【正文】 修時要選擇資質(zhì)等級高、技術(shù)條件好的維修廠家，在簽訂維修合同時要把相關(guān)情況標(biāo)注清楚。牛奶臨界保質(zhì)期未標(biāo)示【案例簡介】2015年11月19日，李某在淮陰區(qū)某超市購買了一瓶光明鮮奶，到家后發(fā)現(xiàn)牛奶的保質(zhì)期就到當(dāng)日，已近保質(zhì)期臨界點(diǎn)，而超市以該牛奶尚未過期為由拒絕李某的賠償要求。消協(xié)調(diào)解中，超市方表示愿意收回該瓶牛奶，但仍以該牛奶尚未過期為由拒絕給予其它賠償。消協(xié)告知超市負(fù)責(zé)人，國家工商總局有規(guī)定： “督促商場、超市等企業(yè)針對處于保質(zhì)期內(nèi)、臨近保質(zhì)期、保質(zhì)期屆滿等不同情況的食品采取有針對性的管理措施，對即將到保質(zhì)期的食品在陳列場所向消費(fèi)者做出醒目提示。”而超市沒有把即將過期的牛奶做任何特殊標(biāo)示，導(dǎo)致消費(fèi)者誤買。最終超市方承認(rèn)工作有疏漏，經(jīng)調(diào)解給予投訴人200元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?！鞠M(fèi)提示】提醒消費(fèi)者，在購買食品時一定要仔細(xì)查看產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。同時，經(jīng)營商家也要定期檢查食品的進(jìn)、銷、存情況，對即將到保質(zhì)期的食品在陳列場所向消費(fèi)者做出醒目提示。網(wǎng)上銷售假冒香煙【案例簡介】2015年3月30日，淮安市煙草專賣局、淮陰區(qū)煙草專賣局會同公安部門成立專案組，對陳某利用微信等自媒體銷售假冒高檔卷煙進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，陳某自2014年12月以來，為謀取暴利，利用微信、等發(fā)布銷售卷煙信息，通過快遞公司發(fā)貨、支付寶交易的方式銷售卷煙，其加入的非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)銷售涉及江蘇、上海、浙江、廣東、山東、北京、河北等20余省份乃至境外。2015年9月18日，該案被公安部、國家煙草專賣局列為部級督辦案件，目前，已抓獲犯罪嫌疑人27名，涉案金額5000余萬元?！鞠M(fèi)提示】網(wǎng)上煙店主要以銷售假煙、走私煙為主，不僅擾亂了市場秩序，而且逃避相關(guān)稅費(fèi)，嚴(yán)重?fù)p害國家利益與消費(fèi)者利益。提醒廣大消費(fèi)者，應(yīng)從持有合法有效煙草專賣零售許可證的店中購買。轉(zhuǎn)讓健身卡要收費(fèi)【案例簡介】2015年1月8日，投訴人徐某在清浦區(qū)某健身會館辦理一張1400元健身年卡，使用過一次后，因工作地點(diǎn)變動不能繼續(xù)在這家健身會館健身。雙方協(xié)商徐某可轉(zhuǎn)讓此卡，但健身會館要收300元轉(zhuǎn)卡手續(xù)費(fèi)，徐某不同意。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，該健身會館同意協(xié)助徐某轉(zhuǎn)卡不收取費(fèi)用?！鞠M(fèi)提示】消費(fèi)者在辦理健身卡等各種消費(fèi)卡之前，需要看清楚相關(guān)協(xié)議，詢問該卡是否可轉(zhuǎn)讓、退卡，并簽訂相關(guān)退、讓、?？ɡU費(fèi)協(xié)定，在簽訂協(xié)議時，務(wù)必仔細(xì)閱讀條款內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)條款里有不明白之處或是認(rèn)為不合理之處，要及時提出。(記者宋瑩瑩通訊員趙朝輝左婕盧克余)第五篇：宜昌工商部門公布消費(fèi)維權(quán)十大案例宜昌工商部門公布消費(fèi)維權(quán)十大案例三峽日報訊 昨日，宜昌市工商部門公布了2011年十大消費(fèi)維權(quán)案例，這些案例或許能給消費(fèi)者帶來很多有益啟示。案例一：美容院主體變更引發(fā)群體投訴案件簡述：2011年，西陵工商分局陸續(xù)接到秀女士等15名消費(fèi)者關(guān)于原詩婷美容院投訴，涉及金額35000元。該店因經(jīng)營不善，整體轉(zhuǎn)讓給重慶萬芳美容院。隨后，該店也兩次遷址。經(jīng)過折騰，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)價格比原來高2至3倍，卡里的錢突然貶值了。為此消費(fèi)者堅決不同意，群情激憤。調(diào)處結(jié)果：西陵工商分局陶珠路工商所針對萬方美容店合同履責(zé)存在的問題，指明其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任；同時，對申訴人逐個做調(diào)解工作，最終將15名消費(fèi)者原消費(fèi)卡轉(zhuǎn)換為20至30次不等的新卡，確保原來的消費(fèi)協(xié)議不貶值，萬芳美容繼續(xù)為他們提供保質(zhì)服務(wù)。案例二：微波爐質(zhì)量成“心病”案件簡述：2011年8月，消費(fèi)者余某購買一臺某品牌微波爐后，發(fā)現(xiàn)這款微波爐加熱均勻性僅為36%，遠(yuǎn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)60%的要求。于是，余先生找到銷售商要求退貨，銷售商認(rèn)為自己售出的商品沒有質(zhì)量問題拒不退貨。調(diào)處結(jié)果：伍家崗分局大公橋工商所經(jīng)過做工作，銷售商終于幫余先生把微波爐作了退貨處理。案例三：玉米種子生長不齊案件簡述：2011年7月，橋邊鎮(zhèn)六里河村村民王某等3人到點(diǎn)軍分局橋邊工商所投訴，稱年初在橋邊鎮(zhèn)農(nóng)資經(jīng)營戶李某處購得某品種玉米種子，種植后玉米不著米，要求經(jīng)銷商賠償損失。調(diào)處結(jié)果：在工商執(zhí)法人員的主持下，由市農(nóng)業(yè)局種子專家到種植現(xiàn)場檢查玉米生長現(xiàn)狀，專家認(rèn)為，玉米不著米不是由于種子質(zhì)量問題引起，推測原因可能與前段時間天氣干旱及局部土壤肥力有關(guān)。對此，工商干部說服種子經(jīng)銷商要以農(nóng)民切身利益為重，給予農(nóng)民一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。經(jīng)銷商最后同意：按損失的40%補(bǔ)償；且免費(fèi)提供他們明年的玉米種子。案例四：“寶馬”遲到案件簡述：林先生于2011年12月19日訂購的一臺“寶馬”730Li過了約定日期仍未到貨，為此于12月29日向工商部門投訴。調(diào)處結(jié)果：經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)工商分局通過調(diào)查，確定宜昌寶澤公司并未欺騙消費(fèi)者，該公司已于12月6日購進(jìn)了一臺730Li寶馬車；但由于廣州保稅倉庫調(diào)度的問題，故延至約定日期過后仍未到貨。調(diào)解人員組織雙方進(jìn)行了3次溝通，最終達(dá)成協(xié)議：寶澤公司保證在2012年1月10日前交車，送給消費(fèi)者常規(guī)保養(yǎng)一次，給予價值2萬元的裝飾精品補(bǔ)償。案例五：疑電表異常產(chǎn)生過量費(fèi)用案件簡述：2011年12月5日，猇亭區(qū)居民楊先生向猇亭工商分局投訴，4月份，猇亭供電所電網(wǎng)改造后他家的電表有異，懷疑電表有問題，為此，楊先生要求供電所退還多收的電費(fèi)；而且8月份楊某交過電費(fèi)后，供電所仍然停了他3天電，造成200元經(jīng)濟(jì)損失。楊先生強(qiáng)烈要求賠償。調(diào)處結(jié)果：猇亭工商分局通過查看相關(guān)證據(jù)，發(fā)現(xiàn)2011年10月28日供電所開具的電費(fèi)發(fā)票，沒有明確用電的起止數(shù)，（有發(fā)票），供電所卻于9月1日停電。經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議，供電所向消費(fèi)者支付400元損失。案例六：電腦散熱片“黃”變“白”案件簡述：宜昌市某高中32名老師聯(lián)名投訴，團(tuán)購的33臺“華碩”牌筆記本電腦，安裝使用后出現(xiàn)了問題：一是這批電腦的散熱片并非為經(jīng)銷商當(dāng)時宣傳的黃色銅質(zhì)散熱片，而是一種白色的散熱片；二是其中4臺電腦在使用后10天內(nèi)相繼出現(xiàn)黑屏、不能啟動等質(zhì)量問題。懷疑這批電腦不是華碩正規(guī)產(chǎn)品，找到經(jīng)銷商陳某和供貨商鄒某要求退換貨，雙方經(jīng)多次交涉未果。調(diào)處結(jié)果：夷陵區(qū)工商局經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，認(rèn)為老師反映的問題基本屬實(shí)，但同時也了解到這批電腦屬于華碩電腦的正規(guī)產(chǎn)品。經(jīng)過兩次調(diào)解，經(jīng)銷商最終更換了總價值15萬多元的電腦32臺，并隨機(jī)贈送了散熱架一個。案例七：商販不履行承諾返利案件簡述：流動攤販顧某在當(dāng)陽壩陵辦事處壩陵村五組，以發(fā)放禮品及返利等方式宣傳銷售壓力鍋及豆?jié){機(jī)。在成功造勢并在最后一天集中大量銷售其產(chǎn)品后，該商販卻沒有履行承諾。該村共有18名村民購買了14個壓力鍋及9個豆?jié){機(jī)，共付金額11050元。村民覺得上當(dāng)受騙，集體委托袁祥玉投訴到工商部門要求幫助解決。7月28日上午，袁祥玉再次來到壩陵工商所，反映已在壩陵小區(qū)找到銷售同類產(chǎn)品的銷售商陸某。執(zhí)法人員依法對陸某進(jìn)行了詢問，并依法對陸某經(jīng)營場進(jìn)行了檢查。調(diào)處結(jié)果：經(jīng)過執(zhí)法人員的努力，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由陸某代表顧某賠償消費(fèi)者損失6850元。案例八：贈品浴霸爆炸傷人案件簡述：秭歸縣水田壩鄉(xiāng)向先生于2011年8月23日從當(dāng)?shù)啬车曛匈徺I一臺“桑樂”太陽能，商家將一臺“歐普”浴霸作為贈品送給他。9月26日，向的家人在洗浴時，浴霸中一燈泡突然爆炸，導(dǎo)致背部、雙肩、頸部被碎片燙傷。店主以浴霸是贈品為由，拒不承擔(dān)責(zé)任。調(diào)處結(jié)果：秭歸縣工商局工作人員通過調(diào)查、取證，確認(rèn)消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。便組織雙方調(diào)解，最終經(jīng)銷商賠償向某醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等共計2600元。案例九：保險合同起糾紛案件簡述：2011年11月，向女士到長陽土家族自治縣工商局投訴，稱其2008年4月在某保險公司購買保險，保險公司單方面毀約，造成其7086元的損失，請工商部門協(xié)調(diào)，要求保險公司按合同履行保險金。雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。調(diào)處結(jié)果：經(jīng)過長陽土家族自治縣工商局工作人員耐心調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，保險公司向向女士支付余下的7086元保險金，雙方保險合同解除。案例十：除夕之夜欠上網(wǎng)流量費(fèi) 案件簡述：2012年1月24日李女士打來電話稱，除夕晚上用手機(jī)上網(wǎng)看電視劇，結(jié)果一夜產(chǎn)生了500元上網(wǎng)流量欠費(fèi)，上網(wǎng)期間未收到通訊運(yùn)營商的任何提示，希望工商部門協(xié)助維權(quán)。調(diào)處結(jié)果：市局消保分局12315指揮中心工作人員在與李女士的通話中了解到，原來李女士的手機(jī)卡每月享有20元包150兆流量的優(yōu)惠政策。12315指揮中心立即聯(lián)系了通訊運(yùn)營商，通過緊急協(xié)調(diào)，最終通訊運(yùn)營商返還了李女士500元欠費(fèi)。（記者 陳芳 李根）