對(duì)551名計(jì)生困難家庭進(jìn)行了救助。以實(shí)為重，抓好惠民。進(jìn)一步優(yōu)化辦事程序，推進(jìn)工作提速，在窗口單位設(shè)立評(píng)議卡，請(qǐng)群眾現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，提升了服務(wù)水平。以人為本，做優(yōu)服務(wù)。一名同志還被評(píng)為全縣“十佳優(yōu)秀通訊員”，又有2名出色的年輕干部走上中層崗位。還通過開展不同層次的學(xué)習(xí)演講交流活動(dòng)，讓年輕干部自己寫稿、輪流講課，比比誰的學(xué)習(xí)方法更有效，誰的演講能力更強(qiáng)，誰的實(shí)踐能力更突出，也通過這樣的方式，公開選拔8名“勤學(xué)、能寫、會(huì)說、實(shí)干”的年輕干部充實(shí)到中層崗位。從加強(qiáng)學(xué)習(xí)入手，通過局領(lǐng)導(dǎo)班子授課輔導(dǎo)、青年干部演講交流、“技能比武”、邀請(qǐng)省市領(lǐng)導(dǎo)講課等多種方式，培養(yǎng)干部職工學(xué)習(xí)興趣，提高素質(zhì)和本領(lǐng)。尤其是自主研發(fā)設(shè)計(jì)的“國(guó)家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查流程管理系統(tǒng)”軟件，受到國(guó)家人口計(jì)生委的高度贊揚(yáng)，并準(zhǔn)備在全國(guó)推廣，目前該軟件已在全省89個(gè)縣市推廣應(yīng)用，新疆、廣西、江蘇、山東等6個(gè)省、市和我省各地市、縣紛紛來正定進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)?；仡欉^去，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行淮北分行營(yíng)業(yè)部在艱難中起步，在探索中前進(jìn)，經(jīng)過多年的奮斗不息，實(shí)現(xiàn)了銀行和客戶的雙贏、促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的蓬勃興旺，展望未來，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行淮北分行營(yíng)業(yè)部與時(shí)俱進(jìn)，繼往開來，為淮北金融事業(yè)譜寫更加華彩絢麗的新篇章。付出就會(huì)有回報(bào)?！拷庹f詞：通過推行一系優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶真正享受到現(xiàn)代金融服務(wù)?！客诼暎骸净幢笔行轮性虡I(yè)發(fā)展有限公司東方百貨財(cái)務(wù)信息部經(jīng)理徐薇：農(nóng)行的各項(xiàng)服務(wù)方面比較靈活，第二服務(wù)也比較周到，深入企業(yè)幫助指導(dǎo)、指點(diǎn)，在我們企業(yè)資金閑置的情況下，他們會(huì)給我們提供一些理財(cái)性的，幫助企業(yè)的利益最大化。在營(yíng)業(yè)大廳擺放便民設(shè)施。同期聲：【農(nóng)行淮北分行營(yíng)業(yè)部主任 任超：在為客戶做好拒面服務(wù)的同時(shí)，我們還推出了上門服務(wù)、承諾服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、大堂經(jīng)理服務(wù)、科技網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、客戶經(jīng)理服務(wù)、貼心理財(cái)服務(wù)以及差異化服務(wù)等服務(wù)方式。穿著統(tǒng)一，語言規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美，優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的窗口服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可；堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“功能分區(qū)、服務(wù)分層，客戶分流”，做到不同的客戶群體引導(dǎo)到不同的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，不同的客戶需求由專業(yè)人員提供服務(wù)；等候辦理業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)到休息區(qū)，辦理小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)到自助區(qū)，大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶引導(dǎo)到高柜區(qū)。同期聲：【 市民：服務(wù)很好，對(duì)我們辦理（業(yè)務(wù)）不懂的話，她們會(huì)主動(dòng)問我，告訴我們?cè)趺醋?、怎么填?！拷庹f詞：據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每天都有近百人次，在她貼心的指引下成功辦理業(yè)務(wù)。字幕片花：三、服務(wù)提升篇解說詞：孫慧敏是農(nóng)業(yè)淮北分行營(yíng)業(yè)部柜員兼大堂經(jīng)理，只要你來這里辦理業(yè)務(wù)，如果需要她幫忙，你都能見到她的身影。由于執(zhí)行制度規(guī)范，措施得力，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理得到了很大的提高。2011年我部得知淮師大蕪湖籍學(xué)生陳燕同學(xué)患有“先天性腦血管畸形”，主動(dòng)發(fā)起全體員工進(jìn)行愛心捐款，短短一周，捐款額達(dá)2800元。2008年，四川汶川地震，農(nóng)行淮北分行營(yíng)業(yè)部員工人均捐款1000多元，玉樹地震，員工又伸出愛心之手，向?yàn)?zāi)區(qū)人均捐款500多元。通過學(xué)習(xí)，廣大員工樹立了良好的主人翁意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)。為了落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)單位管理辦法》，農(nóng)行淮北分行營(yíng)業(yè)部嚴(yán)格按照《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》，堅(jiān)持以德為本、從嚴(yán)治行的指導(dǎo)思想，把創(chuàng)建文明示范單位和全市文明城市創(chuàng)建工作相結(jié)合，制定了一系列創(chuàng)建“千佳、百佳” 保障性規(guī)章制度。目前，營(yíng)業(yè)部有10人擁有銀行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的個(gè)人理財(cái)證書，12人擁有保險(xiǎn)從業(yè)證書，6名中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，一名文明服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師。如今，不少青年擁有過硬的業(yè)務(wù)技能和知識(shí)水平，成為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的行家里手，2008年,安徽省農(nóng)行達(dá)到高級(jí)及以上標(biāo)準(zhǔn)的柜員有50名,其中農(nóng)行淮北營(yíng)業(yè)部就有5名員工達(dá)到高級(jí)柜員標(biāo)準(zhǔn),占全省高級(jí)及以上柜員的10%。自動(dòng)存取款機(jī)、叫號(hào)機(jī)、指示牌、填單臺(tái)、宣傳架、信息液晶電視、網(wǎng)上銀行，設(shè)施一應(yīng)俱全；大堂經(jīng)理引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、開放式辦公區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓理財(cái)室、貴賓等候區(qū)，功能