【正文】 。同學們，如果你在購買商品、使用商品和接受服務時，遇到困難，需要咨詢、幫助解決消費糾紛，你可以撥打12315或紅河縣4624315消費者申訴舉報電話，工商局的工作人員就會馬上到場幫助你，維護你的合法權益。（2）向有關行政部門申訴。如果經(jīng)營者拒絕承擔民事賠償責任，拒絕你合理合法的賠償要求，你可以通過下列途徑尋求解決：（1）請求消費者協(xié)會調(diào)解。第二是要明白找誰幫助。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。（5）經(jīng)營者、廣告經(jīng)營者。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。（4）展銷會舉辦者、柜臺出租者。（3）營業(yè)執(zhí)照使用人、營業(yè)執(zhí)照持有人。（2）變更后承受權利義務的企業(yè)。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。怎樣維護消費權益？ 首先我們要明白找誰賠。（5）欺詐行為的賠償方式經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換或者退貨。經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。（3）侵害人格尊嚴的賠償方式侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。作為農(nóng)家飯莊的經(jīng)營者，尤其要注意，盡量不銷售非“B”瓶啤酒，確保消費者不因啤酒瓶爆炸而受到傷害，沒有考慮到安全隱患，給消費者帶來嚴重損失。例：某一農(nóng)家給兒子辦周歲宴，啤酒瓶在他腿邊爆炸，腳頸部動脈血管被爆炸的啤酒瓶劃破，給消費者造成人身傷害，造成這起傷害事件的罪魁禍首是非B瓶。經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任（2）造成死亡的賠償方式。那么我們應該要求經(jīng)營者怎樣賠償呢？這就要求我們應當知道賠償方式有哪些。比如國家對家用電視、手機、經(jīng)營者承擔民事責任（賠償）的方式。有的經(jīng)營者自己對消費者做了一些承諾，但是不履行承諾；也有很多情況，消費者與經(jīng)營者簽訂了服務合同（旅游、房屋買賣），但經(jīng)營者不履行合同規(guī)定的義務。這些憑證是我們保護消費權益的有效依據(jù)，實行三包的商品，在三包有效期內(nèi)經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者的修理記錄和證明，由銷售者免費調(diào)換同型號的產(chǎn)品，如果沒有同型號的產(chǎn)品，應當退貨。關于“三包”要強調(diào)兩點：（1）要遵守時間。比如，國家對部分商品修理、更換、退貨做了規(guī)定，也就是我們說的“三包”，簡稱包修、包換、包退。（第二類和第三類都是經(jīng)營者的違法行為方面的，第四類是經(jīng)營者不履行義務給消費者帶來的損害）第四類情況是，經(jīng)營者不履行義務時，消費者有權要求賠償。我國有56個民族，在飲食、服飾、居住、節(jié)慶、娛樂、禮節(jié)等方面，各民族都有不同的風俗習慣，尊重少數(shù)民族的風俗習慣，是黨和國家民族政策的一項重要內(nèi)容。有的同學到書店去買書，營業(yè)員懷疑你偷書，就對你搜身，結果你確實沒有偷書，這時，這位同學 人格尊嚴就受到了侵犯。人格尊嚴是指人的自尊心和自愛心。如果我們遇到經(jīng)營者強迫我們購買他的商品，可以理直氣壯地拒絕?？梢缘竭@個商店買，也可以到那個商店買。第三類情況是，在遭到強制交易、強行搜身的情況下，有權要求賠償我們在購買商品，接受服務的時候，有自主選擇的權力。這是講的第一種情況，人身和財產(chǎn)安全受到損害時，有權要求賠償。我們上網(wǎng)吧去查一點資料、學習一下別人寫的好作文，給網(wǎng)管交了2塊錢打算上1個小時，可是剛剛找到一篇很好的作文還沒看完，網(wǎng)吧停電了，這時你就可以要求網(wǎng)吧管理員退還你的一部分錢；放假了，父母帶著你到外地去旅游，住賓館的時候講好房價是100元，第二天結賬的時候，賓館要按照120元的標價結賬，這時，住宿費用就違反了約定，你和你的父母就多支付了20元，這實際上也是財產(chǎn)損失。這就是我們所說的短斤少兩的問題，買菜的時候、買肉的時候、買魚的時候扣稱。這一類侵權行為與我們在座的同學們的關系就很大了，比如你今天買了一包快餐面，上面標的生產(chǎn)日期是2013年1月11日，標注的保質期為6個月，保質期早就過了，快餐面肯定變質了。比如家里在舊貨市場上買了一臺空調(diào)，說明書上寫明可以夏天可以制冷，冬天可以制熱，但是買回家安裝后，這臺空調(diào)只制冷不制熱，空調(diào)已經(jīng)不具備制熱的性能，但是舊貨市場的經(jīng)營者在銷售的時候沒有說明，這種情況下我們就可以要求賠償；（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的。商品有國家標準、行業(yè)標準的，該商品不符合該標準。侵害消費者人身（生命健康權）和財產(chǎn)權益的行為主要表現(xiàn)形式有：（一）商品存在缺陷的。那么，在哪些情況下，我們可以維護自己的消費權益呢？損害消費者消費權益的情況有商品和服務質量方面的、有經(jīng)營者行為方面的，也有經(jīng)營者不履行義務方面的。消費者獲得商品和服務是有償?shù)?，簡單地說，就是花錢買商品和接受的服務人和單位才是消費者。那么，我們?yōu)榱松钚枰徺I、使用商品或者接受服務，這時我們就是消費者。這里的消費不包括生產(chǎn)消費，如：工廠買的礦石、用的電。什么是消費？什么是消費者？消費是為生活需要而購買、使用商品或接受服務（理發(fā)、住宿、旅游、上網(wǎng)等等）。充分發(fā)揮12315農(nóng)村維權聯(lián)絡站的作用，真正把消費維權聯(lián)絡站打造成反映民情的窗口、維護民意的平臺、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實現(xiàn)總局的各項戰(zhàn)略目標第五篇：消費維權知識進學校講稿消費維權知識進學校講稿————如何維護我們的消費權益同學們好：當你發(fā)現(xiàn)你買的面包發(fā)霉了怎么辦？當你買的飲料變質了怎么辦？當你家里買的電視機看不成電視怎么辦？當你的鉛筆芯總是被斷裂的時候你心煩不煩？這樣的問題很多，有沒有同學知道該怎么辦呢！在遇到這些情況的時候，我們可以要求經(jīng)營者退貨、更換、修理，還可以要求經(jīng)營者給予賠償。健全聯(lián)絡站投訴信息反饋制度，對超出自身調(diào)解職能外的案例和信息，及時向12315指揮中心反饋，通過案件轉辦程序轉化為案件。加強聯(lián)絡站之間的橫向協(xié)作交流，對涉及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡站在受理后，在將相關信息向工商部門備案的同時，利用分局建立的通訊平臺，通知各聯(lián)絡站主動了解所轄區(qū)域是否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。建立縣局與聯(lián)絡站之間的信息共享制度，對因各種原因長期未解決的維權積案，由工商部門將受理的基本信息就近分轉到當事人所在地的聯(lián)絡站，綜合運用聯(lián)絡站的人脈優(yōu)勢和工商部門的行政調(diào)解優(yōu)勢，共同參與調(diào)解，確保投訴無積壓?？茖W地謀劃工商事業(yè)，必須把維權聯(lián)絡站的建設和運行納入整個12315行政執(zhí)法體系中，發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進行消費提示”功能，做到對市場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動出擊快、查辦處置快，以維權促執(zhí)法，以執(zhí)法保障維權效果的最大化。四是破解“調(diào)處難”。二是要廣泛發(fā)動，引導企業(yè)參與，拓寬企業(yè)參與維權的渠道，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢。營造協(xié)作維權格局，既需要工商部門充分履行維權職能，也需要全社會共同參與。三是破解“啟動難”。三是以提高維權工作人員能力為重點，做好“針對性宣傳”。利用維權聯(lián)絡站扎根基層的地理優(yōu)勢，通過制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳材料和維權手冊的形式，開展送法到鄉(xiāng)村、進社區(qū)等活動，向轄區(qū)內(nèi)的群眾和管理對象宣傳工商法規(guī)，提高消費者的維權法律意識，將商品選購使用保管常識和維權途徑系統(tǒng)地予以明示，提高消費者的維權常識。借助消費教育學校這一平臺，聯(lián)合相關職能部門，采取下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)開辦教育學校的形式，發(fā)揮消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，開展《消法》等法律、法