【正文】 （記者 陳芳 李根）。調(diào)處結(jié)果：市局消保分局12315指揮中心工作人員在與李女士的通話中了解到，原來李女士的手機(jī)卡每月享有20元包150兆流量的優(yōu)惠政策。調(diào)處結(jié)果：經(jīng)過長(zhǎng)陽土家族自治縣工商局工作人員耐心調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，保險(xiǎn)公司向向女士支付余下的7086元保險(xiǎn)金，雙方保險(xiǎn)合同解除。案例九：保險(xiǎn)合同起糾紛案件簡(jiǎn)述：2011年11月，向女士到長(zhǎng)陽土家族自治縣工商局投訴，稱其2008年4月在某保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司單方面毀約，造成其7086元的損失，請(qǐng)工商部門協(xié)調(diào)，要求保險(xiǎn)公司按合同履行保險(xiǎn)金。調(diào)處結(jié)果：秭歸縣工商局工作人員通過調(diào)查、取證，確認(rèn)消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。9月26日，向的家人在洗浴時(shí)，浴霸中一燈泡突然爆炸，導(dǎo)致背部、雙肩、頸部被碎片燙傷。調(diào)處結(jié)果：經(jīng)過執(zhí)法人員的努力，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由陸某代表顧某賠償消費(fèi)者損失6850元。7月28日上午，袁祥玉再次來到壩陵工商所，反映已在壩陵小區(qū)找到銷售同類產(chǎn)品的銷售商陸某。該村共有18名村民購(gòu)買了14個(gè)壓力鍋及9個(gè)豆?jié){機(jī)，共付金額11050元。案例七：商販不履行承諾返利案件簡(jiǎn)述：流動(dòng)攤販顧某在當(dāng)陽壩陵辦事處壩陵村五組，以發(fā)放禮品及返利等方式宣傳銷售壓力鍋及豆?jié){機(jī)。調(diào)處結(jié)果：夷陵區(qū)工商局經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，認(rèn)為老師反映的問題基本屬實(shí)，但同時(shí)也了解到這批電腦屬于華碩電腦的正規(guī)產(chǎn)品。案例六：電腦散熱片“黃”變“白”案件簡(jiǎn)述：宜昌市某高中32名老師聯(lián)名投訴，團(tuán)購(gòu)的33臺(tái)“華碩”牌筆記本電腦，安裝使用后出現(xiàn)了問題：一是這批電腦的散熱片并非為經(jīng)銷商當(dāng)時(shí)宣傳的黃色銅質(zhì)散熱片，而是一種白色的散熱片；二是其中4臺(tái)電腦在使用后10天內(nèi)相繼出現(xiàn)黑屏、不能啟動(dòng)等質(zhì)量問題。調(diào)處結(jié)果：猇亭工商分局通過查看相關(guān)證據(jù)，發(fā)現(xiàn)2011年10月28日供電所開具的電費(fèi)發(fā)票，沒有明確用電的起止數(shù)，（有發(fā)票），供電所卻于9月1日停電。案例五：疑電表異常產(chǎn)生過量費(fèi)用案件簡(jiǎn)述：2011年12月5日，猇亭區(qū)居民楊先生向猇亭工商分局投訴，4月份，猇亭供電所電網(wǎng)改造后他家的電表有異，懷疑電表有問題，為此，楊先生要求供電所退還多收的電費(fèi)；而且8月份楊某交過電費(fèi)后，供電所仍然停了他3天電，造成200元經(jīng)濟(jì)損失。調(diào)處結(jié)果：經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)工商分局通過調(diào)查，確定宜昌寶澤公司并未欺騙消費(fèi)者，該公司已于12月6日購(gòu)進(jìn)了一臺(tái)730Li寶馬車；但由于廣州保稅倉(cāng)庫(kù)調(diào)度的問題，故延至約定日期過后仍未到貨。經(jīng)銷商最后同意：按損失的40%補(bǔ)償；且免費(fèi)提供他們明年的玉米種子。調(diào)處結(jié)果：在工商執(zhí)法人員的主持下，由市農(nóng)業(yè)局種子專家到種植現(xiàn)場(chǎng)檢查玉米生長(zhǎng)現(xiàn)狀，專家認(rèn)為，玉米不著米不是由于種子質(zhì)量問題引起，推測(cè)原因可能與前段時(shí)間天氣干旱及局部土壤肥力有關(guān)。調(diào)處結(jié)果：伍家崗分局大公橋工商所經(jīng)過做工作，銷售商終于幫余先生把微波爐作了退貨處理。案例二：微波爐質(zhì)量成“心病”案件簡(jiǎn)述：2011年8月，消費(fèi)者余某購(gòu)買一臺(tái)某品牌微波爐后，發(fā)現(xiàn)這款微波爐加熱均勻性僅為36%，遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)60%的要求。為此消費(fèi)者堅(jiān)決不同意，群情激憤。隨后，該店也兩次遷址。案例一：美容院主體變更引發(fā)群體投訴案件簡(jiǎn)述：2011年，西陵工商分局陸續(xù)接到秀女士等15名消費(fèi)者關(guān)于原詩(shī)婷美容院投訴，涉及金額35000元?！鞠M(fèi)提示】消費(fèi)者在辦理健身卡等各種消費(fèi)卡之前，需要看清楚相關(guān)協(xié)議，詢問該卡是否可轉(zhuǎn)讓、退卡，并簽訂相關(guān)退、讓、?？ɡU費(fèi)協(xié)定，在簽訂協(xié)議時(shí)，務(wù)必仔細(xì)閱讀條款內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)條款里有不明白之處或是認(rèn)為不合理之處，要及時(shí)提出。雙方協(xié)商徐某可轉(zhuǎn)讓此卡，但健身會(huì)館要收300元轉(zhuǎn)卡手續(xù)費(fèi)，徐某不同意。提醒廣大消費(fèi)者，應(yīng)從持有合法有效煙草專賣零售許可證的店中購(gòu)買。2015年9月18日，該案被公安部、國(guó)家煙草專賣局列為部級(jí)督辦案件，目前，已抓獲犯罪嫌疑人27名，涉案金額5000余萬元。網(wǎng)上銷售假冒香煙【案例簡(jiǎn)介】2015年3月30日，淮安市煙草專賣局、淮陰區(qū)煙草專賣局會(huì)同公安部門成立專案組，對(duì)陳某利用微信等自媒體銷售假冒高檔卷煙進(jìn)行立案調(diào)查?！鞠M(fèi)提示】提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買食品時(shí)一定要仔細(xì)查看產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期?！倍袥]有把即將過期的牛奶做任何特殊標(biāo)示，導(dǎo)致消費(fèi)者誤買。消協(xié)調(diào)解中，超市方表示愿意收回該瓶牛奶，但仍以該牛奶尚未過期為由拒絕給予其它賠償。同時(shí)也提醒有車一族，維修時(shí)要選擇資質(zhì)等級(jí)高、技術(shù)條件好的維修廠家，在簽訂維修合同時(shí)要把相關(guān)情況標(biāo)注清楚。經(jīng)盱眙縣消協(xié)調(diào)解，該修理廠同意一次性給付丁女士8500元補(bǔ)償。在取車駕駛過程中，她發(fā)現(xiàn)該汽車發(fā)動(dòng)機(jī)異響、油表失靈、剎車風(fēng)泵漏修等故障，經(jīng)二次修理故障依舊。消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。法庭依法判決該快遞公司賠償陸某交通費(fèi)、誤工費(fèi)840元，并承擔(dān)本案受理費(fèi)50元。“催告”快件沒有送達(dá)【案例簡(jiǎn)介】2015年1月14日，淮安區(qū)消協(xié)接到陸某的投訴，稱因某快遞未能將其公司的“催告上班通知”快件送達(dá)，郵件接收狀態(tài)卻顯示已簽收，后公司以“無故曠工”為由將其除名。【消費(fèi)提示】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條有明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。商家2次通知取車均爽約，第3次通知取車時(shí)被告知，必須購(gòu)買2800元的導(dǎo)航方可提到車。【消費(fèi)提示】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。后雙方對(duì)治療期間誤工費(fèi)賠償問題產(chǎn)生分歧。李某使用后出現(xiàn)大面積紅色斑點(diǎn)，伴瘙癢、發(fā)燒、紅腫。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！鞠M(fèi)提示】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。胡某回家后發(fā)現(xiàn)多收了50元，找到該店未果?！鞠M(fèi)提示】消費(fèi)者在選擇藥品、食品及化妝品時(shí)，要慎之又慎，一定要選擇具有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的單位購(gòu)買，切勿貪圖便宜而損害了自己和家人。公安機(jī)關(guān)立案后，聯(lián)合辦案組經(jīng)過前期調(diào)查取證，在當(dāng)?shù)鼐降呐浜舷拢慌e搗毀生產(chǎn)窩點(diǎn)1個(gè)，銷售窩點(diǎn)1個(gè)。經(jīng)查，該產(chǎn)品檢出藥品成分克霉唑、鹽酸特比萘芬，克霉唑?qū)儆诨瘖y品禁用物質(zhì)。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)調(diào)解，店家同意給予劉某3000元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。指導(dǎo)使用農(nóng)藥不當(dāng)【案例簡(jiǎn)介】2015年10月26日，淮陰區(qū)老張集鄉(xiāng)農(nóng)民劉某向淮陰區(qū)消協(xié)投訴稱，他在某農(nóng)藥銷售點(diǎn)購(gòu)買農(nóng)藥，對(duì)5畝多水稻進(jìn)行噴灑而導(dǎo)致絕收。通訊員 陸芳芳 如山 揚(yáng)子晚報(bào)記者 路若愚.第四篇：2015年淮安十大消費(fèi)維權(quán)典型案例2015年淮安十大消費(fèi)維權(quán)典型案例市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2015淮安十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、人身?yè)p害、消費(fèi)欺詐等多種侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。對(duì)此，王進(jìn)律師認(rèn)為，如果電視臺(tái)在這起輿論監(jiān)督報(bào)道中，一方面未盡完全核實(shí)義務(wù)，另一方面又夸大了消費(fèi)者的投訴內(nèi)容，從而導(dǎo)致廠家名譽(yù)受損，也應(yīng)當(dāng)要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。就拿本案來說，豆?jié){當(dāng)中出現(xiàn)老鼠，消費(fèi)者在開袋之前是有可能發(fā)現(xiàn)的，這個(gè)時(shí)候就應(yīng)當(dāng)固定證據(jù)，而不應(yīng)當(dāng)將其打開，以免到最后說不清楚。根據(jù)規(guī)定，“當(dāng)事人對(duì)自己提出的訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對(duì)方訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。根據(jù)侵權(quán)責(zé)任法的規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請(qǐng)求賠償。因此，發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自己的具體損失，依法維權(quán)。本案關(guān)鍵問題在于老鼠到底是如何出現(xiàn)的，各方都存在舉證困難的情況，故法院對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。制作豆?jié){的工藝視頻反映的生產(chǎn)過程不能作為廠家免責(zé)的依據(jù)，因?yàn)楫a(chǎn)品出現(xiàn)的問題，不僅僅只在生產(chǎn)這一個(gè)環(huán)節(jié)上。他在食用的豆?jié){里發(fā)現(xiàn)老鼠后到超市交涉的行為并無不當(dāng)。透過這起發(fā)生在無錫的案子，可以給我們帶來什么啟示？對(duì)此，江蘇金長(zhǎng)城律師事務(wù)所主任律師王進(jìn)就如何進(jìn)行合理合法維權(quán)等不同方面進(jìn)行了剖析。庭后，法官表示，居民提高維權(quán)意識(shí)是好事，但也不能盲目維權(quán)，要在弄清事實(shí)的基礎(chǔ)上理性維權(quán)，而且也要注意維權(quán)的方式方法，否則有可能會(huì)侵害到他人的名譽(yù)，而面臨高昂的賠償費(fèi)。之后，法官找了廠家的委托代理人進(jìn)行